软件项目管理-CH06-沟通管理

软件项目管理

SoftwareProjectManagement

（SPM）CH06沟通管理06.1沟通管理相关理论06.2沟通计划2023/3/132软件项目管理CH06沟通管理郭建东项目沟通管理沟通管理的相关理论沟通计划信息发布绩效报告管理收尾2023/3/133软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论沟通的重要性1995年Standish的研究发现：IT项目的成功依赖于三大要素：用户参与、主管层支持、需求的清晰表述。2023/3/135软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论沟通的重要性沟通是决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据和手段建立和改善人际关系必不可少的条件项目经理成功领导的重要手段2023/3/136软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论沟通模型来源的经验区域个性滤网接收者的经验区域理解力滤网来源编码者信息解码者接收者反馈理解力滤网个性滤网2023/3/137软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论沟通渠道链式沟通渠道：信息在高低层次间逐层传递链式2023/3/139软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论沟通渠道轮式沟通渠道：主管人员分别同下属部门发生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心。轮式2023/3/1310软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论沟通渠道环式沟通渠道：信息在组织不同成员之间依次传递。环式2023/3/1311软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论沟通渠道全通道式沟通渠道：属开放式沟通系统，每个成员之间都有一定的联系。全通道式2023/3/1313软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论各种沟通渠道的比较各种沟通（渠道）的比较

沟通模式指标正确性领导者的突出性士气链式Y型轮式环式全通道式

适中适中快慢快

高高高低适中

相当显著非常显著非常显著不发生不发生

适中适中低高高解决问题的速度2023/3/1314软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论非正式沟通渠道单线式：消息由A通过一连串的人把消息传播给最终端的接受者。ABCDEF单线式2023/3/1315软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论非正式沟通渠道偶然式：也叫机遇传播式，无一定的线路，传播基于偶然。HGFABCED偶然式2023/3/1317软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论非正式沟通渠道集束式：也叫群集传播式，A传递给一组人，然后依次类推。CBDAFEG集束式2023/3/1318软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论非正式沟通渠道KeithDavis的研究表明最常见的小道消息传播方式是集束式只有10%的人是小道消息的传播者有些小道消息对项目是不利的，改善的办法是建立通畅的正式沟通渠道有时非正式沟通渠道成为正式渠道的辅助，甚至起到不可替代的作用。2023/3/1319软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论沟通技巧领导艺术专制式：不参考任何意见独立决策咨询式：参考大量意见但独立决策共识式：允许/鼓励团队决策信任式：授权团队独立决策2023/3/1321软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论沟通技巧（续）谈判最终期限吃惊有限的权力不露面的人公平、合理战略延迟双方一起论理撤退不合理既成事实2023/3/1322软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论沟通技巧（续）演讲、授课开场－吸引听众注意介绍－讲明目的，陈述利害，表示你的信心和水平，列出主要观点主体－逐次阐述主要观点，运用具体的言词和主意，段落衔接紧密，紧扣听众总结－总结主要观点，重申目的，联系听众结语－留下深刻印象，运用口号，号召行动2023/3/1323软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论沟通技巧（续）有效聆听主动倾听愿意倾听排除干扰重述控制情绪切忌轻率判断从不打断身体语言鼓励2023/3/1325软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论沟通技巧（续）身体语言沟通障碍邮件规则2023/3/1326软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论团队沟通（续）集中办公物理上无隔阂消除距离感但非“零距离”排除外界干扰2023/3/1329软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论项目会议进度跟踪和状态评价会解决问题会技术评审会2023/3/1330软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论项目会议进度跟踪和状态评价会目的通报情况找出问题（偏差）制定行动计划示例：项目周会流程文件示例：沙龙活动流程文件2023/3/1331软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论项目会议进度跟踪和状态评价会定期召开、提前预防注意：进度跟踪会是了解项目信息的一种方式，并不是唯一方式单独沟通核查阶段交付物，如图样、模型、报告2023/3/1332软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论项目会议解决问题会时机：当发现需要解决的问题时问题解决流程：描述问题找出原因分析原因提出解决方案选择方案制定行动计划验证问题的解决2023/3/1333软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论项目会议技术评审会找出缺陷同意和批准技术方案2023/3/1334软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论请讨论如何召开一个高效的成功的会议在你们公司是如何开会的？效果如何？有没有值得改进的地方？2023/3/1335软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论沟通事实我们能够记住10%所听到的15%所看到的20%所见并所闻40%与他人讨论过的80%所经历的90%试图讲解给他人的2023/3/1336软件项目管理CH06沟通管理郭建东06.2沟通计划2023/3/1337软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通计划项目干系人分析2023/3/1338软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通计划沟通管理计划如何收集不同类型的信息信息流转渠道信息发布方式信息格式与内容信息的时间频度要求沟通管理计划更新的方式2023/3/1339软件项目管理CH06沟通管理郭建东信息发布2023/3/1340软件项目管理CH06沟通管理郭建东信息发布信息发布的漏斗效应客户高层经理团队成员项目经理进度质量费用2023/3/1341软件项目管理CH06沟通管理郭建东绩效报告示例：项目绩效报告2023/3/1342软件项目管理CH06沟通管理郭建东绩效报告挣值管理（EVM）术语表2023/3/1343软件项目管理CH06沟通管理郭建东绩效报告挣值管理中的偏差（Variance）偏差=计划—实际完工预算=总预算成本偏差成本偏差=BCWP—ACWP+号有利，-号不利CV(%)=(CV)*100/BCWP成本绩效系数CPI=（BCWP/ACWP）>1有利；<1不利2023/3/1344软件项目管理CH06沟通管理郭建东绩效报告挣值管理中的偏差（Variance）进度偏差进度偏差SV=BCWP-BCWS“+”有利；“-”不利SV(%)=(SV)*100/BCWS进度绩效系数SPI=（BCWP/BCWS）>1有利；<1不利2023/3/1345软件项目管理CH06沟通管理郭建东绩效报告挣值管理中的偏差（Variance）完工尚需估算ETC=EAC-ACWP完工估算EAC=BAC/CPIEAC=ACWP+(BAC-BCWP)/CPI2023/3/1346软件项目管理CH06沟通管理郭建东绩效报告挣值管理中的偏差（Variance）2023/3/1347软件项目管理CH06沟通管理郭建东绩效报告某SI公司使用PMBOK的挣值系统来分析项目的绩效，项目执行已经接近整体工作的一半。已知BCWS为20万元，BCWP为9.5万元，ACWP为9.8万元，请计算此项目的成本偏差与成本绩效指数、进度偏差与进度绩效指数，最后对此项目的现状