EAP顾问业务方案电信

EAP顾问业务方案电信第1页/共46页EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事／客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。

一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5至16美元。目前财富500强企业中，有80%以上的企业为员工提供了EAP服务，同时，EAP计划也开始大踏步地进入中国企业。作为全球经济发展的一支独秀，中国这片经济发展的热土自然受到全世界的青睐。EAP在中国快速发展成了一个必然的结果。

EAP顾问是通过短信、彩信、WAP等移动信息化手段为企业和员工提供等服务。EAP顾问结合EAP计划与移动信息化的特点，发挥两者所长，为企业和员工提供了廉价、高效、便利的EAP服务，拥有广阔的发展前景并必将能带来丰富的经济收益。第2页/共46页企业“情感按摩”手机心理咨询EAP出差员工帮助员工生涯指导EAP心理健康促进EAP休闲顾问EAP心理评测EAP管理助手企业员工心理评估企业人力资源辅助手机心理求助团体辅导EAP学生压力缓解EAP教师培训第3页/共46页通过IVR语音服务为用户提供压力缓解、语音咨询等服务通过互联网可进行心理测试、心理咨询、知识查询、在线压力疏解、专家在线答疑等服务手机通过短信、彩信、WAP可简便的进行定期知识发送、心理咨询、知识查询等服务E为有需要的用户提供线下面对面的心理咨询服务，同时也对学校、企业、政府单位提供相关心理培训服务第4页/共46页第5页/共46页大力支持第6页/共46页第7页/共46页20102013未来三年将覆盖全国大部分大中型企业，其中北京、上海、广州、深圳、东莞、天津为重点发展城市。第一年营业额为200万/年

第二年营业额为400万/年

第三年营业额为800万/年

估计每年营业额递增100%覆盖人群包括政府单位、学校及大中型企业，三年后覆盖范围达到50%以上第8页/共46页

EAP顾问服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心使企业提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。EAP顾问服务令员工有效处理同事／客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好第9页/共46页第10页/共46页EAP顾问

业务符合了政府、企业、员工多方的需要，在中国未来几年必然会有一个飞快的发展。在未来的几年中，EAP顾问业务在中国必然会有一个飞快的发展。这首先是因为中国经济的快速发展会带动相关的支持经济发展的相关行业的发展；一方面，这种市场经济的发展要求所有的参与者具有更健康的生理和心理状态，能够以一种更加饱满的精神状态投入到经济建设的过程中；另一方面，经济的快速发展导致人们的生活节奏得到提速、物质生活水平得到提高、人际关系变得更具有挑战性、以及对个人发展和在社会中的竞争力和适应性等的要求也变得越来越高，所有这一切将促使组织机构的高层管理和员工对心理健康的关注提升到一个更高的层面。

EAP顾问这种附有“中国特色”的EAP信息服务必将受到多方的欢迎。其中，政府的相关支持将表现得更加突出。从工作人员的职业安全与健康、福利、以及工会和妇联的工作都可能作为一个切入点来进行推动。相信在政府在这个领域给予政策上的支持和财务上的资助，能够更充分地体现其在关注所有工作人员的身心健康，以及从这个角度来推动或加速经济发展的作用。第11页/共46页

EAP顾问业务与中山大学心理学专业教授进行合作，保证了业务的专业性。通过移动信息手段EAP顾问可通过手机便利使用，业务价格低廉，并使用方式简便。同时系统将保证数据的保密性，保护个人隐私。通过短信/彩信

/WAP简易使用保证数据保密性，保护个人隐私可对业务数据

进行二次分析与专业机构合作

保证专业性通过手机

便利使用第12页/共46页经济效益在移动用户中约有80%以上为在职或在校用户，该类用户每天都在承受不同程度的压力，移动公司通过EAP顾问业，预期可直接或间接的获得较大经济效益。社会效益由于体制的变化,社会的快速发展以及竞争所带来的企业淘汰率的不断提升,使现代人承受的心理压力越来越大，针对该问题移动公司推出EAP顾问业务为企业员工提供心理舒缓服务，令用户切身感受到使用移动业务带来的好处，必定能造成良好的反响，带来巨大的社会效益。经济效益社会效应第13页/共46页导入推广期，主要通过落地营销团队向企业宣传业务内容，同时进行活动营销，构建品牌知名度；业务开展期主要进行业务拓展，对使用用户提供优惠政策，并通过拓展情况不断改良产品营销热推期，业务进入成熟阶段，通过渠道和代理进行各类方式营销，快速提高用户数量第14页/共46页第15页/共46页企业“情感按摩” EAP顾问业务为职员发送日常关怀信息，提供日常心理测试，建立职员心理树，根据职员心理情况，发送相应的手机图铃道手机中，让职员更好地感受企业对职员进行的心理关怀。如职员有心理问题需要，EAP服务还将提供线下心理专家辅导服务，与职员进行心理沟通。员工心灵的激励与抚慰是提高员工工作效率的一种有效的方法。提供日常心理测试，建立职员心理树EAP关怀根据职员心理情况，发送相应的手机图铃到手机中为职员发送日常关怀短信为有需要的职员进行线下心理辅导第16页/共46页2.EAP心理咨询

员工可通过手机发送短信、彩信到EAP平台、，系统将自动匹配员工遇到的问题，回复相应的解决办法到员工手机上。如遇到困难问题，EAP心理专家还将进行线下专业服务，解决职员心理问题。专家通过手机和线下面对面为职员提供心理咨询心理专家线下专业服务短信、彩信、WAP系统自动咨询第17页/共46页3.EAP管理助手

EAP管理助手将组织现场专家对企业管理层进行管理心理培训，让企业管理层更好地掌握员工心理问题，EAP管理助手定期通过短信和彩信发送管理心理技巧到管理层手机上，管理层也可通过EAP的WAP网站查询各类员工问题解决方案。EAP管理助手、提升解决问题的能力，协助解决员工心理问题。手机协助管理手机培训现场专家培训第18页/共46页4.EAP出差员工帮助

EAP出差员工帮助可为出差员工群体提供特殊帮助，克服工作特性所带来的不适应和困扰。EAP出差员工帮助通过手机远程协助员工调整出差心态调适；帮助员工对特殊压力应对；平衡工作与生活；家庭问题的支持与帮助。帮助职员处理出差问题协助职员压力应对提供家庭问题支持平衡工作与生活

第19页/共46页5.企业员工心理评估

EAP顾问将通过EAP评测对企业员工进行心理评估，根据企业情况，设计心理评估（主要涉及员工情绪、心理健康状况、工作压力等方面），了解企业员工总体的心理状况，对企业员工进行心理评估后，为建立企业心理档案，提出职员心理问题解决方案，促进职员心理健康。心理评估测试建立心理档案舒缓员工心理压力，促进心理健康帮助职员解决心理问题第20页/共46页6.员工生涯指导EAP员工生涯指导为员工提供生涯指导服务，通过手机进行简单游戏，即可从心理学角度指导员工完善自我，更加健康、幸福的成长和发展。员工生涯指导游戏内容包括：职业生涯规划；潜能开发；人格完善；职业倦怠预防和应对；晋升迁职的调试；新环境适应；人际关系优化等。

职员生涯指导职业生涯规划潜能开发新环境适应晋升测试人际关系优化第21页/共46页政府单位类EAP心理健康促进可根据政府单位特征和员工特质，为政府单位量身定制个性化、人性化的心理健康促进方案。EAP心理促进服务将对公务员组织团体心理培训，并定期发送心理疏解短信，疏解员工压力短信，专家将为有心理疑问的公务员进行线下交流，疏解公务员压力，对其相关疑问提供针对性解决问题方案促进公务员心理健康。促进心理健康专家辅导疏解心理压力团体心理培训第22页/共46页政府单位类2.EAP休闲顾问为政府单位公务员提高生活品质，平衡工作与生活，EAP休闲顾问，安排心理学专业人士作为组织和员工的休闲顾问，提供完善休闲方案。包括建立有利于心理健康的休闲方式；度假方式选择与压力管理建议；假日心理综合征预防与干预；业余爱好培养。

EAP休闲顾问提供健康的休闲方式及业务爱好建设休闲建议假日心理休闲方案假期后，EAP提供假日心理协助，进行假日心理综合征预防与干预EAP心理专家根据具体情况，进行度假方式选择与压力管理建议第23页/共46页政府单位类3.EAP心理评测

EAP心理评测对公务员进行情绪测试，根据测试情况进行心理健康情况评估，系统通过手机为公务员提供压力疏解服务，初步缓解公务员压力问题，如有情绪出现问题的公务员，将有专家进行线下介入，解决心理问题。心理健康状况评估根据情绪测试结果对心理健康状况进行评估公务员情绪测试压力疏解专家介入

通过EAP手机情绪测试，定期对公务员情况进行测试

通过手机为公务员提供压力疏解服务，初步缓解公务员压力问题

情绪出现问题的公务员，将有专家进行线下介入，解决心理问题第24页/共46页学校师生类与家长对学生出现的问题进行沟通对教师进行心理求助辅导提供心理问题解决方案提供教师心理求助培训进行线下心理辅导咨询学生心理问题家长学校心理咨询教师1.学生心理辅导学生心理辅助包括学生心理线下辅导、学生心理问题解决方案、教师心理辅导、学生压力疏解。学生心理辅助针对学生所面临的各类学习、情感、家庭等心理困扰，培训教师学生相关的心理问题，并提供专家对学生进行辅导等服务，系统将记录相关学生的情况，定期进行回访，将相关问题展现到学校管理平台中。第25页/共46页学校师生类2.团体辅导

每月开展一次话题讨论，学生围绕一个共同关心的话题，针对学生人群带有共性的心理层面问题，由资深咨询师运用心理学中的团体辅导技术，带领学生共同探讨解决学习、生活、自身、情感等方面的困扰和问题，学生可通过手机进行现场提问，心理专家进行现场解答，为学生解决各类心理问题。

心理专家现场解答通过手机进行现场提问线下学生团体辅导EAP团体辅导通过手机进行回顾第26页/共46页学校师生类3.EAP学生压力缓解针对学生普遍存在的学习与生活带来的压力、人际关系紧张造成心理压力、情感问题带来的压力、家庭及外界环境的影响，EAP学生压力缓解提供线下讲座，EAP心理专家解答青春期心理问题，并定期向学生发送心理缓解信息，提供心理疏导有益小游戏，提高学生的自信，调整学生健康心态。手机心理压力疏解小游戏，寓教于乐线下讲座培养学生健康人生观定期心理疏解短信，缓解心理压力EAP心理专家解答青春期心理问题第27页/共46页学校师生类4.EAP教师培训 EAP教师培训为教师提供EAP心理专家对教师进行学生心理培训，定期通过短信和彩信发送针对学生心理问题的处理技巧发送到教师手机上，教师也可通过手机查询各类学生典型问题解决方案。EAP教师培训能提升教师对解决学生心理问题的技巧，更好地帮助教师解决学生的心理问题。教师培训EAP心理专家对教师进行学生心理培训教师可通过手机根据学生的情况查询相关的心理知识系统定期将心理小技巧知识编辑成短信和彩信发送到教师手机上心理知识查询心理小技巧第28页/共46页第29页/共46页IVR自动语音服务常见家庭问题常见工作问题压力缓解音乐IVR人工语音服务压力疏导服务出差员工协助EAP家庭顾问EAP工作顾问线下协助计划线下专家协助企业员工可以拨打IVR自动语音服务对出现的问题进行查询并获得相应的自动语音建议在员工遇到难以解决问题时，EAP服务提供线下协助计划，由专家对员工进行辅导，解决员工出现的问题当员工觉得自动语音服务无法获得帮助时，可转到人工语音服务，由人工语音服务专员对其进行协助第30页/共46页第31页/共46页初级预防：消除诱发问题的来源。初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的，和健康的工作环境。二级预防：教育和培训。教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识、帮助管理者掌握员工心理管理的技术。

三级预防：员工心理咨询。员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。第32页/共46页EAP员工帮助计划提供的IVR压力疏导服务可以让员工通过IVR方式致电到EAP员工帮助计划IVR热线，专业的接线员将聆听员工的压力与烦恼，并与员工进行交流，为员工做出正确的引导。通过正确的引导和帮助，促进员工的心理健康和解决烦恼。在遇到需要专业专家进行辅助时，接线员将把问题转接到专家处，进行线下面对面交流，通过专业服务解决员工问题。欢迎使用压力疏导服务，现在正在为您接通话务员，进入人工语音服务！第33页/共46页出差员工可通过致电EAP的IVR热线获得出差员工协助，业务为出差员工群体提供特殊帮助，克服工作特性所带来的不适应和困扰。通过IVR语音方式，专业接线员协助员工调整出差心态调适；帮助员工对特殊压力应对；平衡工作与生活；获得家庭问题的支持与帮助。欢迎使用出差员工协助服务，现在正在为您接通话务员，进入人工语音服务！第34页/共46页欢迎使用EAP家庭顾问服务，现在正在为您接通话务员，进入人工语音服务！员工在出现父母关系、亲子关系、家庭婚姻等问题时，可致电EAP的IVR服务热线，将出现的问题一一倾诉，在线接线员将细心聆听员工的倾诉，并通过系统的分析，为员工提出建议，引导员工返回正常生活，促进员工的心理成长。第35页/共46页员工遇到工作中出现的问题时可拨打EAP的IVR热线，通过热线将为员工解答工作中出现的问题，并会从员工的职业规划出发，为员工成长和组织发展提供高效的方案。预测在员工与组织的共同发展中的制约因素，进行及时合理的调适。为岗位的接替、人员的流动提供可行性意见。为员工的职业生涯提供规划意见。欢迎使用EAP工作顾问服务，现在正在为您接通话务员，进入人工语音服务！第36页/共46页针对父母关系