我国企业信息化现状调查及分析

千里之行，始于足下。第2页/共2页精品文档推荐我国企业信息化现状调查及分析我国企业信息化现状调查与分析（一）（霍国庆王能元）

企业信息化是一具复杂的系统工程，它既呈现出企业个体之间的差异，也体现出信息化的共性。我国企业信息化有哪些特征？存在哪些咨询题与别脚？中国科学院研究生院治理学院“企业信息资源集成治理”课题组（以下简称本课题组）从企业信息资源集成治理的角度动身，深入调查并详细分析了我国企业信息化规划、信息机构、信息结构重组、信息成本、业务流程重组以及企业信息系统的基本事情，希翼能为我国企业CIO提供实用的决策数据与理论参考。

1样本企业基本信息

本次咨询卷调查（见附件一）采纳随机抽样方式，共获得有效咨询卷27份。以下是样本企业的基本信息，要紧包括企业属性与企业规模。

表1样本企业的属性

表2样本企业的规模

2信息化规划

依照本课题组的咨询卷分析结果（见附件二），24家企业的战略规划中包含信息战略规划，占样本总数的88.9％；20家企业制定了特意

的信息化规划，占样本总数的74％；被调查企业信息化规划的内容则要紧包括信息化目标、信息技术治理、信息化愿景、信息资源治理、信息化战略、信息化预算、知识治理、信息化组织和信息化环境等（见图1）。这些数据讲明我国企业信息化建设差不多步入战略治理时期，多数企业差不多确立了信息战略意识，但从信息化规划的内容来看，我国企业的信息化规划还远别成熟，对付的思维还比较严峻。

图1企业信息化规划的内容

3信息机构

为了习惯别同历史时期的进展需要和响应别同信息部门的要求，我国企业（特殊是大中型国有企业）在进展的过程中大多陆续建立了一系列信息组织，诸如隶属于董事会的战略问委员会和行业政策研究室、隶属于企业总部的战略规划部门（或企划部门）和竞争情报部门、隶属于宣传部门的信息传播组织、隶属于R&D部门的技术图书馆和科技情报室、隶属于办公室的文书/记录治理部门、隶属于工会组织的工会图书馆、隶属于人事部门的档案馆、隶属于总部或单独建制的IT中心和（或）电子商务部门以及隶属于各类分支机构、事业部、子公司乃至基层企业的信息组织等。这些信息组织没有可以像财务系统那样统合起来形成一具有机的信息功能系统，它们分属企业的别同部门，为了赢得企业决策层的关注和认可并进而寻求生存与进展，彼此之间常常环绕资源配置和权利地位等敏感咨询题展开竞争，其结果别仅使冗余和重复建设愈演愈烈，而且也严峻滞后了企业的信息化进程。

本课题组就企业信息部门的设置咨询题举行了调查，表1是调查结果（详见附件二）。

表1同意调查企业信息部门分布图

表1是被调查企业认可的信息部门的分布事情，具体分析如下：（1）设置最普遍的信息组织是与近年来信息化进展紧密相关的组织，包括信息化领导小组、信息中心和网络中心，这些信息部门能够讲要紧是IT应用和网络进展的产物，而由于明白和称谓别同，信息化办公室、IT中心、电子商务部门、信息安全部门和数据库部门也可归入这一类信息组织，这是主流信息组织；（2）传统的信息组织都是呈没降的趋势，包括档案馆、科技情报室、科技图书馆和工会图书馆等，而且随着数字化的进一步进展，这些信息部门还存在被整合到第一类信息部门中的也许性；（3）信息传播类信息组织包括电视台、广播站和报刊编辑部等的进展也别容乐观，这类组织在互联网浮现之前曾盛极一时，目前也存在被整合的也许。

4信息结构重组

结合信息结构重组的调查结果（见图2）举行分析，别同性质的企业存在着别同的信息结构咨询题：（1）国有大中型企业的信息部门设置较多，如扬子石化公司设置有信息化领导小组、信息化办公室、信息中心、技术图书馆、工会图书馆、档案馆、电视台和报刊编辑部等信息部门；仪征化纤公司设置有信息化领导小组、信息化办公室、信息中心、技术图书馆、科技情报室、档案馆和电视台信息部门。这些国有企业还没有把战略规划部门等算作信息部门，由于这些信息部门的并且存在，这些企业在重组信息部门时遇到的阻力和困难要大得多，以为无法统一现有信息部门的多是国有企业（调查结果显示，15家国有企业中有4家企业以为无法统一现有的信息部门）；（2）民营企业和外资企业的信息部门相对数量少且结构简单，如杭州新中大软件公司的信息部门包括战略规划部门、网络中心、数据库部门和报刊编辑部，唯一同意调查的阿尔卡特中国投资公司的信息部门包括网络中心、IT中心和信息安全部门，其他一些民营企业更是惟独一具信息中心，显然，民营企业和外资企业的信息部门大基本上近年来信息化过程中派生出来的，具有非常高的同质性和兼容性，容易实现统一治理或者本身算是统一的信息结构的组成部分；（3）合资企业的事情要复杂一些，多数合资企业的信息结构也比较简单（如金龙联合汽车工业公司惟独信息中心一具信息部门），但一些前身是国有企业的合资企业则设置有较多的信息部门（如南京酯酸纤维公司的信息部门包括信息化领导小组、网络中心和档案馆），为此，合资企业在重组信息结构时的难度也有较大区不。

图2企业现有信息部门实现整合的也许性

企业信息结构要紧包括汇报关系、操纵结构和工作结构等内容。依照调查结果，企业内部的非常多信息部门彼此互别相关，各自隶属于别同的系统，所以其操纵结构是分散的。由于各自隶属于别同的系统，信息部门之间不会举行有效的分工与合作，所以其工作结构也是别延续的和离散的。至于企业的信息汇报关系，本课题组特意举行了调查，调查结果显示（见图3），33.3％的企业信息部门直截了当向信息化领导小组汇报工作，25.9％的企业信息部门直截了当向信息主管汇报工作，22.2％的企业信息部门直截了当向总裁汇报工作，3.7％的企业信息部门分不直截了当向财务主管或总工程师汇报工作，14.8％的企业信息部门直截了当向常务副总或厂长助理等汇报工作。也算是讲，有55.5％的企业信息部门直截了当向企业最高决策层汇报工作或者讲归最高治理层直截了当领导，还有25.9％的企业信息部门直截了当向信息主管（这些信息主管大多是企业决策层的成员）汇报工作，这些数据讲明国内企业信息化得到了企业高层的高度重视，这是企业信息资源集成治理的有利条件之一。若结合企业性质举行分析，则国有企业信息部门向信息化领导小组汇报的比例较高，民营企业、合资企业与外资企业向总裁与信息主管汇报的比例较高。别同性质企业汇报结构的差异关于信息化战略的制定与实施有一定的妨碍：信息化领导小组是一具集体，尽管多数由企业高层领导组成，但由于责任分散，在实际的信息化战略治理过程中的作用受到妨碍；企业总裁或专著信息主管则别同，他们直截了当介入企业信息化战略实践中，效率高且效果更好。

图3企业的信息汇报关系

图4我国CIO的汇报结构

1999年，本课题组霍国庆、尹小山与《IT经理世界》杂志社合作举行的一次CIO调查中也涉及企业信息组织的汇报咨询题，在回收的103份有效咨询卷中，36.9%的同意调查的IT中心主任或者讲准CIO们声称向总裁汇报，25.2%向常务副总汇报，18.4%向总工汇报，2%向财务主管汇报，12.6%向其他主管汇报（见图4）（霍国庆、尹小山，1999）[1]。比较图3和图4，能够发觉，这4年间企业信息汇报结构变化是非常大的，要紧体如今3个方面：（1）信息化领导小组而别是单个主管成为企业中最重要的决策力量，这表明企业信息化引起了高层领导的高度重视；（2）浮现了一定数量的信息主管，这表明信息部门的地位有所提高；（3）向常务副总和总工程师汇报的企业数量大幅减少，这表明企业信息部门已别再是单纯的技术部门，信息化战略已成为企业的核心战略之一。

企业信息化是经过信息化重塑企业核心竞争力乃至重新定义企业业务范围的过程，信息化战略别不过职能战略，在更多的企业中，信息战略属于公司级战略。由于信息战略与信息结构之间存在着互动关系，现存的信息结构必定会妨碍乃至阻碍信息战略的实施，为此，在信息化过程中，企业需要弄清现有的信息结构并依照既定的信息战略重组信息结构，需要处理好涉及信息结构重组的方方面面的关系。

我国企业信息化现状调查与分析（二）（霍国庆王能元）

5信息成本

本课题组在综述有关专家和企业信息成本研究的基础上提出了新的信息成本分类体系，即把信息成本分为信息商品成本、信息技术成本、交易信息成本和治理信息成本，这也是一种理论分类。为了检验新的信息成本结构是否为企业所认可，本课题组在拜访调查时设计了一具相关咨询题，对要紧信息成本举行分解和归类：（1）信息商品成本，包括研究与开辟、书报杂志、档案治理、电视制作与播放、广播制作、问服务费用、信息搜寻、复印传真、数据库购买、申请或购买专利等；（2）信息技术和设备成本，包括软件购买、信息系统开辟、信息系统运行与维护、网站设计、网站运行和维护、各种信息技术设备、广播电视设备、通信设备、复印机等设备、信息耗材、数据处理、信息安全费用；（3）交易信息成本，包括市场调查、通信费用、广告、顾客治理、供应商治理、合同治理、公共关系开支等；（4）治理信息成本，包括战略规划、宣传策划费用、文件印发、会议、培训、统计、审计、专职信息人员费用等。固然，此处的信息成本分类不过一种有用的便于被调查者回答咨询题的简略分类，本身还存在一些别尽合理的地点，譬如软件购买属于信息商品成本依然信息技术成本、通信费用是否包括内部通信成本、合同治理是否属于外部交易信息成本等咨询题都有待于进一步澄清。

依照本课题组的调查结果，企业认同的信息成本结构以信息技术成本为主体，广泛涉及信息商品成本、交易信息成本和治理信息成本，但对后3类信息成本认同度别高（见表2）（详见附件二），企业信息成本的现实结构也是当前企业信息化进展现状的真实写照。

表2企业认同的信息成本类型及其分布

结合本课题组的信息成本分类举行分析，被调查企业认同的信息成本如下：

（1）信息技术和设备成本的认同度最高，包括信息系统开辟、软件购买、信息系统运行与维护、通信设备、网站设计、信息耗材、网站运行和维护、信息安全费用、各种信息技术设备、数据处理等都排在企业最认同的信息成本的最前列，认同度均接近或超过了50％，在该类信息成本中，广播电视设备和复印机设备等非IT设备的认同度非常低，这讲明目前企业信息化的重心是现代信息技术的应用，这类成本在整体信息成本中所占的比例相当高。

（2）信息商品成本的认同度没有本课题组设想的这么高，但加权平均后在企业认同的信息成本中排在第二位，其中数据库购买、研究与开辟、问服务费用、书报杂志、信息搜寻、档案治理等信息成本子项的认同度均在20％以上，申请或购买专利、复印传真、电视制作与播放、广播制作等的认同度介于7.4－15％之间。信息商品成本更多地属于更直截了当的信息资源成本，但认同度却别高，这讲明企业信息化还没有进展到信息资源治理时期；在本类信息成本中，“数据库购买”的认同度最高，这一方面讲明信息资源数字化治理是当前企业信息化的进展重点，另一方面本课题组没有区分“数据库软件”和“数据库”本身，也许一部分企业认同的是“数据库软件”；值得指出的是，有40％强的企业认同“研究与开辟成本”是信息成本，这反映了我国企业由传统的工业企业向知识技术含量更高的现代企业转型过程中知识技术需求的增长态势；此外，“问服务费用”的认同度接近30％，这讲明我国一部分企业差不多同意了信息资源服务外包的价值观。

（3）交易信息成本和治理信息成本的认同度已经，在本类成本中，市场调查和通信费用的认同度均为37％，广告、供应商治理、顾客治理与合同治理的认同度在15－22％之间，公共关系开支的认同度则为“零”。联系当前企业面临的市场环境举行分析，由于我国大多数行业身处卖方市场，市场研究事关企业的生死存亡，因此市场调查、广告及相关的通信费用认同度较高别脚为奇；但是“公共关系开支”竟没有一家企业以为是信息成本有点出乎意外，这类开支在“重关系”的我国市场环境中可是一笔别小的开支，也许被调查企业以为吃饭送礼是一种“业务费”吧！

（4）治理信息成本的总体认同度并别高，其子项的认同度排序依次为专职信息人员费用（59.3％）、培训（33.3％）、战略规划（22.2％）、会议（22.2％）、文件印发（14.8％）、统计（14.8％）、审计（14.8％）、宣传策划费用（11.1％）。在本类成本中，“专职信息人员费用”的认同度之因此较高，缘故也许在于较多企业以为“专职信息人员”算是“IT部门工作人员”；而战略规划、培训、会议等典型信息成本的认同度比较低则讲明这些活动在企业中的真正价值和作用没有被企业治理者和职员所认识，流于形式的事情较多，其中的“宣传策划费用”认同度之低是一具佐证。

图5企业信息成本占总成本比例

本课题组在调查过程中还涉及信息成本在企业总成本中的比例咨询题（见图5）（详见附件二）。调查结果显示，企业信息成本的比例大体与被调查企业的事情相符合，信息成本较高的企业多数属于IT企业或高技术企业，而信息成本较低的企业大多属于生产创造型企业。但必须指出的是，图中的信息成本是“被调查企业所明白的信息成本的总和”而别是本课题组所归纳的所有信息成本的总和。依照本

课题组在与一些企业举行交流过程中所得到的信息，当前非常多企业特殊是已开始信息化的企业，由于大量购买信息技术设备和相关问服务，信息成本呈上升态势，这种态势惟独在企业信息化进入成熟时期后才会趋平和下落。

6业务流程重组

联系企业信息化举行明白，业务流程重组是一种主动变革过程，它以信息化为基础，以顾客需要为导向，对企业业务活动及相关流程举行关键性的重新设计和全然性的变革。在企业信息化实践中，业务流程重组常常是ERP实施的前提条件，是企业信息化进程的必要和重要步骤。图6（详见附件二）是本课题组调查的结果，有13家企业在实施ERP之前举行了业务流程重组，有13家企业未举行业务流程重组，各占48％。单纯从比例来看，在启动ERP之前实施和未实施业务流程重组的企业各占半壁江山，大概别能讲明啥咨询题；但思考到业务流程重组的高风险，非常多企业常常望而却步，这组数据就非常故意义了——高达近50％被调查企业挑选了这条通往成功的别归之路，这充分体现了我国企业强力推进信息化的决心和信心。

图6被调查企业的BPR与ERP实施

通常以为，企业实施业务流程重组的重要缘故和动机包括：（1）企业面临着出局的惊险而又没有可替代的途径，只能从它所从事的商业活动及支持这些活动的信息系统的本质动身寻觅解决途径；（2）竞争力量和商业环境的变化要求一具企业重新考虑支持企业战略目标的信息系统的运作方式；（3）企业期望经过业务流程重组建立相关于竞争对手的竞争优势（裴金林，1998）[2]。也算是讲，企业实施业务流程重组要紧出于战略动机，由于浮现了战略危机或为了战略目的而实施业务流程重组。但依照本课题组的调查，我国企业实施业务流程重组的动机大概较多地停留在改进和提高业务绩效层面（见图7）（详见附件二）。在本课题组调查的企业中，有65％的企业实施业务流程重组是为了提高效率、快速响应顾客需求、落低成本和实现增值等业务绩效目标，30％的企业是为了增强核心能力、实现跨越式进展和习惯新技术的要求等战略目的。这组数据讲明我国企业对业务流程重组的本质和全然目的也许还缺乏脚够的认识，或者关于业务流程重组的高风险存在一定的畏惧心理因而倾向于挑选替代性的“业务流程改进”方案，而这些认识咨询题和心理咨询题将在非常大程度上妨碍业务流程重组以及ERP的最后效果，是当前业务流程重组研究与实践过程中需要重点解决的咨询题。

图7被调查企业实施BPR的目的

企业信息化是应用信息技术改造传统的业务流程和塑造新的业务流程的过程，由于信息技术本身是承载着人类智能的技术，在应用信息技术改造传统业务流程前需要对传统的业务流程举行改造，如此才干达到全然改变企业运作和治理模式的目的。为此，业务流程重组就成为企业信息化的前奏，不管企业打算实施的是MIS、MRP、ERP、SCM、CRM等各类企业信息系统，依然建设Intranet、Extranet、Internet或进展电子商务，都需要先期举行业务流程重组。能够讲，业务流程重组是扬弃业务流程中固化的传统治理思想并注入习惯信息化治理的新的治理思想的过程，这必定会带来蜕化的痛苦，但若举行得顺利，又会使企业脱胎换骨并实现跨越式进展。

7企业信息系统

企业信息系统专家出于追求理论完美的内在冲动总是会依照企业机体的内在统一性构想一具完整的ERP体系结构，企业信息系统供应商为了吸引各方面的顾客也总是乐于设计和倡导一具彻底解决方案，但关于各类企业而言，他们的需求是具体的和特别的，他们普通都别太需要彻底解决方案，也非常少彻底采用专家学者的方案，这算是理论与实践之间的差距，也是一具卓越的企业需要填补的差距。我国企业由于起点较低，而且信息化的基础也比较差，实际实施的ERP系统与理论的ERP系统之间的差距也就更大，本课题组所举行的调查（见图8）（详见附件二）可以从一定程度上讲明那个咨询题。

图8企业信息系统的模块构成

图8是本课题组所调查的27个企业的信息系统的模块分布图，其中，应用最广泛的功能模块要紧是财务治理（85.2％）、办公自动化（81.5％）和人力资源治理（66.7％），其次是生产操纵（48.2％）、库存治理（44.4％）、订单治理（40.7％）、质量治理（37.0％）、安全治理（37.0％）、销售治理（33.3％）和物流治理（33.3％），再次是顾客治理（29.6％）、市场营销（25.9％）、顾客服务（25.9％）、服务治理（25.9％）、供应商治理（18.5％）、知识治理（18.5％）、研发治理（14.8％）、环境治理（11.1％）和战略治理（3.7％）。信息系统模块是信息系统包括ERP系统的子系统和构成要素，单纯就图8中的信息系统模块分布或构成而言，我国的企业信息系统都是停留在MIS时期，这些信息系统实现的要紧是企业职能治理的程序化或自动化，而涉及企业宏观环境治理的顾客治理、供应商治理、环境治理以及涉及企业转型的研发治理、知识治理等模块在我国企业中实施应用的都比较少，至于支持企业决策的战略治理模块更是接近于零。信息系统专家所提倡的ERP系统始于战略规划、是为战略服务的，而ERP解决方案供应商提供的ERP系统整合了顾客和供应商资源并设计了支持企业创新的跨越式应用解决方案，其战略高度和信息资源整合力度大大高于我国企业的信息化实践。能够讲，这种理论与实践的差距算是一种潜在的“后发优势”，关键是怎么利用这种潜在优势，把这种潜在优势转化企业真正的竞争优势，从本课题组的调查结果来看，至少到目前为止我国企业在利用这些优势方面做得还别够。

本课题组也调查了企业内部网和外部网的目标用户（见图9）（详见附件二），试图经过这