管理学-研究生班课件

青岛大学1第一篇个人能力的提升2第一章竞合与协作3第二节竞合竞合的概念：国家、企业或者个人，必须进行竞争，但是也必须进行合作，取得双赢。竞合成功的三要素贡献亲密远景5第二节竞合竞合的效应分析规模效应成本效应协同效应创新效应6第三节协作与服务协作成功的必要条件协作分类同质协作非同质协作正式协作非正式协作7第二章个人成长管理9第一节规划未来职业生涯职业准备阶段进入组织阶段职业初期阶段职业中期阶段职业后期阶段10第一节规划未来职业生涯规划社会发展自身实际情况内容自我认识、自我规划、自我管理、自我实现11第二节为自己而工作三个故事老木匠的故事证明你的能力从打工者到董事长13第三节自我管理自我管理的准备物质准备组织程序体力准备时间准备人际关系计划准备善于解决问题14第四节自我实现自我实现自我实现的人格特征自我实现之道15第四节自我实现超强的自我安慰能力书面沟通能力企业文化的适应能力岗位变化的承受能力客观对待忠诚积极寻求培训能力和实际机会勇于接受分外之事职业精神17第二篇企业管理能力18第四章企业存在的价值与使命19第二节企业的价值与使命企业为什么会存在交易成本市场配置资源企业配置资源的优势企业的作用21第二节企业的价值与使命德鲁克对企业宗旨和使命的阐述企业的目的：为客户提供产品和服务企业的使命：你为什么要做现在的事做正确的事分权非盈利组织知识工作者企业的核心价值观22企业的共同使命企业明确的社会责任企业如何承担社会责任23第一节管理概述什么是管理？集中人的脑力和体力达到预期目的的活动管理四个要素管理主体：由谁管管理客体：管什么管理目的：为何管？管理环境或条件：什么情况下管25第一节管理概述管理职能（管理过程）计划组织领导控制26第一节管理概述企业管理企业管理的概念：企业经理人员或者经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、控制、激励和领导，一提高经济效益，实现盈利这一目的活动的总称企业管理的演变经验管理科学管理文化管理29第一节管理概述企业管理的内容计划生产物资质量成本财务人力资源30第二节中国文化与企业管理中国传统文化的基本特征入世精神：积极的关心社会现实伦理中心：“孝”和“悌”重义轻利中庸之道重视名节家庭观念任人唯贤31第二节中国文化与企业管理传统文化与现代企业以人为贵—以人为本天时不如地利，地利不如人和—群体和谐天人合一—绿色消费忠君报国—敬业报国32第二节中国文化与企业管理传统文化的负面影响重政治轻效应重专制轻民主重情义轻效益重均同轻个性33第六章组织与授权34第一节组织的概念管理学中的组织定义：指完成特定使命的人们，未来实现共同的目标而组合的有机整体组织类型：正式组织与非正式组织。35第一节组织的概念企业组织发展趋势：扁平化网络化无边界化多元化柔性化虚拟化36第二节组织变革组织变革的原因经营环境的变化企业内部条件的变化企业成长的需要组织变革的征兆37第二节组织变革组织变革的策略组织变革方针策略组织变革方法策略应对变革的阻力策略组织变革的发生组织变革的模式选择激进式渐进式38第三节授权授权概述授权的含义：领导者给下属和员工提供更多的自主权授权的意义授权的类型：刚性、柔性、惰性和模糊授权原则：因事择人，视能授权明确权责，适度授权授权留责，监督控制防止反授权39第三节授权反授权授权秘诀基于信任选准对象，正确授权明确目标，少管“闲事”重在授“权”授权不受责40第三节授权被授权时应避免的错误自我膨胀越级报告乱用资源破坏制度搬弄是非41第七章决策与督导42第一节决策决策类型战略决策管理决策业务决策程序化决策非程序化决策风险决策43第二节督导任务布置后的督导很重要督导中的问题工作开展的四种问题能力和积极性都高，但容易自以为是，擅自做主虎头蛇尾能力没问题，心不在焉布置任务就难，最后草草了事44第二节督导四种问题的分析不加监控就容易偏离遇到困难了，不好意思说有能力没兴趣，不检查，肯定出问题既没能力又没兴趣，肯定出问题解决方案：大家讨论不要把督导变为代办45第八章完成任务—提高执行力46第一节企业的任务企业的任务：进入的行业，经营的业务，顾客是谁？未来的经营方向企业任务应该包括的内容明确本企业的主要竞争领域强调公司想要实施的主要政策远景规划47第二节执行力执行力的概念：贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力制度、文化与执行力高效执行力的培养勇于改造团队建立核心团队制定并遵守统一规范48第二节执行力执行力的五个关键词沟通协调反馈责任决心49第二节执行力造成“执行不力”的原因1、目标不确定2、战略不清晰3、指令不明确4、渠道不畅通5、人员不到位6、结构不合理7、职责不清楚8、轻重不分9、跟踪不到位10、标准不统一11、奖罚不分明12、团队不合作13、文化不务实14、培训跟不上15、职业操守不忠16、EQ不过关50第三节执行型领导的七条基本行为了解你的企业和员工坚持以事实为基础确立明确的目标和实现目标的先后顺序跟进对执行者进行奖励提高员工的能力和素质了解你自己51第九章解决问题52第一节工作就是解决问题问题的处理—解决是唯一的办法53第二节发现和分析问题发现问题描述情况、确定问题分析问题定义问题的前提：人，环境和过程分析原因，锁定关键点寻找出路，多重选择54第三节解决问题解决问题要有责任心选择薄弱点解决问题问题分解处理以心换心，解决两难问题55第十章危机管理56第一节个人危机管理个人危机的有关特征共同的特征一件危险的事件易受伤的情景突发的因素造成危机的情况平衡因素57第一节个人危机管理个人危机管理—面对危机不要绝望营造支撑性氛围，鼓励倾诉提出建设性建议，鼓励理性思考强调个人与环境资源的交互作用58第二节企业危机管理企业危机管理的类型信誉危机决策危机经营管理危机灾难危机财务危机法律危机人才危机媒介危机59第二节企业危机管理企业危机管理内涵危机监测危机预警危机决策危机处理60第二节企业危机管理企业危机管理的基本原则制度化原则诚信形象原则信息应用原则预防原则企业领导重视与参与原则快速反应原则创新性原则沟通原则61第二节企业危机管理企业危机管理的特征突发性破坏性不确定性急迫性信息资源紧缺性62第二节企业危机管理企业危机管理的对策做好危机预防工作进行准确的危机确认危机处理危机的善后工作63第十一章激励管理64第一节激励管理概述激励的基本原则目标结合原则物质和精神相结合引导性原则合理性原则明确原则时效性原则正激励和负激励相结合按需激励65第一节激励管理概述激励的作用激励的类型物质激励与精神激励正激励和负激励内激励和外激励激励的过程66第二节正激励和负激励的运用正激励与奖励负激励与惩罚67第三节激励措施及运用工作激励薪酬激励目标激励奖罚激励考评激励竞赛与评比激励尊重激励榜样激励知识共享激励68第十二章有效沟通69第一节沟通概述如何与人沟通良好沟通的益处沟通不当的标记没有正确的阐述信息给人以错误的印象没有恰当的倾听70第一节沟通概述了解沟通过程吸收印象加工思想产生语言可变因素感知能力情绪状态性别71第一节沟通概述沟通系统积极的询问辅助性语言使用你的眼睛使用你的面部和双手使用你的身体使用你的声音72第二节沟通的技巧沟通技巧自信的态度体谅他人行为适当地提示对方有效地直接告诉对方善用询问与倾听73第二节沟通的技巧争吵的8大原则不中伤对方使用第一人称严禁肢体冲突捣毁物品直截了当给对方时间，听对方讲话大家都是对的不要传播彼此的争吵过程保守秘密74第二节沟通的技巧聆听的5个要点和蔼可亲的笑容频频点头注视对方端坐在对方的正对面头部向前倾斜20度75第二节沟通的技巧把握沟通时机的三个关键祝福要当场表达道歉要在事发当天注意要比期限还早76第三节团队沟通出现沟通的主要原因个人原因人际原因结构原因77第三节团队沟通实现团队有效沟通领导的责任提高成员的沟通水平正确使用语言文字学会有效倾听缩短信息传递链，保证信息双向沟通78第三节团队沟通新老员工之间的沟通欺生型性格怪异型目中无人型79第三节团队沟通见招拆招，头痛人物不头痛面对“推诿型”面对“退缩型”面对“悲观型”面对“竞争型”面对“权利掮客型”80第三节团队沟通团队沟通启示员工应该主动与管理者沟通管理者应该积极和部属沟通企业无沟通就会造成无所谓的文化沟通时双向的，误会可以在沟通中消除81第十五章打造高绩效团队82第一节团队及团队精神团队的定义：由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同目标。团队的构成要素目标人团队定位权限计划83第一节团队及团队精神团队和群体的区别群体：两个以上相互作用又相互依赖的个体团队与群体的区别团队有明确的领导人群体的目标必须跟组织一致，团队还可以有自己的目标团队最强调的是协作84第一节团队及团队精神责任：群体的责任在领导，团队的责任在大家技能：群体成员的技能可以相同也可以不同，团队中的技能是相互补充的。结果：群体的绩效是个体的绩效累加，团队的结果是大家共同完成的产品。85第一节团队及团队精神团队的类型解决问题型团队自我管理型团队多功能型团队团队与团体：团队强调，共同的利益、和谐相互依赖的关系和共同的规范和方法86第一节团队及团队精神团队精神精髓：个人的成功不算成功，团队的成功才算成功。基础：尊重个人兴趣和成就。核心是协同87第一节团队及团队精神团队精神的作用目标导向功能凝聚功能激励功能控制功能88第一节团队及团队精神打造团队精神营造相互信任的组织气氛态度并不能决定一切在组织内慎用惩罚建立有效的沟通机制89第二节建设高绩效的团队高绩效团队的8个特征具有一项明确而被认同的共同目标具有一致的信念、理念具有一位高瞻远瞩和务实高效的领导具有一种“团队利益高于个人一切利益”的高度责任具有一些不同角色，技能匹配的成员具有一个和谐的人文环境具有融合和服务团队的各项工作的沟通具有一套适应的规范性与创新性的管理制度。90第二节建设高绩效的团队高绩效团队的建立明确管理者和成员的职责步骤：目标设立能力定位模式设计结构调整流程优化领导力的发展员工激励91第二节建设高绩效的团队高绩效团队建设的四个阶段形成期：理顺头绪凝聚期：产生共识、积极参与激化期：团队成员公开表达意见收获期：92第三篇适应未来的管理93第十四章创新管理94第一节创新与创新精神创新精神的定义：由学员定义创新思维含义创新思维与一般思维的区别思维形式的反常性思维过程的辩证性思维空间的开放性思维成果的独创性思维主体的能动性95第二节创新管理创新管理定义：学员定管理创新的内容管理思想理论上的创新制度上的创新技术方法上的创新96第二节创新管理管理创新的四个阶段对现状不满从其他来源寻找灵感创新争取内部和外部的认可97第二节创新管理管理创新的基本条件创新主体应具有良好