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ICS03.0080A12DB12天津市地方标准DB12/T612—2015行政许可服务中心运行基本规范Basicspecificationforoperationofadministrativeservicecentre2015-12-31发布2016-01-012015-12-31发布2016-01-01实施天津市市场和质量监督管理委员会DB12/T612—2015DB12/T612—2015本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由天泮市行政许可服务中心提出并归口。本标准起草单位:天泮市行政许可服务中心、天泮市质量技术监督信息研究所。本标准主要起草人：赵宏伟、高丽梅、孙彩英、刘新佳、李生军、赵金荣、吕卓、李宏、孔丹、刘柯邑、韩翠霞、中娜娜、尹佳本标准于2015年12月首次发布。DB12/T612—2015DB12/T612—2015#7.1.2内容一般包括但不限于：a） 工作人员是否坚守岗位；b） 是否擅自脱岗、串岗、缺岗；c） 是否网上聊天、玩游戏、浏览与工作无关的网页等；d） 工作人员着装是否严整、统一；e） 行为举止是否文明得体；f） 集中审批、现场审批是否落实到位；g） 是否有物品摆放不整齐，文档管理不规范，工作环境杂乱无章等现象。7.1.3投诉处理7.1.3.1直接办理中心直接办理的投诉事项主要包括工作人员违反规定程序,超过办理时限，不履行公开和告知义务，服务态度差。1.3.2转办对于涉及重要、复杂的问题，超过中心处理的范围，中心将该事项转给相关部门，并且跟踪、掌握办理结果。7.1.3.3责任追究责任追究采用以下方式进行：a） 责令做出书面检查；b） 诫勉谈话；c） 通报批评；d） 给予行政处分；e） 调离工作岗位或停职离岗。7.2考核7.2.1概述从工作效率、办件总量、服务质量、日常考核四个方面按月进行综合效能考评，纳入年度绩效考评。7.2.2工作效率主要考核提前办结、超时办件、立等办结、网上办件四个方面。7.2.3办件总量主要考核办结件的数量。7.2.4服务质量主要考核申请人现场评议、电话回访等。7.2.5日常考核主要包括：a） 进驻部门审批服务、人员、事项权限是否集中到同级行政许可服务中心；b） 进驻部门对进入许可服务中心的行政审批事项是否进行现场审批办理；c） 工作人员是否坚守岗位，认真履行工作职责；d） 工作人员素质是否到位，审批工作是否规范；e） 工作人员仪容仪表是否规范，精神状态是否良好；f） 大厅和工作环境是否干净整洁，设施设备的状态是否正常使用。8安全与应急8.1安全管理成立安全工作领导小组，建立安全管

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