人力资源治理重点整理

千里之行，始于足下。第2页/共2页精品文档推荐人力资源治理重点整理第一章劳动经济学

1.劳动资源的稀缺性属性:

●相关于社会和个人的无限需要和愿望而言，是相对的稀缺性

●社会和个人的需要和愿望别断增长，变化，已有的需要和愿望得到了满脚又会产生新

的需要

●在市场经济中，劳动资源稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付能力，支付手段的

稀缺性

2劳动力：指在一定年龄内，具有劳动能力与就业要求，从事或可以从事某种职业劳动的全部人口，包括就业者和失业者，即社会劳动力

3总人口劳参率=劳动力÷总人口×100%

4劳动力需求：指企业在某一特定阶段内，在某种工资率下情愿并可以雇佣的劳动量，劳动力需求是企业雇用意愿和支付能力的统一，两者缺一别可。

5劳动力需求的工资弹性：

Ed=0需求无弹性

Ed＞0需求有无限弹性

Ed=1单位需求弹性

Ed＞1需求富有弹性

Ed＜1需求缺乏弹性

6基本工资：是以货币为支付手段，按照时刻或产量计算的酬劳，是工资构成的要紧部分7工资率：是单位时刻的劳动价格

8工资：算是劳动力作为生产要素的均衡价格，即劳动力的需求价格与供给价格相一致的价格

9福利：是工资的转化形式和劳动力价格的重要构成部分

10：福利的支付方式：

●实物支付（免费或折价的工作餐，折价或优惠的商品和服务）

●延期支付（保险支付，退休金，失业保险）

11福利的特征：

●福利支付以劳动为基础，但并别与个人劳动量直截了当相关

●法定性

●企业自定性和灵便性

12实物支付（福利的具体表现之一）的缘故：

●实物支付能够落低企业按基本工资支付的法定保险金，从而落低人工成本

●实物支付变相的提高了个人所得税的纳税起点

●从社会的角度看，实物支付能够增加就业，改善居民的日子质量

13延期支付的优势：

●能够使企业获得一种稳定的生产经营的外部条件

●具有多样性和灵便性，能够增强企业对劳动力市场的多种习惯性

●能够增强职工的凝结力和团队精神，充分发挥分配的激励功能

●能够是若干保险基金实现积存

14就业或劳动力就业：指有劳动能力和就业要求的人，参与某种社会劳动，并经过劳动获得酬劳或经营收入的经济活动

15总供给：指一国在一定阶段内生产的最后产品和服务按价格计算的货币价值总量

16总供给=消费+储蓄

17失业：指劳动力供给与劳动力需求在总量或结构上的失衡所形成的，具有劳动能力并有就业要求的劳动者处于没有就业岗位的状态

18失业的类型

●摩擦性失业

●技术性失业

●结构性失业

●季节性失业

19失业率=失业人数÷（就业人数+失业人数）×100%

20财政政策:指政府运用财政预算来调解总需求水平，以促进充分就业，稳定物价和经济增长的一种宏观经济治理的对策

第二章劳动法

1工会的权利：参与权知情权问权

2物质帮助权:指劳动者临时或永远失去劳动能力，临时失去就业机遇时有从社会获得物质帮助的权利。物质帮助权作为公民的基本权利，就劳动者而言，要紧经过社会保险来实现3社会保险的特征：社会性互济性补偿性

4劳动法律渊源的类不：

●宪法中对于劳动咨询题的规定

●劳动法律

●国务院劳动行政法规

●劳动规章

●地点性劳动法规

●我国立法机关对于批准的相关国际公约

●正式解释（立法解释司法解释行政解释）

5劳动法的体系：

●促进就业法律制度

●劳动合同和集体合同制度

●劳动标准制度

●职业培训制度

●社会保险和福利制度

●劳动争议处理制度

●工会和职工民主治理制度

●劳动法的监督检查制度

6劳动法律关系：指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者（雇员）与用人单位（雇主）之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利和义务关系

7劳动关系转变成劳动法律关系的条件：（公务员除外）

●存在现实的劳动关系

●存在着调整劳动关系的法律规范

8劳动法律关系的特征：

●是劳动关系的现实形态

●内容是权利和义务

●是一种双务关系

●具有国家强制性

9劳动法律关系的构成要素：

●主体（指依据劳动法律的规定，享有权利，承担义务的劳动法律关系的参与者）

●内容（指劳动法律关系主体依法享有的权利和承担的义务）

●客体（指主体权利义务所指向的事物，即劳动法律关系所要达到的目的和结果）

10劳动法律事实：依法可以引起劳动法律关系产生，变更和泯灭的客观现象为劳动法律事实，并别是任何事实都能够成为劳动法律事实，惟独依据劳动法的规定，带来一定劳动法律后果的事实才干成为劳动法律事实。产生劳动法律关系的事实为合法事实，双方意思表示必须一致，变更泯灭劳动法律关系的事实普通也需要双方意思表示一致

11法律事实的分类：

●劳动法律行为（指以当事人的意志为转移，可以引起劳动法律关系产生，变更和泯灭，

具有一定法律后果的活动）

●劳动法律事件（指别以当事人的主观意志为转移，可以引起一定的劳动法律后果的客观

现象）

12行为人作出表示是劳动法律行为成立的普通要件（基本已要求）：

●行为人的意思表示必须包含建立，变更，终止劳动法律关系的意图，即包含追求一定法

律效果的意图

●意思表示必须完整地，合乎规范的表达出劳动法律关系建立，变更，终止的必需内容

残缺别全的通常别能使法律行为成立

●行为人必须以一定的方式将自个儿的心里意图表达与外部，能够由他人客观的加以识不

第三章现代企业治理

1企业战略的概念:指企业为了习惯将来环境的变化，寻求长期生存和稳定法展而制定的总体性和长远性的谋划与方略

2企业战略的特征：全局性系统性长远性风险性XXX性

3企业环境：

4经营环境分析的办法：

●外部环境的调研

1.猎取口头信息

2.猎取书面信息

3.专题性调研

●外部环境的预测

5经营环境的微观分析

●现有竞争对手的分析

1.现有竞争对手的数目

2.现有竞争对手的经营战略

3.竞争对手的产品差异化

4.固定成本的高低

5.行业成长过剩

●潜在竞争对手的分析

1.产品差异化

2.规模经济

3.绝对成本优势

4.进入分销渠道

5.资本需求

6.现有企业的反应

●替代产品或服务威胁的分析

●顾客力量的分析（是企业特定经营环境分析的重要内容）

●供应商力量的分析

6经营环境的宏观分析：

●政治法律环境

●经济环境（经济体制经济形势经济结构经济政策）

●技术环境

●社会文化环境

7企业分析：

●企业资源状况分析

企业资源的概念;是指企业拥有的有形资产和无形资产，包括及其资本等实货物产及专利商标技术隐秘治理等无形资产

企业资源分析：（包括的内容）

1.物质资源状况

2.人力资源状况

3.财务资源状况

4.技术资源状况

5.治理资源状况

6.无形资产状况

●企业能力分析

能力;是指企业将其资源举行组合，归集，整合形成产品和服务，以满脚顾客需要的一种技能（基本活动和支持活动）

办法：纵向分析横向分析财务分析

企业能力评价的标准：效率分析效果分析

●企业内部和外部环境的综合分析：明确企业的战略目标

SWOT分析法：

S指企业内部优势（strength）

W指企业内部劣势（weaknesses）

O指企业外部环境的机遇（opportunities）

T指企业内部环境的威胁（treats）

企业举行SWOT分析的程序：

1.分析企业外部环境的变化，寻觅也许浮现的机遇和威胁等关键因素

2.依照企业内部资源和能力的分析，确定企业内部别利和有利的关键因素

3.对决定企业的S，W，O，T的各种因素举行加权平均并做总体评价

4.在SWOT分析图上定位，确定企业的战略能力（P53）

5.举行战略分析

●企业的战略挑选

1.总体战略

进入战略（并购战略内部创业战略盒子战略）

进展战略（单一产品或服务的进展战略横向进展战略纵向进展战略多样化进展战略）

稳定战略(是指限于经营环境和内部条件，企业在战略所期望达到的经营状况基本保持在战略起点的范围和水平上的战略)

撤退战略（特许经营分包卖断治理层与杠杆收购拆产为股分拆资产互换与战略贸易）

2.普通竞争战略

低成本战略(落低成本的途径低成本战略的原则（率先原则全过程低成本原则总成本最低原则持久原则）)

差异化战略

重点战略

3.别同行业时期的战略

新兴行业的战略

成熟行业的战略

衰退行业的战略

8科学决策的要求：

●合理的决策标准

●有效地信息系统

●系统的决策观念

●科学的决策程序

●决策办法科学化

9科学决策的办法

●确定性决策办法：

量本利分析法

线性规划法

微分法

●风险性决策办法：

收益矩阵

决策树

敏感性分析

●别确定性决策办法：

悲观决策标准

乐观系数决策标准

中庸决策标准

最小懊悔决策标准

同等概率标准

10企业打算职能的作用和特点:

●使决策目标具体化

●有利于提高企业的工作效率

●为操纵提供标准

11制定企业打算的原则

●可行性与制造性相结合

●短期打算与长期打算相结合

●稳定性与灵便性性相结合

12编制经营打算的办法

●滚动打算法

●PDCA循环法

●综合平衡法

13市场营销：是对于构思，物资和服务的设计，定价，促销和分销的规划与实施过程，目的是制造能实现个人和组织目标的交换

14市场：指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和

15市场的分类：

●按交换对象（商品市场服务市场技术市场金融市场劳动力市场信息市场）

●按购买方的类型（消费者市场组织市场）

16消费者市场：指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场

17妨碍消费者购买行为的要紧因素：

●文化因素

●社会因素

●个人因素

●心理因素

18消费者的购买决策过程：

●参与购买决策（倡议者妨碍者决策者购买者使用者）

●消费者购买行为类型（适应性购买行为化解别协调的购买行为寻求多样化的购买行为

复杂的购买行为）

●购买决策过程（引起需要收集信息评价方案决定购买买后行为）

19组织市场：指由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和

20组织市场的构成：

●产业市场

●转卖者市场

●政府市场

21市场营销治理过程：指企业为实现目标，完成任务而发觉，分析，挑选和利用市场机遇的治理过程

22市场营销治理过程的步骤：

●分析市场机遇（发觉市场机遇评价市场机遇）

●挑选目标市场（市场细分目标市场的挑选市场定位）

●设计市场营销组合

●执行和操纵市场营销打算（指企业整体战略规划在营销领域的具体化，是企业的一种职

能打算）

执行过程：

1.制定详细的行动方案

2.建立组织结构

3.设计决策和酬劳制度

4.开辟并合理调配人力资源

5.建立适当的企业文化和治理风格

市场音效打算的操纵：

1.年度打算操纵

2.盈利能力操纵

3.效率操纵

4.战略操纵

23市场营销策略：

●产品策略（产品：指可以提供给市场，用于满脚人们某种欲望和需要的任何事物）

1.产品组合策略（核心产品有形产品附加产品）

2.品牌与商标策略（品牌化策略品牌使用者策略品牌同分策略）

3.包装策略(相似包装策略差不包装策略组合包装策略复用包装策略附赠品包

装策略)

4.产品生命周期（特点：投入期成长期成熟期衰退期策略：快速掠取策略缓慢

掠取策略快速渗透策略缓慢渗透策略）

成长期策略：改进和完善产品开拓新的市场树立产品形象增强销售渠道功效

适时落价

成熟期策略：市场改良产品改良市场营销组合改良

衰退期策略：维持策略集中策略收缩策略放弃策略

5服务策略

售前服务（提供问协助选购提供资料）

售后服务（安装调试提供维修提供零件质量三包技术培训特种服务）

服务的方式：固定服务流淌服务

●定价策略：(价格是妨碍产品最直截了当最重要的因素之一)

成本导向定价法

需求导向定价法

竞争导向定价法

●分销策略

销售渠道的概念：指产品由企业（生产者）向最后顾客（消费者）挪移过程中所经

过的各个环节，或企业经过中间商（转卖者）到最后顾客的全部市场营销结构

销售渠道的特性的取决参数：渠道层次数目渠道的长度渠道的宽度渠道的

多重性

妨碍销售渠道挑选的因素：产品因素市场因素企业因素

最佳分销渠道的挑选：是否使用中间商确定中间商的数目（独家性分销广泛性

分销挑选性分销）中间商的挑选（目标市场地理

位置产品经营范围促销措施提供服务运输和储

存条件财务状况）

●促销策略：广告人员推销营业推广宣传

广告：广告是以一定代价，经过各种传播媒介，向也许的购买者传递企业产品或劳务信息，以增加妨碍，扩大销售的一种手段。广告能够为两大类，公共关系广告和商业广告。

第四章治理心理与组织行为

1个体差异：指个体在成长过程中，因受遗传和环境的妨碍，使别同个体之间在身心特征

上显示出的彼此别同的现象

●职员的能力与人格

1.能力差异

2.人格差异

注：能力与人格是决定人一辈子成败，事业成功的两大心理因素

人格包括：动机情绪态度价值观自我观念等

责任感与工作效绩有最强的正相关

●职员的态度

1.态度的分析

2.工作中意度（指职员对自个儿的工作所抱有的普通性德满脚与否的态度）

妨碍工作中意度的因素：富有挑战性的工作公平的酬劳支持性的工作环境

融洽的人际关系个人特征与工作的匹配

3组织答应（作为一种态度，职员的组织答应通常表现为保持一具特定组织的成员身

份的一种强烈愿望，情愿做出较多的努力来代表组织，关于组织的价值观和目标的

明肯定任和同意，它反映的是职员对组织的忠诚度）

感情答应

接着答应

规范答应

注：组织答应与缺勤率和流淌率呈负相关

●职员的直觉和归因

1.感受：是人的感官关于声光XXX等基本刺激的直截了当反应直觉：是这些基本刺激被

挑选，组织及解释的过程

2.社会知觉（指个体对其他个体的直觉，即我们怎么认识他人）首因效应光环效

应投射效应对照效应刻板效应

3.归因（算是利用有关的信息资料对人的行为举行分析，从而推论其缘故的过程）2组织公正与酬劳分配

●分配公平（组织酬劳体系设计和实施的第一原则）

●程序公平

●互动公平

3期望理论与绩效薪酬

酬劳应基于绩效，这种绩效酬劳关系别仅在组织或公司层面，而且在个人层面上基本上有价值的，绩效薪酬的心理学理论基础是：惟独当职员相信自个儿粗涩的工作绩效会带来所期望的酬劳时，职员才干受到激励。

推断职员是否努力工作的标准：

是否有良好的业绩和评价

自个儿良好的工作绩效能否带来组织的奖励

推断组织的奖励是否符合个人的需要，这些奖励或酬劳对自个儿是否有吸引力

注：绩效薪资的最大特点在于，他别是依照工作时刻或工作资历来决定的，而是由个人或群体或组织的绩效水平决定的

4有效地绩效薪资打算应具备的特点：

●确保努力程度与绩效，绩效与薪酬有比较直截了当的关系

●薪酬本身的价值受到职员的重视

●有规范的，科学的发放办法及程序

●确立可同意的，有效的考核标准

●职员对考核标准和实施有信心

●整个打算易于明白和计算

●有基本的最低工资

●提供及时的，明确的绩效反馈

●让职员参与打算的制定和实施

5职员的学习和行为治理

●强化学习的法则（强化原则惩处原则消退原则

●认知学习理论（爱德华托尔曼）告诉我们别能仅仅停留在对行为绩效结果的刺激上，还

必须研究职员的学习和行为发生了哪些变化，有着怎么样的心理结构和认知结构，有着怎么样的期望和动机。

●班杜拉建议：

1.模范所表现的行为要具有明确的后果，即受到了奖励

2.学习者对模范持有正面的，认可的态度

3.模范与学习者在人格特质上有相似之处

4.学习者学习模范的行为能得到外部的或者自我的强化

5.所学习的行为既能看得知道又力所能及

●组织行为矫正模型的步骤：

1.识不和确认对绩效有重大妨碍的关键行为

2.对这些关键行为举行基线测量

3.确认关键行为

4.干预行为

6团队：是一具小数目的人群，他们具有互补性的技能，答应一具共同目标，一系列绩效目标和他们共同负责的办法。

7团队的有效性的四要素：

●绩效。指团队的产出。可按质量，数量，及时性，效率和创新等方面加以测定。

●成员中意度。指团队成员怎么经过答应，信任和满脚个人需要而产生某种正面态度和体

验。

●团队学习。指团队生存改进和习惯变化着的环境的能力

●外人的中意度。指团队怎么样满脚顾客，供应商等外部托付人的需要并使他们激动

8团队的动力因素分析：

●沟通

●妨碍

●任务和维护的职能

●决策

●冲突

●氛围

9群体决策的优缺点：

●优点：

1.能提供比个体更为丰富和全面的信息

2.能提供比个体更多的别同的决策方案

3.能增加决策的可同意性

4.能增加决策过程的民主性

●缺点：

1.要比个体决策需要更多的时刻，甚至会因难以达成一致观点而白费时刻

2.由于从众心理会影响别接受见的表达

3.假如群体由于少数人操纵，群体讨论时易产生个人倾向

4.对决策结果的责任别清

●妨碍因素：

1.群体多样性

2.群体熟悉度

3.群体的认知能力

4.群体成员的决策能力

5.参与决策的平等性

6.群体规模

7.群体决策规则

10人际关系与沟通

●人际关系的进展时期

1.挑选或定向时期

2.试验和探究时期

3.加强时期

4.融合时期

5.盟约时期

●沟通的风格模式

1.自我节制型

2.自我爱护型

3.自我暴露型

4.自我实现型

11领导：领导只能产生于群体中，普通是群体中对群体活动和信念有妨碍的人成为领导。12领导者的特质：

●内驱力，即对成功的渴望，同时精力充沛

●自信心

●制造性

●领导动机，即领导他人和对他人施加权力妨碍的渴望

●领导者的另一具重要特征是“高水平的灵便性”即随机应变的能力

13有首领魅力的特征：

●自信：对自个儿推断和能力的充分信心

●远见：有理想目标，并认定为来一定比如今更美好

●有清晰地表达目标的能力

●对目标的坚决信念

●事变革的代言人

●对环境敏感

14（费德勒的权变模型）决定领导行为有效的关键要素：

●领导者与被领导者的关系

●任务结构

●领导者的职权

15领导情境理论（赫塞布兰查德以为：下属的成熟水平是挑选领导风格的依靠条件）●工作成熟的

●心理成熟度

1.有工作能力，也有工作动机

2.有能力，无动机

3.XXX力，有动机

4.XXX力，无动机

16路径目标理论（伊万斯XXX）

四中领导行为：

1.指导型（结构维度）

2.支持型（关系维度）

3.参与型

4.成就导向型