消费者行为学教案

郑州信息工程职业学院教 案课程 消费者行为学专业 电子商务年级教学单位 财经学院教师教 案 首 页授课题目 消费者行为研究的历史 课 时教学目标

掌握消费者心理学的基本概念熟悉掌握消费者心理学的理论来源与研究方法了解研究消费者心理行为的意义、消费者心理行为研究的历史。解决方法教学方法教学资源

1、消费者行为研究的基本框架2、消费者行为研究的意义1、启发式教学法2、多媒体教学法3、案例教学法4、常规教学多媒体授课班级授课时间

班级时间 第 周

电子商务专业二年级所有学生教学反思教学步骤 教 学 内 容 学活1、教学内容概述：什么是消费者行为学消费者行为学的理论框架消费者行为学的研究方法2、学情分析3、教学设计介绍学科性质、教学方法、参考书。为、消费群体与个体的涵义，简要介绍消费者心理行为的特征。因素。（体验观点、行为影响观点，也重点阐述了具体的研究方法。授课题目 消费者购买行为类型 课 时教学目标解决方法

掌握信息搜集途径对营销策略制定的影响熟悉消费者采用什么样的评价标准对备选产品作出评价和运用何种规则从备选产品中作出选择了解消费者购买决策的评价标准及评价模式教学重点：信息搜集信息搜集途径对营销策略制定的影响教学难点：消费者选择产品的规则展和实际的应用。教学方法教学资源

1、多媒体教学法2、多媒体教学法3、常规教学多媒体授课班级授课时间

班级时间 第 周

电子商务专业二年级所有学生教学反思教学步骤 教 学 内 容 学活1、教学内容概述：购买决策概述消费者的购买决策过程消费者卷入与消费者购买行为型2、教学过程设计(1）(2）授课题目 消费者购买决策 课 时教学目标

掌握熟悉心理的基本概念、心理研究的原则和方法了解生理因素与消费者心理学的关系解决方法教学方法教学资源

1、重点难点：马斯洛的需求层次理论，意识与消费者心理的关系2、教学处理：举例说明对营销的指导意义1、启发式教学法2、多媒体教学法3、案例教学法4、常规教学多媒体授课班级授课时间

班级时间 第 周

电子商务专业二年级所有学生教学反思教学步骤 教 学 内 容 学活1、教学内容概述：消费者的需要与动机早期动机理论现代动机理论购买动机的冲突与受挫2、教学过程设计理解心理与客观现实的关系，个体的心理过程和个性所包括的范畴。重点讲解意识与消费者心理的关系。尤其是自我意识的产生、发念相吻合的产品/品牌，这样的行为有助于人们形成对自我的认识，甚至借助这种消费行为来完成自己的角色定位。介绍潜意识研究在消费心理中的意义，因为很多研究得到的结果费者心理的潜意识研究就显得格外重要。用。授课题目 消费者的感觉 课 时教学目标

掌握注意规律、感觉特性、知觉特性、记忆、学习规律在营销工作的应用。熟悉消费者感觉、知觉、学习的基本特点了解消费者注意的基本特点解决方法教学方法教学资源

1、重点难点：动机与营销策略的关系，知觉的三个阶段，对知觉理论的实际应用2、教学处理：本章节内容和学生日常生活比较贴近，在整个教学环节通过引导学生将个人的消费经历和知识点联系，深化理解，积极开展课堂讨论。以讲授为主，结合案例讲解和课堂提问多媒体授课班级授课时间

班级时间 第 周

电子商务专业二年级所有学生教学反思教学步骤 教 学 内 容 学活1、教学内容概述：消费者的知觉过程知觉的信息加工理论消费者对质量的知觉消费者对购买风险的知觉2、教学过程设计简单介绍消费者注意心理的基本特点，重点说明在营销工作中可限度地引起受众的关注。的各个特征在营销工作中的应用。以及各种知觉（时间知觉、空间知觉）在营销工作中的应用。授课题目 消费者的学习 课 时教学目标 理解：学习、记忆的相关理论，学习特征的基础上，记忆的基本原理掌握：这些理论在消费者行为分析中的应用遗忘规律对制定营销策略的指导意义解决方法教学方法教学资源

1、重点难点：有关消费者学习的理论，。影响学习与记忆的因素，。2、教学处理：需结合大量案例帮助学生理解理论讲解，联系学生生活实际消费经历，让学生参与课堂讨论1、多媒体教学法2、案例教学法3、常规教学多媒体授课班级授课时间

班级时间 第 周

电子商务专业二年级所有学生教学反思教学步骤 教 学 内 容 学活1、教学内容概述：学习概述有关消费者学习的理论关于学习的一些基本特性记忆与遗忘2、教学过程设计（一）消费者学习的概念学习的比较持久的变化。消费者学习是消费者在购买商品和使用商品过程中，不断获得知识经验与技能，不断完善其购买行为的过程。学习是因经验而生的。应经验而产生的学习的两种类型：①由有计划的练习或训练而产生的学习②由偶然的生活经历而产生的学习学习伴有行为或行为潜能的改变。学习所引起的行为或行为潜能的变化是相对持久的。（二）消费者学习的类型反应式学习模仿式学习（三）消费者学习的作用通过学习获得有关购买的信息。触发联想。影响消费者的态度和对购买的评价。（四）记忆和遗忘授课题目 消费者态度的形成与改变 课 时教学目标 了解消费者的态度及其形成理论解决方法教学方法教学资源

1、重点难点：态度的测量及改变2、教学处理：通过案例及体验式教学，使学生更容易了解和掌握相关知识1、多媒体教学法2、案例教学法3、常规教学多媒体授课班级授课时间

班级时间 第 周

电子商务专业二年级所有学生教学反思教学步骤 教 学 内 容 学活1、教学内容概述：态度概述态度测量态度形成理论态度的改变2、教学过程设计一、态度的概念消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。消费者态度的成分系统中处于不同的层次地位，担负着不同的职能。二、消费者态度的一般特性态度的对象性态度总是有所指向，可以是具体的事物，可以态度的社会性 消费者对某类产品或劳务的态度并非与生俱来，而是在长期的社会实践中通过学习不断学习、不断总结，由直接或间接的经验逐步积累而成的。态度的稳定性由于消费者的态度是在长期的社会实践中逐渐积累形成的，因此，某种态度一旦形成，便保持相对稳定，不会轻易改变。态度的稳定性使消费者的购买行为具有一定的规律性和习惯性。态度的可塑性在内部或外部因素的影响下，消费者可能会改变原有的态度。态度的差异性态度的形成需要经历模仿服从，同化和内化三个阶段。（一）模仿与服从（二）同化（三）内化四、消费者态度的功能适应功能更好地适应环境的作用。自我防御功能指形成关于某些事物的态度能够帮助个体回避或忘却那些严峻环境或难以正视的现实，从而保护个体的现有人格和保持心理健康。知识或认知功能指形成某种态度，更有利于对事物的认识和理解。价值表达功能价值观念。五、消费者态度的改变消费者态度的改变包括两层含义：态度强度的改变；态度方向的改变。从企业角度看，总是伴随着宣传、说服和劝导。态度改变的过程也就是劝说或说服的过程。（一）改变消费者态度的说服模式外部刺激 目标靶 中介过程 结果传达者沟通情境

信奉程度预防注射人格因素

信息学习感情迁移相符机制反驳

态度改变信源贬损信息曲解掩盖拒绝授课题目 消费者的个性 课时教学目标 主要介绍个性自我概念与生活方式的相关理论要求学生理解个性与自我概念对费者行为的影响，掌握生活方式的划分方法。解决方法教学方法教学资源

1、重点难点：个性的含义、特征和相关理论；自我概念的含义；自我概念与产品定位；生活方式的含义及其测量2、教学处理：学生讨论，案例分析1、多媒体教学法2、案例教学法3、常规教学多媒体授课班级授课时间

班级时间第周

电子商务专业二年级所有学生教学反思教学步骤 教学内容 学活1、教学内容概述：消费者的个性消费者的自我概念2、教学过程设计一、消费者的个性（一）个性的含义个性也叫人格(personaliy心理学借用这个术语，用来说明每个人在人生舞台上各自扮演的角色及其不同于他人的精神面貌。所谓个性就是个别性、个人性，就是一个人在思想、性格、品质、意志、情感、态度等方面不同于其他人的特质，这个特质表现于外就是他的言语方式、行为方式和情感方式等等。（二）个性的结构（三）个性的特点①稳定性消费者经常表现的某种心理倾向和心理特征具有稳定不变的倾向。②整体性消费者的各种心理倾向、心理特征以及心理过程错综复杂地交互联系、制约、协调地联系在一起。③独特性消费者体现的个性心理特征都具有独特的个性倾向。④倾向性消费者在实践的活动中，对于客观事物所持有的一定看法、态度和感情倾向。⑤可塑性个性随着生活经历的变化而发生不同程度的变化，从而在不同的年龄阶段呈现不同的个性特征。（四）个性的形成与发展（五）气质气质的四种类型胆汁质（兴奋型多血质（活泼型黏液质（安静型抑郁质（抑郁型（二）个性与消费者行为二、消费者自我概念(Self-concept)（一）自我概念的类型（二）自我概念与产品的象征性（三）三、消费者的生活方式（一）生活方式的含义（二）生活方式测量（三VALS2ValueandLifestls活方式分类（四）消费者生活方式的发展变化趋势授课题目 文化与消费者行为 课 时教学目标

解决方法教学方法教学资源

1、重点难点：文化价值观的类型及对消费者行为的影响，中国文化背景下消费者行为特点及对营销的影响2、教学处理：理论讲授基本知识，通过案例解释具体的应用，并拓展学生的知识面。1、多媒体教学法2、案例教学法3、常规教学多媒体授课班级授课时间

班级时间 第 周

电子商务专业二年级所有学生教学反思教学步骤

教 学 内 容 学生活动1、教学内容概述：文化概述消费者的文化价值观中国文化特点及其对消费者行为的影响2、教学过程设计简要说明文化的定义，基本特征。重点讲解不同的群体形成自己评估、购买行为、产品的使用/消费、购后行为、对产品听处置等一系列的行为产生重要影响。销效果而不遗余力的造节运动。象征意义、人们对友谊关系的认知和不同文化中不同的礼仪和礼节。对消费行为影响。授课题目 社会阶层与消费者行为 课 时教学目标 了解和掌握参照群体的概念及其对消费者行为的影响社会阶层的划分和不同阶层费者行为的差异解决方法教学方法教学资源

1、重点难点：社会阶层的划分依据不同；社会阶层消费者行为的差异不同；消费群体的消费心理与购买特征；从众行为2、教学处理：举出相应的案例，巩固学生对概念的理解，课程结束后做习题课，复习之前所学知识。1、多媒体教学法2、案例教学法3、常规教学4、实际演练多媒体授课班级授课时间

班级时间 第 周

电子商务专业二年级所有学生教学反思教学步骤 教 学 内 容 学活1、教学内容概述：社会阶层社会群体\群体压力与从众2、教学过程设计一、社会阶层（一）社会阶层的含义产生社会阶层的原因（二）社会阶层的特征（三）社会阶层的决定因素（四）社会阶层的划分—单一指标法各阶层分析：行为规范、价值观念、生活方式（五）社会阶层与营销策略的关系二、消费者群体（一）消费者群体的含义（二）主要消费群体的心理－不同年龄段的消费群体少年儿童消费群体（４－１８岁）青年消费群体（１９－３５岁）中年消费者群体（３６－５５岁老年消费群体（５５岁以上）三、群体压力与从众（一）从众定义（二）从众现象的原因（三）影响从众的因素授课题目 家庭与消费者行为 课 时教学目标

掌握：家庭生命周期及其对营销决策的影响了解：家庭购买决策方式了解：家庭的发展趋势及其对公司营销策略的影响解决方法教学方法教学资源

1、重点难点：家庭生命周期；家庭购买决策方式；家庭的发展趋势2、教学处理：理论讲授，配合一些案例1、多媒体教学法2、案例教学法3、常规教学多媒体授课班级授课时间

班级时间 第 周

电子商务专业二年级所有学生教学反思教学步骤 教 学 内 容 学活1、教学内容概述：家庭与住户家庭生命周期与家庭角色家庭购买决策2、教学过程设计一、家庭与住户家庭的四种类型家庭的功能家庭与其他社会群体的区别二、家庭生命周期与家庭成员角色（一）家庭生命周期（二）传统的家庭生命周期（三）非传统的家庭生命周期（四）家庭成员购买角色三、家庭购买决策（一）定义（二）家庭购买决策方式（三）影响家庭决策方式的因素四、家庭变化趋势及其影响家庭规模缩小人口出生率会下降，总人口呈现低速增长状态家庭总数增加，但家庭规模缩小人类老化研究将取得突破性进展，预期寿命延长青年男女初婚年龄延后人口老龄化趋势增强家庭结构发生变化，将呈现三代人家庭、两代人家庭、单身家庭、单亲家庭、丁克（DINK）家庭及“不婚而居”等多元化形式。授课题目 情境的构成、类型 课 时教学目标 本章主要介绍情境对消费者行为的影响要求学生了解情境及其构成及对消费者行