九购物环境与消费心理

项目九购物环境与消费神理任务一了解购物环境基本知识任务二熟悉外部购物环境与消费神理关系任务三熟悉内部购物环境与消费神理关系九购物环境与消费心理第1页任务一了解购物环境基本知识一、购物环境概念

购物环境是指购置商品主要场所和空间，以及与之相配套服务设施与设备。其主要包含商店位置、招牌、门面、橱窗、内部装饰、柜台陈列和商品摆放等。购物环境优劣会对消费者心理产生多方面影响。九购物环境与消费心理第2页招牌门面橱窗九购物环境与消费心理第3页二、购物环境分类

（1）依据所提供商品性质不一样，购物环境能够分为以下两种：

提供实物商品购物环境：这类购物环境普通含有固定地点，如百货商场、超市、仓储式商场等。但伴随互联网技术发展和当代物流配送系统完善，经营实物商品网络购物环境正在蓬勃发展，这种购物环境没有固定地点。

提供劳务服务购物环境：这类购物环境可能含有相对固定地点（如饭店、旅游景点、音乐厅等），也可能没有相对固定地点（如信息咨询服务、家政服务等）。九购物环境与消费心理第4页

（2）依据影响消费神理方式不一样，购物环境能够分为以下两种：

外部购物环境：这类购物环境通常以感知或引导方式影响消费者心理，其主要包含商店位置、招牌、门面、橱窗等。

内部购物环境：这类购物环境通常以刺激感官、感染情绪方式影响消费者心理，其主要包含商店内部装饰、柜台陈列、商品摆放等。九购物环境与消费心理第5页任务二熟悉外部购物环境

与消费神理关系一、商店位置与消费神理（一）商店位置心理效应普通来说，商店地理位置能够产生以下两种心理效应。1．聚集心理效应商店若处于人口密集、客流量大、交通便利城市中心或繁荣地域，且与其它类型中高档商店聚集，则能够借助该地理位置浓厚商业气氛和完备综合功效吸引很多消费者光临，并促使消费者连带性地购置商品，满足其求名、求全消费神理。九购物环境与消费心理第6页2．便捷心理效应商店若处于与消费者十分靠近区域，则能够借助购物便利、综合服务优势吸引附近消费者，促使其实施习惯性购置行为，满足其求便消费神理。九购物环境与消费心理第7页（二）商店选址基本标准1．方便消费者购物普通情况下，方便消费者购物详细选址策略有以下几个：①选择交通便利地②靠近人群聚集地③靠近人口居住地④选择符合客流流向规律地？？如卖香火药选址在寺庙入口处；餐厅应选址在街道路口。九购物环境与消费心理第8页2．有利于商店业务发展普通情况下，有利于企业发展与盈利选址策略有以下几个：①靠近运输线——节约成本②选址于传统商圈内——有效利用客流③与竞争对手保持距离——防止争夺消费者九购物环境与消费心理第9页家乐福选址要求九购物环境与消费心理第10页二、商店招牌与消费神理

商店招牌是指用于识别商店、招揽生意名称或牌号，常置于商店门前或挂于建筑物上。消费者游逛商业服务场所时，首先浏览就是各式各样商店招牌。（一）商店招牌心理功效1．识别与引导2．引发注意或诱发联想3．强化记忆与方便传输九购物环境与消费心理第11页（二）商店招牌命名心理策略详细而言，商店招牌命名心理策略主要有以下几个。1．与经营特色或主营商品属性相联络策略即在招牌上反应出商店经营特色或主营商品优良品质，以引导消费者进行消费。光明眼镜店2．与服务精神或经营宗旨相联络策略即在招牌上反应出商店经营者服务精神（如文明经商、考究信誉、确保质量等）或经营宗旨，以使消费者消除疑虑或增添信任。10元小店九购物环境与消费心理第12页3．与历史名人或民间传说相联络策略即在招牌上商店名称中嵌入历史名人姓名或相关民间传说，以反衬商店经营历史或经营者丰富学识，进而使消费者对商店产生浓厚兴趣。陆羽茶叶店4．与美好意境、寓意或愿望相联络策略即在招牌上商店名称中加入有美好意境、寓意、愿望词语或事物名，以引发消费者有益联想，进而对商店及其经营商品产生亲切感。麦得多蛋糕5．与国外地名相联络策略即在招牌上商店名称中嵌入国外地名，以引发消费者注意，并满足其求新、求奇心理。索菲特酒店九购物环境与消费心理第13页三、商店门面与消费神理商店门面是指商店外表，尤其是店门所在面外在形象。消费者对商店印象首先来自于商店门面形象。（一）商店门面设计心理要求1．显示商店个性商店门面设计应含有独特格调或表达出商店经营特色，以满足消费者求新、求奇心理或引导消费者进行消费。2．表达艺术美感商店门面设计应该表达出艺术美感，方便刺激消费者视觉感官，为其带来美享受。九购物环境与消费心理第14页（二）商店门面维护心理要求商店经营者应保持门面整齐，以防止消费者产生抵触感或厌恶感。详细而言，保持门面整齐需做到以下两点：①尽可能不在商店门面上粘贴广告、商品信息等；②定时对商店门面上玻璃、窗框、门框进行清洁，并对店前道路进行清扫。九购物环境与消费心理第15页四、商店橱窗与消费神理商店橱窗通常以布景道具、装饰画面为衬托背景，并配有色彩、灯光和文字说明，能够对商品进行装饰或衬托，并能对商店外观进行美化，是一个主要广告形式和装饰伎俩。（一）商店橱窗心理功效1．激发消费者购物兴趣2．诱发消费者购物欲望3．增强消费者购物信心九购物环境与消费心理第16页（二）商店橱窗设计心理策略普通而言，商店橱窗设计心理策略有以下几个。1．充分显示商品并突出商品个性，适应消费者选购心理即利用橱窗将所列商品优良品质和个性特征充分地显示给消费者，方便消费者选购商品或作出购置决议。采取这一心理策略时应做好以下两方面工作。九购物环境与消费心理第17页（1）选择理想陈列商品理想陈列商品普通是流行、新上市或反应商店经营特色商品，它们通常美观大方、质量优良，能够给消费者耳目一新感觉，并能引导消费者进行消费。（2）选择合理展示形式即依据陈列商品特点，巧妙地对其进行组合或搭配，使之展现出各种形态，方便消费者从多个角度了解、观看商品。九购物环境与消费心理第18页2．塑造优美整体形象，给予消费者艺术享受即采取各种艺术伎俩塑造含有吸引力和感染力橱窗整体形象，使消费者加深对陈列商品视觉印象，并从橱窗中取得美享受。实施这一心理策略时主要应从橱窗艺术构图和色彩利用两方面入手。九购物环境与消费心理第19页（1）橱窗艺术构图橱窗艺术构图应该层次分明、疏密有致、均衡友好，能使各种物品显得协调而不呆板，从而带给消费者一个轻松、舒适心理感觉。（2）橱窗色彩利用橱窗色彩应与陈列商品本身色彩、季节主色调相协调，且在整体上显得清楚明朗、丰富柔和，能够增添陈列商品美感，并给消费者带来赏心悦目标感觉。九购物环境与消费心理第20页3．利用景物渲染气氛，满足消费者情感需要即利用橱窗中景物对陈列商品进行间接描绘和渲染，使橱窗展现出耐人寻味形象特征，进而使消费者联想到美好意境，满足其某种情感需要。九购物环境与消费心理第21页任务三熟悉内部购物环境

与消费神理关系一、商店内部装饰心理策略商店经营者通常可采取以下几个心理策略来装饰商店内部环境。（一）利用灯光照明诱导消费者购物利用灯光照明诱导消费者购物详细方法主要有以下几个。九购物环境与消费心理第22页1．配置基本照明这种方法主要是指在天花板上配置荧光灯，以填补自然光源不足，增加商店内部明亮程度，从而吸引消费者注意或为消费者提供方便。当然，基本照明光线强弱应依据商店主营商品及其主要销售对象而定。九购物环境与消费心理第23页2．配置特殊照明即依据主营商品特征在商店内部某个位置（如柜台）配置聚光灯、探照灯等，以突显出商品特色，使消费者对商品产生喜爱、珍惜感觉。3．配置装饰照明即在商店内采取彩灯、壁灯、吊灯、闪烁灯、霓虹灯等照明设备，以美化商品、渲染气氛，使消费者取得美享受或对商品产生浓厚兴趣，进而实施购置行为。九购物环境与消费心理第24页（二）利用色彩调整消费者情绪利用色彩调整消费者情绪详细方法主要有以下几个。1．利用色彩错觉扩大空间感商店经营者能够利用色彩远近感调配出适当色调来扩大购物场所空间感，改变消费者视觉印象，并使其产生舒适、开阔感觉。利用白色或浅黄色装修商店墙壁。九购物环境与消费心理第25页2．利用色彩衬托主营商品这种方法是指依据主营商品色彩不一样，利用不一样装饰色彩，以衬托商品形象或增加商品色彩吸引力，从而吸引消费者注意或刺激消费者购物欲望。3．利用色彩调整因自然原因带来情绪这种方法主要是指依据不一样季节或地域气候来调配装饰色彩，以利用色彩感觉消除消费者因天气、气温等自然原因而产生不良情绪，使其感到亲切、舒适或兴奋。春——绿色，夏——淡蓝色，秋——橙黄色，冬——淡红色。九购物环境与消费心理第26页（三）利用音响衬托购物气氛利用音响衬托购物气氛详细方法主要有以下两种。1．播放广告信息即经过音响向消费者广播某类商品降价、优惠信息或者某种商品功效信息等，以吸引店内外消费者注意力或指导现场消费者购物。这种衬托购物气氛方式在大型百货商场、超市等营业场所比较常见。九购物环境与消费心理第27页2．播放背景音乐即经过音响向消费者播放优美音乐，渲染店内购物气氛，以使消费者取得美享受或激发消费者购物欲望。

注意：①播放背景音乐时，音乐所能产生心理或情绪反应应该与商品特色或销售对象基本一致。②音响音量应该大小适宜，以使消费者听起来感觉舒适、放松。③音响音质应该清楚，而不可含糊不清或夹有嘈杂声，不然，可能会使消费者感到不悦或心情变坏。九购物环境与消费心理第28页（四）利用空气、气味美化商店环境调整店内空气、气味详细方法以下：

对于空气：可增设窗户或气窗，加强空气对流，加设门窗防尘帘，添置花草盆景。有条件商店应装设空调，实施人工通风和换气。

对于气味：首先，应做好店内外环境卫生，以消除不良气味。其次，可依据商店主营商品特征，在店内放置能够散发香味各种花草或人工香料。另外，在四季分明地域，商店还应注意及时开放冷气或暖气，创造温度适宜购物环境。九购物环境与消费心理第29页（五）利用营业设施提升商店美誉度有条件商店能够在店内设置休息室、饮食部、咨询处、暂时存物处、电梯等从属设施，为消费者提供更多便利，进而提升商店美誉度。九购物环境与消费心理第30页二、商店柜台陈列与消费神理商店柜台是摆放商品载体，其陈列情况关系到商店内部整体布局，能够影响消费者对商店整体印象。（一）柜台陈列心理要求

整齐有序：柜台陈列应该整齐有序，以使店内布局显得协调、美观，给消费者带来赏心悦目标感觉。

方便观看和选购商品：柜台陈列应该能充分展示商品，方便消费者观看和选购商品，进而增强消费者购物欲望。九购物环境与消费心理第31页（二）柜台陈列方式普通情况下，柜台陈列含有以下两种方式。1．直线式陈列

直线式陈列是指柜台呈一字形摆开。这种陈列方式视野比较开阔，便于消费者看清商品，但不利于消费者快速发觉购置目标。

适合用于：挑选性较小、颜色对比显著商品。九购物环境与消费心理第32页2．岛屿式陈列

岛屿式陈列是指数个柜台围成一个小圈形成一个销售区域，向外展示商品。这种陈列方式能够美化商店布局，扩大商品摆放面积，并方便消费者快速查找或发觉所需商品。

适合用于：钟表、眼镜、化装品、中西成药等商品。九购物环境与消费心理第33页三、商店商品摆放与消费神理（一）商品摆放心理要求①整齐醒目②含有丰富感③含有安全感④便于挑选九购物环境与消费心理第34页（二）商品摆放心理策略

商店经营者在摆放商品时能够采取以下几个心理策略。1．将商品摆放在适当高度这种策略是指依据消费者无意识环视高度，以及其观看商品视角和距离，来确定商品摆放高度，以提升商品被看到几率，并方便消费者感知商品形象。普通来说，商品摆放高度应在1～1.7米范围内。九购物环境与消费心理第35页2．按购置习惯摆放商品这种策略是指依据消费者购置习惯和商品特征，将商品分成大类进行摆放，方便消费者寻找。普通情况下，能够将商品分成以下四个大类。（1）便利性商品

这类商品大多属于日常生活必需品，其含有价格低廉、市场需求稳定、交易次数频繁、挑选余地小、无售后服务等特点。这类商品适合摆放在方便拿取位置，方便消费者速购。九购物环境与消费心理第36页（2）选购性商品这类商品大多属于能使消费者产生美感商品，其质量差异和挑选余地较大，使用期相对较长且易受市场需求变动影响。这类商品适合摆放在宽大、光线充分专门区域，方便消费者自由观看、仔细比较、调试或选购。九购物环境与消费心理第37页（3）特殊商品这类商品通常是指含有独特功效或高级享受功效名贵商品，含有做工精良、价格昂贵等特点。这类商品适合摆放在距便利性商品较远且环境比较优雅位置，以显示出商品高档、名贵与特殊。九购物环境与消费心理第38页（4）即兴商品这类商品是指消费者原先并未打算购置，而因看到店内广告介绍或实物商品时暂时决定购置商品，其通常含有造型新奇、独特，外表美观，价格实惠等特点。这类商品适合摆放在显眼位置，方便引发消费者注意。九购物环境与消费心理第39页3．突出商品价值与特色这种策略是指在摆放商品时，有意识地利用各种形式展示商品实用价值与优良特点，突出商品美感与质感、局部美与整体美，以刺激消费者购置欲望。九购物环境与消费心理第40页项目小结1．购物环境概念购物环境是指购置商品或劳务主要场所和空间，以及与之相配套服务设施与设备。2．购物环境分类购物环境划分能够依据所提供商品性质不一样进行，也能够依据影响消费神理方式不一样进行。九购物环境与消费心理第41页3．商店位置与消费神理（1）商店位置心理效应商店地理位置通常产生以下两种心理效应：聚集心理效应和便捷心理效应。（2）商店选址基本标准商店选址基本标准包含方便消费者购物标准和有利于商店发展标准。其中，方便消费者购物标准详细策略主要有以下几个：①选择交通便利地；②靠近人群聚集地；③靠近人口居住地；④选择符合客流流向规律地。有利于商店发展标准详细策略主要有以下几个：①靠近运输线；②选址于传统商圈内；③与竞争对手保持距离。九购物环境与消费心理第42页4．商店招牌与消费神理（1）商店招牌心理功效商店招牌心理功效主要有以下几个：①识别与引导；②引发注