美容院接待礼仪标准流程(新)

海底捞式美容师接待礼仪标准流程（新顾客)步骤 话术站 门 您好！欢迎光临许昌整形美容医院！里迎宾 边请—-（寒暄赞美）（沙发这）姐姐、您先请坐！

标准动作１.左脚在后、右脚在左脚１/245开２.,4指处３.抬头挺胸、嘴角上翘15度，面向门外

要求加速上前迎客的感觉角区端茶 (后退两步）

1不要挡在顾客与顾客中美：**姐，这是特意为您准备的秘制养颜茶，请慢用!有什么可以帮到您吗？客：想咨询……美：姐姐,您稍等。我去请我们资深美容顾问来为您做专业咨询。(后退两步，再转身向前）姐姐，这是我们资深美容顾问王芳。(退到一边）务。请问您怎么称呼呢?（姓刘)刘姐，您好。想咨询哪方面呢？顾客：我想咨询……聊。刘姐，您这边请！（顾客起身，美容师跟随）

茶杯放下的那一刻点头微笑注视一下顾客为顾客擦拭双手，不要让顾客的手翻来翻去的涂抹护手霜的手法要柔美、优雅擦完之后,让顾客双手交叠放在一起、轻轻拍一了，然后起身轻轻站在顾客的侧后方将托盘拿起、双手绷直向右侧划出最漂亮的圆弧收起，置于腰间卡住起身、侧头微笑注视顾客屈膝行礼，后退两步方可转身离开

间给客人，端时不可将手指攀在杯口向顾客的一边膝盖是高的企 业 姐姐您请看我们医院成立于1982,历程 到今天已经34年了2009年由原来的“许昌商业职工医院”,正式更名为“许昌整形美容医院”。企 业 34年来，我们诚信经营，用心服务好每荣誉 一位顾客,获得社会各界的一致好评，您看，这是我们企业获得一分荣誉，再次说明我们企业的正和权威，绝对值得您信赖.项 目 姐姐,这是我们医院的一些特色项目.我展 览 们是一家集医疗整形,生活美容，高区 科技抗衰，异域SPA为一体的专整形美容机构.前台 顾问:刘姐,这是我们的前台接待区域。（前台起立问好：您好，欢迎光临!）(让美丽与健康同行）姐姐，您看，让美丽与健康同行，这是我们一直秉承的企业使命，要让每一位顾客在健康的基础上拥有美丽。专 家 这是我们的专家风采区。风采1。这位是我们医院的创始人——我们的王董事长。王董事长的王氏隆鼻术,全国一绝!正常做一个隆鼻术需要30分钟左3业中一个奇迹。王董事长经常受邀到全国各大整形机构授课。他的论文，不断被行业内各大媒体刊登。2.这是我们的沈院长，尚院长,他们都有自己所擅长的整形项目，也都有我们整形科的专家。3。这是我们的文秀主任——曾增主任，她曾经连续四年在国际纹饰大赛上获得冠军。她设计的眉毛，时尚潮流，而且栩栩如生。一楼 （美容师去拿拖鞋，顾问介绍）医美 顾问：刘姐，这是我们一楼医美区域，区域 主要包含了医美咨询，医学文秀操作室医疗整形手术室等。我们的手术室是按照国家最高标准配备的,高规格的配置让每一位顾客尽可放心操作。（顾问看到美容师拿拖鞋回来后）顾问：刘姐，您先请坐.我们先换拖鞋,我引领您到楼上参观一下。美容师换鞋礼-—美容师：刘姐，这是我们一客一换一消毒的拖鞋，请放心使用。(换鞋后，顾问走顾客右侧前方引路,美容师走楼梯到二楼咨询室等待）顾问:刘姐，您这边请。小心台阶！（走到电梯口，看电梯目前位置，如果不在1楼,按下电梯，等待电梯下来。如果在1楼,暂时不开电梯门，先介绍楼层功能文化墙）顾问：介绍墙上文字电 梯 电梯门打开，礼 顾问：刘姐，您稍等（顾问先进电梯长按开门键）刘姐,您里面请。电梯里，顾问：刘姐，我们首先上三楼VIP美容养生SPA区电梯门开,顾问:刘姐,我们到了，您先请——（顾客先出电梯）三楼 （先向右引领，参观房间，房间介绍)参观 顾问：刘,您好.这是我们某某房间，的装修风格-——，特色是—-—（重点介绍地中海岸，北非花园—御容堂养生神器房间，其他简介。有顾客护理中的房间不介绍，电梯口结束。)电 梯 电梯门打开，礼 顾问:刘姐，您稍等(顾问先进电梯，按开门键)刘姐，您里面请。电梯里,顾问：刘姐，接下来我们去二楼高科技抗衰中心参观一下.电梯门开，顾问：刘姐,我们到了,您先请——（顾客先出电梯）二楼 （先向右引领,参观房间房间介绍区参观 域介绍）顾问：这是形象设计房间，我们的会员做完护理后,可以在这里做一下发型设计。刘姐，您这边请.顾问：这是里休闲放松，做一下美甲。有些顾客为了节省时间，也可以请美甲师在护理房间操作。会员风彩墙，我们每年都会为会员举行各种活动,比如明星会，您看这是林依伦，钟镇涛,林俊贤,米雪等，让我们会员可以和明星面对面接触.还有不同主题的沙龙和课程,如插花课，茶艺课，形体培训课，或者禅修课等，到时候您也可以参加哦。这5Party……顾问：这是我们的营养餐吧。我们每都会为会员准备一些养生餐饮 .有滋补汤，简餐，水果拼盘，养生篮等，全面调理顾客的健康。顾问:这是我们的蕙妍雅舍--VIP会员活动区。我们会不定期在这里为会员举行一些名媛沙龙会，养生讲座等。时尚米兰——VIP.,我们会引入国际潮流时装，并定期请专业形象设计师在这里为我们会员进行私人定制式地形象打造和服装搭配。顾问:这是我们高科技仪器操作间，有激光抗衰，纤体塑形，急速脱毛，黄土艾灸房等。(走到仪器展列区)顾问:二楼是我们的高科技抗衰中心,而这些都是我们的高科技仪器,来自世界各地，是目前世界上最先进的设备。看这个，来自以色列原装进口，效果非常神奇，有机会您可以体验一下。刘姐，您这边请。顾问：刘姐,这是我们的皮肤检测中心，里面请.顺序：形象设计房间--美甲室-—餐吧—-VIP员活动区—-—房间-—-皮肤检测中心测中心

顾问:刘姐，刚刚听到您想了解-面，接下来,--排项目（顾客档案建立）顾问：刘姐，今天就由我们优秀的美容师燕燕为您服务。燕燕，服务过程中，要注意……美容师:刘姐，您好。我是燕燕，很高兴为您服务，房间已经为您准备好了,您这边请.（引领进房间)房间中美容师:---，房间布局介绍，您先请坐。美容师：刘姐，您是先沐浴，还是直接操作呢？（沐浴)沐浴 美容师：刘姐，这边是衣柜，您可以把衣服包包以及随身物品放在里面,刘姐我们换一下衣服吧？这里有我为您准备的浴巾，浴帽。您先换衣,我去为您调试水温.美容师：水温已调好,您这边请。这边是右边是冷水，如果水温不太合适，您可以再调调。(顾客进到沐浴间）美容师：为了不影响您的护理效果，我15事情可以随时叫我，我叫燕燕。（5分钟后，取产品）美容师：刘姐，我去取一下等下护理需要的产品,很快回来。（沐浴后，美容师快速帮顾客围好浴巾)美容师：刘姐、冲好了啊、麻烦您先把湿拖鞋脱掉,站在干净的浴巾上（擦肩膀，头发）刘姐，我们每次冲完凉啊！耳朵后面、还有发际线的水啊，一定要擦干净，要不然我们女人下次来月经时候会头疼的哦!(耳语）（擦腿,脚)脚入,我们一定要养成好的生活习惯才会有好的身体哦我们换上干净的拖鞋吧护理前美容师:刘姐，我们的护理马上就要开始了，您觉得房间内的温度、音乐、灯光合适吗？（耳语）您这边请,（引到床边）我们的白床单都是一客一用一消毒的哦！即使是例假期间都可以放心使用的哦。刘姐，我先扶您躺下。刘姐，等下我的手要接触您的皮肤的，我们医院规定在做护理之前，先消毒一下双手，保证是无菌操作，然后要用热的牛奶液泡手,软的、细腻的哦。放松、好好享受吧护 理 ＊*姐，首先给您做的是＊*＊，这个力中 度合适吗*＊姐姐,您平时觉得哪里比较累啊,我给您重点加强一下哦*＊姐姐,您的皮肤吸收好好哦！护 理 ＊*姐姐，今天的护理做好了，您躺累了后 吧,我来扶您慢慢起来哦**姐姐，您先别着急穿鞋，我跟您说哦，我们腿上有两个很重要的两个穴位，这里是三阴交，经常按摩可以*＊*＊**、这个穴位是足三里，经常按摩可以＊＊＊***＊*姐姐，今天真的很高兴能为您服务，希望您给我今天的服务提出宝贵意见!＊（介绍的那个名字）更衣 们家，我都保证您的衣服是没有皱褶、扣子是不能松的、这是我的责任哦！＊＊姐姐，您的贵重物品是否携带好？手机？项链？耳环？戒指等?

帮打开柜门,检查,进行处理站位等候客人

助顾客更衣是否带齐提前帮顾客准备好营养餐品 营 姐,这是为你准备的水果点心和养颜养餐 粥，您请慢用！我们营养师今天煲的可好喝啦！有一点点烫哦小心点哦

鞠躬礼，微笑问好慢走”

请客人入座业绩成交顾 问 ＊＊姐，您对美容师今天的服务还满意回访 吗？好的，＊*姐姐、您是刷卡还是现金啊前 台 您好！姐姐、请问您是刷卡还是现金？签单 请您对本次美容师的服务做一下评价＊＊姐姐,*点做护理可以吗?!见不散哦，姐姐，我们既然做就要按时做啊,做的不勤啊效果就不好了！那我们不就白花钱了吗!姐姐，如果万一您下周如果有事来不了,记得打电话通知一下我哦顾 客 姐姐，您先坐一下，我还有一件很重换鞋 要的事情没有做哦，您稍等一下**姐姐，您这个鞋看起来好舒服的哦＊*姐姐、鞋子上有一点点灰，擦一擦就干净了，女人的鞋子对我们女人太重要了，所以呢，以后只要您每次来我都要保证您穿着干干净净、漂漂亮亮的鞋子出门哦！**姐,这是我的工作，您不让我擦，我不就失业了哦

服务人员引领顾客到前台，直臂礼请客人坐下,站于顾客右后侧两步处前台在顾客