安康部7月份月度考核

安康部7月份月度考核在接待服务过程中同客人见面时表示尊重、问候、关心的一种形式是?［单选题］*A、问候（正确答案）B、称呼C、操作D、应答递接物品——以下错误选项是？［单选题］*A、一定要双手送上所递接的物品B、手心向上，四指合拢，用拇指按住所递接的物品C、有文字在上的物件，应将文字的正面对着客人递交D、不用目视自己所递接的物品（正确答案）—般情况下，男子不宜佩戴的饰物是？［单选题］*A、戒指B、耳钉（正确答案）C、眼镜D、以上都对工作牌须戴在工作服方适当位置。［单选题］*A、右上方B、左上方（正确答案）C、右口袋处D、左口袋处我们在为客人处理服务的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说。［单选题］*A、不行B、对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，你看可以吗？（正确答案）C、没办法D、不知道我们再发生一些服务矛盾时，应即时解决，错误选项是—？［单选题］*A、找出矛盾，及时解决B、多从自己身上找原因，然后解决C、必须争论谁是谁非，然后在解决（正确答案）D、向客人道歉，及时解决我们在热情服务中，应该。［单选题］*A、对领导热情B、对所有人热情（正确答案）C、对认识的人热情D、对熟客人热情下列站姿正确的是。［单选题］*A、东倒西歪B、耸肩勾背C、双手抱于脑后D、V字步（正确答案）下列走姿正确的是。［单选题］*A、目光注视左右（正确答案）B、同行行走C、勾肩搭背D、双手插口袋电话接听—手接听，便于记录。［单选题］*A、左手（正确答案）B、右手C、双手D、以上都可以电话响铃—声接听。［单选题］*TOC\o"1-5"\h\zA、一B、四C、三（正确答案）D、五当你在忙碌时，有客人在叫服务员时你应该。［单选题］*A、不作声，忙完后再去B、示意，回答“好的，您稍等（正确答案）C、不理睬D、做出不耐烦的表情“三轻”错误选项是？［单选题］*A、走路轻B、说话轻C、操作轻D、语言轻（正确答案）“五声”？*A、客来有迎声（正确答案）B、客问有答声（正确答案）C、工作失误道歉声（正确答案）D、受到帮助致谢声，客人走时有送声（正确答案）蹲姿有哪些注意事项？*A、切忌全蹲或弯腰蹶臀（正确答案）B、不要突然下蹲（正确答案）C、不要距人过近（正确答案）D、不要毫无遮掩（正确答案）“四勤”？*A、眼勤（正确答案）B、嘴勤（正确答案）C、脚勤（正确答案）D、手勤（正确答案）“四不讲“？*A、不讲脏话（正确答案）B、不讲与服务无关的话（正确答案）C、不讲讽刺话（正确答案）D、不讲粗话（正确答案）客人走到岗位时应表现出。*A、主动（正确答案）B、热情（正确答案）C、耐心（正确答案）D、周到（正确答案）E、不耐烦下列哪些不符合在工作中的礼仪规范？*A、按规定着装上岗，佩戴工作牌，服装平整，纽扣系齐B、卷裤脚（正确答案）C、穿背心拖鞋上岗（正确答案）D、在工作时修指甲、挖鼻挖耳（正确答案）E、工作中大声呼喊较远的同事（正确答案）以下错误的服务措辞有？*A、这是酒店的规定（正确答案）B、这不是我的工作（正确答案）C、您稍等，稍后回复您可以吗？D、我不知道（正确答案）所有区域消毒完毕后可以不用填写记录。［判断题］*对错（正确答案）挂断电话：不用等宾客先挂断？［判断题］*对错（正确答案）在与客人说话时不需要尊称，也不需要态度平稳？［判断题］*对错（正确答案）对宾客称“你的先生、太太”是不礼貌的，应称“X先生/X女士”［判断题］*对（正确答案）错“请您稍侯“或”请您稍等一下“，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说［判断题］*对（正确