丰田的执行力课件

业务执行力DAN

DO

RI何谓业务执行力？（DANDORI）引言<本意>

构筑故事、戏剧情节的方法。＜例＞炒芹菜肉丝A解冻肉块B切肉丝④烧开水⑤焯芹菜炒菜装盘②洗菜③切芹菜①摘菜・解冻肉块实施项目・切肉丝・洗芹菜・切芹菜・装盘・焯芹菜・烧开水・炒菜・择菜引言每一项工作的具体推进方法虽有差异，但存在共通的部分：

引言基本推进方法

（步骤）注意事项

（要点）＋学习共通的工作方法，提高业务执行力

课程目的Step1.思考工作的5W2H

Step5.评价业务执行情况，巩固成果Step4.通过报・联・商切实推进日程Step3.制作推进日程Step2.思考工作的流程业务执行力整体图PDCA（1）认真思考工作的目的，明确自己工作的价值所在（2）通过5W2H将工作具体化Step1.思考工作的5W2H我们只有明确了工作的目的，在工作中才能够做到自主思考和执行，并且能够灵活地应对业务推进过程中出现的难题。通过5W2H将工作具体化，能帮助我们

在工作中做到没有重复、没有遗漏，

达到预期目标有这个必要吗？案例学习<概要>◆当前的课题：随着公司规模的扩大和人员的急速增加、

部门间的沟通愈显不足◆管理部的对应：决定开展一次社内旅行活动，增进

部门间交流总务课的小李具体任务从现在（8/13）开始到10月底为止的一个周末（未定），组织全体员工（200人）到北京近郊（1.5小时车程以内）旅游1天。预算为300元/人，共计6万元担当你就是小李，通过社内旅行的策划实施来提高业务执行力吧！案例学习小组活动①

请以小组为单位讨论社内旅行的5W2H，

并将讨论的结果写在白板上

讨论<10min>发表<5min>

<案例背景可参考文件夹中的资料>案例学习小组活动①解说社内旅行5W2HWhy(目的)为促进各部门间的沟通交流What京郊一日游Who全体员工（200人）Where北京近郊（1.5小时车程以内）When从现在（8/13）开始到10月底为止的

一个周末（未定）How轻松、有趣、有团队合作的活动HowMuch6万元（300元/人）*根据社内沟通交流的费用预算案例学习小组活动②索取信息规则

・索取信息需事前填写申请单（报事贴），

写明组别和具体需求

・1张申请单上只能写1个需求

・1次可提交多张申请

・仅有1次索取信息的机会小组活动②<提示>请将索取到的信息贴在日程表中相应的位置<回答示例>案例学习小组活动②

１、具体实施日期

2、理由

<10min><发表>小组活动②解说请各小组领取遗漏的信息，并放置在日程表的合适位置上！9月1、2日9月8、9日9月15、16日10月13、14日10月20、21日××时间紧张××大活动前后10月20日社内旅行☆练习目的：如何自己确定具体的“交货期”（1）认真思考工作的目的，明确自己工作的价值所在（2）通过5W2H将工作具体化

・可利用“影像化”的方法设想工作场景，

将工作进一步具体化

要点WhatWhereWhenWhy（工作的目的）WhoHowHowmuch工作的场景Step1.思考工作的5W2H

Step5.评价业务执行情况，巩固成果Step4.通过报・联・商切实推进日程Step3.制作推进日程Step2.思考工作的流程业务执行力整体图PDCAStep1.思考工作的5W2H（1）将工作合理划分为若干阶段（2）明确各个阶段期待达成的成果，即阶段性成果（3）明确为达到各个阶段性成果所需的必要准备（4）合理安排各项准备工作的先后顺序，明确整体流程Step2.思考工作的流程田丰男、25岁、宅男、恋爱经历空白、你的好友。他最近刚认识了一个女孩，本周六是他们第一次约会，可是由于他完全没有约会女孩的经验，所以求助于你，请你帮他设计一下这次重要约会的“准备流程”。请问，你的方案是~（请有些专业精神哦~）热身案例Step2.思考工作的流程WhyWhenWhereWhoWhatHowHowMuch此处省略若干字周六中午~西单附近with她中午吃饭下午看电影去女孩家接她，然后开车一起去300元左右Step 1：明确5W2HStep2.思考工作的流程Step2：思考流程阶段阶段性成果必要准备Plan

（计划）>预约餐厅>买好电影票>落实路线>联络女友>当天约会Do

（推进&约会）Check&Action

（总结&改善）评价结果和过程、下一次如何改善？-打探女方的喜好、上网查询餐厅信息、选定

地点、电话预约-打探女方的喜好、当天上映电影查询、确认电影院和餐厅的距离、挑选场次、网上订票-查询行车路线、确认停车地点-见面的具体时间、地点-（此处继续省略若干字）小组活动③<回答示例>阶段▼阶段性成果・必要准备・必要准备・……阶段▼……排列好先后顺序案例学习小组活动③<发表>

1、阶段、阶段性成果、必要准备（含顺序）

2、理由

<10min>（1）将工作合理划分为若干阶段

・PDCA可作为划分阶段的切入点之一（2）明确各个阶段期待达成的成果，即阶段性成果*（*各个阶段的Output）要点PDCA阶段性成果PDCAPDPDCAPDPDCAPDPDCAPD成果成果成果成果成果成果成果成果Step2.思考工作的流程阶段性成果阶段性成果阶段性成果（3）明确为达到各个阶段性成果所需的必要准备

・列出必须完成的工作

・明确需要确保的资源（人，财，物，信息等）（4）合理安排各项准备工作的先后顺序，明确整体流程

・排列各项工作间的合理顺序（前/后/并行）

・在明确整体流程时，从成果（output）开始倒推，

检查流程中是否存在遗漏要点Step2.思考工作的流程倒推倒推倒推倒推成果

Step5.评价业务执行情况，巩固成果Step4.通过报・联・商切实推进日程Step3.制作推进日程Step2.思考工作的流程业务执行力整体图PDCA（1）确保相关人员日程（2）预估工时，根据交货期倒推出整体日程Step1.思考工作的5W2HStep3.制作推进日程日程表是对工作流程“可视化”的体现。在推进业务时，各项工作由“谁”，在“何时着手”，在“何时完成”可以通过日程表得到明确。通过制定推进日程，我们能有效把握工作进度，确保工作目标的实现。有这个必要吗？案例学习小组活动④

在小组活动②③的基础上，合理安排各项工作，完成推进日程表。讨论<15min>

规则说明・请将事务局发放的信息放置在日程表的

合适位置小组活动④<回答示例>案例学习小组活动④

1、各项目具体推进日程

2、理由

<10min>

<发表>案例学习小组活动④

解说☆20日社内旅行▼21日一次通知▼14日总经理决裁（1）预估工时，根据交货期倒推出整体日程

・明确不可延迟的交货期

・在充分考虑人力（相关人员的经验/能力/业务负荷），

物力等资源的基础上，预估所需要的工时・结合以上两点，倒推日程要点Step3.制作推进日程实施通知决裁（2）确保相关人员日程

・明确各项工作的负责人员，并确保其日程・相关人员的日程(特别是领导日程)也是一种重要资源要点广州车展致词广州车展致词<例如>Step3.制作推进日程人事法務会議の準備Step1.思考工作的5W2H

Step5.评价业务执行情况，巩固成果Step4.通过报・联・商切实推进日程Step3.制作推进日程Step2.思考工作的流程业务执行力整体图PDCA（1）取得决裁（2）拜托相关人员协助配合（3）确认工作进度，及时与相关人员“报・联・商”（4）应对风险和突发事件为了确保工作的顺利推进，我们需要相关人员的协助。只有在业务推进过程中通过“报・联・商”与他们及时确认/共享日程及进度，才能得到他们最有效的支持和协助。有这个必要吗？Step4.通过报・联・商切实推进日程要点（1）取得决裁

・在具体执行工作前取得上级的认可①制作决裁时应该思考

②对是否需要决裁感到困惑时，不要自己判断，应与上司、前辈商量。

在向上司汇报决裁前，如有可能尽量和前辈

先确认资料内容何种情况需要决裁谁是决裁者决裁者日程（尽早预约）本人前辈上司确认，修改确认，修改Step4.通过报・联・商切实推进日程案例学习小组活动⑤在准备社内旅行过程中，小李需要拜托相关人员给与协助。请阅读以下2项拜托，以小组为单位讨论

小李在拜托的过程中存在什么问题，

讨论<5min>

案例学习小组活动⑤<拜托1>提供全社人员联络一览表

（拜托对象：人事课小王拜托方式：电话）小李:小王,想拜托你个事儿，现在有空吗？小王：好的，你说。小李：我想要一份全社人员的联络一览表，能给我一下吗？小王：不好意思，这涉及到公司机密信息管理，不能随便给。Roleplay案例学习小组活动⑤<拜托2>制作运营表

（拜托对象：同一课的小孙<今年7月刚入职的新人>拜托方式：面对面）小李:小孙,现在方便拜托你个事情吗？小孙：好的，你说。小李:想请你帮忙制作一份旅行当日的运营表。就是把当天

需要做的事项列出来就行。做好之后尽快给我看，好吗？小孙:好的。

…一周过去了，小孙还没有把运营表交给小李。小李只好催促了

一下。第2天下班前，小孙终于把运营表交给了小李，但完全不是小李想要的内容和格式。案例学习小组活动⑤

小李在拜托的过程中存在什么问题<5min><发表>案例学习小组活动⑤解说小李:想请你帮忙制作一份旅行当日的运营表。

就是把当天需要做的事项列出来就行。

做好之后尽快给我看，好吗？存在的问题：①没有明确说明目的②没有使用恰当的拜托方式

③没有明确说明具体的成果是什么④没有明确说明具体期限⑤没有考虑被拜托者的实际情况小李：我想要一份全社人员的联络一览表，能给我一下吗？<拜托2><拜托1>要点（2）拜托相关人员协助

・为了使所有相关人员能够达成共识，需要确保相关人员充分了解工作的背景和目的，并清楚解释具体的拜托事项、交货期、并共享日程

・在了解对方状况（如业务日程、经验、能力等）的前提下尽早拜托Step4.通过报・联・商切实推进日程要点（3）确认工作进度，及时与相关人员“报・联・商”

・定期与相关人员确认/共享工作进度（例如：“例会”、“提醒邮件”、“进程看板”等）

・定期向上司汇报进度，有问题及时“报・联・商”

（BadNewsFirst）Step4.通过报・联・商切实推进日程

・当出现同一时期业务处理较为集中的状况，需从重要度、紧急度、工时、是否有后道工序等方面进行综合判断

Step4.通过报・联・商切实推进日程你的优先顺序是？<例>①对手边长期不用的文件资料进行归档整理

②制作并发送社内旅行的一次通知（本周五前）

③为上周实施的公司5S评选活动做实施报告

（下周三前）

④与外部机构协商社内旅行的运营细节

（此时距旅行还有1个多月）

⑤预约向总经理汇报的时间，以确认社内旅行

发言稿要点Step4.通过报・联・商切实推进日程项目重要度紧急度工时是否有

后道工序综合优先度①中低短无5②高高长有2③中中长有3④中低长有4⑤高高短有1<例>①对手边长期不用的文件资料进行归档整理

②制作并发送社内旅行的一次通知（本周五前）

③为上周实施的公司5S评选活动做实施报告

（下周三前）

④与外部机构协商社内旅行的运营细节（此时距旅行还有1个多月）

⑤预约向总经理汇报的时间，以确认社内旅行

发言稿案例学习小组活动⑥请根据补充信息，以小组为单位讨论

突发事件的对应方案

讨论<5min>

案例学习小组活动⑥补充信息①关联事业体的B公司近期组织了社内旅行，途中

不幸遭遇车祸，两名员工受了重伤。鉴于此，

在向总经理汇报企划案时，总经理强调“一定

要认真考虑郊外旅行的安全保障对策”

②9月24日接到总经理秘书的电话，总经理突然在

10月17日～10月19日要去日本出差，20日上午

10点才能抵达北京

案例学习小组活动⑥突发事件的对应方案关于①关于②・

・

・・・

・

・・<回答示例>案例学习小组活动⑥突发事件的对应方案

<2min><发表>案例学习小组活动⑥解说前提：同上司的报・联・商突发事件的对应方案关于①关于②・请外包机构联系业界信誉好、

资质深的巴士租赁公司

・联系保险公司，为全员投保

旅游意外险

・制作“安全注意事项”，在二次

通知时发送给全员

・事务局预备紧急救护医药箱・改由副总进行致辞

・如航班不延误通过秘书将旅游

地点的地图给总经理的司机，

让司机把总经理从机场直接

接到目的地和大家会合

・如航班发生严重延误让司机

将总经理直接送回家要点（4）应对风险和突发事件

・进行风险管理时，应与知识、经验丰富的上司&前辈商谈（在考虑工作流程时就可以提前咨询，建议事先考虑“备案”）

・注意“临时措施”（应急）和“对策”的区别Plan计划Action对策Do实施Check评价Plan

计划Step4.通过报・联・商切实推进日程

Step5.评价业务执行情况，巩固成果Step4.通过报・联・商切实推进日程Step3.制作推进日程Step2.思考工作的流程业务执行力整体图PDCA（1）评价“结果”和“过程”，并与相关者共享（2）“改善”、“标准化”、“推广”Step1.思考工作的5W2H

Step5.评价业务执行情况，巩固成果为了促进工作品质的不断提升和组织成果的不断扩大，工作完成之后需要评价业务的执行结果和过程，进行改善和标准化并推广。有这个必要吗？（1）评价“结果”和“过程”，并与相关人员共享

・“过程评价”⇒“执行力评价”

（2）“改善”、“标准化”、“推广”要点

Step5.评价业务执行情况，巩固成果<标准化事例>表格业务手册检查表流程图改善标准化

Step5.评价业务执行情况，巩固成果实行标准化横展横展有益于公司整体PADCPADCPADCPADC改善标准化标准化改善改善改善有益于自己的职场推广（横展）

Step5.评价业务执行情况，巩固成果〈尾声〉

在各方的协调和配合下，社内旅行顺利实施。活动内容丰富多彩，增进了部门之间的沟通，

获得了同事们的一致好评。公司领导已决定每年定期举办社内旅行，以有效促进公司内部沟通。小李在活