企业客服岗位职责9篇

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企业客服岗位职责第1篇负责业主入伙管理:负责流程管理和业主接房满意率。

负责各种费用的收缴管理：负责准确率与及时率。

负责对业主的装修管理：负责违章发现率、及时处理率与处理成功率。

负责特约服务项目的策划及实施，组织相关专业部门开展全方位的对客服务。

负责小区活动场所与设施的策划及管理。

负责业主报事报修与投诉的管理：负责处理及时率与处理成功率。

负责对所属员工的培训考核，协助上级对其它项目员工进行服务意识教育。

负责业主满意度的调查，向公司提交业主需求，定期上报物业简报。

负责社区文化活动的策划、实施与总结。

负责向小区业主传递有关物管公司及项目的信息，管理小区宣传设施。

负责业主档案、装修档案的管理，负责其准确率与安全、保密。

协调上级进行小区巡查、各服务质量状态和项目员工的行为规范督查、指导。

负责客服中心员工的日常培训考核，主持项目客服中心的日常工作，对项目客服中心的整体职责负责。

参加公司各类学习和交流，参与公司企业文化的推进，参与进行企业形象的宣传、推广。

完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议和向再上级请示，必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施。

企业客服岗位职责第2篇1、在公司总经理的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;

2、带头遵守公司员工规章制度，合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;

4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;

5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;

6、厉行节约,控制本部门费用开支，保证不超支;

7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善，监督员工遵守考勤管理制度;

8、完成领导交办的其他工作。

企业客服岗位职责第3篇售后客服

1，处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。

2，处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在所有退回件，如果里面有小纸条回来的，及时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上。

3，有质量问题的客户做好登记。

4，处理好售后和退回件，当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格，在当天的4点前发给财务。

5，每日下午5点前将换货的物品登记一个表格，发给财务拿货，给主管签名，把货物包好发出。

6，拆完所有退回件，把所有退回件发给售前客服，然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入，有小二介入的话登记在表格里面，有发票问题就让财务开发票，调解客户退款问题，并留言上传单号。

7，将所有换货的蓝单售后保存，登记一个表格，月底一律发表格给财务。

8，如果快递丢件，遗失，做好打遗失和丢件的报告，交给收件员，每笔快递遗失丢件做好表格，每月快递财务那边回结算。

9，如果有顾客开发票，在10天之内做成一个表格，统一发给财务开发票，开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。

企业客服岗位职责第4篇1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

企业客服岗位职责第5篇1、负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作，发挥服务平台作用。

2、协调各项目与集团客户服务中心、地产及项目办的衔接工作。

3、规范各项目客服工作的各类流程，并跟踪各项工作进度及完成情况，树立公司良好的外部形象;

4、定期组织各项目落实客户专访工作，了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望;

5、与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作;

6、定期主持召开客服部工作例会，定期向分管总监汇报本部门工作情况。

7、负责各项目客服类相关文件的制定及审核工作。

8、负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施。

9、负责经营类短信的申请、发布工作，并对各项目的日常服务类短信发送进行监管。

10、负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。

11、定期对各项目上报的信息月报、投诉意见统计表进行汇总，统计，对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决。

12、定期对公司各项目的客服工作进行服务质量评估，并向公司领导汇报;

13、配合各项目对新建/新接物业的前期客户服务管理工作的及相关收楼工作。

14、协助各项目推行酒店式一体化服务模式。

15、配合其他职能部门的工作。

企业客服岗位职责第6篇1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。

2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致。

4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。

5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或通知相关部门领导，并记录于交接本上。

6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。

7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。

8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。

9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。

企业客服岗位职责第7篇组织完成物业服务项目的质量管理职责，负责制定项目年、季、月培训计划，在品质管理部统筹管理下建立并维护与客户沟通、物业区域服务质量监控、房产售后服务相关的质量管理体系，完成公司关于客户关系管理、房产售后服务和费用催收工作的业绩目标、计划和质量事件管理，带领部门执行公司指令、政策，接受协调和被督办、被查办，对物业服务项目的整体工作结果负责。

组织完成项目的人力资源管理职责，在行政人事部统筹管理下负责本部门员工关系的维护，参与处理本部门员工投诉和劳资纠纷，参与本部门人员招聘并组织部门级培训，负责项目绩效考评工作，负责员工劳动纪律的管理，确保本部门人力资源质量满足运营与发展需要。

组织完成项目的流程管理职责，统筹管理物业项目的客户接待、报事报修处理、客户档案、房产售后服务、回访、投诉处理、社区文化、日常服务质量监督检查、装修管理、费用收缴、紧急事件处理等工作，根据公司领导经营决策的需要提供相应的客服关系与售后服务分析数据。

组织完成项目的公共关系管理职责,协助上级做好与房产公司、项目物业管理有关的行政主管部门、各供应单位、相邻单位的联络与协调，并管理相应的手续办理工作。

组织完成项目的财务预算，并按公司审批的项目各阶段预算执行。

组织完成项目的成本管理职责，控制物业项目成本、费用指标的执行情况。

组织完成项目的资产管理职责，在财务部指导下管理项目各类物资的账目、库存、调配、异动、报废、处置，使物资得到有效控制和充分利用以满足经营管理需要。

审核项目财务支付，审核物业项目的各类合同。

负责审批常规住户装修方案，审核非常规装修方案。

负责组织与住户沟通，及时认真地解决住户提出的合理要求，定期组织召开业主大会、业主委员会或业主代表会议。对住户提出的有效投诉处理负责跟踪，不断完善管理流程。

负责在财务部指导下组织使用与维护公司物业服务软件与各类收费软件及其信息。

负责在行政人事部指导下培育项目的骨干人员。

负责主持本部门的考核检查与指导工作。

负责主持召开项目工作例会，督办各部门服务流程。

主持售后服务、需求编写与受理、回访、客户满意度类管理制度的拟制、修订与完善，并负责上述制度的培训与考核。

组织客服纠纷突发事件的方案拟制与演习，参与公司重大事件的协调，协助上级和其它部门处理突发事件。

参与客服方面、房屋质量及其保修的法律法规和行业规范、惯例的编写，并及时向公司品质管理部汇报。

组织进行现场服务质量监督职能，对专业部门的形象、状态进行监督、巡检与抽查，并提出督办意见。

参与公司企业文化的推进，参与进行企业形象的宣传、推广。

按公司指令进行前期介入，提交前期介入报告。

组织物业项目的客户满意度分析及项目运营分析，负责提出整改措施和优化建议。

完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议和向再上级请示，必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施。

企业客服岗位职责第8篇负责对业主的拜访、联络和客户意见的编写、调查、分析、处理与回访。

负责责任片区的收费管理，对收费准确率与及时率负责。

负责责任片区巡查，发现问题及时反馈给相关部门并追踪、跟进处理情况。协助同事进行物业服务质量监督。

负责责任片区空置房的管理。

负责责任片区业主入伙管理。

负责责任片区业主的装修管理

负责责任片区业主报事、报修与投诉的受理、建档、督办与回访。

负责向责任片区业主传递有关物管公司及项目的信息。

负责责任片区业主满意度的调查的实施，对责任片区的满意率负责。

前述工作所述责任片区由公司指定和调整，客服助理必须相互协助、相互监督，按部门和公司统一布署，共同为项目的上述工作项负责。

接受公司各级的培训或考核

严格遵守公司规章制度，在项目作好行为规范的示范作用。

参加公司各类学习和交流，完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议和向再上级