公共管理学课件 公共关系学教程

公共关系学教程主讲:钟冬生政治学博士联系电话一章绪论第一节古老的事业,新兴的学科一、古老的公共关系活动公共关系来自外国的概念古希腊：尊重公众意志的提出，“公众声音”观念的出现中国古老的信用观：礼义仁智信人无信则不立人和观天时地利人和公共关系的基本活动原则：与公众利益一致现代社会更要讲究公共关系但是要更新发展二、现代公共关系事业的兴起古代公共关系领域：政治活动市场经济、现代生活推动现代公共关系的扩大发展新的公共关系媒介工具：报纸刊物广播电视网络现代公共关系兴起大概过程美国政治家利用大众传播媒介树立自己的形象进行竞选等企业引进公共关系业务部门

1955年国际关系协会成立欧洲和美国公共关系从业人员等增加迅速1923开始公共关系课程在大学开设20世纪80年后公共关系协会公共关系课程在中国逐步建立第二节公共关系的地位一、经济建设和经济体制改革需要公共关系二、政治文明建设和政治体制改革需要公共关系三、文化建设和文化体制改革需要公共关系四、建设有中国特色社会主义需要公共关系任务：我们应该建设有中国特色的公共关系第三节什么是公共关系一、多种多样的公共关系涵义1，传播沟通论2，管理职能论经营管理论艺术论二、公共关系核心内容和定义（一）核心内容1，公共关系活动是主体在公众中塑造自身形象的活动。2，公共关系的目的是树立自己组织的好形象，取得公众信任和支持思考题：如何看待色情贿赂等“公共关系”？3，公共关系的目标必须经过持久不断活动才能达到，不能实用主义4，公共关系活动是达到既定目标的一种策略行动5，传播沟通是公共关系活动的手段主体公众和传播是公共关系三个必备要素（二）公共关系定义

公共关系定义：公共关系主要指公共关系活动，它是指一个组织或个人为了塑造自身的良好形象，以传播沟通为手段，对公众采取的一种持久的策略行动。它是一种艺术，是一种管理艺术或传播艺术。它是一种职能，是一种管理职能或传播职能。在公共关系活动中，要运用许多科学的原理，但活动本身不能等同于科学。公共关系学是一门科学，它是研究主体与公众之间应保持一种什么样的良好关系和如何开展公共关系活动的科学。（三）公共关系活动与其他活动的区别1，公共关系与庸俗关系的区别2，公共关系与交际活动的区别3，公共关系与宣传的区别4，公共关系与广告的区别第二章:公共关系职能什么是公共关系的职能?指公共关系机构或公共关系人员所发挥的特定作用和功能.包括:第一,收集和向外界传递信息第二,建立组织在公众中的信誉第三,建立融洽协调的组织环境第四,提供决策咨询.这就是公共关系职能.

第一节沟通信息一、信息是公共关系活动的基础公共关系机构的信息沟通是有关建立信誉和协调关系方面的信息沟通。公共关系信息沟通任务是广泛的。第一，领导决策是需要多方面的综合信息的。第二，全面的信息是公共关系自身工作的基础。第三，在中国公共关系机构承担着信息机构的功能。二、对信息必须敏感和加工处理三、作为沟通的信息必须向外传递思考题：我们企业要宣传自己的产品呢？你所在地方政府是如何提供自己城市的形象的呢？假如你是公共关系人员，你打算如何做好宣传呢？第一，诚实可信。第二，重宣传质量第三、宣传功能是有限的第四，非虚假宣传自己第五，通过大众传播进行的第二节，建立信誉思考题：市场经济为什么更需要建立信誉呢？世界贸易组织规则如何促进中国人的信誉水平呢？一，信誉是组织的生命

市场经济要求讲信誉；中国加入世界贸易组织更需要讲信誉二，建立信誉的原则1，优良服务和优质产品2，整体性原则3，长期性原则你打算如何在学校活动中建立自己的信誉呢？思考题：谈谈你遇到的最讲信用的企业或产品第三节协调关系一、广结人缘的艺术公共关系是一项广结人缘的工作。企业家如何与员工、顾客、政府官员广结人缘呢？谈谈你认识的人缘很好的人。二，组织要协调的几类主要关系

1，内部关系内部关系处理原则：防止内耗内斗人和荣辱与共利益共存2，外部关系：社区关系顾主关系媒介关系政府关系名人明星关系思考题：企业用明星做广告反映了什么样的公共关系要求呢？三、及时调和矛盾，防止纠纷发生1，协调关系首先要有防止关系变坏的意识2，经常自省自己的行为，检查漏洞四，问题出来了要想办法争取公众的谅解关键是找出问题的根源，解决公众纠纷和不满第四节决策咨询一、决策是尚战获胜的关键二，原则：知己知彼，百战不殆凡事预则立，不预则废而知彼知己的前提是进行决策咨询为什么要进行咨询？社会变化快，信息更新快，社会关系复杂，领导不可能掌握全部信息，经验的作用总是有限的。三、原则的坚定性与策略的灵活性公共关系活动不能死脑筋，不能一根筋，针对不同的人、不同的单位、不同的地方、不同的事情要采取不同的办法。第三章是公众主要内容：掌握公众概念，了解公众的构成部分和公众心理有哪些重点：公众概念和公众有哪些构成部分，认识基本的公众心理第一节什么是公众一、公众的基本概念1，概念，什么是公众所谓公共关系的公众，它不同于“人民大众”“群众”等概念，它是指与公共关系主体发生联系及其相互作用的组织和个人的总和。或者说