高建华+知识管理讲座课件

中国第一位首席知识官

2009年10月知识管理

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提升企业战斗力的利器“知识经济时代”最重要的管理话题30年=100年

不要再一次输在起跑线上30年=50年

从后知后觉到先知先觉工业经济时代：锦上添花知识经济时代：雪中送炭知识管理从不知不觉到后知后觉西方发达国家已经起步20年7年前的预见知识管理–被误解为重要而不紧急的任务一个容易被忽视的“远虑”为什么很多人每天都忙忙碌碌，焦头烂额？为什么很多重要的事情却总是来不及去认真做？为什么中国人会陷入“勤劳而不富有”的怪圈？

知识管理的四个范畴提高行业水平，减少行业内耗，促成协同竞争。提高组织智商，减少重复劳动，避免组织失忆。提高工作效率，沉淀个人知识，扑捉智慧火花。降低社会成本，强化知识交流，有效配置资源。

企业知识管理的四个层次主要责任人关注重点战略层面的知识管理CKO经营业绩战术层面的知识管理HRD团队素质技术层面的知识管理CIO工作效率时髦层面的知识管理CEO面子工程战略层面知识管理的重要价值花费最低的成本缩短寻找的时间提高资讯的质量彰显实用的价值借力比努力更高效快速找到相关知识方法比理念更重要实用比时髦更实惠术业有专攻，行行出状元尊重知识，尊重人才知识产品与有形产品的价值评估标准和方式都是不同的一个发电设备检修的故事$1+$9,999=$10,000画一个圈值多少钱？知识经济时代最值钱的不是硬件，也不是软件，而是各种关键知识企业知识管理的三个宗旨提高组织智商减少重复劳动避免组织失忆知识管理的宗旨高建华宗旨之一-提高组织智商组织智商：一个企业里“个体智商”的“矢量合成”三种不同的组织智商：等于老总的个体智商小于高层管理团队中任何一个人的个体智商大于高层管理团队中任何一个人的个体智商1+1=00<1+1<11<1+1<21+1=2宗旨之三-避免组织失忆文档管理监控体系企业文化文件标准化,档案交接班,信息系统化.职业道德规范职业发明条例知识共享氛围平衡记分卡人员离职程序内部审计制度避免组织失忆的办法－战略规划1、目标市场分析2、消费者行为分析3、竞争对手分析环境与现状分析第一步第二步第三步第四步第五步第六步理想的完整产品企业宗旨与长远目标经营战略与风险分析人力资源与财务规划战术设计与实施方案1、消费者需求分析与预测2、不考虑企业能力时的理想产品3、企业产品规划图1、企业存在价值2、企业追求的长远目标3、企业的5年具体目标1、以建立竞争优势为目标2、成功要素与主要挑战3、风险与潜在风险分析1、组织结构设计2、投资回报分析3、人员评估与激励1、年度实施计划2、责任人与评估标准3、第一年重点项目4、监控检查体系优化并固化管理流程公司战略部门产品线部门销售/经销商衡量标准流程编号：流程负责人岗位：市场营销总监流程编定/修改日期：流程名称：产品选择与定义渠道反馈市场调查产品立项产品划分公司战略符合要求批准立项产品概念里程碑检查产品定义里程碑检查备案项目终止项目终止渠道验证概念测试结束通过通过未通过未通过未通过通过进入研发流程发现知识–理念调整读万卷书不如行万里路行万里路不如贤人之路

这就是知识管理的思维模式！

这就是借力腾飞的巧妙办法！

这就是后来居上，后发制人的秘诀！发现知识–实际操作

如何发现知识？在哪里？谁是某个领域的大师，专家，明白人？谁是经验丰富的实践者？他们在哪里？谁拥有？ADP的故事，每个人说出自己最擅长的一个领域或者方面，愿意帮助大家。有经验？兼并与整合，上海贝尔，烟台万华兼并与整合的培训，交流与探讨。有信息？上百度或者Google,粗选相关信息，

上个人博客或者企业网站精选相关信息。发现知识–成功案例国研科技公司的故事如何避免一抓就死，一放就乱挖掘知识–实际操作交叉学习，跨界合作头脑风暴，概念测试，焦点访谈哪个行业，地区竞争激烈？哪个行业，地区有成功典范？做哪些事情：检索，搜集，整理情报，零散到系统找哪些人：请行业专家来讲课（在惠普时的案例）去哪里挖掘：行业协会，学会，理事会，委员会，商会，俱乐部，挖掘知识–成功案例深入一线：俄国沙皇西欧当学徒找到产品创新的源泉消费者潜在消费者消费了，但是不满意有需求，但是未消费消费了，基本满意认为自己没需求，未消费“局部疲软地区”潜在需求未加入消费群体的三个主要障碍

现实需求没有满足的三个方面现实需求认为自己没有需求

的三个主要原因梳理知识–找准目标到底谁是真正的客户？舆论领袖家庭成员卖方人员业界专家影响者决策者使用者购买者影响者用户消费流程与参与者角色了解阶段谈判阶段成交阶段参与者角色参与者角色参与者角色参与者角色使用阶段…使用者商家厂家市场购买者商家厂家销售决策者商家厂家决策者使用者商家厂家服务选型介绍产品激发需求谈判做方案商务条款签约下订单签约使用售后服务售后服务传递知识–成功案例华为引进IBM的IPD系统利用知识–需要改变的理念按规矩办事：教授讲WTO的规则一个中国留学生到日本餐馆洗盘子的故事要求必须洗7遍，可是洗5遍就干净了，自作主张的结果，去其他餐馆打工租房子合住最终只能离开利用知识–按照加工好的规范如何加工处理并固化知识？麦当劳开店原则1.建频密网络

2.对地区作评估

3.抢眼装潢

4.不打急进牌

5.优势互动

1、确定商圈范围

2、进行抽样统计

3、实地调查

麦当劳开店规定动作威固V70太阳膜普通太阳膜规定动作：用理性的语言沟通威固太阳膜的沟通方式让客户在体验中说服自己普通太阳膜威固太阳膜“敬而远之”“亲密接触”市场销售人员的统一说辞提高说服力和成功率的有效途径标准化演讲PPT标准化十问十答竞争对手分析成功案例分享应用指南，配置指南实施知识管理的七项具体措施知识大师计划师傅带徒弟制度销售漏斗制度科研记录本制度各种范本和规矩开展TQC小组鼓励员工读书措施之一–知识大师计划IMCPTG（行业，市场，竞争，产品，技术，地区）1.每个领域选择三位出色的员工2.整理出该领域的重要资讯情报3.做成便于沟通和使用的标准件4.让知识大师培训公司普通员工5.给他们相应的精神和物质激励措施之二–师傅带徒弟制度新员工：师傅为何愿意教徒弟？-当小工，替师傅干活-经过考核达标才出徒-工作业绩归师傅所有新经理：做徒弟的好处是什么？-观摩师傅主持的会议-得到师傅的直接辅导-扩展自己的人脉关系中国惠普的雄狮计划一个师傅5个徒弟措施之三–销售漏斗制度清楚地知道每个客户所处的状态知道下一步应该做什么，必须做什么不是凭感觉把客户放在某个位置，而是根据标准能计算出来要完成任务需要多少潜在客户、意向客户方便做出更准确的销售预测精度要求：销售人员30%，销售经理20％，

大区主任10％上级检查下级工作时的工具销售人员离职时交接的依据市场部各种活动效果的考评新销售人员培训的主要内容提案成交验证10％50％90％措施之四–科研记录本制度设计：借鉴发票管理制度连号打印，不得缺失原则：所有发明创造必须记录在专用本上通过上级检查和内部审计来落实实施实施：人员离职交接检查解决法律纠纷的证据措施之五–各种范本和规矩我们的公司总裁致词新惠普的企业文化新惠普的组织架构各集团业务简介各职能部门政策简介措施之六–开展TQC活动中国惠普的TQC活动案例114N321ABCDEF用户总机其他员工CallCenter1CallCenter2CallCenter3H/Q分公司办事处小组A小组B小组CN321A:电话无人接,占线B:不知道公司/办事处电话C:找错地方,随便打一个电话D:总机转错地方,放录音不满意,转错地方E:不知道该找谁,随便找一个人F:员工不知道该转哪里，经常出错措施之七–鼓励员工读书惠普读书会的案例读书会的价值现代人读书的愿望：轻松悦读现代人的困惑：太累、太忙、太苦现代人的需求：轻松悦读，快乐学习现代人的喜好：快餐文化，通俗易懂读万卷书是为了长学识行万里路是为了长见识贤人指路是为了长本事