提高患者责护知晓率专家讲座

圈组成提高患者责护知晓率专家讲座第1页提高患者责护知晓率专家讲座第2页圈组成成立时间：6月17日组员人数：10人平均年纪：29岁所属科室：妇科主要工作：提升责护知晓率活动时间：6月17——10月24联络电话：0357--3323867提高患者责护知晓率专家讲座第3页提高患者责护知晓率专家讲座第4页确定圈名圈徽编号圈名圈徽圈名寓意得票名次最终选定1暖暖圈用我们温暖双手温暖她人心412无忧圈帮助病人处理后顾之忧143亲情圈作为妻子、母亲，为病人处理疼痛234丝带圈关爱女性，让女人活得更精彩，舞动圈生命23提高患者责护知晓率专家讲座第5页确定圈名圈徽编号圈名圈徽圈名寓意得票名次最终选定5闺蜜圈像闺蜜一样为病人处理难言之隐146您好圈把你放在心上，热情欢迎病人147妇仁圈仁心仁术，我们是您健康守护天使238温馨天使圈像天使一样为病人提供温馨服务32提高患者责护知晓率专家讲座第6页圈名及圈徽圈名暖暖圈提高患者责护知晓率专家讲座第7页暖暖圈圈名寓意一颗心，两只手，让我们用我们温暖双手温暖她人心。提高患者责护知晓率专家讲座第8页主题确定

项目课题主要性迫切性可行性圈能力总分名次选定提升责护知晓率4.5444.5171√提升病人满意度44.54416.52提升护士沟通能力3.543.85415.353提升护理文书规范性32.8533.2512.15降低下肢静脉血栓发生3.2532.85413.14降低导管脱出率2.2533311.256评价方法分数院方政策主要性可行性圈能力5非常符合很主要很可行能胜任3符合主要可行尚能胜任1无相关不主要不可行无法胜任提高患者责护知晓率专家讲座第9页

我们口号以“病人为中心”专心呵护“心连心”提高患者责护知晓率专家讲座第10页选题理由明确责任护士，为患者提供全方面、全程、连续、无缝隙护理。对患者而言对临床而言对同仁而言提升患者满意度，探索规范化健康教育路径，为医院赢得良好社会声誉，创造更大社会效益。学会使用具管工具，处理护理中碰到问题，亲密护患关系，拓展护理内涵，促进护理服务质量提升，增强本身素质。提高患者责护知晓率专家讲座第11页暖暖圈活动计划表（甘特图）

日期步骤6月7月8月9月10月11月责任人123412341234123412341234组圈并确定圈名

…王晓兰主题选定…王晓兰计划确定……郭娜娜现况把握……王晓兰目标设定…刘晓敏解析…刘英英对策确定…宋延静实施检讨……………………张敏效果确认———

…

…薛秀娟标准化—…亢婷婷检讨改进—…张静结果发表—……王晓兰…代表已制订计划，未执行；—代表已执行提高患者责护知晓率专家讲座第12页时间病房姓名责护知晓时间病房姓名责护知晓7月15日145-25孙琴张敏

145-26郑婷×

137-13李锁云杨丽

141-20李小燕张蓝月

133+来俊芳×

129-5裴志琴薛秀娟

127-2贺真真×

127-2李鑫×7月16日145-24王瑞英张敏7月23日141-18樊志红张静

127-1郭芳×

143-22杨卫枝×

142-23李盼盼张敏

143-21赵小婷×

141-19李玉梅张敏

120-29商苗苗×7月17日120-27王春枝张敏

135-11王朝红薛秀娟

135-10朱春萍×

139-15王新巧×

129-5刘海风×

120-31郭全心×7月18日133-7王朝风郭娜娜

143-23梁秀平×

141-20李少军孙艳芳

139-17马小琴×7月21日127-1王珍萍×7月24日120-32连全香×

141-18李丽云张蓝月

135-11陈万红×

143-21赵青艳孙艳芳

139-15葛玉梅刘英英

145-26许国红张敏

137-13孙尚荣×

129-3丛慧郭娜娜

120-27鲁贞宏刘晓敏

129-4王金金张敏7月25日129-4卢燕红孙艳芳

120-31王九芳刘英英

139-17杨慧荣郭娜娜7月22日145-24王国俊亢婷婷

145-25高英琴杨丽现状把握妇科42位患者责护调查率提高患者责护知晓率专家讲座第13页现实状况把握

住院患者问卷调查改进前问卷调查结果得分57.14%提高患者责护知晓率专家讲座第14页现实状况把握流程图患者入院护士办理入院落实住院期间责护深入宣传教育入院宣传教育责护宣传教育未落实完成宣传教育提高患者责护知晓率专家讲座第15页妇科住院患者责护知晓率低原因

项目频数百分率累积百分比入院宣传教育不到位950%50%参加主动性不高422.22%72.22%责护相对不固定316.66%88.88%患者素质低，沟通欠佳15.56%94.44%工作量过大15.56%100%提高患者责护知晓率专家讲座第16页现实状况把握

改进前柏拉图分析提高患者责护知晓率专家讲座第17页圈能力评分标准自行处理护患配合职能部门配合参考分值531圈员刘英英张敏薛秀娟亢婷婷分值5313圈员张静刘晓敏宋延静张蓝月分值33

35平均分值3.25提高患者责护知晓率专家讲座第18页目标值设定圈能力=3.25/5×100%=65%目标值﹦现况值＋改进值﹦

现况值＋（现况值×累计百分比×圈能力

）﹦57.14+(57.14×72.22%×

65%)﹦57.14+26.82﹦83.96提高患者责护知晓率专家讲座第19页妇科责护知晓率目标设定提高患者责护知晓率专家讲座第20页入院宣传教育不到位护士管理

患者其它工作量大宣传教育不及时语速快知识缺乏宣传教育览隐蔽针对性不强病人文化程度低接收能力有限责护变动大不追求宣传教育质量时机不妥配合程度差病情急追踪效果不到位患者陪床家属不固定沟通障碍责任心不强患者有抵触心理缺乏信任缺乏激励机制提高患者责护知晓率专家讲座第21页参加主动性不高护士管理

患者其它不善于沟通性格内向态度不主动缺乏激励机制病情影响患者心情家眷过多患者有抵触心理职业歧视病人不习惯缺乏标准流程护士社会地位低表示能力差不重视患者身体情况差督促不到位连续追踪不到位责任心不强责护一览卡未及时更换主动性不强提高患者责护知晓率专家讲座第22页对策确定甘特计划图主题要因分析对策方案评价总分采纳责任人执行时间对策编号可行性经济性圈能力提高妇科责护知晓率A.入院宣传教育不到位1.责护入院宣传教育相关知识培训29372793×

2.对住院患者进行全程责护宣传教育情景模拟演练373537109√张静刘晓敏张敏

8.25—9.19对策一3.制订规范化宣传教育流程31392999×

B.参加主动性不高1.天天定时更换责护一览卡及病房责护名字454537127√刘英英宋延静张蓝月

8.25—9.19对策二2.提升责护为患者治疗及护理固定时间31312991×

3.每七天采取座谈方式对患者进行宣传教育21192767×注：全体圈员就每一条评价项目，依可行性、经济性、圈能力等进行对策选定，评价方式优为5分，可行为3分，差为1分，共9人参加评分总分135分，以80/20定律108分以上为实施对策，共选出2个对策。。提高患者责护知晓率专家讲座第23页

问题A入院宣传教育不到位

计划：1.对新入院患者进行责护一对一入院宣传教育2.相对固定责护3.护士长每七天进行责护知晓率调查

实施：1.于8月第4周在妇科护理站进行全体责任入院宣传教育培训，并落实2.于9月第1周在妇科病区开始实施新入院患者由责护办理住院手续并完成相关入院宣传教育A评价：1.经过实施，发觉护士能及时给患者宣传教育2.在下一步实施中关注患者及家眷对宣传教育知识掌握情况。

C检验：1.由责护组长负责天天下班前问询患者责护知晓2.带班组长及时问询并补充住院注意事项3.护士长每七天调查并公布结果PD提高患者责护知晓率专家讲座第24页入院宣传教育培训指导提高患者责护知晓率专家讲座第25页提高患者责护知晓率专家讲座第26页问题B参加主动性不高计划：1.天天每班对在院患者治疗、护理前进行宣传教育2.调动护士主动性，让其善于表示勇于大胆说出自己姓名3.及时更换责护一览卡实施：1.责护每班天天对在院患者治疗护理前进行宣传教育2.责护采取适当方式和患者沟通，让其能配合宣传教育工作，能记住其责护名字，让其有问题向责护反馈3.天天宣传教育并及时更换责护一览卡以及病房责护姓名4.实施奖励方法

评价：1.经过实施，护士主动性提升了2.在下一步实践中，深入评价患者对责护知晓满意度C检验：1.不定时检验患者有没有接收到护士宣传教育2.带班组长及时检验责护一览卡及病房责护姓名准确性3.责护组长定时负责问询患者对责护知晓情况4.每个月评选责护知晓率最高护士，给予奖励PDA提高患者责护知晓率专家讲座第27页责护一览卡提高患者责护知晓率专家讲座第28页提高患者责护知晓率专家讲座第29页提高患者责护知晓率专家讲座第30页改进后现况把握

对在院50名患者调查日期姓名入院宣传教育责护姓名日期姓名入院宣传教育责护姓名日期姓名入院宣传教育责护姓名9.24陈三好是刘英英

黄华星是×

张新平是张蓝月

董芳是宋延静

王文华是×

张艳玲是张敏

燕东雪是×9.30张丽娟是张静

刘芸是薛秀娟

谢银玲是薛秀娟10.2于双丽是宋延静10.10张洁丽是×

杨雅惠是张静10.3许晓霞是杨丽

崔艳玲是×9.25杨永平是张蓝月

陈变芳是×

谭琴是宋延静

马艳艳是张敏

张丽丽是张蓝月

周敏是张敏

石青青是刘小敏10.8贾彩虹是张敏

薛红巧是×

郭丽是刘英英

张翠萍是宋延静

柴红芳是张蓝月

王慧琴是杨丽

杨小亲是刘英英

王琳惠是刘小敏

郑丽丽是×

王慧慧是杨丽

蒋俊娟是张静9.26李源是宋延静

王玉爱是刘英英

盖敏兰是杨丽

方曲花是薛秀娟

王九芳是刘小敏

张晓云是薛秀娟9.28李盼盼是张敏

文丽珍是杨丽

韩金娟是×9.29李娇艳是刘小敏

李伟英是×

高燕是张蓝月

韩慧娟是张静10.9贾晓丽是杨丽

毛文琴是薛秀娟

尉建英是刘英英

张爱萍是刘英英

提高患者责护知晓率专家讲座第31页.9.24---10.10

对50名在院患者进行责护知晓率调查调查项目知道并能回答不知道责护知晓率您是否知道责任护士名字401080%提高患者责护知晓率专家讲座第32页项目频数百分率累积百分比入院宣传教育不到位330%30%参加主动性不高110%40%责护相对不固定330%70%患者素质低，沟通欠佳220%90%工作量过大110%100%改进后妇科住院患者责护知晓率低原因提高患者责护知晓率专家讲座第33页改进后柏拉图分析提高患者责护知晓率专家讲座第34页

效果确认

改进前柏拉图改进后柏拉图

提高患者责护知晓率专家讲座第35页效果确认——有形结果项

目改进前改进后调查日期7月15日-7月25日9月24日-10月10日资料起源随机访问发放问卷调查表调查总人数4250责护知识知晓率57.14%80%提高患者责护知晓率专家讲座第36页效果确认---改进目标提高患者责护知晓率专家讲座第37页

目标达成率：(80%-57.14%)／(83.96%-57.14%)×100%﹦85.23%进步率：(80%－57.14%)／

57.14%×100%﹦

40%

效果确认——有形结果提高患者责护知晓率专家讲座第38页效果确认——无形结果项目改进前改进后活动成长总分平均总分平均QCC手法242.4353.91.5