旅游心理学期末复习题

10.1010.10心理学家发现在正式的沟通渠道中存在五种典型的沟通网络，即 式、 式、轮式"Y"式和全通道式。一个人在做旅游决策时会受_因因素 的双重影响。家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的 和 。 ； ； 。人格倾向是人格特征之一，主要。旅游者心理现象包括：心理过程与心理状态。知觉的心理定势有首次效应、经验效应和刻板印象。态度指赞成或不赞成的力量程度。社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中主要的人格特质有六个方面包括智能志、 、应付社会环境、感受社会影响与品格。把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称。 是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用作用。 是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。 是个体对自己的认识和态度。在现代社会中，典型的家庭形态有3类：夫妻式和延续式。 是研究群体活动的内部机制理论。心理学研究认为，记忆的个别差异主要表现在两个方面：类型差异 管理者目中无人不尊重职工的人格要求职工就会形成自己的非正式群体追求 的心理需求。 指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。知觉过程包括生理两个阶段。以历史观点研究旅游动机，旅游者的动机主要有寻求健康、寻求精神价值自我放松。旅游服务言语具、时代感强和职业特色等三大特点。激励过程是使外部刺激内化的行动过程。群体中常见的沟通网络有两种：正式沟通网络。心理活动过程的基本内容包括三个部分，其是一切心理活动产生的基础PS：理活动过程包括：认识过程，情感过程和意志过程由于第一印象的层次性、广泛性和 特点，所以难免以偏概全，妨碍人们准确地知事物。能力差异主要表现为能力发展、类型差异和表现早晚差异（P202）人际关系建立的关键阶段是（P247）领导人的艺术、处理事的艺术和是最为重要领导艺术（P273）3.. 指知觉在一定的时间内并不能感受到所有的刺激注意的少数刺激。3指两个或两个以上的人或群体，在目标上互不相容和互相排斥，从而产生心理上和行为上的矛盾。西方管理学家把人性分成四种主要类型 指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。美国著名的心理学在1943年提出了人类的基本需要有5种。由丈夫、妻子和子女为组成人员的家庭被称形态三、判断题10.10四、名词解释20.5成人自我状态：是人格中支配理性思维和信息的客观处理部分，它对储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验，看其是否适合具体的情况。态度是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。性格一个人对待现实稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征。很大程度是一个人思想品德、世界观的标志。社会阶层由于经济、政治、社会等多种原因而形成的，在社会的层次结构中处于不同地位的社会群体激励是通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。压力是指个体对一些对其有身体及心理上的要求，并在重要结果利害攸关时造成不确定性及个人控制的缺失的刺激的生理及情感反应。群体就是能够为达到一个或者数个共同目标而定期相互沟通和共同工作的两个或两个以上的人。群体。员与领导者之间、成员与群体之间以及成员与成员之间的相互交往关系。个性主要是指个人独特的心理构成因素和这些因素如何在个人对环境的反应中保持一贯的作用。避免产生负面结果的行为。相同的现象。五、简答题20.4简述激励保健理论的主要内容。企业中有关因素分为两种，即激励因素和保健因素简述激励员工可采用哪些方法？1.提供良好的工作环境2.建立积极的工作氛围3.提供明确的绩效目标4.支持员工以高绩效的努力5.提供及时的绩效反馈6.奖励员工的绩效态度的强度是指它的力量，即其肯定或否定的程度层次：容忍：最低的一个层次，因为人们趋利避害而形成认同：来自于人们对他人或其他群提的模仿心理内外化：在非常喜爱的情况下，根深蒂固的态度得以内外化，成为人们价值体系的一部分态度具有哪几方面的功能？2.3.4.认识功能是指受到压力的个人在克服压力的意图方面进行的公开活动问题解决：通过解决问题来以消除压力因素或减少它的影响运用添加物：在压力下做出如吸烟、喝酒、服药的最不令人满意的行为反应退缩：即避开压力，是面对压力是最基本的反应之一购买风险产生的原因。123466经济上的考虑。关于人性的假设有哪几种类型？请简要介绍。”得经济报酬”系，而物质利益对劳动生产率的提高仅具有次要作用”充分发挥出来，人才会感到最大的满足”//不同的请简述日本学者田中喜一所归纳的四类旅游动机。;;;把经济的动机区分为购物目的和商务目的。自我形态有哪几种类型？请简要介绍。儿童自我形态：支配个人的要求、需要、欲望、情感和情绪下规矩告诉人们如何处世和分清是非成人自我形态：是指理性思维和客观信息加工的个性部分简述男性和女性在购物中的角色发生了怎样的变化？男：1.增加了购物和照顾子女方面的责任以及更多地从事家务劳动2.男性开始购买一些过去由于被认为过于女性化而不子理睬的产品珠宝、护肤产品、保湿产品及化妆品女：随着她们购买力的增长，女性购物的范围几乎已涉及任何一类产品，几乎没有留下任何只属于男性的空间。什么是知觉的接近原则？它在旅游行业中有什么表现？消费者产生购买后失衡的原因是什么？减少购买后失衡的方法有哪些？选择的对象中做出选择方法1.接触新的信息这两种方法来减少购买后的失衡,其结大致相同论述题30.2(1)提供旅游产品形象；改变知觉；引导参加旅游活动；(4(5)激发潜在动机；(1(2)融洽人际关系，提高士气。因为成员间互相依赖、关系融洽。互相学习，提高业务能力。因为成员间步调一致、便于协调。与“非正式群体”的带头人合作有一定的威信。(1)明确的角色意识(2)敏锐的观察力和准确的辩别力(3)出色的表现能力(4)较强的感染力过来促进旅游。国内旅游的人远比去国外旅游的人多。近距离旅游比远距离旅游人要多。愿望。好地满足旅游者在旅游过程中的各种心理需要？树立美好的第一印象与最后印象。AIDIattractioninterestdesiretoact行动的action行为针对客人的背景及个性特点灵活地导游。善于观察旅游者的情绪，利用旅游者的有意注意，主动导游。运用超常服务赢得人心。(1)用人之长，容人之短(2)责权分明，用人不疑(3)严于律己，