大堂经理岗位职责

—大堂经理岗位职责在不断进步的社会中，岗位职责对人们来说越来越重要，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应当担当多大的责任，有多大的权力和责任应当尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。以下是为大家整理的大堂经理岗位职责，希望对大家有所帮忙。大堂经理岗位职责篇1职责：中智代知名国有银行聘请大堂副理一职1、帮助确保银行营业大厅日常运作，维护秩序2、给于客户恰当指引与帮忙3、应对银行营业大厅内突发大事的处理4、处理领导交付的其他任务上班地点——各大支行，就近分配上班时间——做5休2，其中周末有一天需要上班福利待遇——税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保险（意外死亡险）要求：1、大专以上学历，专业不限，有金融、财务等相关专业背景优先考虑2、一年以上工作经验3、性格稳重，有亲和力，看法主动，吃苦耐劳4、良好的沟通力量及客户服务意识，一般话标准5、上海户籍，男女不限，形象气质佳大堂经理岗位职责篇2职业概述伴着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟识，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位触及的业务内容非常广泛，因此这一职位要熟识几乎全部的银行服务内容，对综合素养的要求也较高。工作内容：帮助管理和督导银行事务，订正违反标准化服务标准的现象；搜集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户看法，化解冲突，削减客户投诉；推介银行金融产品，提供理财建议；保持卫生环境，维持营业秩序，按时报告异样情况，维护银行和客户的资金及人身安全；记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），布置人员。大堂经理岗位职责篇3岗位职责：（1）辅助网点大堂经理做好营业环境工作前准备的自查，营业期间卫生及服务装备的维护。（2）辅助网点大堂经理做到迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。（3）辅助网点大堂经理引导客户到自助装备办理业务，指导客户运用自助装备，协作网点人员做好清机。（4）辅助网点大堂经理维持营业秩序，必要时帮忙叫号。做好等候区客户的柜前辅导，帮助柜员完成柜面交易。任职要求：（1）男女不限，形象气质较好，一般话较好（2）大专及以上学历，18周岁以上（3）有良好的沟通表达力量及服务学问大堂经理岗位职责篇4一、工作职责：1、帮助银行大堂经理管理和督导银行大堂事务工作，按时订正违返标准化服务标准的现象；2、熟识客户分类标准，根据客户服务流程与要求按时、精确的实施客户引导，并进行交易前服务，保证客户服务需求在适宜、便捷的渠道获得受理和解决；3、指导客户了解和运用各种自助机具、电话银行和网上银行，并主动激励客户运用离柜服务渠道，分流疏导客户；同时做好网点自助装备的运用管理及故障报修；4、倾听客户看法并予以妥当解决，按时完成客户反应看法（建议）的搜集、整理与汇报工作；5、帮助大堂经理做好其它突发大事，主动维护网点形象和大堂秩序，共同确保网点正常运营。二、任职条件：1、经济、金融类专业，本科以上学历，年龄23--28岁；2、形象气质佳身高160cm以上、身高175cm以上），身体健康；3、良好的语言表达力量，思维机敏应变力量强，做事细心，有耐烦；4、具有良好的服务意识、观看力量强；5、有工作热行，踏实、勤奋；6、欢迎大三、大四实习生，与应界毕业生求职。三、公司福利：1、保险：国家规定的五险一金（即：养老、医疗、生育、工伤、失业与住房公积金）；2、双休：每周五天工作制；3、假期：根据国家规定享受法定的带薪休假；4、福利：节假日或员工华诞发放慰问礼品；5、鼓励：年终奖金、绩效奖金、满勤奖等；6、培训：定期组织各种在职培训；7、实习评定：实习期结束后对于工作表现优秀的大三、大四在校生，公司将赐予实习期工作评定（即实习企业《推举信》）；8、落户：对工作表现优秀的应界毕业生，公司可与之签订《就业协议》，并代办符合落户条件者的户籍手续等；9、活动：公司组织丰富多彩的文体活动、年度旅行等。大堂经理岗位职责篇51.接受客户询问、疏导客户：热忱解答客户的询问，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时按时疏导、指引客户，可指导客户运用atm机取款。2.帮助主管调解争议：根据我行文明服务标准帮助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解冲突；如属客户的原因要讲明道理化解冲突。3.帮助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。4.负责现金调剂及柜员领用凭证：履行XXX柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员运用的重要空白凭证，根据我行规定做到账账、账实相符。5.其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等按时清理，对网点的看法簿、宣传资料和便民设备等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异样情况按时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时协作做好一些辅助工作。大堂经理岗位职责篇61、监督管理网点人员服务礼仪、心情和服务质量等。2、按时处理客户的看法和投诉，解决纠纷；3、主动搜集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。4、对网点的营业环境、服务设备及装备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。大堂经理岗位职责篇7岗位职责（一）服务管理。严格根据《银行服务工作规章》和《大服务工作实施方案》的规定，帮助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，按时订正违反标准化服务标准的现象。（二）迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。（三）业务询问。热忱、恳切、耐烦、精确地解答客户的业务询问。（四）差异服务。辨认高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。（五）产品推介。依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。工作内容：帮助管理和督导银行事务，订正违反标准化服务标准的现象；搜集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户看法，化解冲突，削减客户投诉；推介银行金融产品，提供理财建议；保持卫生环境，维持营业秩序，按时报告异样情况，维护银行和客户的资金及人身安全；记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），布置人员。大堂经理岗位职责篇8一、接受客户询问、疏导客户：热忱解答客户的询问，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时按时疏导、指引客户，可指导客户运用atm机取款。二、帮助主管调解争议：根据我行文明服务标准帮助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解冲突；如属客户的原因要讲明道理化解冲突。三、帮助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。四、负责现金调剂及柜员领用凭证：履行XXX柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员运用的重要空白凭证，根据我行规定做到账账、账实相符。五、其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等按时清理，对网点的看法簿、宣传资料和便民设备等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异样情况按时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时协作做好一些辅助工作。（一）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。（二）搜集信息。利用大堂服务阵地，广泛搜集市场信息和客户信息，充足挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用恰当的`方式与重点客户建立长期稳定的关系。（三）调解争议。快速妥当地处理客户提出的批判性看法，防止客户与柜员发生直接争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内按时回复。（四）维持秩序。保持干净的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、看法簿、宣传资料、便民设备等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队现象，按时进行疏导，削减客户等候时间；亲密关注营业场所动态，发现异样情况按时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。（五）工作要求。大堂经理必需站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行根本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应布置称职人员顶替，不得空岗。（六）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应按时研讨，并实行有针对性的措施加以解决。网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反应相关信息。4、按时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时按时疏导、指引客户，可指导客户运用atm机取款。2。帮助主管调解争议：根据我行文明服务标准帮助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解冲突；如属客户的原因要讲明道理化解冲突。3。帮助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。4。负责现金调剂及柜员领用凭证：履行XXX柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员运用的重要空白凭证，根据我行规定做到账账、账实相符。5。其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等按时清理，对网点的看法簿、宣传资料和便民设备等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异样情况按时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时协作做好一些辅助工作。大堂经理岗位职责篇91、负责执行营业网点标准化服务标准；2、引导营业厅客户办理相关业务，维持营业厅服务秩序；3、解答客户询问，帮助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平；4、开展大堂营销工作，完成营业厅日常管理工作；5、带营销性质。（一）搜集信息。利用大堂服务阵地，广泛搜集市场信息和客户信息，充足挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用恰当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。（二）调解争议。快速妥当地处理客户提出的批判性看法，防止客户与柜员发生直接争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内按时回复。（三）维持秩序。保持干净的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、看法簿、宣传资料、便民设备等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队现象，按时进行疏导，削减客户等候时间；亲密关注营业场所动态，发现异样情况按时报告，维护银行和客户的资金及