防范事项课件

恶意维权师防范事项吕书超一个温州卫浴学员的经历

淘宝恶意差评组织架构构成1、地域：分不同地域进行分配。2、类目：根据特定类目的局限进行恶意。如化妆品的货到付款。3、类型：中差评、成交不卖、发票等等、

最近密集的惯用伎俩1、支付限额陷阱1、告诉客服说每次支付限额有限，改个低价，或者重新上一个链接，拍2次支付，然后改成低价后拍下，要求发商品，不发就投诉2、属性里面的SKU作弊，卖家违规在先。2、发票问题a、发票问题，先拍下商品，然后询问发票，只要听到没有发票，就投诉。b、增值税的税点，如果要买家承担。有人问有没有发票，请务必一定要说有发票，哪怕是你们上架的商品是1元的，根据天猫的规定也是要提供给买家发票的！！！还有如果现在月初没有发票，也要跟买家说，现在是月初，发票要等过几天才能到，到时候会直接发票给您直接快递过去的，记住快递费用要商家出！！切记不要说：没有发票，出现这四个字！！！请各位一定要跟自己家客服全部通知到位！别再出现类似这样的问题了！！！

3、成交不卖a、买家拍了你的商品付款了留的全部是网吧的地址然后电话手机号码也是错的b、交易被人为或者系统关闭。

4、恶意骚扰。a、现在很多是给买家打电话改评价或者追加评论很多人会去投诉恶意骚扰成立的话就是12分5、虚假发货a、现在订单打印的很快，点单也快，但是当天有时候发不出去第二天晚上才有物流记录b、预售6、泄露他人信息，每次扣六分。a、内页里面暴露买家的IDb、解释中差评的时候一气之下提出资料c、假设有的商家想要顾客的信息，商家会找到顾客购买过的订单，然后商家用自己的小号找商家：我的ID号是***，你帮我核实下收货信息。。。。或者说些其他的7、引导聊天违规1、旺旺里，不能跟对方要qq，也不能主动提供qq给对方

2、有顾客提出QQ聊，巧妙应对。8、引流到C店1、被系统发现：学员聚划算，引流到C店2、顾问诱导询问集市店铺地址。9、违背承诺a、客户购物时候的留言没看b、旺旺答应的发货时间没有实现或者赠品漏掉c、包邮承诺，没有明示公布特殊地区。

客服注意事项，尤其是新客服1、任何时候，不能主动关闭买家的交易，即使是在与买家协商一致的情况下，可以让买家主动关闭：关闭的原因选择我不想买了、信息填写错误等等。2、已加入货到付款服务的卖家，不能拒绝提供货到付款，不能要求买家承担额外的运费服务费，不能单方面关闭货到付款交易。3、包邮商品，若部分地区无法包邮，务必在宝贝页面明显的注明清楚。

4、不能因为商品价格设置错误，而要求买家补价或者直接关闭交易，应与买家协商。5、若遇购买数量巨大，怀疑买家恶拍的情况，务必第一时间联系淘宝客服反映，切勿擅自关闭交易，或置之不管直到超过72小时不发货。6、不能拒绝提供发票，且不能要求买家承担税点及补寄发票的运费。淘宝处理方式一、如果遇到恶意人士的恶意索赔问题，请注意保留有效证据，天猫会全力配合商家消除影响。同时，商家可积极寻求司法途径解决。二、在日常的经营过程中，加强内部管理和培训，严格按照法律法规的规定经营。同时我们也提醒，给消费者提供发票、正品保障等服务是天猫和商家对消费者作出的基本承诺。三、遵守天猫规则的相关规定，向消费者提供优质的商品和