岗位培训内勤专家讲座

岗位培训

—销售内勤年10月岗位培训内勤专家讲座第1页我所认知内勤销售内勤不是简单行政事务人员，优异销售内勤拥有主动工作态度，良好工作技能和专业素养，在平凡工作中为上司，为企业创造并增加价值；专业化销售内勤代表了企业良好人员素质、标准管理及优异企业文化。同时，作为销售内勤，了解企业经营运作，洞察到企业发展和改变，将为你职业生涯打下良好基础。岗位培训内勤专家讲座第2页内容基本职责工作标准基本素质岗位培训内勤专家讲座第3页基本职责销售数据统计、分析费用、成本核实与核销销售人员与代理商服务销售人员管理投标与物流服务岗位培训内勤专家讲座第4页工作标准数据统计：按规范格式和准确数据起源进行统计，要准确无误；数据分析：观察数据改变，关注数据间勾际关系，横向和纵向对比，以所了解和掌握当地市场销售数据背后代理商、医院、医生、中标、环境等信息，确定当期数据改变原因，异常情况提出意见和提议；岗位培训内勤专家讲座第5页工作标准销售管理：为完成报表、数据、信息，在时限到来前，同一事件要跟催提醒3次；每七天对销售人员当月目标计划完成情况提醒1次；政策、要求、通知、暂时任务等，下发当日即确认知悉，需要反馈也要跟催3次；需要销售人员推行标准流程，同一事件跟催3次；取得对应反馈与结果后，认真汇总、整理、统计，并在最短时间内对应地反馈给上司、市场、财务、总经理工作部或HR等部门。岗位培训内勤专家讲座第6页工作标准费用核销：政策范围内在7个工作日内完成；非正常费用马上与销售人员沟通；不能核销要拒绝；认为需要协调再与上司和财务部协调；岗位培训内勤专家讲座第7页工作标准代理商服务：协议、发货、投标等严格执行企业流程和时限要求，确保质量；遇有代理商其它需求，在第一时间给予办理，需要和市场、财务、物料等沟通协调，马上进行沟通协调，并及时给予回复；不能到达对方要求，也要明确回复；岗位培训内勤专家讲座第8页工作标准销售人员服务：销售人员任何需求，符合企业要求，部门内部马上处理；需要协调，与相关部门协调沟通，并尽快给予回复；岗位培训内勤专家讲座第9页基本素质基础知识操作技能职业道德职业能力岗位培训内勤专家讲座第10页基础知识财务销售产品法律心理学岗位培训内勤专家讲座第11页基本技能办公软件电话技巧公文写作会议管理访客接待与商务礼仪创造井井有条办公环境岗位培训内勤专家讲座第12页职业道德忠诚敬业诚信责任勤奋保密岗位培训内勤专家讲座第13页职业能力时间管理沟通能力自我管理人际关系岗位培训内勤专家讲座第14页时间管理用工作目标来限定时间使用；选定目标后，将目标分解成若干层次，循序渐进，分配好每个层次时间安排；在有限时间内，安排效率最高工作内容；运筹时间，将速度和效率按合理分配结合起来；列出工作清单；岗位培训内勤专家讲座第15页时间管理排除时间干扰：排除主观干扰，限定工作时间，不分散精力，一事集中一时用全部精力去完成；

排除来自上级干扰，使自己工作安排与上级日程表同时，及时向上级汇报和沟通；

排除来访者干扰，准确安排接待来访者时间；岗位培训内勤专家讲座第16页时间管理(7)集中使用零碎时间；

(8)充分利用计算机节约时间；

(9)控制文件和会议占用宝贵时间；

(10)主动休息，合理安排工作时间和休闲时间百分比。岗位培训内勤专家讲座第17页沟通能力(1)了解自己真实感受，自我沟通要顺畅，不应该自己设定障碍或关卡；

(2)正面表示自己意思，不要扭曲自己想法，降低对自己意见伪装；

(3)仔细了解他人感受，重视信息反馈；

(4)不可强迫他人与你沟通，也不能轻易地放弃与他人沟通；岗位培训内勤专家讲座第18页沟通能力(5)沟通时倾注真情，但又不能完全感情用事，保持理性，主要是了解彼此真实感受，到达完整沟通；

(6)沟通时不可采取嘲讽、嘲笑等敌对态度；

(7)勉励对方表示，经过问询取得对方信息，复述方式确定没有误解对方；

(8)以兴趣、价值、需求和目标等强调彼此共同点，造成友好沟通气氛。岗位培训内勤专家讲座第19页沟通能力(9)接纳对方感受，创造安全沟通情境；

(10)激发对方投入态度，创造主动沟通气氛；

(11)整理沟通内容，并以此为基础，使沟通延伸；

(12)增强符合沟通意图行为，使沟通层次加深。岗位培训内勤专家讲座第20页自我管理(1)工作应主动去开展；

(2)勇于面对棘手工作，以自己工作艺术、毅力来克服面临困难，取得长足进步；

(3)引导周围人把工作思绪统一到自己理念上来；

(4)处理好工作中摩擦，视工作摩擦为主动处事原动力，不要逃避；岗位培训内勤专家讲座第21页自我管理(5)处理任何事情应小心慎重，不可有任何疏忽；

(6)要贡献比所得酬劳高上几倍力量往返报企业；

(7)以高效率、低投入和高产出为理念，不停提升工作质量；

(8)平时认真、系统地搜集与工作相关信息，方便在必要时快速、有效地利用信息；

(9)永远要有更高工作目标指导，使工作一步一个台阶向上走；

(10)学习，提升本身价值；

岗位培训内勤专家讲座第22页自我管理(11)不惧怕犯错误，没有不犯错误工作；(12)面临困境时，不要总认为是他人过失，自己过失纠正了，可能很多棘手事就化解了；

(13)在工作中一直掌握先机，并为自己工作而感到自豪；

(14)在工作中以工作目标为中心，而不是以时间为中心。岗位培训内勤专家讲座第23页人际关系(1)坚定标准与温和表示完美结合；

(2)重视自己价值，坚守自己价值观念，谦虚而不羞怯去表示和坚持自己信念；

(3)有恒心、有毅力，坚持自己观点、立场，并付诸实施，即使外人强烈反对，也坚持下去；

(4)不惧怕他人嘲笑，不畏惧外界压力；

岗位培训内勤专家讲座第24页人际关系(