组织行为学重点知识张德

,完成特定使命的人的系统性安排。条件;1人组成的集合2成员通过实现个体需要和完成共同目标而凝聚3通过专业分工和协调实现目标组织和环境:环境:人、财、物、气候、市场、技术、文化、政策、经济.不同组织对其依赖程度不同；组织和环境二者相互作用。不断进行物质能量信息交换123管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量4组织的发展演变是管理思想发展管理技术提高的源泉2管理技能中人的因素：技术、概念、人际34成功管理要重视人的因素：管理应对人事。#组织行为1个体：价值观、知觉、归因、态度、个性、意志、情感2群体：特征、行为、凝聚力、团队3组织:结构、效率、文化、领导、变革组织行为学#组织行为学的含义:研究组织中人的心理和行为表现及其规律,提高管理人员预测引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学组织行为学的演进与发展:行为科学、组织行为学的研究组织行为学的发展现代管理理论：战略管理、人力资源、权变理论、文化管理组织行为学面临的挑战;网络化.扁平化。灵活性.多元化。全球化.第二章个体心理与个体行为感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在或各个部分在人脑中的反眏。社会知觉的分类：对人的知觉。人际知觉。自我知觉。角色知觉#影响知觉准确性的因素；一知觉者主观因素（兴趣爱好.需要动机。知识经验.个性特征（包括接近率。相似率。闭锁率。连续率。知觉对象的颜色形状大小声音强度高低运动状态）三直觉的情景因素（适应.对比。敏感化.感受性降低）社会知觉的若干效应(第一印象/首因效应.晕轮效应.近因效应.对比效应。与我相似效应.严格宽大与平均效应。定型效应）归因理论人们心理活动发生的因素关系2社会推论问题3行为的望与预测 判断个体行为的原:区别性一致性一贯性人格的特征：123生物体的高级神经活动特点对个性的影响就是生物制约性气质（自然属性）是人典型的稳定的心理特点，是人天生的表现在心理活动动力方面的个性心理特.1气质是先天的个性心理特征2气质是人的心理活动的动力特征 气质的类（希波克拉底1胆汁质（急躁型：精力充沛、动作迅猛、直率热情，但自制力差、性2多血质（),但注意力易转移、缺乏耐性3粘液质（沉静型：稳重细心、行为持久、自制力强，反映慢，固执而拘谨4抑郁型（)僻胆怯、优柔寡断，刻板、难以承受强烈刺激气质作用1根据人的气质特征来调动人的积极性合理用人2根据人的气质特征来合理调整组织结构增强团队战斗力3根据人的气质来做好思想工作，不同的气质的人对挫折压力批评惩罚的容忍接受程度不同，对思想感情的接受程度不同.（)行为方式12性格是独特的稳定的心理特征3,在个体心理特征中起核心作用4性格有复杂的结构（特征：态度情绪意志理智）卡特尔人格特质论：特质概念由美国心理学家阿尔波特提出五维度模型：外向型随和型责任心情绪稳定型经验开放性影响组织行为的主要人格特质：控制点马基雅维利主义自尊自我监控冒险倾向A型人格霍兰德六种人格：现实型研究型社会型传统型企业型艺术型能力的含义：P个体在某一工作中完成各种任务的可能性，或者是完某项活动所必备的并直接影响其活动效率的心理特征 s从心理学上能力是一种内在的心理品质,直接影响活动效率使活动顺利完成的心理特征.实际能力，潜在能力一般能;思维，观,语言，想像，操作能力分为智力、性向和成就能力分有一般能力、特殊能力能力分为心理能力、体质能力、实践智力情绪智力..归纳推理.演绎推理2[力量因素（力量;静态力量;爆发力）灵活性因素(广度灵活性;动态灵活性)其它因素(躯体协调性；平衡性；耐力,4情绪智力，美国彼得•沙路维，约翰•梅耶教授（情绪知觉.有效调控.自我激励。换位思考.情绪促进）个体能力差异12（知）3能力发展早晚差异能力与组织行为1制定与业务发展相匹配的人力资源规划合理招聘,量23有45度.;意志品质；自觉性.果断性.坚持性.自治性情感的形态心境热情激情应激第四章群体心理与群体行为,感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标群体的类型;规模—-—大型群体、小型群体；原则和方式--正式群体、非正式群体；开放程度——开放群体、封闭群体角色：自我中心角色，任务角色，维护角色群体规范的功能：群体支柱、评价准则、约束、行为矫正规范的诱导与控制:强化群体规范的做法；弱化群体规范的做法群体规范的建立方式:主管或同事的声明，群体历史上的特殊事件,最初的做法，过去延续下来的做法影响凝聚的因素:态度、目标的一致性，外部的威胁,群体规模，奖励制,满意感、沟通、生产率、群体意识群体决策的优点:集中不同领域专家的智慧，利用优势,形成多个可行性方案，提高可接受性，便于顺利实施，勇于承担风险；缺点：速度、效率低下，从众压力，少数人控制,责任不清，可能更关心个人目标群体决策中的风险心理主要表现形式为“冒险转移”现象.原因：责任分摊的假设，领导人物作用的假设，社会比较作用的假设，效用改变的假设，“文化放大”假设群体决策的方法；头脑风暴法，德尔菲法，提喻法，方案前提分析法非交往性程序化决策术 群体决策与群体思维群体决策原则；知识结构互补,决策群体的人数,性格、气质、决策风互，年龄、性别、阶层合理分布 群体思维特点（小集团思想）顺,创精神的假象冲突的定义个人或群体内部,个人与个人之间，个人与群体之间,群体与群体之间互不相容的目标、认识或感情，并引起对立或不一致的相互作用的任何一个状态冲突的来源罗宾斯:1沟通因素：组织沟通不良2结构因素（规模、参与、直线机构和参谋机构之间的矛盾、奖酬制度、资源相依性，权力）3个人行为因素：价值观或知觉方式差异、管理者以某种固定模式看待人、个别人无事生非、寻衅闹事冲突的处理1设置超级目标精力集中到目标的达成，缓解对立情绪(改变结构设置综合领导向上级申诉，由上级仲裁处理冲突的二维模式托马斯和他的同事们提出的两维空间模式（人际性策略）/折衷型：中庸之道任一情境都存在一个最适宜的冲突水平罗宾斯提出引起冲突；委托态度开明的管理者，鼓励竞争，重新编组23@1生产服234建议参与团队情商：一个团队的综合情绪控制调节能力，具体1该团队成员的个2团队领导管理层成员的情商水平3贝尔宾团队管理理论的内容剑桥大学学者贝尔宾：团队角色理论行政者：条理信息者：对外敏感 协调者：自制监督者：理推进者：速度凝聚对内敏感 创新者：新异完美者：细节团队角色理论的启示1一个团队尽可能要角色齐全合理搭配:-现在做好—做久用人所长：技能、禀赋4,力的团队应该是志同道合而非气味相投，多样性是一个组织的财富23对团456789团队的开放和创新第五章非正式组织及其行为非正式组织;人们在人际交往中因兴趣爱好、利益、经历等因素自发形成的群体非正式组织的特征；感情纽带牢固，权力事实不强制，自然形成的核心人物，不稳定，不成文的行为准则，群体意识强行为高度一致工作中的政治行为政治行为的第一种观点---谋私利追逐权力,满足自,显示忠诚，排挤别人,,使用权力的政治策略从众行为产生的原因：1个性特征—智力、情绪、自信、文化、经历2情景因素—群体性质、组成、气氛、凝聚力、面临问题的性质从众行为二重性积极作用：使管理者实现目标、个体心理平衡、形成组织规范消极作用：抑制创造性、不愿发表不同意见、影响组织风气形成从众行为:进取的氛围、重权威、暗示某人讲出领导意图后肯定、树立榜样 避免从众行为:宽松的气氛、增强个体自信、避免集会、领导在舆论一边倒时挺身而出有关利益问题避免从众明确的规章制度控制领袖人物的影响非正式沟通1小道消息:通过口授与观察传播特点:正式组织不愿传播的信息、扩散快、渗透力强控制方法：排除起因、辟谣、事实驳斥、重视核心人物、谣言背后的用心2越级报告（)收集避免:明文禁止、个别访谈、健全沟通方式、谨慎处理非正式组织的作用积极作用：有效的总体系统、减轻管理人员的负担、满意的稳定运行的团队、安全阀、监督管理消极作用：习惯束缚、角色冲突、小团体主义（信息传递人际交往功能运作)、小报告.谣言，干预组织成员行为如何对待非正式组织;接受理解,正确引导，考虑其利益要求，注重合作，影响其规范,重视核心人物，加强沟通12具有不断的自我创造学习的能312345个人和小组678奖励考核坦率地相互沟通（跨越垂直和水平界线，摒弃个人利益和部门利益第六章群体动力与激励理论双因素理论主要内容;导致满意和不满意的因素截然不同,据此把影响员工行为因素分为两:保健因素和激励因素保健因素政策与管理技术监督、关系、工作条件、薪水、地位、工作安全激励因素：成就感成绩得到认可、工作本身富有挑战性、职务上的责任感、个人发展（成长、晋升）的可能性 双因素理论的局限性：取样数量对象缺乏代表性，问卷方法和题目缺陷，满意和生产率之间没有必然的联系，保健因素和激励因素分开不妥双因素理论的贡献：1采取激励不一定带来满意应采用多种激励措施,,作用很有限而不能持久,更要注意工,作用更大更长久亚当斯的公平理论公平理论：个人投入（努力、经验、能力、受教育水平）(工资、加薪、认可）,投入比和别人的产出/投入比不平衡时，就会产生紧张感,这种紧张状态.如果与相比较的人的比率相等，会感到公平;不相等时就会经历紧张感（被剥夺感或内疚感，这种紧张感成为行为改变的激励基础234定人有关1激励效果有报酬的绝对值及相对值2奖励时力求公3）金纳的强化理论123456民主公正12345678榜样激励第七章 组织结构的类型：一，直线职能结构：这种组织是按照一的只能专业分工，各级都建立职能机构担负计划，生产，人事，市场财务等方面的管理工作，各级领导都有相应的职能机构作为助手，从发挥职能机构的专业管理作用.二,事业型结构，指一个企业内对于具有独立的产品和市场独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形态.3个要素1具有独立的产品和市场是产品责任市场责任单位2具有独立利益实行独立核算，是一个李利润中心3是一个分权单位，具有足够权利，能自主经营,模拟分差结构四矩阵结构（二维三维委员会 分类：临时常设；直线式参谋式1234鼓励参与缺12;1组织必须适应于工作任务2组织必须适应技术工3组织要适合于外部环境（2）3）剧烈变化第八章组织文化与组织行为组织文化是确定性和相对稳定性的组织群体规范,是组织成员在较长时期的活动过程中逐步形成的共同的价值观体系、信念、思维方式及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称组织文化的内容1物质层：企业面貌、产品、技术工艺、纪念物、标志制度层：工作制度、责任制度、特殊制度、特殊风俗、行为规范:织文化是指组织在长期的生存和发展中所形成的为组织多数成员所共同遵循的最高目标基本信念价值标准行为规范.它是理念形态文化1观念层（内隐层次）/,2(中间层）,,3//符号层组织文化作用；导向作用，规范作用，凝聚作用，激励作用，资源整辐射作用 影响组织文化的因;民族文,制度文化外文化，组织传统，个人文化企业在塑造组织文化时应该遵循的心理机制123456化解挫折心理动态完善第九章领导者与组织行为1a组织的主导价值观是领导者个人价值观的群体化b更新的推动者c234领导者的观念创新推动组织文化的更新56a事业至上bcde群体为高f以人为本gh创新是命第十章行为的有效性 有效的信息沟通12Y链式2345678弹性大条件9地理因素1234567（,检查沟通真正目的，注意沟通环境,,内容语调,有利信息,,注意倾听）,发生在已建立的结构和工作流程中，通常只影响组织的一部分2结构重组，创建新的工作流程和转变观念等组织变革方向：结构、技术、物质环境、人员变革组织变革程序：现状的解冻、转变到新的状态、冻结新的现状组织变革的推动力量变革起因;1外部环境因素——技术进步、价值观念变化、制度结构变化2内部因素——决策失误、沟通、机能实效、缺乏创新3员工状况变化（态度期望价值观）组织发展内容