开发客户个人年终总结

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瞬间，20**年即将过去，在这一年里，好像值得自己去回顾的事情并不是许多，生活和工作照旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样镇静下去的时候。20**年*月，我经过应聘和选拔来到了**公司，我特别兴奋。

加入**公司已*个多月，但对于我来说，我成长了许多。从头开始学习我不完全熟识的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步上心去学习，然后要娴熟运用在工作中的每一个环节里。这段时间里我有过反省和思索，在这里既对自己前段时间工作批判，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、20**年总结

1、工作总结

20**年*月*日，我开始加入到**公司，跟着老员工学习，第一次参加订单登记和后台管理；第一次参加英文客服订单验证工作；第一次参加问题单、完成订单回信；第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里，我看到了盼望，由于我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导援助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批舍命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但缺憾的是，我一贯没有自信独立完成整个流程规范化的操作和掌握，这将是在将来的一年中，我要面临和转变的首要，也是最重要的问题。

2、工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。由于这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受技能，以及对详细工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应当而且能够做的事情，要勇于承受，不依靠他人，不退缩、不躲避，勇猛地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆认真。

二、20**年计划

新的一年即将到来，充斥了挑战和机遇，我需要更加的努力。看似简单，做起来却是需要上心、用力、用立场的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的帮助，加上我个人的不懈努力，20**年会是我在公司实现蜕变的一年。

1、加强责任感，听从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减削工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的立场，与同事多合作，与领导多汇报工作状况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的能量和重要性。

2、勤学习，提高专业服务技能。

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了很多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新状况。比如service信件处理、退款流程、订单登记环节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟识公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

3、多行动，坚守工作职责。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调整自己的心情，给自己解压。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看上心没有，没有须要斤斤计较。我刚走出校门，社会阅历和工作阅历少，因此我们也被许多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习技能，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，虚心敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常方案，还是工作上的任务，我都要上心做到更好。学会实时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。

4、擅长思索，理论联系实际。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关怀下，我渐渐熟识了工作状况，通过自身细心观测和留意，反思和总结，吸取精髓，提取糟粕，在工作中不断总结阅历。捕获和发觉大家工作中的亮点，加以学习和自我提高，拓宽知识面，提高履行岗位职责的技能。

开发客户个人年终总结2

时间飞逝，辞旧迎新，新的一年又开始了，20**年的工作也画上了句号。回顾20**年的工作历程，作为一个在通信公司工作一年多的新手来说，一年多来使我学到了许多在本职工作运销方面的技巧在各位领导和同事的指导和帮忙下更是对营销工作有了进一步的认识，也更深刻的体会到做通信市场工作的坚信，更深刻地认识到作为一名运销人员，应具备的职业道德，工作技巧的作用，回顾一年来的工作，的确有许多的东西应当好好的总结一下，让新的一年里有更进一步的工作预备效率的提高。

作为通信公司的一名员工，我深深感到公司之蓬勃进展的朝气。在一年里，我在公司领导、部门领导及同事们的关怀与援助下圆满的完成了各项工作。现在我是公司集团客户中心的一名一般员工，公司于20**年成立集团客户部，我从区域营销中心再次安排加入到集团客户部时，我对整个大客户用户进展和维系等方面的知识很精通，但是对于新环境、新事物、新的同事比较生疏。在领导的援助下，我很快重新了解到集团客户部的性质及其大客户市场开发和后期维护的知识。作为集团客户部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的.门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个大客户卡的销售的动态，走在市场的`前沿。经过这段时间的磨练，我已基本成为一名合格的销售人员并且也在摸索中找到了如何带领直销客户经理根据公司要求完成任务的步骤。经过一段时间的磨练，我已逐步成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。

这一年来首先做了“零首付手机”活动，由于这是一个新的针对低消费群体的资费，为了更好的完成任务，我们更需自己深刻了解资费状况，更多的对客户进行宣扬和解说，我们也亲自的去各卖场去销售，在销售过程中虽然遇到过冷漠，但是我们们还是耐烦讲解给每一位客户，让每位客户感受到我们公司的热忱

服务；在这些活动中，也了解了客户的需求，在以后的营销工作中以客户第一，客户至上手宗旨，服务好每一位客户。这段时间让我更能较为全面的了解，接触也更多方面怕营销工作的实质，也让我觉得自己还缺乏许多欠缺的东西，我应当在以后的工作中对销售相关知识加重学习，加深认识；由于自己能上心的工作，在领导的援助下基本完成公司下达的营销任务。

市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的改变，并不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的立场去对待它，你就会得到一种什么样的结果。任何公司都有公司进展的目标，每一个在公司工作的员工也有自己的个人进展目标，在这个问题上，我认为有两点值得大家思索：一是要将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期进展目标有机统一，使得在实现

公司进展目标的同时，实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的进展当中，公司会不断的进展只有上下统一起来，步调全都，才能往前走。这就需要大家加强相互沟通，达到构建一支优秀的`团队的目标。二是实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠阅历值，要与科学的方法相结合，要能够仔细贯彻党的基本路径方针政策，通过报纸、杂志、书箱积极学习政治理论；遵守法律，仔细学习法律知识；爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，积极主动仔细的学习专业知识，工作立场端正，仔细负责。

在新的一年中有了新的工作计划，我应吸取上一年好的工作阅历在实践中发挥作用，一是加强业务精通，增加自己对资费的熟识，掌控各项业务流程，从而提高工作效率；二是加强内部个人间的团结合作，相互紧密协作，充分挖掘集体潜力，提高自己的应变技能、工作技能，在详细的工作中形成一个清楚的工作思路。喜爱自己的本职工作，能够正确仔细对待每一项工作，搞好同事关系，工作投入，热心为大家服务，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，更要加班加点完成工作，保证工作能按时完成，同时在工作中学习了许多东西，熬炼自己。

总结一年多的工作，尽管有了一些的进步，但在一些方面还存在着不足。比如有制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，还有待于在今后的工作中加以改进。

在新的一年里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，努力学习公司的各项业务，真正做到一个专业的通信行业工作人员。

开发客户个人年终总结3

我是**年6月来到公司，经过几个月的证券知识培训，透过考试，然后入职，在这几个月的学习与工作的时间里，让我学到了许多东西，同时感谢各位领导和同事的帮忙，下方我将汇报我入职以来的工作状况。

首先，我觉得证券是一个压力性的工作，性格是对于我这种刚刚毕业，身在异地，没有经过生活厉炼的新一批社会青年来说更是一种困难的考验！作为客户经理，我认为开发客户与客户维护是非常重要的，如今的市场行情，开发一个新客户真是难上加难，第一个月透过自我的努力，时间紧任务重，尽力克服重重困难，让自我佣有一个良好的开端！

其次，在维护客户方面，第一，经常给他们讲解一些股票技术方法，第二，力所能及的回答他们询问的问题，第三，亲情服务，与他们仔细交心交伙伴，同时在他们身上学习一些知识。在此之间，也发觉了开发客户是不简单的，维护客户是更不简单的，此刻证券公司许多，竞争压力大，一不留意客户就很可能被转到其他公司，所以与客户之间建立良好的关系也是非常重要的，而我自我也在不断地学习，学习新的知识来充盈自我，由于知识永久不熊市，这样才会猎取客户的认可与接纳！

如今我渐渐的喜爱上了证券行业，虽然有压力有困难，一切事在人为，我不怕，有压力才会构成动力！客户经理是一项长期的工作，需要的是要有足够的耐烦，平常工作的细心，坦诚的与客户沟通和沟通，相信自我能够！我的工作与热忱一切尽在行动中！

总之，上半年我的职业规划及目标是：根据公司的规定，开发足够的客户，累积需要的资产，完成转刚要求！

开发客户个人年终总结4

20**年度在公司各位领导统一部署、统一工作安排下，我本人仔细积极完成各位领导安排的各项工作，在维护好老客户的状况下积极开发了新的客户，详细总结如下：

1.老客户：基本是襄阳区域，回款上涨较大但订货较去年少了较多。

2.新客户：在领导安排部署下，开发了几个客户还在开发中。

20**年度坚持以开发大客户为主的长期、稳定区域化经营，坚持在客户群中优中选优。坚持把产品卖出去的同时把公司品牌卖出去，目前，基本取得客户方认可。

20**年度工作不足，并没有严格完成领导交待的最终任务订货任务及回款任务。第一，工作重心安排在公司内部占用精力较多，影响到订货及回款。第二，时间安排不够科学，没有严格的月份计划，造成总体较差。第三，回款工作认识不足，手段不够积极，影响订货。

20**年工作计划

1.首先从思想上把回款定在第一位，在客户中筛选客户优质客户。

2.订立严格的客户订货回款计划，按月及客户分开安排。

开发客户个人年终总结5

时间过得真快，转瞬间20**年即将逝去，新的一年又将到来，回顾这三年来的工作，才发觉自己的成果虽未拔得头筹，但也不低于他人。现在想来，能取得这样的成果，顾然同单位领导的关怀、各位同事的援助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面以及对三年来的工作做一下总结分析：

一、敬业爱岗，视单位为家

自从20**年进入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名客户经理，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感恩之情，或许正是这样，才使我对新的工作充斥热忱。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学知识和工作阅历完全无用武之地。现在要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切方法，利用业余时间向一些同事请教，但随着卷烟销售网络的转变提升，再加上这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的阅历可学，一切几乎全得靠自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满意不同的消费地域和群体等等。

总之，学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时间学习业务知识，充盈头脑，提高工作技能的同时，我更着重与单位的同事之间保持一种亲切的兄弟关系，作为一个基层单位，一个单位就是一个家，单位里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成果也不仅是靠一个人就能取得的，每个人事实上就是全部的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成果密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏径直影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，仔细负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系特别融洽，为我在工作中能取得优异成果奠定了良好的人际关系。

二、加强对客户的沟通，维护客户利益

作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过三年的磨合，我同他们之间建立了森严壁垒的亲情和友情关系。其实卷烟与药品一样，都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业，虽然其体制与一般的商业批发企业有所不同，但有一点是完全相同的，那就是所面对的市场及商业批发企业的立足之本就是客户。

因此我需要把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地爱护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司制造