公司管理制度培训文件

—公司管理制度培训文件公司管理制度培训文件（精选7篇）制度，是大家商定俗成的规则，对于一家公司来讲，制度就是员工需要遵守的工作条例与法规。那么，大家明白制度的格式吗？下面是由给大家带来的公司管理制度培训文件7篇，让我们一起来看看！公司管理制度培训文件篇1一、职业道德要求（1）敬业爱岗勤奋敬业，主动肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。（2）遵守纪律认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。（3）认真学习努力学习科学文化学问，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。（4）公私分明爱惜公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和名誉。（5）勤俭节约具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。（6）团结合作严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。（7）严守秘密未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。二、服务意识要求（1）文明礼貌做到语言标准，谈吐文雅，衣冠干净，举止端庄。（2）主动热忱以真诚的笑容，主动热忱地为用户服务，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。（3）耐烦周到员工在对用户的服务中要耐烦周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户看法，耐烦解答用户问题，服务关爱入微、有求必应、四平八稳、尽善尽美。三、仪容仪表要求（1）保持衣冠干净，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。（2）工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。（3）男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂到皮带扣处为准），衬衣不摆放进裤内。（4）女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。（5）员工不得在大庭广众下化装、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。四、行为举止要求（1）站立时，自然直立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。（2）坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。（3）行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摇摆，男走平行步，发走一字步，不左思右想，不得与他人拉手、搂腰搭背。（4）在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。（5）进入上司或用户办公室前，应先用手小扣三下，得到同意后再进入。进入后，不得任意翻动室内物品。（6）乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。五、接听电话要求（1）全部来电，在铃声三响之内接答。（2）拿起电话后，先致筒单问候，自报公司部门，语气亲切柔软。（3）认真倾听对方讲话，需要时应具体记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。（4）通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。（5）打电话时，向预先整理好电话内容，语言简练、明了。（6）上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。六、处理投诉（1）员工必需牢记公司的工作是以用户为中心，必需高度重视用户的投诉。（2）细心、耐烦地倾听用户投诉，让用户畅所欲言。（3）认真地用书面形式记录下投诉内容，并把自已作为处理用户投诉的第一责任人快速而妥当解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。（4）受理投诉者不得涂改、撕毁或假造触及本人的投诉记录。（5）投诉经调查属实，可作为员工嘉奖或惩罚的依据。（6）对用户投诉应表示感谢，对大事表示歉意。处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。公司管理制度培训文件篇2一、理货员岗位职责1、为全部的顾客提供优质的服务，包括微笑服务、礼貌用语、答复顾客询问、简洁介绍商品的性能、为顾客提供购物篮。2、保障商品的销售，按时对端架、堆头和货架上的商品进行补货作业。3、保证销售区域的每一种商品都有正确地条形码、正确地价格标签。4、做好理货陈设要求，力求到达整齐美观饱满的效果。5、做好销售区域的卫生，保持购物通道的顺畅，按时去除杂物。6、进行商品的现场促销，以提高营业额。7、掌握商品损耗，对特别商品进行防盗处理，按时处理破包装商品。8、整理货架库存区和仓库，做好库存商品，标识清晰，码放整齐，规律有序。9、做好商品的先进先出，并检查保质期。10、负责整理好退货商品，并填写相关单据。11、具备防盗意识，对易丧失商品和可疑人员予以关注。12、参与本店的周期性盘点。（一）理货员的主要工作：补货、理货（二）商品的陈设要求1、每个单品干净、平展、无绉皱。2、商品之间间隙紧凑，无暴露层板，满陈设。3、货架前排商品呈80度—90度，竖直陈设，货架前排商品与货架边齐平。4、商品前后陈设无粘连，横成排，竖成行。5、大类商品纵向陈设，小类商品横向陈设。6、大类商品，按包装特点，分布陈设，商品陈设，上下相近。7、商品正面面对顾客，标价齐全、正确。8、货架、通道内洁净无杂物。9、堆头干净，商品饱满、醒目，pop宣传到位，货架存货安全、整齐，上下适中。10、商品先进先出。11、检查标价签是否正确，包括促销商品的价格检查。12、商品与标价签五对应。13、补完货后按时清理空纸箱。14、必需做到按时补货，不得显现有库存、货架上无货的情况。15、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。16、破损及折包商品按时处理。17、理货时，应检查商品条码是否与标价签五对应，货物的正面是否面对顾客。18、定期清理货架卫生及商品卫生。二、收银员职责1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。2、为顾客提供快速、精确、微笑、主动、礼貌地服务，答复顾客询问，主动同顾客打招呼，坚定杜绝一切与顾客争吵的大事发生。3、保持老实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、精确、安全地收取货款，削减现金差异地发生。4、负责全部商品的消磁工作，并帮助防损检查。5、保证随时有充足的零钱找给顾客。6、提高扫描的正确率和速度，以提高劳动生产率。7、熟识收银机、验钞机、消磁板等装备的操作，能解决简洁故障，随时准备好简洁耗材。8、营业结束和营业前，负责收银台区域的清洁卫生以及所管区域的商品陈设。三、后台操作员的岗位职责1、负责店内电脑系统的运用、维护和故障排解。2、负责后台电脑的故障处理、价格变更工作。3、负责店内各种报表的打印分发。4、帮助店内的商品盘点。5、负责每日营业款的收缴以及零钱的兑换。四、防损员的岗位职责1、保证店内正常经营秩序，确保人员、财产、商品设备的安全。2、防止偷窃并对盗窃行为按照公司规定处置。3、负责落实上级有关消防规定，发现隐患按时与当地有关消防负责人联系，共同制定整改措施并报告店长。4、负责卖场消防装备的检查完善，随时保持良好的运行状态，帮助店长对消防设备地检查维护。公司管理制度培训文件篇3为制造一个舒适、美丽、干净的工作环境，树立公司的良好形象，制定本制度。第一条保持办公室门窗完好，破损的要按时通知有关部门配换，防止偷盗、雨浸等担心全情况发生。第二条办公室应通风、照明良好。第三条下班后，必需将办公室全部电源切断，并关好门窗。第四条各办公室清扫二次，做到窗明几净。每天办公室办公大厅、茶几、桌面上的物品及杂物要先清理洁净，在把烟灰到掉，用微湿的抹布擦拭洁净，做到无灰尘。第五条环境卫生常常清扫保洁，做到门窗（玻璃、窗台、窗棂）每周擦一次，雨后要按时擦拭，要保持外表无污渍。第六条每天必需留意每半小时巡察一次，保洁公厕、通道、会议室等公共部位。公共部位做到无污渍、无垃圾、无烟头、纸削等杂物，不乱丢、乱放杂物，定时喷空气芳香剂，使卫生间无异味。第七条除“四害”工作施行定点、定时、定任务，去除“四害”。公司管理制度培训文件篇4第一条保卫人员值班巡逻，必需按规定着装并佩带各种警用器械。第二条值班人员的主要任务是负责园区治安保卫工作、安全防火工作，按时处理各类治安事故和治安案件，不能处理的按时向领导汇报。第三条强化夜间巡逻，确保园区内部各项安全，严防治安事故发生。第四条提高警惕，明确任务，擅长发现可疑迹象和隐患并按时处置。第五条严格执行园区各项规章制度，坚守岗位，认真负责，留意自身安全，做好交接班工作，并填好值班巡逻记录。公司管理制度培训文件篇5一、办公用品的购置（一）分公司机关各科室所需办公用品的购、管全部由办公室统一购置并按时具体地办理入、出库手续；（二）分公司所属各工程部所需办公用品均由各工程经理纳入自身工程本钱，自行负责购置、管理；（三）分公司机关每月26-28日各科室负责人将本科室下月所需的办公用品计划提交办公室，由分公司经理审批后统一购置。过期将视为无计划，办公室不再予以受理；（四）办公室要做到：办公用品品种适宜、量足质优、库存合理、进出恰当。二、办公用品的管理（一）负责办公用品的人员要建立台帐，记录好入库、出库台账，出库时必需由领用人签字；（二）分公司办公用品领用方式：按计划、需用量、逐项领用；（三）领用人员规定为：科室负责人或科室负责人指定人员；（四）办公室不定期对各科室办公用品的运用情况进行抽查，每月按运用物品的价值，调拨给工程部，进入工程本钱；（五）各工程在分公司运用办公用品，直接对口科室借用，最终汇总至办公室统一转帐，各科室要把借用手续办理完好；（六）办公室每半年对机关各科室的办公行政用品进行一次盘点，并做好记录。三、办公固定电话的管理（一）各科室固定电话只答应打市内电话；（二）因办公需要打长途或收发传真统一到办公室办理，并办理登记手续。四、违规运用办公用品惩罚方法（一）对干私活或铺张办公用品者，经查实扣本人当月工资50元，并扣科室负责人3分/次；（二）对于消耗用的办公纸张要正反运用，一次性口杯用于接待，分公司人员禁止运用，发现一次罚10元；（三）周转运用办公用品（如计算器），办公室要建立台帐，还旧领新，否则由办公室担当。附则：本制度解释权归分公司。公司管理制度培训文件篇61、公司中基层管理人员、班组长和工程工程负责人等、各级专兼职安全生产管理人员必需经过培训并考核合格，持证上岗。2、担负各级危险作业生产答应审批和监护的人员（如：动火审批、监护；涂装作业审批、监护；可燃性气体测爆、测氧；密闭有限空间作业、审批、监护等）都必需经培训并取得审批、监护资格证书前方可任职。3、国家和船舶行业规定的特种作业人员，包括电工操作、电焊、气焊与气割、起重机械指挥、起重机械作业、企业内机动车驾驶、涂装作业、压力容器作业、压力管道作业、电梯作业、船用高空吊蓝作业、危化品相关作业、有毒有害有限空间作业、脚手架搭设作业等，应根据规定，必需经培训考核合格，取得相关培训机构颁发的特种作业操作证后，方可上岗，并按期复训。4、新进入公司的从业人员上岗前必需经三级安全教育（公司级、部门级、班组级），经各级考核合格才能布置上岗，同时各级教育必修进行标准的记录。5、凡变换工种岗位或离岗达3个月重新回到原岗位的人员、以及员工因工负伤歇工天数超过3个月后返岗的，应接受转岗和复岗二、三级安全教育，由用工部门负责实施。6、凡采纳新工艺、新技术、新材料、新装备和生产新产品时，应对参与生产管理和作业人员进行相应新施工工艺安全操作规程，风险辨识和应急防范措施的安全教育。7、外协服务工作人员，须由相关部门指定专人负责相应的安全教育；临时参观、学习和指导的人员，须经接待部门进行相关安全教育；船东、船检人员，由总经办负责组织，由安环部定期进行安全教育。8、生产班组在每日班前会、每周安全学习时应对全体组员进行作业前日常安全教育，开展危险预知指出活动，由班组长在布置当天生产工作任务的同时进行安全交底，并明确分工及安全负责人，检查个人劳动防护用品（具）佩戴是否正确完好。班前会或班组安全活动应有相应的台帐记录。公司管理制度培训文件篇7第一条员工请假必需提前1天向分管领导申请，由部门主管审批，在不影响工作进度的前提下给假。第二条员工因突发大事或急病来不及事先请假者，应利用电话及其他方式快速向主管领导请假。第三条员工请假应说明期限、原因、交待事项，同时出示相关证明或口述理由。