商场部门职能及各岗位职责

千里之行，始于足下。第2页/共2页精品文档推荐商场部门职能及各岗位职责第一章组织架构

第二章部门职能

一、综合办

1、行政治理

部门本职：制度建设、行政治理、文化建设、保密事务、法律事务、XXX治理、档案治理、监督协调、危机治理、财产保险

（1）公司规章制度的组织制订与汇编工作；

（2）负责公司公关、外联事务；

（3）负责总经理秘书工作；

（4）公文、印信治理；

（5）会议治理；

（6）通讯、名片、车辆等治理；

（7）公司企业文化建设及公司荣誉治理；

（8）公司保密制度的建立及公司保密事务的治理；

（9）各项法律事务的协调处理；

（10）负责公司的XXX治理；

（11）公司档案的治理及非业务合同治理；

（12）负责会议决定事项的催办、降实工作；

（13）负责与物业公司举行协调；

（14）负责公司财产保险工作；

（15）公司危机治理体系的建立及运行；

（16）负责公司突发事件的处理。

2、人事治理

部门本职：约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训

（1）制订公司人力资源规划；

（2）制订公司人事治理制度；

（3）建立公司薪酬、考核体系；

（4）公司治理干部工作业绩考评、监察；

（5）制定公司组织架构及定岗定编；

（6）职员的聘请、录取及人才的储备；

（7）公司人事、劳资治理；

（8）人事档案的建立及保管；

（9）公司职员劳动合同的签订与治理；

（10）职员储蓄金的治理；

（11）实施公司福利、保险制度；

（12）公司治理干部、职员培训打算拟定及实施。

操纵节点：款待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。

二、业务部

部门本职：供货商关系治理、商品治理、销售治理、口岸治理、业务考核

（1）制订公司业务治理制度，实施重点监控；

（2）公司商品、赠品、残损治理方法的建立与监督；

（3）供货商的关系治理；

（4）品牌商合同及资信的审核、建立及保管；

（5）负责商品物价、质量的监督、治理、实施及相关政府部门关系的建立、维护、协调；

（6）商品编码治理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护；

（7）公司销售任务的分解；

（8）公司销售、库存等相关数据的分析；

（9）负责市场调查工作；

（10）公司口岸治理；

（11）业务考核方法的建立及实施。

操纵节点：建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费。

三、客服部

部门本职：顾客服务、会员治理、现场治理、现场考核、团购治理

（1）制定公司商场治理制度；

（2）制定公司服务宗旨及理念；

（3）负责服务总台及播音室的治理；

（4）负责顾客投诉、售后服务等治理；

（5）各项配套服务项目的制定及实施；

（6）负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作；

（7）负责会员治理系统的组织和实施；

（8）负责顾客的调研、分析工作；

（9）负责现场治理过程中的检查、监督、指导、考评工作；

（10）负责监督检查各项规章制度的执行及降实；

（11）负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；

（12）负责启封场的排班、监督工作；

（13）负责监督职员的培训工作及培训效果的监督检查工作；

（14）负责监督各品牌店商品的治理（包括物价、质量、货源的补充等）；（15）负责团体购物市场的开拓；

（16）组织降实大型促销活动；

（17）商场职员活动的组织评比；

（18）对各楼层上报的物业咨询题举行汇总。

操纵节点：服务项目的收入、奖罚金

四、营销策划部

部门本职：营销策划、媒体筹划、效果评估、VI设计、美陈装饰、店面广告（1）制订公司营销策划治理制度；

（2）公司VI系统的设计及实施；

（3）负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划，并组织实施；（4）负责营销策划活动效果的评估；

（5）竞争对手促销活动的收集、调查、分析；

（6）负责媒体资料收集、效果评估及媒体开辟工作；

（7）公司宣传手册的设计；

（8）负责本公司商场内、外装饰的设计和实施；

（9）商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导；

（10）负责商场标识牌的治理；

（11）负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及治理工作；

（12）负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作；

（13）物料治理。

操纵节点：店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。

五、总务部

部门本职：后勤保障、设备设施运行维护、资产治理、能耗治理、保洁治理、停车场治理、安全治理。

（1）制订公司总务治理制度；

（2）负责餐厅、更衣室等职员后勤行政服务治理；

（3）负责公司设备设施的运行与维护治理；

（4）负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关咨询题的协调；

（5）负责公司内部的小型维修；

（6）负责固定资产、非商品货物的采购、盘点、治理；

（7）负责公司废旧货物的回收治理；

（8）负责公司能源的操纵与治理；

（9）卖场温度的监控及照度的巡检；

（10）负责电信业务的治理；

（11）负责品牌店地面的清洗及养护；

（12）负责地下停车场的治理及闲置房屋的出租；

（13）负责品牌店装修报价的审核；

（14）负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调；

（15）负责商场标识牌的制作、安装；

（16）负责公司内部安全治理。

操纵节点：印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、

电信费。

六、财务部

部门本职：财务治理、会计核算、资金治理、资产治理、资金筹划、结算治理、信息治理。

（1）制定公司财务治理制度及相关流程；

（2）负责公司预算、资金治理；

（3）对各部门举行财务指导、监督考核；

（4）提供公司月度、年度财务指标完成事情；

（5）负责资产治理，组织财产货物清查；

（6）负责公司毛利、营业外收入的分解及考核；

（7）负责税务、财政、银行相关业务治理；

（8）监督公司经营活动并组织经营活动分析；

（9）负责财务稽核工作；

（10）负责本公司信息系统软、硬件维护工作；

（11）会计档案治理。

1、核算

部门本职：会计核算、财务分析、报表治理、资产治理。

（1）健全公司财务核算体系，组织安排核算工作；

（2）审核各项费用支出及货款的支出；

（3）营业外收支的审核、制证及报表；

（4）上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金事情表；

（5）审核所有记帐式凭证科目及子目运用是否合理正确，金额是否正确，摘要是否清晰，原始凭证是否符合规定；

（6）定期组织盘点，审核上报盘点分析报告。

2、结算

部门本职：收银治理、资金治理、结算治理

（1）对收银工作举行现场治理；

（2）负责现金的汇算解缴；

（3）对收银员举行培训；

（4）负责营业外费用的收缴；

（5）负责供货商的货款结算；

（6）负责供货商的应缴费用；

（7）负责银行卡帐务的核对。

3、信息

部门本职：信息治理、系统维护、软件开辟

（1）制订公司信息治理制度，建立信息治理体系；

（2）公司信息系统运行事情的检查；

（3）公司信息系统的修改、完善与升级；

（4）小型机、数据库、路由器的口令治理；

（5）信息设备的选型及质量操纵；

（6）信息治理人员的技术、业务培训；

（7）公司考勤系统的维护；

（8）公司电脑的维护；

（9）网络相关商业信息的下载；

（10）负责商品的变价工作。

操纵节点：银行手续费、税差

七、品牌治理

部门本职：布局规划、品牌招商、品牌档案治理

（1）负责公司品牌布局规划的制定及实施；

（2）负责品牌招商、进场、自营品牌的清退工作；

（3）品牌店图纸制作、装修图纸审核、装修报价申请、洽谈、装修手续报批治理；（4）品牌店装修的跟进；

（5）负责自营商品的进、销、调、存退的治理；

（6）自营商品促销、变价、调价的治理；

（7）负责竞争店品牌降位的市调、分析；

（8）品牌信息档案、传真档案、来往函件的建立及保管；

（9）负责室内、外、地下广告位需求的申报。

八、楼层治理部

部门本职：卖场治理、人员治理、销售实施、促销治理、客服客诉

（1）负责卖场的治理；

（2）职员服务规范和服务技巧的培训及职员服务质量和水平的提高；

（3）负责完成公司下达的销售任务；

（4）负责楼层商品的销售、防损、盘点工作的实施；

（5）负责联营商品、业主促销活动的治理；

（6）公司整体促销活动的实施；

（7）负责联营商品的变价、调价工作；

（8）负责商品质量、物价、顾客投诉，售前、售中、售后服务；

（9）负责仓储货物的治理；

（10）负责各品牌店租金的收缴；

（11）负责联营、租赁合同的续签；

（12）负责联营、租赁品牌的清退工作；

（13）负责楼层的安全、防火、防盗工作；

（14）负责启封场治理工作；

（15）负责楼层有关物业咨询题的提出，并报客服部。

第三章岗位职责

一、综合办

1、综合办主任

（1）在总经理的领导下，负责主持综合办的全面工作，组织并催促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；

（2）负责总经理的行政治理和日常事务，当好领导参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的监督和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化治理；

（3）公司保密事务的治理；

（4）负责公司的文书、合同、资料、信息的收发、处理、归档治理工作；负责公司档案治理；

（5）负责公司各种印章、介绍信的保管和使用治理；

（6）负责公司对内、外发文及函的起草、审核和传达；

（7）负责公司往来文电、信函的处理、保管；公司大事记、年度工作报告的编写；

（8）负责公司会议组织；负责对会议和文件决定事项举行催办、查办和降实；

（9）负责重大外事活动及接待工作；负责新闻媒体的接待和来访的组织；负责公司各证照的办理和治理工作；

（10）负责公司款待费用、差旅费等费用的治理工作；

（11）负责公司各项保险的治理；

（12）公司各项法律事务的处理；

（13）公司危机治理体系的建立及运行；

（14）负责与物业公司举行协调；

（15）公司企业文化的建设；

（16）负责依照公司战略提出年度人力资源进展打算；

（17）负责公司组织（组织结构调整、部门职能及岗位编制）的设计和优化；

（18）负责人事治理的各项工作；负责公司人才优化配置和增补，组织职员的聘请；

（19）负责公司薪资政策的设计，劳资、福利的统筹；制定公司中长期人才激励机制；

（20）负责年度职员培训开辟战略制定及培训体系的建立，教育培训打算的审定；

（21）负责公司激励与约束机制的建立和后备干部的选拔和培养；

（22）负责公司各部门、职员绩效机制的设定监督辅导及下达考核指标，组织举行考核；

（23）负责有关劳动合同、劳动争议、劳动安全、劳动爱护等治理工作；

（24）负责职员违犯公司规章与失职的调查及处理；

（25）负责起草和修订本部门的职能治理制度、制订本部门工作打算；

（26）负责本部门人员的治理考核；

（27）完成领导交办的其它工作。

2、文员

（1）负责总经理的日常事务的处理；

（2）负责公司行政、办公会议的通知、记录和会议纪要的起草；

（3）负责公司印章、介绍信的保管和使用监督；

（4）负责公司及办公室公文、信函的收发、登记、编号、传阅、分发；

（5）公司通讯费用、长途卡、传真等通讯的治理，信件、邮件的寄送，报刊的征订及分发；

（6）负责公司文件的打印、装订、分发以及名片的印制；

（7）负责公司大事记的治理；

（8）负责督察、督办公司各部门制度执行事情、工作降实事情和任务完成事情；（9）公司的文书、非业务合同、资料、信息的收发、处理、归档治理工作；

（10）《月行例事》的汇编、上报；需向上级报送材料、报告的传递、跟踪工作；（11）来访客人的接待；

（12）会务设施、设备及用品的治理；

（13）总经理信箱的治理；

（14）负责部门办公用品打算的编制、领取与发放；

（15）负责本部门人员的考勤汇总；

（16）完成领导交办的其它工作。

3、企划公关

（1）组织开展企业形象塑造，协调公司的对外关系；

（2）负责安排接待外来采访、参观；

（3）负责组织公关联谊活动；

（4）公司营业执照等证照的申报、复审和年检工作；

（5）与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络，建立关系人的档案；

（6）负责接待宾客，陪同重要客人参观、购物；

（7）负责《华宇月刊》的投稿工作、内疗报刊的编辑及通讯员队伍的组建、治理；（8）负责组织撰写宣传、形象类文稿；

（9）企业文化工作的组织与实施；

（10）公司