农村矛盾调解的实例

（一）与德治相结合的方法与德治相结合的方法包括两方面的含义，一是指人民调解员在调解民间纠纷应当遵照的原则，严格依法律调解，对纠纷的解决没有具体法律规定可循时，依照道德的要求处理。（二）是指人民调解员在调解民间纠纷的时候，应当坚持法制教育与求，进行普法教育；另一方面应在调解中提倡道德规范和善良风俗，进行道德的教育。这是人民调解工作的性质决定的，也是人民调解工作的【案例】已年近七旬的怎么也没想到，在经过自己院子地坝边时，被挡在那里的鸭儿绊了一脚，引来一场邻里纠纷。一天，家住家镇到坡上去，走到地坝边，见有鸭儿挡住，便举步迈过去，没想却被鸭儿篱笆挡[he][]了一下，摔倒在地上，动弹得。有人见状，急忙通知其家人将其背回了家。回到家，便喊周身痛，不能动，卧床不起。这下急坏了的几个儿子，他们认为这件事应该找邻居老师。于是几个儿子不把父亲送往医院，反而将人抬到老师家，一群人气势汹汹地找老师说清楚，赔偿父亲的损失。调解员闻讯后立即与镇村社一道前往解决。经过查明，老师与同院子居住。因其他几家邻居喂鸭子较多，影响院坝卫生，为了保持环境的清洁，老师主动编织了一块长320厘米。宽53厘米的用木桩固定在地边，不让放出去鸭子进院坝，以免污染环境，没想到却绊倒了。老师认为，是自己挡的是事实，但目的是为做好事，自己摔倒，根本与自己无关。被绊倒既然不是自己故意造成的，就没有什么责任。对方则认为，鸭儿是老师的，绊倒了，不找老师找谁？并要求老师承担全部责任。双方各持已见，僵持不下，较大。调解员听完了双方的陈述，围绕双方争议的焦点和各自的观点，明确，本案中，老师是出自善意保护公益，不是纯粹为了个人利益，从某种程度上说，也是老师公益之举的受益人之一，所以老师上无过错。而对损害的发生上也无过错且是受害人。因此，双方对损害的发生上都不具有过错。本案不同于一般的纠纷，不适用过错责任原则；也不适用无过错原则，因为无过错原则仅适用于法律有特别规定的情形；本案更不适用特殊行为的规定；而应适用公平原则。公平原则是指在法律没有规定适用无过错责任原则，而适用过错原则又显失公平时，在当事人之间分配损害的民事赔偿责任。根据公平原则，老师应分担部分民事责任，而 自己也应承担部分民事责任。双方听了调解员 对法律的宣传和讲解后，老师当场表示愿意承担相应民事责任，对此无异议。还批评了的几个儿子，做事冲动，发生纠纷后，应通过法律的途径解决，不能靠人多欺压他人。最后，对及他的儿子和老师说：“我多亏老师照料。老师一家是双职工，孩子下学回来也常得到黄大爷的关该互相帮的别忘了伸把手。”听了这番话，双方心里的疙瘩都解开了。老师又主动将送往医院进行诊断、治疗。后来双方又恢复了往日和睦的邻里关系。分析调解员在调解这起纠纷运用了与德治相结合的方法。黄老汉与老师发生争议的主要原因在于双方对于不幸被鸭子绊倒的责任应由谁承担的问题存在争议。和老师各执一词，听起来似乎都有道理，但判定责任承担的依据是法律的规定。调解员清楚明白地向当事人责任和如何处理纠纷才是合法正确的，纠正了大家对法律的错误认识。的上达成和解，心悦诚服地接受调解员调解意见，保护了当事人的合法权可能成为下一次纠纷的。而且本案中的当事人还是抬头不见低头见的近邻，使大家不因这次纠纷而在心里留影是一个优秀的调解员所应考虑到的。在本案中，通过道德教育，以情动人实现了这一目的，使双方又恢复律的规定；法律没有规定时，应依照道德和善良风俗调解当事人之间的纠纷。如当事人的行为仅仅道德的要求，而并不违法时，或由于处主义道德或教育力量进行调整，使不道德者受到批评和谴责，有过错者受【案例B】村民何某因常年在外打工，一年半载不回家，其妻按捺不住寂寞，与本村何某某“搭”上了，双方从开始的偷偷发展到离家出走，在外同居数月，期间取掉节育环，两次堕胎。认为这样与何某某做“野鸳鸯”[hide]不是长久之计，为达到与何某某结婚的目的，在怀上何某某第发展到这种地步，何某某也未料想到，他自己家有贤妻、，不忍心这么做，但迫于无奈，就答应了的要求。于是双方约定先回家各自离婚，再结婚。按照约定做了人流手术。而何某某回家后，经妻子及亲友的劝说，回心转意不想离婚，得知何某某变了卦，发了疯似的到何家找何某某算帐，因何某某早已躲避未找着，憋了一肚子气的，回家后喝下，后被送医院抢救。何某的母亲得知此事，找到调解员老帮忙处理这件事。老通，弄清了寻短见的来龙去脉，并对双方当事人做了好半天的思想工作，建议双方先出资给看病，待身体恢复健康后再行处理，并要求双不得以任何理由再闹事。谁知，的丈夫何某这时来了犟劲，他要将妻子丢在医院外出打工，妻子是死是活他说与他无关。针对出现的新问题，老从正面、侧面反复做丈夫的工作，对丈夫尽管在这个事情上你妻心的说服教育，丈夫打消了随时外出打工的念头，并表示要好好解决好这次纠纷。为了防止的再次激化，老分别找到双方当事人及其配偶和他们一起学习《法》、《妇女儿童权益保》，向她们讲解夫妻之间应负有任，有配偶而同居的行为是十分错误的。从道德上讲，这是伤风败俗的表现，是要受道德谴责的；从法律角度讲，是法的行为，重则是重婚，是触犯刑律的。老的一番话，使这两对夫妻如梦初醒，特别是何某某对的感情和身体的，表示十分内疚，并愿意补偿人流费用、营养费、住院费、护理费等3100元。调解完毕，他们四个人齐声感谢老说：“多亏您挽救了我们这个家，还使我们学了法，明了理，今后会处理好家庭关系”。就这样，一场恋引起的纠纷被化解了，换来了两家的安宁。分析这是一起涉及两个家庭、四个人的家庭纠纷。现阶段口的流动日益频繁，所的移情别恋的家庭纠纷。调解家庭纠纷首先要依靠法制宣传和依法调处，本案中老分别依据《法》、《妇女儿童权益保》，向双方当事人及其配偶讲解了夫妻之间应负有互敬互爱、互帮互助、互相关心、互相体贴、互相照顾、互尽夫妻义务的责任，并当事人有配偶同居的行为是十分错误的。同时这种行为严重的还可能触犯刑律。在我国现阶段，有些当事人还很欠缺法律知识，不仅要向当事人他们的权利与义务，还应当相应的法律。通过法制宣传，老当事人错误的思想和的行为，进行了教育并给予适当的批评，使当事人双方的思想认识统 纷不同，不仅需要，更需要德治。更要重视依靠道德规范，依靠社会舆老告诉当事人，从道德上讲，有配偶者同居是伤风败俗的表现，是要念，唤起了他们的羞耻心，改变了他们的错误想法，挽救了两个濒临的家庭。在适用与德治相结合方法时，还应注意具体情况具体分析，区别对待，原则性与灵活性相结合，以求合法合理合情地达成协议，根据与德治将会为的再次爆发埋下后患，可能造成反复，甚至可能激化，酿成恶果。当然也不排除有一方当事人主动放弃部分利益，以达到与对方良好的关系，或尽快解决的目的。这是当事人对自己的合法利益的自主处分，自然应当允许。（二）动员多种力量协助调解的方法人民调解的对象主要人民群众在日常生活中发生的民间纠纷，这些纠纷实际上是条件下人民的体现。这些纠纷种类不同，有简单复杂之分，而且有着各种各些时候耐心的并不能触动当事人，这往往是因为调解员不能准确的把握当样，一个调解员或某一个调解组织的能力和水平总是有限的，但只要动员是件的事。因为不论当事人的意志如何，修养怎样，当事人处在复杂的人际关系之中，现实里，要受到周围各种力量的影响。纠纷的解决很多时候不是当事人自己能独断，一说了之的。这也需要人民调解员调动影响纠时地、尽早地调解民间纠纷，防止的进一步，避免小事变大事，民事另外因为人民调解组织设在基层，人民调解员人民群众中，调解员比较有约束力，造成调解的时候你说你的，调解以后我行我素的，完全不尊重组织的管理和约束力以及的监督力量来弥补调解组织在强制力方面社会影响，引起当事人的，造成过犹不及的。在动员当事人的亲友以【案例C】有一对老夫妻，七十多岁，女方六十多一点，虽然都是再婚，可婚后三十多年双方的感情很好。可总怀疑女方偏心其再婚前的，因此常发生争执。在一次争执中，竟然怀疑女方有外遇，女方受，差一点[hide]寻了短见，被街坊劝止。去要求离婚，女方一气之下离家出走，没办法只好找到调解。调解员老认为事态挺严重，男的年纪大了，又有高血压，女的觅死觅活，很可能出意外。老多次走访了左邻右舍，了解女方为人老实正派、是个安分守已过日子的人。则疑心较大，常常挑起纠纷。老多次登门对作说服解释工作时，总是谈不了几句就谈崩了，导致多次劝解都无功而返。老决定请平素亲近的邻居、朋友和他们的，一道去做说服工作。有的说：“大嫂子是个能耐人，拉扯着六个孩子，喝，老两口该享享清福了”！妇女说：“可是，大哥呀，这么顺心的日子你不好好过，成天吵来吵去，不怕人家笑话啊？大嫂子跟你这么多年，照顾得多好啊，给孩子点钱也是公公平平的，可没偏心过啊！”的几个孩子也说：“真是这样啊，，大妈对我们的确挺好的，钱也没少给我们。您要是因致的工作，想通了，想把女方接回来，表示不再闹了。老又去方作真，就是不看老头子，也得看孩子们哪，这个家离不开您啊！”老还让孩子多去看看，给做做工作。同时，老邀请女方参加由街坊自己组织的活再不搬回去，连我们也对不起呀！”最后，老两口终于和好了，过着美满的晚年生活。分析本案是调解员灵活运用动员多方力量协助调解方法成功调解纠纷的典型案例。本案并非是大是大非的，是因为生活琐事引起的摩擦和。表面看起来似乎不难调解，而实际上在本案中，老多次登门对做后，耐心的调解员并未因此而放弃调解，而是独辟蹊径，邀请街坊邻居和共同参加调解。他们与的感情亲近，能从关心老人生活的角度出发劝说，了批评。因为心里的疙瘩已经被解开了，使他能够很快的接受调解意见。对于女方，老同样了利用了孩子、街坊的感情力量软化立场。在本案中，老主动创造条件，使女方有的机会与孩子、街坊相处，由她所信任和重归于好。在本案中，老还利用了褒扬激励的方法。任何事物都是一积极性的功效。老女方的几句称赞入情入理，平息了委屈，化解了她的对立情绪，为纠纷的顺利解决打下了基础。（三）抓住主要进行调解的发展变化的规律，集中精力解决主要，从而牢固把握调解工作的重点。一般而言，要顺利解决纠纷，特别是复杂的纠纷，就必须学会抓主要，突出调解工作重点的方法。当然抓住主要和解决主要，并不是忽视次要矛盾的解决。因此，调解员在解决纠纷的实际工作中，不仅要抓住中心，抓他次要。【案例D】2002年6月23日，胥坝乡调解接到群众报案：五家沟村民和村民为争水要出人命了！时间就是命令，时间就是生命。韦马上驱车开往现场并派人去司法分局请郑和干警。当韦际，韦不顾安危，一个箭步，冲到村民中间，大声说道：“大家都不要叫造成，法律会的。”韦曾是县司法局的，为人刚正不手。韦接着说：“大家只有平心静气，这样才能解决问题。大家都乡里乡亲时，郑和干警们赶到了。韦邀请郑一起参加现场双方村紧急会议了解事情的原委。五家沟的村说：“现在干旱缺水，持续下去我们有近三百亩水稻秧苗有被旱死的，因此，我们把河拦上坝，至今还是有不少地块没上去水。村把坝这一扒，水是一点也上不去了，我们村的村民都火了。坝不给我们堵上，不赔偿我们的损失，我们村没法向群众交待。”村的村说：“水是大家的。我们在上游这一堵，我们下游一点水也捞不着把坝扒开，插不上秧，我们又怎么向他们交待。”双方村，各执已见，互不相让。这时，韦感到要想稳住，必须先做好村的思想工作。随后他首先组织两个村的村学习《中民水法》的相关条文，引水、截（蓄）水、排水，损害公共利益或者他人合法权益的，依法理过程中闹事、结伙斗殴、抢夺或者损坏公私财物、限制他人人身自由，构成的，依照刑法的有关规定刑事责任；尚不够刑事处罚的，由机关依法给予管理处罚。又讲明双方都要顾全大局，互谅互让，合理用水的道理。双方村的情绪缓和了。然后要求村进一步做好村民的工作，让群众献计献策，共同解决用水难的问题。经过韦三个多小时的艰苦细致的调解工作，双方的村思想通了，群众心里的气也平了。在韦的主持下，两个村终于达成了三天一轮换用水的协议。分析在这起争水纠纷的调解过程中，调解主要运用了抓住主要进行调解的方法。在调处件的过程中，这种调解方法有着广泛的应用空间。抓住主要和矛盾的主要方面，体现在群体纠纷中就是一要抓住件的领头人、人物，二要抓住整个群体最关心的问题。在两村之间发生的争水纠纷中，两村是关键人物。虽说争水纠纷未必是两村村挑起的，但村的睁一只眼闭一只眼是肯定的，他们起到了一定的纵容作用。如果能做通村的工证明，的确是这样的。其次，调解运用了与德治相结合的方法。人调解员在调解民间纠纷的时候，应当坚持依法调解与道德教育结合起方面应在调解中提倡道德规范和善良风俗，进行道德的教育。本案中，调解对村进行《水法》教育的同时，教导两村村民互谅互让，以大局为重，共同主义新农村。再次，调解还运用了动员多种力量协助调解的方法。这起争水纠纷有现实的性，处理得不好就很有可能激化为群体斗殴。司法分局郑参与调解以及干警的在场保证了调解的顺利进行。抓住主要进行调解，必须注意以下几点。首先，作为调解人，应坚守“者”理清纠纷主要所在。在纠纷中经常可能出现下列情形。当事人之间因为产生了而了情绪激动，人一激动，就常夸大的性质，或转移了的性质，青菜萝卜一把抓，随性而发，搞得事情一团糟，无意中激化。面对这样的情况，调解人首先不能受，不能被双方的情绪所左右，要头脑冷静，在纷乱中快速理清的来龙去脉，抓住事情的关键，使用得体的语言，帮助被调解的双方重新认识自己的的原因，引导当事人摆脱事情枝节的困扰，解决纠纷。其次，坚持抓主要，必须立足于对纠纷势，而谋子者重视方寸之地得失，常常导致陷于挨打境地。因此，作为调盾的前提和基础。有时的双方经有了一个比较明确的焦点，但因为实际上事情往往是千变万化和不断发展的，一个的背后可能有一个更重要的作为点。因此只有对纠纷的全面情况了然于胸，才有可能找准主要，实事求是地确定调解工作的重点。这就要求在确定调解工作重点时，一方面要注意研究，尽可能全面地收集纠纷的相关情况。另一方面，调解员还需要有科学的思想方法和很强的洞察能力，要通过认真的观察（四）解决思想问题与解决实际问当事人是有效的，但有些时候耐心的并不能触动当事人。按照主义一个人产生的思想问题、与他人发生纠纷，大多数与有关。有些民间纠纷发生的原因，是当事人在生产生活中确实存在一定实际。解决这类纠纷，要通过深入细致的，找出症结所在，切实帮助解决。解决了，矛所面对的实际问题。如果不注意解决当事人所的实际问题，调解员对当事决纠纷所涉及当事人实际和问题，才能最终彻底地化解纠纷。【案例E】3月的一天早上，母子三人步履蹒跚地走进调解员的办公室。一进门，农妇便双膝跪地，她向哭诉着自己不幸的遭遇：王某前夫后，一人仅靠田里的微薄收入供养着一对儿女的学习和生活，常感到[hide]力不从心。为改变家境，一年前与现在的丈夫结婚。谁想，婚后，的，整日沉醉在酗酒之中，对及与前夫所生的两个的生活，还常以拳脚相加。为还赌债，竟变卖家产、粮食。最终将母子三人逐门。儿女被迫辍学，也失去了生活的勇气。走投无路之时，经人指点，抱着一线希望带着两个年幼的孩子来找调解员老求援。听罢的诉说，当即与居住地区的教委联系，详细说明情了相关的费用。对此，感激万分。又告诉，的行为这样恶某说：“那我能和他离婚吗？的不想和他过日子了！可是即使我能离婚，我是不是会一无所有啊？我还有需要供养啊！”明确地告诉，她绝对有离婚权利。他还就如何离婚做了解答，告诉她：“根据我国法，你可与协议离婚，也可以到提起离婚。在财产分割问题上，双方对共同所有的财产有的处理权，如果双方协商处理不成的，会根据财产的具体情况，会依法照顾女方和利益的原则进行。”说：“他肯定不会和我协议离婚，可是我不会上离婚啊，这可咋办啊？”安慰她离婚提供法律。”听后，母子三人的脸上终于露出了久违的笑容。反反复复地说：“没想到这里真是为咱作主的地方啊”，表示要以法律为找回自己的尊严。分析近来，离婚、家庭成为调解的热点问题。由于经济社会传统观念的影响，其中妇女、儿童成为被遗弃的主要受害者，面对这样的她们一次次的忍让，然而换来的却是更加凶狠的。本案中，调解员通过的叙述，了解了她不幸的遭遇。具有敏锐的观察力，在当事人的叙述时，认识到了当事人的需要与要求。这样即使王解决实际的角度调解纠纷。因而他没有简单的安慰她，而是立即行动起来，首先帮助解决了上学的问题，赢得了的信任。然后向王 和遗弃的知识，使表明了自己要离婚的态度。随后，还明确表示愿意为的离婚提供法律，这就解除了要求离婚的后顾之忧。在整个调解过程中，完全没有空洞的安慰，求后，有力地给予了思想上和行动上的支持。可见调解员成功地运用了解主动保护当事人的合法利益，帮助他们解决实际生活中的，这无疑对调解当事人之间的有其不可替代的特殊作用。但是，解决了当事人的实际问题服仍是彻底解决所不可缺少的。这是因为，首先，随着市场经济和开现为当事人对思想方式的自主选择性增强，这有助于人们克服主义、片面性、思想，提高自我判断是非和实事求是的能力。价值观念的变化表现为价。然而，以上这些新变化也有不利的一面，就是会出现部分人了另一误甚至是的观念，或者完全采取西方的价值取向，把优良的传统丢掉。发纷再次发生的。因此调解员应注重疏导当事人思想观念的消极方面，在防功能的体现，预防的发生和扩展的重要要求。其次有些民间纠纷的发生而的民间纠纷的过程中，也必须辅以必要的思想教育工作。就事论事，仅到正确的方向和轨道上，防止他们钻牛角尖，作出激化的行为。实际问题员应当注意以下几个方面。首先调解员要将大道理转化为贴近实际生活的风细雨，潜移默化，情真意切，力戒简单，空泛，平淡枯燥。只有避（五）度、层次进行深入细致的分析和研究，做到考虑周全，问题解决得彻底，当站在当事人双方的立场和角度，寻找全面解决纠纷的适当方法。要协调当事人之间的纠纷，不仅要求当事人之间的交流，而且调解员与当事人的交流也不可缺少，换位思考在与当事人沟通上是非常重要的，因为不了解对方的立场、感受及想法，调解员就无法正确地思考与回应。可见交流离不开理解，理解离不开换位思考。只有通过换位思考，从当事人双方的立场来看事情，才能真正理解别人的想法和感受。了解当事人的想法，理解当事人，是与当事人交流，取得当事人信任的前提。现在调解员已经了理解当事人的重要性，但是不幸的是，有些人缺少了换位思考的意识。他们或是站在自己的位置上去猜想当事人的想法、感受及要求，或是站在“”的立场上去想当事人“应该”有什么想法、感受和要求。调解员认为自己是在为当事人着想，但以此为前提的调解效果并不像调解员所想象或期待的那样。调解员面对这种情况，觉得委屈，觉得自己“好心没好报”只于进行换位思考，想当事人所想，急当事人所急，才能避免自己考虑不周全或遗漏之处。调解员在提出调解方案或引导当事人达成调解协议时，也应当注意换位思考的方法。站在当事人的立场，设身处地、将心比心地去思考产生的原因、解决问题的关键和所能接受的向对方让步的，有利于提出合情合理解决纠纷的方案。同时换位思考的方法的运用，会让当事人感觉到调解员是从当事人的利益出发，从而消除对调解员的抗拒心理，听取调解员的合理建议，便于调解的顺利进行。。]【案例F】章天宝和是邻居，两家关系一直不错。可是自从家的猪圈边盖了一个猪圈，猪圈是个坡顶，坡向是朝着章家院子的那边在修猪圈的。，，的大。天上的雨哗啦哗啦下个不停家猪棚顶的水都哗哗地流到章天宝家的结果积水就在他家院子里形成一个个小水坑一晒，还散发出一阵阵难闻的步垫上一块砖头，踩着砖头走路。章天宝去找，要他修改猪圈的顶棚。可杨还时不时地互相找碴，争吵不断。今年雨季到来之前，章天宝又去找，要他重修猪圈的顶棚。可两家都吵翻了，更是不买章天宝的账了。这天下午，章天宝一跺脚说“这件事今年一定要了结。否则，饶不了那家伙。”章天宝的老婆看见丈夫气成这样，怕他闹出什么事来。等雨一停，她就找到了村调解，，，发一章天宝的老婆就把情况说给发听了两人很快就到了章家。用，两人都闭上了嘴。武说：“，走，跟我上天宝家看看去。”说完，不由分说拉着就走进章家。站在章天宝家的院门处，两人没法往里走了。刚刚下完雨院子里的积水很深看见自家猪圈顶棚还在嘀嗒嘀嗒地往下滴水，溅起一阵阵小水花武看着院子这个样子叹了口气：“这得几天才能下得去啊，简直赶上发水了。”他看了一眼忙把目光移到别处。武知道杨啊？”没回答，只是直直地看着这潭积水。武接着把相邻关系的法律知”，。告诉我一声，我也好帮帮忙。”武看见两人和好了，事情也解决了，哈哈笑只从自己的角度出发，片面自己的利益，根本不顾及对方的想法，也不考虑自己的行为和语言给对方带来的和痛苦。其实，如果双方当事人站在对方的角度想，本着公平合理的原则，有很多相邻关系的纠纷完全可以大事化小，一起，客观公正、合理合法地拿出解决问题的方案。在这起因排水引起的邻里纠纷中，调解发并没有一开始就长篇大论地教导，而是拉着他进了章天宝家，让他亲眼看看章家院子的积水情况。事实胜于雄辩看见院子里。。就在心里有了很大触动之时，武提出了“，你说要是你家的院子成了这样你怎么办啊？”这个问题这句话引起了感情上更大的活，是一种民事违法行为。自己应该马上排除这种妨碍。于是答应第二天就把猪圈的坡向改了。这起相邻关系纠纷的迅速解决，得益于调解运用了恰当的调解方法。相邻关系的调解原则是公平合理、有利于生产和生活、兼顾相邻解决，这样才能切实预防激化和新纠纷发生。。【案例G】在新兴乡，提起人民调解委员，那可是无人不知、无人不晓。自从被选为人民调解员，兢业，在努力下，解决了不少难题，消除了不少。去年，大妈成功地解决了王、两家的盖房纠纷，避免了两家之间可能爆发的斗殴。王家和家是多年的邻居，和爷都是搬运站的老工人，两家关系一直很好。王家的房子和家的北屋共用一堵山墙。去年2月，家备齐了建筑材料准备在雨季之前翻盖北屋。就在办手续请王家在建房许[hide]可证上签字时，两家发生了争端。家说：“这堵山墙是家的。”王家则辩称：“20公分宽，10公分的地皮归我们王家。”家说：“这山墙归家的事，和王大娘都知道。”可是和王大娘都已，王家的儿子说未听父母提过此事。现在，家要盖房，王家偏不签字。两家人心里都窝着火。两家的院落隔着一堵一人多高的院墙。每天，家人下工回来就在院子里讨论盖房的事。家的老人说：“难缠也不行，刺儿头也得剃。这北屋的山墙姓，房子盖定了。”王家人听见了，也不示弱，指桑骂槐，说：“就是拼上命也要寸土必争，不能便宜了家”。从此，两家人见面就不说话了。两家的小孩子互相，说对方家人不要脸，抢别人家东西。一次，爷的孙子哭哭啼啼地跑回来了，脸还被划破了。爷的儿子叫“负了，气得直骂儿子没出息，说儿子打不过人就知道哭，是个孬种，给老家丢脸。骂完儿子，去敲王家的门，王家正好没人。到街上去找，也没找到。原来，王家人都去孩子的姥姥家了。骂骂咧咧地回家了。下午，和几个街坊邻居一起打，牌桌上说一定要好好教训王家人。打了一会，说心情不好，大家就散了。其中一个人在回家的碰到调解员妈，闲聊了几句，就把的话告诉了。是个开三轮车载客的人。第二天要去县城看女儿想坐的车，却发现他没出来招揽乘客，联想到两家近来的和说的话，心想得赶快去做的思想工作，否则，还不知会出什么乱子。想着想着就走到了家，只见家的院门开着，坐在院子里，气呼呼地冲着院子那边说道：“等一回来，看我怎么收拾！”骂完，侧过脸来，看见站在门口，马上闭上了嘴，把大妈请了进来。问道：“我今天要去县想坐你的车，你身体好好的，怎么在家休息啊？”含含糊糊地说：“有点要办”。“有啥事这么急，是为翻盖房子吗？”不置可否地点点头。紧着说：“盖房子是好事啊，可不要把好事变成了坏事啊。”听，不说话。看透了的心思，说：“”嘀咕了一声，“我本来也没想打啊，是他们太甚。”一看的态度有所缓和，就趁机向他讲起了打架斗殴要承担的，并主动表示她愿意帮两家人协调盖房子的事。说：“行，我儿子被打的事就算了。我家盖房的事还得麻烦姨您帮忙啊。”且说王家人刚下车，就听见别人说到处找他们一家人，要打他们。一家人正犹豫着现在该不该回去，就看见走过来了。把情况一说，王家人马上表示房子的事好商量，相信能公平地解决此事。接下来的几天，走访了一些了解情况的老人，得知：这山墙未盖起来之前，这块地是两家共用的。把情况告诉家人并劝他们给王家一些补偿。经过多次做工作，家答应了。王家也爽快地在建房证上签了字。分析这个案例介绍了人民调解员成功防止了一起民间纠纷的激化。人民调解“”的工作方针，要求各级调解组织和广大人民调解员做好民间纠纷的预防工作。民间纠纷的预防工作包括两个方面：一是预防新的民间纠纷的发生，二是预防已发生的民间纠纷的激上都会经历潜伏、萌芽、形成和激化等各个阶段。各个阶段都会有其特有的征兆和迹象。调解人员如何发现这些征兆和迹象呢？这不仅需要调解人员自己有敏锐的观察力，更需要借助广大群众的力量，建立完备的信息网络和信息反馈激化苗头最先由群众及时反映给调解员，调解员是从一个乡民处得知家和王家的以及发誓要教训王家人。第二天，发现从不耽误生意的居然没出来招揽客人。这一反常举动引起了的注意。认真负责的放下手中的事，及时赶到家，发现果然在家等着王家人。细致的她察觉到的心理活动，一场打架斗殴一触即发。赶紧做的思想工作，终于赶在王家人回来之前，使放弃了王家人的念头，愿意接受的调解。正是因为调解员行动及时，才赢得了宝贵的时间，避免了这起民事纠纷激化为刑事。（七）模糊处理法模糊处理法，就是对双本身就不符合人们面对的事情。何况明确与模糊是互相依存的统一物，并具体而言，调解员在具体运用模糊处理法可能因为需要解决的的类型不同，具体面对的问题不同，而采用不同的模糊处理方法。人民调解员要用模糊表述。人民调解员在调解当事人之间的人际时，常常会面对一时难以辨认或难于启齿的问题，对这些问题如何表态，不同的调解员可能有不同的处理方法。有些调解员过于强调态度鲜明，语言表述的清晰性，“非此即彼”，喜欢下判断，认为，才能明辨是非，有效率地解决纠纷。其实，现实生活中的现象存在着大量的模糊性，而人的认识能力也有一种模糊特征。在一些特殊情况下，调解员如果运用模糊方法，从模糊现象中抽象出模糊概念，利用模糊概念进行模糊判断和模糊推理，再使用模糊语言进行表述，会收到更好的效果。尤其是人民调解员在刚开始接触当事人的时候，要耐心听取当事人陈述，不要急于表态，更不要随意批评，仅仅需要用一些模糊的语言表达出对当事人关心的态度和自己一定会公正处理的决心即可。这是因为在调解员不了解纠纷详情的时候，无法判明是非，还没有出现明确的判断条件和基础。如果调解员所作出的表态与事实不符，不仅解决不了问题，反而会反把问题搞糟，影响调解组织的威信。调解员灵活运用这种模糊的语意表述与当事人沟通，一方面可以给自己赢得和思考分析的时间和空间，排除了马上下判断、作评价的不客观性，另一方面也传达了调解员对解决纠纷的谨慎严谨态度，使当事人得到调解员重视纠纷处理的感觉，可以缓解当事人的情绪，有利于改善当事人之间的紧 关系。【案例L】与本镇的，于1996年春天经人介绍相识，同年农历3月相亲，并确定了恋爱关系。相亲时，给女方现金1200元，另给的亲戚给的490元，共计1690元，同时还有皮包，裤子各7件。之后，在同年3月份和6月份又先后给买了一辆自行车，一块手表和200元 年春节时又分别给元钱。从1998[hide]年开系的最终发展问题，而却一直采取置之不理的态度，并说如果两人走不到一起，不如赶紧分手。在这种双方关系名存实亡的情况之下，已经不指望双方有再和好的可能，便提出在身上所花的彩礼及各类开支等费用，要求女方予以退还。却均以种种理由拒不返还，双方关系日趋。在万般无奈之下，走进了调解员的，要求女方返还财物。了解到一起？坚决地继续婚约，而也同意分手。其次，在财物问题上，希望双方能如实地讲明在交往期间，到底有多少财物往来。坚持仅在相亲时，给了自己一千元，对提出还有彩礼数额和予以否认。很生气，要求实地看看到底双方谁在说谎。一看双方争执不下，就先给当事人双方讲述了相关的法律规定，们在相亲时给予的现金和贵重物品，即彩礼，迫于不良社会风俗习惯的压力所给予的财物，还。而互相往来为培养双方之间的感情交流而的物品，是爱情的象征，一般属于赠与性质，双方可以不予返还。又对说：“你是男子汉，应当高姿态地对待这个问题，不要与斤斤计较。”听完的说明，明白了法其他财产往来，自愿放弃返还的请求。但他要求返还在相亲时他付出的1200元现金。因为仍然坚持只收到1000元现金，双方又一次僵持不下，于是找到和的家长核对。的家长在的教育下，终于承认当时确实收了1200元。彩礼的金额清楚，又对双方当事人反复的从法律、道德等多方面进行解释、说服、教育，双方自愿达成了协议，同意返还现金1200元，即彩礼。一起因婚约解除而产生的纠纷，就这样在调解员耐心说服、开导下，画上了的句号。分析本案中的调解员在调解纠纷时，运用了模糊处理法中的模糊和和争议。调解员没有立刻，而是先给他们讲明了法律的相关规定。当事人可以选择放弃请求。而且这部分财产往来起来非常，的结果也可能确，因此调解员没必要坚持。放弃了对这部分财产的请求，这也证明了调解员无需对纠纷涉及的每个细节。当然模糊调查不意味着不，在当事人争议的基本问题不清楚时，是十分必要的。本案中对彩礼的数额进行了认真的，得出了清楚的结论，这为彻底解决纠纷打下了坚实的基础。调解员在调解纠纷时，还运用了与德解员的调解也才能具有说服力。人民调解员要进行模糊调解。调解民间纠纷，在主义现代化国家的今天，是正确处理人民的一种重要些和摩擦是不可避免的。这些中有些只是为生活琐事发生的争执，并没有什么根本的利害，也没有造成比较严重的。而且运用调解方式解决纠纷的一个目的就在于消除当事人之间的纷争，解除其精神负担，恢复纷，有利于缓解，促进安定团结，帮助当事人修复良好的人际关系。另外【案例J】一天，村民对同村村民说：“昨天在村里说，你家好像和吴某有不清不楚的关系啊！”当时对此非常生气，回家就把原话学给了，一听顿时火冒三丈。手提着大菜刀就要找对证，如果说不出事实来，就把他