消费者购买过程及其影响因素

消费者购买过程及其影响因素外部影响因素文化社会环境家庭群体营销活动等经验反馈

个人因素稳定因素随机因素顾客消费观念和生活方式需求，欲望

内部影响因素直觉记忆个性兴趣态度购买力等经验反馈狭义购购方案信需的购后买评估息要买决行决收认策过为策集识程在复杂购买中，消费者购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为五个阶段构成。1,问题认知消费者认识到自己有某种需要时，是其决策过程的开始，这种需要可能是由内在的生理活动引起的，也可能是受到外界的某种刺激引起的。1,问题认知消费者认识到自己有某种需要时，是其决策过程的开始，这种需要可能是由内在的生理活动引起的，也可能是受到外界的某种刺激引起的。2,搜寻信息产品或服务价格、产品或服务市场状况、购买时机、购买方式、购买地点等等。一般来说，顾客通常有四个方面的信息来源：到的信息，这类信息源大多具有导向以及树立品牌形象等作用。3，评价备选方案4，购买决策消费者对商品信息进行比较和评选后，已形成购买意愿，然而从购买意图到决定购买之间，还要受到两个因素的影响：1，他人的态度，反对态度愈强烈，或持反对态度者与购买者关系愈密切，修改购买意图的可能性就愈大；4，购买决策消费者对商品信息进行比较和评选后，已形成购买意愿，然而从购买意图到决定购买之间，还要受到两个因素的影响：1，他人的态度，反对态度愈强烈，或持反对态度者与购买者关系愈密切，修改购买意图的可能性就愈大；5，购后评价2，意外的情况，如果发生了意外的情况—失业、意外急需、涨价等，则很可能改变购买意图。5，购后评价包括：1，是购后的满意程度；2，购后的活动。消费者购后的满意程度取决于消费者对产品的预期性能与产品使用中的实际性能之间的对比。购买后的满意程度决定了消费者的购后活动，决定了消费者是否重复购买该产品，并且还会影响到其他消费者，形成连锁效应。消费者购买决策的影响因素消费者购买决策的影响因素个人因素的影响程的速度。在决策过程的某一特殊阶段，购买行为也部分地决定于稳定因素。备的一系列条件。心理因素需要所谓需要，是指在一定的生活环境中，人们为了延续和发展生命，对客观事销售人员的工作重点在于激发那些业已存在于顾客身上的需要并促使他们作出认知所谓认知，就是指顾客对产品或服务的感觉、知觉、记忆与思维的总和。感态度三是反对型，即顾客对所要购买的产品持完全否定的态度。学习所谓学习，是指顾客在购买和使用产品过程中不断获得知识、经验和技能，参与所谓参与，是指顾客对一个事物或者行为的关注或与个人相关的领悟力。若社会影响:我们当中的每个人都在一定的组织、机关和团体中占有一定位置，和每个位置相联系的就是角色。由于人们占据多种位子，他员的价值观念，态度和行为。开放指的是个人可以自由地进入和离开。主要因素包括：职业、教育、收入、健康、地区、种族、伦理、信仰和财富。把某一个人归入某一阶层不需要考虑所有的社会标准。社会阶层对我们生活许多方面都有影响。文化:文化同样也包括整个社会所能接受的价值和各种行为。 文对购买行为有广泛的影响，因为它渗透在我们的日常生活中。文化决定我们的吃、穿、住和行。文化对我们如何