消费心理学期末复习题

一、名词解释消费需要、消费观、流行、消费决策、评价标准、潜意识、品牌忠诚、气质、自我意识、消费者学习、消费者情绪、消费者态度1、消费需要：推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因，是消费行为前的一种心理倾向。2为。3、流行:流行是特定时期特定范围内，大部分消费者出现了相似或相同消消费行为的现象。（）4、消费决策：消费者动机向行为方面发展，并作出最终购买决定的心理过程称为消费者决策。5、评价标准:消费者在选择备选品牌是所考虑的产品属性或特征。6、潜意识：潜意识是意识的一种状态，指人们在不知不觉中意识到一些事物，或者在长期的行为中对于原来已经处于意识中的事物逐渐习惯化了，不是处于清楚的意识当中。7、品牌忠诚：是指消费者对某一品牌形成偏好或情感依赖，在相当长的时期内重复选择该品牌。8思维的敏捷程度、注意力的稳定程度、情绪体验的强度等。9、自我意识：是指人们对于自己的认识和态度，是人对于自己、对于自己与周围事物关系的一种认识和评价。10果。11验。12、消费者态度消费者在一定时期内对于特定对象表现出的认识和情感体验的心理倾向二、判断题1、家庭的不同生命周期阶段会影响家庭的消费模式和重点。对2、消费需要是消费者消费的直接原因和动力。错3、消费者的信息收集行为对企业是不利的。 错4、信息不完整是导致风险知觉产生的主要原因。对5、消费动机和行为之间存在一一对应关系。错6、女性消费者通常比男性消费者购买更具理性。错7、消费回避是动机压抑的结果。 错8、消费者态度中既有认知成分，也有情感成分。对9、消费需要一经产生就会演变为消费动机。错10、理智型的消费者会较少受到广告的影响。对11、消费者态度决定购买消费行为。错12、消费动机是购买消费的根本原因和动力。错、顾客满意度来自期望和对实际认知的比较。对、消费者的气质对消费的影响没有指向性。正确、无计划购买中包括理性购买和冲动性购买。对16、越重要的商品，商店位置的影响越小。错三、多选选择题1、形成购买意向后，还会有下列因素影响实际行动的发生。（ABD）A、他人态度C、营业环境、意外情况2要、自我实现的需要及（CD）A、独立的需要、模仿的需要、认识和理解的需要、审美的需3、人的感觉类型主要有视觉、听觉、嗅觉和（BC ）A、触觉 B、味觉、皮肤觉、温度觉4、当前一般认为顾客满意度系统由理念满意系统（cd ）几个子系统构成。A、行为满意系统、视听满意系统、产品满意系统、服务满意系5、根据需要的对象,需要分为（CD ）A、生理性需要B、社会性需要C、物质需要D、精神需要6、美国心理学家詹姆斯认,人们对于自我的认识分为三个方面）A、物质自我、社会自我、真实自我、精神自7、消费者品牌意识域分为（ACB ）A、激活域B、惰性域C、排除域D、未意识域8、马斯洛认为人具有七类需要，分别是生理需要、安全需要、归属和爱的需要、自尊的要、自我实现的需要及（CD ）A、独立的需要、模仿的需要、认识和理解的需要9、消费者的学习效果有以下哪几种（ABCD）A、加强型学习B、稳定型学习C、无效型学习D、削弱型学习10农民消费群体的消费行为特点主要表现是实用型消费动机较普遍低价动机比较强烈以及（CD ）A、考虑比较周到B、决策、购买速度快C、储备型动机比较明显D、受传统消费习俗的影响深刻四、简答题1、消费动机在消费中起了哪些作用？P.83消费动机是消费者购买并消费商品时最直接的原因和动力力2、文教卫生科研人员消费群体的主要消费心理特征是什么？第一，决策过程相对理智，决策速度相对较慢。第二，商品选购过程自主性强。第三，受消费流行与时尚因素的影响较少。第四，求美动机较为强烈。3、影响外部信息搜集量的因素有哪些？影响外部信息搜集量的因素：信息搜集收益大于成本；购买消费的风险大小；信息不足；选择的难易；个性因素；情境因素。4、消费者的典型气质类型有哪些？四种典型气质类型的主要表现：多血质的人活泼好动，反应迅速敏捷，喜欢与他人交往，情绪外露，注意力容易转移，兴趣经常发生变化。胆汁质的人直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化快。情绪不容易外露。抑郁质的人孤僻少言，行动迟缓，观察细腻，体验深刻，多愁善感但情绪不外露。5、消费者表达不满情绪的方式一般有几种？不满的行为反应：自认倒霉；采取私下行动；与商家交涉；诉诸于第三方。的心理。6根据决策的复杂程度不同，消费决策的类型可分为扩展型决策、有限型决策和名义型决策。（一）购后感受深。（二）（三）7、消费者的风险知觉类型有哪些？消费者可能会遇到的风险知觉分四种类型：第一种类型是购买了甲商品之后，影响对乙商品的消费，这是消费支出风险。第二种类型是当消费者使用某种商品时，可能会给他的社会关系带来不利影响甚至于损害、影响人际关系等，称为社会性风险。第四种风险知觉的类型是购买了某种商品之后8、简述消费观在具体消费行为中的反映。第一，消费观反映在人们对待消费与支出的的价值判断上。第三，消费者反映在人们对待商品的式样或风格方面。第四，消费观反映在对消费行为的推动方面。五、分析题1、分析国内房价快速上涨对居民消费心理的影响。2、举出你对其产生忠诚的某一品牌并分析形成忠诚的原因。在此基础上辨别你曾重复购买但缺乏忠诚的某一品牌,生产该品牌的企业如何使你由单的重复购买转向品牌忠诚? 第7章重复购买：在满意的的顾客中，相当大的一部分会成为重复购买者。选择该品牌。六、论述题1、谈谈你对消费心理学在营销学体系中地位和作用的认识。根据这些研究成果制定企业管理战略和营销策略的一门学问。消费心理学是一门交叉学科，心理学和市场营销学是其主要理论基础，另外与社会学、学的主要分支。消费心理学的研究内容一、消费者心理活动过程二、消费过程中的各种心理状态和行为及其影响因素三、消费者的个性心理特征对消费的影响消费者研究的意义1、商业意义：准确把握消费需求，为企业制定正确有效的营销策略提供依据。、2消费者研究的准商业意义：消费者心理行为研究的第二个主要目的是使消费者在心理和生理上得到最大程度的满足，这需要为消费者制定更有效的营销策略加以实现从而更好地实现企业的经济利益。、为了消费者权益保护与消费者教育（公益性：这一类