询顾问一样思考-结构化思维-学员版本课件

像咨询顾问一样思考 －结构化思维与表达课程受益了解结构化的思维方式，掌握结构化思维的基本原则培养结构化思维方式，学习如何有效进行问题分析在问题分析和讨论过程时使用共同的语言进行交流和讨论在问题分析和讨论过程中使用工具进行分析和讨论目录

什么是结构化思维第一部分如何进行结构化思考第二部分如何进行结构化表达第三部分顾问为什么能快速的解决问题咨询顾问往往都很年轻，资历也比较短为什么却向在这个行业工作几十年的高层夸夸其谈让我们看看顾问的工作方式聚焦具体问题分析问题彼此联系给出解决方案核心在于结构化思维方式什么是结构化思维回顾：顾问在工作过程中，通过大量的调研和分析，挖掘内在的事实和数据，并通过分析的框架和严谨的逻辑，提出相应的解决方案。总结：这种能力对问题的系统分析，对想法的有效表达和对方案的清晰展示的综合能力，称之为结构化思维能力。这也是顾问的基本要求。系统分析高效表达清晰展示结构化思维什么是结构化思维看看几种思维方式惯性思维方式：按照经验和直觉来分析和处理问题水平思维方式：有创意，天马行空，尝试关联一些特殊属性来获得创新逻辑思维方式：强调推理和逻辑分析结构化思维：以假设为先导，强调快速、系统解决问题围绕假设展开的分析和推理结构化思维在应用过程中是以假设为基础的通过一系列的假设和提问，来探究问题产生的可能性并针对具体的可能寻求相应的素材并通过一系列严谨的逻辑分析来达到目标输入输出价值增值方法QQQ事实信息经验判断假设….收集分类确定优先性组织分析理解关心问题的解决充分利用经验和知识最为关键的是提出好的问题假设是结构化思维的基础以目标为导向，以假设为前提，以事实为依据，通过分类，确定关键维度，进行对比分析假设：对问题解决办法的一种估计事实：企业的管理现状、数据和外部的案例和数据论证：先分类，再对比的方式来进行（原来、现在、将来）假设推导方案事实（现状、数据、案例）结构化思维的基本原则之一：以终为始以终为始的分析原则BeginwiththeEndinMind（以终为始）我做这件事情的目的是什么？然后，再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务。我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标的，这样才能保证在分析论证过程中的有效率、有效果。结构化思维的基本原则之二：分类原则分类是根据对象的异同点将对象区分为不同的种类，并且形成有一定关系的不同等级的逻辑方法。人们对事物的认识总是从现象到本质，因而分类也有一个从现象分类到本质分类的过程。现象分类，是根据事物的外部特征或外部现象进行分类，这种分类具有人的主观性。例如：好人，坏人。这种分类的关键在于对于分类标准的认同；本质分类，是根据事物的本来面目，从事物的本质特点和内部联系进行分类。例如：男人，女人。这种分类的关键在于找到合适的属性来表述标准清晰充分共识彼此独立完全穷尽结构化思维的基本原则之二：分类原则MECEMutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive彼此独立 完全穷尽确定关键问题的时候要采用80/20法则结构化思维的基本原则之三：20-80原则投入的时间和精力20%100%100%80%集中精力赢得效果“润色和扫尾”客观事实重要的少数/琐碎的多数

80%的财富掌握在20%手中

80%的利润来自20%的客户

80%的收获来自20%的努力结构化思维的主要工具－逻辑树（示例）是否使我们接近竞争对手？我们是否应该把首次购买电脑者作为目标客户之一？是否与我们的目标细分市场一致？是否使我们在市场上与众不同？产生的费用？潜在的销售额？是否与品牌形象一致？可否保持我们的竞争性？总的市场规模是多少？我们可能的市场份额？增加的营销及销售费用？增加的运营费用？问题子问题子-子问题首次购买者的战略是与企业总体相一致？首次购买者对我们是否是可获利的？结构化思维的主要工具－鱼骨图我们如何发现、探究和显示某一具体问题或状况的可能原因？问题的根源是什么?哪些因素具有重要性？哪些因素可以由小组加以改变？在工作目标中，我们想解决该问题的哪些“原因”或动因？人员机器原料方法问题环境结构化思维的主要工具－图表饼图运行图最后装配的缺陷

周:3月2-6日负责主管:张缺陷ABCDE共计周一周二周三周四周五共计513151842566817目录第二部分如何进行结构化思考结构化思维从哪里开始结构化思维的基本原则结构化思维的基本工具结构化思维的应用方法摘要

结构化思维的应用方法对问题进行正确的界定对问题的原因进行假设对可能假设进行合理分类去掉非关键环节分析重点核心环节利用结构化思维方式进行问题分析界定问题与目标给出假设与分类明晰关键分析问题现状分解工作目标阶段性重要性转换分析目标明晰目标关联性提出假设经验性检验创新性检查汇总分类分类、分层全面、独立去掉非关键环节可行性分析合理性分析选择聚焦环节确定分析关键点交叉分析选择分析维度进行交叉分析对比分析要素形成选择方案确定评价优先级确定行动方案以终为始原则MECE原则20-80原则交叉分析对比问题树提问形成假设假设树图表表格利用结构化思维方式进行问题分析界定目标明晰关键交叉分析归类假设结构化问题分析利用结构化思维方式进行问题分析界定目标明晰关键交叉分析归类假设结构化问题分析第二步：给出假设与分类这个阶段的主要工作也就是对问题进行分解问题分解是最能体现团队效率和工作成果的一个环节通过不断的提问和回答来穷尽分析问题的主要维度通过建立严谨的逻辑树来对分析问题的主要主题分析角度5W2H工作方法头脑风暴六顶思考帽第二步：给出假设与分类（续）问题分解的方法：如何开展问题的分解：头脑风暴（BrianStorming）可有效地帮助产生各种想法提前作准备了解背景准备/说明进行归类整理解释归类细化不批评多多益善延伸、组合、交叉确认含义专人作记录第二步：给出假设与分类（续）问题分解的结果是通过逻辑树把假设进行梳理和分类任务1任务2任务3根据经验、创意来提出假设我们有哪些假设我们的假设有创意吗还有吗对提出的假设、方案进行评估，把具有相关性的主题汇总到一起我们的假设可以合并吗对分类问一下，还有吗构建逻辑树构建每个分组内要素之间的主次关系任务4检查逻辑树是否MECE罗列分组分层检查第二步：给出假设与分类（续）谁(who)：识别并确认顾客什么(what)：用定性及定量的语言描述并确定问题何时(when)：说明问题首次出现或经常发生的时间何地(where)：说明在产品部位或工作流程的环节为何(why)：根据根本原因来定义如何(how)：查明原因多少(howmuch)：成本与浪费，时间等第二步：给出假设与分类（续）问题陈述报告要解决的基本问题或基本假设统一的第一级支持统一的相关的互相独立和互为补充尽量穷尽可选择不同的切入点问题分解的展现形式问题分解表

考虑的因素分析的维度主要假设推理过程分析过程

检验过程还有哪些需要考虑是否全面假设是否合理

这些是否能够归类是否独立假设是否可以验证

是否形成重点

利用结构化思维方式进行问题分析界定目标明晰关键交叉分析归类假设结构化问题分析第三步：明晰关键在没有外部专业经验可供借鉴下，且问题需要在短时间内找到解决问题的关键维度形成分析的主维度能确定分析的主要方向吗任务2任务3去掉非关键要素哪些因素暂时可以不去考虑剪枝聚焦任务1哪些假设看起来是不合理的哪些假设没有办法落实哪些是可能最小的合理性检验第三步：明晰关键明晰关键主要是找到关键的主要分析维度，并对问题的根源进行深入分析如何找到主维度深入提问法理由明显、充分（五个为什么）专家/经验法借助别人成功经验（不要重新发明轮子）试错法解决问题成本高问题现象可以重复再现比较法确定参照样本利用结构化思维方式进行问题分析界定目标明晰关键交叉分析归类假设结构化问题分析第四步：交叉分析分析提出的建议或方案的优先级对选择标准形成共识图形化呈现任务2任务3将主维度作为图表的第一列选择3-5个其他维度，进行交叉对比交叉对比分析确定方案的优先级任务1判断和选择一个主要分析维度时间要素对象确定分析主维度以主维度为突破方向，综合考虑其他方面主要的分析和呈现工具主要是表格和矩阵第四步：交叉分析交叉对比分析主要是以问题的主维度为出发，把主维度作为切分和对比的分类，从而用其他维度进行对比分析。主要的分析和呈现工具主要是表格和矩阵，比如checklist的表格WHATWHENWHOHOW目录第三部分如何进行结构化表达结构化表达的基本原则如何进行结构化的表达摘要表达过程的常见问题目标不清结构混乱展示不力………………………………结构化表达的基本原则有效表达也是一个问题，分析一下有哪几个重要环节如何进行结构化表达写听说答结构化表达的四个原则自上而下先从结论讲起，说明问题的全貌直接说明中心思想层次清晰把相关性议题在一个章节内说清楚分清楚议题的层次结构简单表达的结构越简单越好重点突出不要试图传递过多的信息要把最想传递的信息突出出来自上而下重点突出结构简单层次清晰结构化表达原则之一：自上而下结论主要观点基本事实数据分析的过程表达的过程分析过程是自下而上的，表达过程是自上而下的要正确的区分建议、结论、观点、事实自上而下的表达原则：结论必须与目的互相呼应目的对象时间标准方法为什么做这次发言？我要说服谁？准备讲多长时间他们希望了解什么，期待什么我有哪些资料可以利用完全独立，不多不少，标准清晰，彼此共识结构化表达原则之二：层次清晰的表达原则未穷尽独立人男人已婚人士人男人未婚女人人男人女人已婚男人未婚男人已婚女人未婚女人我们应把房子出售我们需要更大的地方房子已很旧，需进行花费很高的基本维修厨房太小炉子坏了屋顶有些漏雨我们这条街交通太繁忙了结构化表达原则之二：层次清晰的表达原则结构化表达原则之三：结构简单的表达原则表述的结构越简单越好最简单的结构、最容易记忆的结构是“三”将一个中心议题从三个方面展开使“三点”有清晰的逻辑关系使用MECE原则检验三点是否正确演示汇报的80/20原则抓住问题的关键重点突出VS面面俱到断其一指VS伤其十指MECE检验后进行“亮点检验”核心思想突出重点，关注“关键的少数”结构化表达原则之四：重点突出的表达原则80%的内容20%的内容20%的关注引起引起80%的关注结构化表达原则之四：重点突出的表达原则任何时候都要突出重点最希望别人知道的最希望别人记住的最想向别人传递的能够吸引别人的亮点创新和构思开头非常重要整个演示的设计非常重要重点突出的正确应用在正文前面加上摘要将大量的数据放到附录里面每一页PPT必须有非常清晰的重点每一个图形必须有非常清晰的重点重点突出的错误应用过多的动画过多的剪贴画过多的幻灯片切换希望在短时间内传达大量信息如何进行结构化表达写听说答如何进行语言表达语言表达是一个人能力的综合反映如何来表达：总－分－总的三段论表达原则1：在表达的开始必须有一个总起。在口头表达的时候，这个总起实际上是就要表达的问题确定一个范围，说明我们要讲的问题是什么，以确保听众能够跟上演讲者的思路。表达原则2：从三个方面来分别阐述。为什么是三个方面MECE原则，独立、全面表达原则3：最后应该重复结论口头表达都应该在最后重复自己的结论，以加深读者或听众的印象。如何进行结构化表达写听说答如何进行结构化的听听的目的在于能够准确把握发言者的观点、所列举的事实和其潜在的态度判断是否能有效的理解最好的办法是按照逻辑树将发言人的内容进行复述记录的主要手段是利用逻辑树发言人时间和对应的主要议题主要观点1主要观点2主要观点3列举事实列举事实需要澄清的环节个人评价如何进行结构化表达写听说答如何结构化的回答回答问题是在既定范围的表达，但是也不能仅仅对于提问的人给予简单的确认不是简单的是否给出回答问题的范围给出可能的方案和你倾向举例确认问题分解要点阐述理由可以根据需要对话题进行转移如何进行结构化表达写听说答如何结构化的书面表达逻辑清晰表格销售额东部中部西部总计(-$000)$1.25.712.3$19.2柱形图呈现完美文字的呈现效果是最差的TOPS原则自上而下SCQAMECE如何进行书面表达金字塔：以“故事框架”为基础的有力的沟通工具通过一针见血地表明中心思想，明确表达对于问题的看法和结论，再辅之以周密的逻辑论证和大量的事实证据，对结论进行深入的阐述和支撑。自上而下的沟通使听众能很容易地抓住主要信息便于根据听众的时间和需要进行调整让听众能轻松地按照MECE原则来判断所做的分析是否全面、正确开门见山，点明主题罗列论据，支撑主题分解论据，逻辑论证总结归纳，周密完整直接表明观点，引起对方关注，激发沟通欲望罗列关键论据，引导对方分析，达成友好沟通逐层逻辑论证，引发对方共鸣周密总结归纳，达成认识一致四大特点四项作用书面表达的方法组织观点IIIIII组织故事情节从结论写起事实分析结论建议方案