管理信息系统

管理信息系统首都经济贸易大学信息学院课件图示说明单击幻灯片页中的图形返回到本节所在章首页或本课程选择章的幻灯片页单击幻灯片页中命令按钮返回到本节的首页或返回到转到该页的哪一页单击幻灯片页中的图形转到本章思考题页管理信息系统概述

第一章第二章第三章第四章第五章管理信息系统的研制途径管理信息系统的分析管理信息系统的设计管理信息系统的规划第六章管理信息系统的实施第七章管理信息系统的管理结束放映第八章信息系统的应用与发展第一章管理信息系统概述掌握信息、知识、信息系统、管理信息系统等基本概念；明确数据、信息、知识之间的关系与区别；理解信息技术相关知识；熟悉系统的特征与作用；掌握系统工程的思想方法；理解管理信息系统的基本特征；了解信息系统的战略作用。本章学习目标第一章管理信息系统概述

1.1信息

1.2系统

1.3信息系统

1.4管理信息系统1.1.1信息的概念1.数据数据一般是指那些未经加工的事实或对客观事物的描述，它是信息的载体、信息的具体表现形式。例如，当前的温度、一个人的体重、身高等1.1信息2.信息信息是关于客观事实的、可通信的知识。原因：信息是客观世界各种事物的特征的反映信息是可以通信的信息形成知识1.1.1信息的概念3.知识知识是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。知识分为隐性知识和显性知识两种。4.智慧智慧是富有洞察力的知识1.1.1信息的概念5.信息、数据与知识信息的表现形式是数据信息是经过加工以后，并对客观世界产生影响的数据知识就是信息，但并非所有的信息都是知识1.1.1信息的概念1.事实性事实性是信息的核心价值。不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能其价值为负2.扩散性信息扩散的两面性:一方面它有利于知识的传播；另一方面扩散可能造成信息的贬值1.1.2信息的属性3.传输性信息可以在时间上或在空间中从一点传递到另一点4.层次性一般分为战略级、战术级和执行级三层1.1.2信息的属性1.2.2信息的特征属性信息层次信息来源信息寿命加工精度加工方法使用频率保密要求战略层大多外部长低灵活低高战略层内外都有中中中中中执行层大多内部短高固定高低1.1.2信息的属性5.增值性所谓增值一方面是指信息在使用的过程中会产生价值，另一方面也是指信息在传输和扩散的过程中会不断丰富6.共享性企业信息集中存放，实现共享1.1.2信息的属性7.不完全性由于对事物本身认识的局限性导致信息总是不完全的8.滞后性信息的滞后性是说信息需要进行加工处理或传播，因此信息总是落后于事务的发生时间1.1.2信息的属性数据信息决策结果t3t1t2t1t2t3t4<<<1.时间维信息的时间维就是指信息的及时性，即在合适的时间提供及时的信息（1）及时性（2）新颖性2.内容维（1）准确性（2）完整性（3）相关性1.1.3信息的维度3.形式维信息的形式维主要是指信息的提供应采取对信息接受主体偏好吻合的形式。（1）详尽性（2）呈现性1.1.3信息的维度1.信息技术的概念

信息技术指的是以现代计算机及通信技术为代表的对信息的产生、收集、处理、加工、传递、使用等各个环节提供支持的技术。（1）主体（2）应用（3）外围层1.1.4信息技术2.信息技术的发展现代信息技术的发展是沿着“浓缩时间与空间”的方向发展的。

（1）现代信息处理技术（2）现代信息表述技术（3）现代信息传输技术（4）现代信息存储技术1.1.4信息技术3.信息技术的特点（1）数字化（2）高速度和网络化（3）智能化（4）多媒体化1.1.4信息技术1.信息化的概念

信息化是指加快信息高科技发展及其产业化，提高信息技术在经济和社会各领域的推广应用水平并推动经济和社会发展前进的过程。它以信息产业在国民经济中的比重，信息技术在传统产业中的应用程度和国家信息基础设施建设水平为主要标志信息化包括信息的生产和应用两大方面1.1.5信息化我国的国家信息化体系

信息资源信息网络信息技术应用信息技术和产业信息化人才队伍信息化政策法规和标准规范1.1.5信息化2.信息化的层次

1.1.5信息化1.信息素质信息意识信息知识信息能力信息品质1.1.6信息素质与信息道德

2.信息道德信息道德的含义信息道德是指在信息活动中，调节信息生产者、信息加工者、信息传递者以及信息使用者之间信息关系的行为规范的总和信息道德的内容提高信息道德的手段1.1.6信息素质与信息道德

1.2.1系统的概念系统是由相互作用和相互制约的若干部分组合而成的、具有特定功能的有机整体。系统的判别特征:系统由若干要素组成系统具有一定的结构系统具有功能和目的系统要有环境适应性1.2系统1.2系统系统环境:是为提供输入或接收它的输出的场所，即与系统发生作用，但又不包括在系统内的其他事物的总和边界:系统与环境分开的假想线，在此实现物质、能量、信息交换输入/输出：与环境发生联系。系统接收的物质和信息称为系统的输入。系统经变换后产生的另一种形态物质能量和信息称为系统的输出1.2.2系统的模型组成要素:完成特定功能而必不可少的工作单元系统结构:系统的组成要素和要素之间的关系子系统:存在于系统之中的系统。接口:子系统之间的信息交换1.2.2系统的模型输出处理机制输入学生、教师知识、精力反馈机制组织教学、科学研究、提供服务毕业学生输入处理输出反馈外界1.3.2系的组成统系统边界环境1.2.2系统的模型1.整体性

一个系统由多个要素所组成，所有要素的集合构成一个有机整体，每个部分都要服从整体，追求整体最优，而不是局部最优，这就是所谓的全局观点。1.2.3系统的特性2.目的性系统的发生和发展有着强烈的目的性，是系统的主导，决定着系统要素的组成和结构。3.关联性各要素之间存在着密切的联系，这种联系决定了整个系统的机制，它在一定时期相对稳定。1.2.3系统的特性4.层次性一个系统被包含在更大的系统内，可以分解为若干个组成要素，其要素本身也可能是一个子系统。5.环境适应性任何一个系统都不是孤立存在于社会环境之中的，它与社会环境有着千丝万缕的联系。1.2.3系统的特性1.按系统的起源分自然系统人造系统2.按系统的复杂程度分物理系统生物系统人类社会宇宙系统1.2.4系统的类型3.按系统功能来分社会系统经济系统军事系统企业管理系统……1.2.4系统的类型4.按系统和外界的关系分封闭系统开放系统5.按系统内部结构分开环系统闭环系统1.2.4系统的类型系统的类型图1.3开环系统

图1.4闭环系统

1.2.4系统的类型系统工程=系统+工程1.系统工程方法的基本思想钱学森认为：系统工程是组织和管理系统的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法。系统工程的三维结构1.2.5系统工程方法1.2.5系统工程方法逻辑维知识维时间维信息学管理学工程系统论计算机通信ABEF123456指系统开发过程中每个阶段所经历的步骤指将系统研制分为七个阶段来进行指完成各阶段所需要的知识71.2.5系统工程方法…2.系统工程方法论的基本特点研究方法上的整体化将研究对象看做一个整体将研究过程也看做一个整体技术应用上的综合化现有的复杂大系统都是一个技术综合体努力创造新型的技术综合体管理手段上的科学化1.2.5系统工程方法1.3.1信息系统的概念

信息系统就是“对数据进行采集、处理、存储、管理、检索和传递，必要时能向有管人员提供有用信息的系统。信息系统1.3信息系统1.数据的采集和输入

数据采集就是把分布各部门、各处有关的数据收集起来，转化成信息系统所需的形式1.3.2信息系统的功能整理表达录入识别决策者进行识别系统分析员亲自观察识别两种方法结合2.数据的处理

对数值型数据进行的各种算术运算，对非数值型数据的排序、转换、提取等都视为对数据的加工1.3.2信息系统的功能3.数据的存储

要存储什么信息：由系统目标确定存储什么信息保存多长时间：根据系统要求确定存储方式：由系统目标决定一般可有集中和分散两种存放方式1.3.2信息系统的功能4.数据的传输指采用一定的方法和设备，实现信息从发方到收方的流动及时、迅速、安全、可靠1.3.2信息系统的功能5.信息的管理保证信息准确性保证数据唯一性保证信息及时性保证信息安全性信息保密性1.3.2信息系统的功能6.信息的使用信息的使用包括两个方面：一是技术，一是如何实现价值转换信息使用的三个阶段:提高效率;及时转换价值;寻找机会1.3.2信息系统的功能1.业务处理系统

业务处理系统(TransactionProcessingSystems，TPS)是对组织中的基本业务活动进行记录、文档化、修改、归纳等处理的信息系统。1.3.3信息系统的分支及发展业务处理系统类型

1.3.3信息系统的分支及发展2.知识工作系统和办公自动化系统知识工作系统(KnowledgeWorkSystems，KWS)是一种能利用专业领域的知识对知识工作者的工作进行支持的系统。办公室自动化系统（OfficeAutomationSystem，OAS）是支持较低层次的脑力劳动者工作的系统。1.3.3信息系统的分支及发展3.管理信息系统管理信息系统最大的特点是高度集中，它将组织中的数据集中起来，进行快速处理统一使用。管理决策可以分为结构化决策、非结构化决策和半结构化决策三种。MIS是解决结构化决策的现代方式。1.3.3信息系统的分支及发展4.决策支持系统决策支持系统（DecisionSupportSystems，DSS）是利用计算机分析和模型能力对管理决策进行支持的系统。决策支持系统的主要特点系统只是支持用户而不是代替他决策系统所支持的主要对象是半结构化的决策采用人机对话的有效形式解决问题1.3.3信息系统的分支及发展5.专家系统专家系统(ExpertSystem，ES)的任务是解决需要经验、专门知识和缺乏结构的问题的计算机应用系统，它是人工智能发展的一个重要分支。1.3.3信息系统的分支及发展专家系统的基本结构1.3.3信息系统的分支及发展

1.企业环境与信息系统企业外部环境的变化全球经济的一体化知识经济的到来科学技术的高速发展企业间竞争的加剧1.3.4信息系统战略

1.企业环境与信息系统1.3.4信息系统战略

1.企业环境与信息系统企业内部环境的变化工作方式的变化员工需求的变化员工需求的变化1.3.4信息系统战略2.组织与信息系统

企业组织的变革

信息系统导致组织的变革1.3.4信息系统战略组织的业务流程重组2.信息系统的战略作用信息系统对组织战略的支持信息系统对不同行业的影响力1.3.4信息系统战略组织的业务流程重组管理信息系统1.定义瓦尔特.肯尼万的定义（1970）以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策强调：信息为决策服务；没有强调计算机（计算机应用水平限制）1.4管理信息系统管理信息系统高登.戴维斯的定义（1985）它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户

计算机系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能强调：信息为各层管理服务；人-机系统1.4管理信息系统管理信息系统我们的定义（1985）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。强调：人的主导作用;现代化工具;目的明确;支持不同管理层;

集成化人机系统1.4管理信息系统MIS概念图管理信息系统的概念1.主题性管理信息系统的主题性可以理解为管理信息系统是面向管理决策的，是为解决某一领域的问题而存在的，是面向具体管理决策的人工系统1.4.2管理信息系统的特征

2.系统性包含的含义:首先，信息系统开发涉及人、财、物等多方面的资源，需要进行各个方面的协调；其次，系统开发要综合考虑各个方面的因素；再次，信息系统的开发需要软硬件的协作以完成特定的系统功能，相互配合、相互补充；还有，信息系统是人机的系统，需要管理和技术的双重支持3.人机系统1.4.2管理信息系统的特征

4.现代管理方法与手段相结合的系统现代信息系统是与现代管理方法与手段结合的系统5.多学科交叉的边缘学科管理信息系统是综合了计算机科学、应用数学、决策理论、运筹学、管理学等多学科的一门学科，其边缘学科的特点非常明显1.4.2管理信息系统的特征

1.初始阶段这个阶段人们对计算机还很不了解，少数引入的一些计算机主要起一种宣传、启蒙的作用。在这个阶段，各级管理人员对信息技术的作用从不了解到有些了解，这些计算机所产生的效率或效益使人们对信息技术的认识大大提高，各部门陆续开始计划购买计算机等信息设备。1.4.3管理信息系统的规划概述2.蔓延阶段

随着计算机应用初见成效，人们对于计算机技术开始产生了实际的、基于自身工作需要的兴趣。计算机应用开始普及，一些简单的信息系统得到开发和利用。计算机的使用量开始上升，计算机的主要作用是用于业务处理。但同时也出现了许多有待解决的问题，例如，数据冗余、不一致和难于共享等。1.4.3管理信息系统的规划概述3.控制阶段控制阶段的发展速度渐缓，人们对系统集成的呼声越来越强烈。诺兰认为，第三阶段是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键1.4.3管理信息系统的规划概述4.集成阶段由于，前一阶段的教训，人们开始认真地按照信息系统工程的方法，全面规划，切实从管理的实际需求出发，进行信息系统的建设与改造。所谓集成就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式是数据库及能够充分利用和管理各种信息系统1.4.3管理信息系统的规划概述5.数据管理阶段在系统集成基本完成的条件下，信息管理提到了一个新的、以计算机为技术手段的水平上。计算机已经成为日常管理工作不可缺少的工具。日常数据处理工作基本上由计算机完成。这时计算机作为日常数据处理工具的作用开始发挥出来，投资开始见效1.4.3管理信息系统的规划概述6.信息管理阶段在日常数据已经进入计算机的条件下，人们进一步对这些数据加工整理，充分利用，从而使决策水平大大提高。这时，信息已经成为企业竞争力的核心要素，信息作为资源的作用被企业全体员工所认可1.4.3管理信息系统的规划概述1.管理信息系统的功能结构1.4.4管理信息系统的结构

2.管理信息系统的软件结构1.4.4管理信息系统的结构

事务处理部分：主要完成数据的收集、输入，数据库的管理、查询、基本运算、日常报表的输出等管理控