巧迎顾客语言训练 教学设计

附件：教学设计方案模版教学设计方案课程巧迎顾客语言训练课程标准本课程适用于中等职业学校市场营销专业，是一门有关服装营销的专业课程，主要着重培养学生推销能力。通过本课学习，让学生开口推销，敢于推销，提高他们的语言沟通能力，说服力和推销职业能力。教学内容分析１．使用教材：职业教育市场营销专业精品教材《推销实务》，叶青李嘉怡主编。２．教学内容：《巧迎顾客语言训练》３．教材分析及处理：本教材着重讲述推销的基本理论知识。该课时是对教材实践训练的补充，同时，把推销商品具体到服装服饰。在《接近顾客》章节学习结束后，布置学生在课前针对已经学过的推销礼仪和迎客语言技巧进行反复的练习，在课堂上进行推销礼仪的展示和情境对话演练，并借助小组竞赛的形式，提高他们的积极性和团队合作精神。目的在于让学生开口推销，敢于推销，提高他们的语言沟通能力，说服力和推销职业能力。教学目标认知目标：进一步巩固和掌握服饰推销开场白环节的礼仪和语言技巧。2、能力目标：懂得区分不同的顾客类型，提高迎接顾客时的亲和力、沟通能力和说服能力。3、情感目标：激发学生对服饰推销的兴趣，以使他们树立自信心，增强克服困难的意志，认识到自己学习的优势与不足，乐于与他人合作，养成和谐和健康向上的品格。学习目标把所学的推销礼仪和迎客语言技巧，进行举一反三，运用到实际的服饰推销场景中，开口推销，敢于推销学情分析教学对象是市场营销专业二年级的学生，经过一年的专业学习，对消费者心理、市场营销实务有一定程度的了解。同时，学习积极性和主动性不够，这需要老师通过一些手段来激发他们的学习积极性和主动性。重点、难点教学重点：服饰推销开场白语言技巧。教学难点：实际推销情境中迎客语言处理技巧。教学关键：引导学生使用正确的迎客语言,对学生不恰当的迎客言辞予以修正。教与学的媒体选择媒体教学，PPT课程实施类型偏教师课堂讲授类√偏自主、合作、探究学习类备注教学活动步骤八、课前准备方案的过程时间教师任务学生任务课前一周下达任务：学习小组团队成员用一周的时间练习微笑、站姿、手势动作、鞠躬礼仪、迎客语言例句等，并拍成照片及简短视频发到老师邮箱。接受任务一周内利用EMAIL、电话、QQ等方式对学生进行课外学习指导。通过各种现代媒体进行自主学习、合作学习和探究性学习，并通过反复训练，达到改变行为的效果。课前一天审阅学生的练习成果，思考改进意见。提交作业九、教学过程及时间分配阶段时间教学内容教师活动学生活动教学意图回顾导入10分钟回顾旧课播放：一段导购员迎接顾客的视频。提问：回忆之前学过的迎客礼仪和迎客语言技巧，找出视频中导购员犯的错误有哪些？（呈现板书：）思考回忆作答通过直观的视频刺激，复习、巩固旧知识并引发对迎接顾客的关注。导入新课提出问题：如果你是这位服装导购员你会如何迎接这位顾客。讲解课堂活动竞赛规则，派发活动环节评价表。指定评审团小组。分组围坐方便课堂讨论及相互演练。语言训练展示15分钟迎接顾客礼仪语言展示扮演顾客。指出学生在迎宾礼仪和迎宾语言中存在的不足和改进建议。鼓励。１个小组选两位同学上台展示迎宾礼仪和迎宾语言、其余小组观看、思考评审团根据评价标准给认为表现的最棒的小组献花。通过礼仪语言展示激发学生对课堂的兴趣，满足学生的表现欲，实现认知目标。情境演练25根据具体的推销情境，举一反三进行迎客训练1、布置情境任务。2、在学生练习的过程中指导学生。3、根据评价标准给学生的表现进行评分。4、为得分最高的小组献花。根据教师给的2个情境，利用刚才复习和练习过的迎客语言技巧，进行讨论，形成处理对话。第一、二组讨论情境一，第三、四组讨论情境二，讨论完每组选2个同学上台演练。评审团小组成员根据评价标准给认为表现的最棒的小组献花。让学生懂得运用所学的知识技巧进行演绎，举一反三，并体验学习成就感，提高沟通说服能力，实现能力目标。20分清顾客类型，在迎客时区分对待。1、把不同类型的顾客加入情境中，布置挑战任务。2、在学生练习的过程中指导学生。3、根据评价标准给学生的表现进行评分。4、为得分最高的小组献花。得到评审团献花的多的两组同学扮演推销员角色，另外两组暂时得花少的小组扮演难对付的顾客：1、完美理智型顾客2、提出批评型抗拒。回顾不同类型顾客的应对要点，讨论5分钟时间，上台演练。让学生懂得区分顾客，活学活用，提高学生的应变能力，实现感情目标。小结拓展5课堂小结1、根据学生评审团和老师的投票结果，评选出明星推销团队和明星推销员。2、总结迎接顾客过程中的语言技巧和需要注意的细节。思考，总结进一步强化学生对知识点的记忆和理解，突出重点，巩固所学，清楚自己的优势与不足，及今后努力的方向。5能力拓展布置作业：利用业余时间，观察服装实体店中服饰推销员在迎接顾客时处理的好与不好的案例，每组形成PPT,，发到教师邮箱。接受新任务让学生课后把当天课堂所学知识真正消化理解并运用。教学活动详情教学活动1：迎客语言展示活动目标对学生课余时间语言练习成果的一个检验，也是对学生胆量的一个锻炼。解决问题熟练掌握迎客语言技术资源录像、照片常规资源活动概述每组选两名同学上台以对话的形式展示迎客语言，迎客语言教师已经在课前布置给同学背诵和反复练习了。两名同学，一名扮演推销员，一名扮演顾客，推销员用迎客语言话板中的语言来接待顾客。评委组和教师根据以下评分表对每组学生的表现进行评分。教与学的策略学生自主学习反馈评价见量表教学活动2：情境演练大比拼活动目标通过引进实际工作中的推销场景案例，并把学生置身于真实的服装店面中，让学生把学到的知识举一反三，活学活用，同时也是对他们口才和胆量的锻炼。解决问题运用迎客语言技术资源常规资源实训室服装活动概述教师布置两个迎客场景，场景一：“服装店里，服装销售人员都在忙碌地招呼着的顾客。这时，一个年轻的女孩走进店里，她自己转悠着，看着橱窗里一款款精美的服饰。突然，有一件衣服让她眼前一亮，于是驻足细细地看······”场景二：“一位顾客进到一服装店后，大致转了一圈，粗略地浏览了一些服饰，便要转身离开······”每组学生根据其中一个场景，结合学过的迎客技巧和迎客语言，编一段对话，并到实训中心演练。教与学的策略学生自主学习，教师指导反馈评价见量表教学活动2：情境演练大比拼活动目标让学生置身于更加逼真的推销场景中，并学会随机应变。解决问题举一三，活学活用技术资源常规资源实训室服装活动概述根据前几轮比赛的得分，选出得分领先的两组扮演推销员，暂时落后的两组扮演顾客，其中一组扮演完美理智型顾客，一组扮演顾客提出批评型抗拒。扮演顾客的小组成员回忆顾客特点，并思考如何用语言或动作表情展现出顾客特点，扮演推销员的小组成员准备应对策略。每组派一名同学上台进行“对抗”。教与学的策略学生自主学习，教师指导反馈评价见量表评价量规活动完成情况评价表1推销小组：学生姓名：评价项目分值小组评价40%教师评价60%总分表情自然20声音亲切20吐字清晰20语言自然20语句顺畅20活动完成情况评价表推销小组：学生姓名：评价项目评价标准分值小组评价40%教师评价60%总分接待顾客时的态度、举止三米微笑原则的掌控，声音大小、站姿、肢体语言30赞美、解除抗拒和提问的技巧恰到好处的赞美，会运用合一架构法和预先框示法解除顾客的抗拒，提出的问题能吸引顾客的注意、留住顾客的脚步50完成质量任务完成熟练、自如、推销效果好20活动完成情况评价表推销小组：学生姓名：评价项目评价标准分值小组评价4