职业生涯管理之情绪管理

职业生涯管理之情绪管理第一页，共八十一页，2022年，8月28日讨论：怎么理解这句话？

“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%是靠人际关系、处事技巧。”

——卡耐基第二页，共八十一页，2022年，8月28日情商是人生成功的精神保障智商高，情商也高，春风得意!智商不高，情商高，贵人相助!智商高，情商不高，怀才不遇!智商不高，情商也不高,……

科学家最新研究发现,在人生事业成功要素当中,IQ约占20%,而EQ约占80%.第三页，共八十一页，2022年，8月28日IQEQ成功目标IQ与EQ和谐发展，你才会不断走向成功第四页，共八十一页，2022年，8月28日所谓成功：成功即实现自己所设定的目标行动目标实现现在第五页，共八十一页，2022年，8月28日自我激励的能力…自我激励的能力，就是能够整顿情绪，保持高度热忱，让自己朝着目标不懈地努力。充分认识自我、激发自我潜力是成功的内在动力。自我激励能力强的人善于度过困境，也能在顺境中把握自己。成功=明确的目标+炽热的愿望+持续不断的行动第六页，共八十一页，2022年，8月28日人际关系管理能力…就是与同事、同学、上级、下级、友人等和谐相处的能力，是一个人社会适应能力的表现，是一个人成功的重要条件。主要表现为与他人的和谐相处及友好合作。这些都与情商有关……第七页，共八十一页，2022年，8月28日情绪商数EQ(EmotionalIntelligence)第八页，共八十一页，2022年，8月28日憤怒悲伤恐惧快乐抑郁焦虑惊讶厌恶羞愧思念情绪万花筒第九页，共八十一页，2022年，8月28日面对情绪常见的三种反应压抑性的遮掩不问是非的铁锤坦白承认第十页，共八十一页，2022年，8月28日什么是情绪管理?情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力情绪智商

EmotionalQuotient(EQ)管理是对人形成良好的习惯及影响第十一页，共八十一页，2022年，8月28日EQ的概念指的是管理情绪的能力，代表一个人能否适当地处理自己的情绪，它的意义包含了自制力、热忱、毅力、自我驱策力等,相对于IQ，EQ将对人的一生造成更深远的影响。第十二页，共八十一页，2022年，8月28日高EQ的表现一个高EQ的人通常是情绪稳定的，不会因小事产生剧烈的波动，而且，在产生情绪反应时，能夠恰当地处理自己的情绪，对事与对人能有合理的想法，同時表現出合宜的行为。第十三页，共八十一页，2022年，8月28日EQ高的人……能敏锐地察觉自己及他人的情绪，坦诚面对自己的负面感受，同理对方的感受，不任意批评。能将生活中的困境视为合理的挑战，有坚定的信念去完成艰巨的任务，对人对事做出适切的反应。容易与他人保持良好的关系，能夠得到他人的帮助。能打开心扉倾听同事或上司的不同意见，能将个人的好恶、利益与工作区分开來，将人际冲突的阻力化为助力。第十四页，共八十一页，2022年，8月28日EQ不高的人……很容易受情绪所左右，不能处理好自己的情绪，表现出冲动的行为，而破坏人际关系；由于与身边的人不能融洽相处，所以不论在家庭、学校还是工作环境中都存在不滿的情绪，觉得大家都对不起他、认为一切都是別人的错，或者陷入深深的自责中，形成恶性循环，活得不快乐。第十五页，共八十一页，2022年，8月28日「EQ」与「IQ」有何不同简言之就是感性与理性的差別智力泛指抽象思考和推理、学习、环境适应以及问题解決之能力，有高智力的人能夠学得很快、考上很好的学校或者提出具创意的理论观点，但这不保证他能夠了解自己的情绪、忍受挫折或者处理好人际关系。第十六页，共八十一页，2022年，8月28日EQ的重要性表现在生活的各个层面：它决定了个人主观上认为生活是否顺心，也会影响个人与他人（如家人、朋友、配偶、上司、同事、客戶）之间的关系，甚至会影响学业及工作表现。许多研究结果表明，IQ的高低与成就的关联不高，事实上，只要IQ达到一般的水准，拥有高EQ的人会有较高的成就。第十七页，共八十一页，2022年，8月28日EQ的基本内涵：

1、认识自身的情绪

2、妥善管理情绪

3、自我激励——包含两方面的意思：①通过自我鞭策保持对学习和工作的高度热忱，这是一切成就的动力；②通过自我约束以克制冲动和延迟满足，这是获得任何成就的保证。

4、理解他人情绪

5、人际关系管理第十八页，共八十一页，2022年，8月28日EQ的基本内涵：在这五个方面中，前三个方面只涉及“自身”--是对自身情绪的认识、管理、激励与约束；后两个方面则涉及“他人”--要设身处地理解他人情绪(心理学家把这种心理能力定义为“同理心”)，并通过妥善管理他人情绪来达到人际关系的和谐。第十九页，共八十一页，2022年，8月28日EQ的基本内涵包括两个部分：第一部分是要随时随地认识、理解并妥善管理好自身的情绪；第二部分是要随时随地认识、理解并妥善管理好他人的情绪。第二十页，共八十一页，2022年，8月28日如何提高EQ？情绪自觉情绪判断后果评估导正情绪第二十一页，共八十一页，2022年，8月28日第一、情绪自觉体察自己的情绪，也就是，時時提醒自己注意：我现在的情绪是什么？例如：当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语，问问自己：「我为什么这么做？我现在有什么感觉？」如果你察觉你已对朋友三番两次的迟到感到生气，你就可以对自己的生气做更好的处理。第二十二页，共八十一页，2022年，8月28日情绪的自我检视

急躁能量高

焦虑

乐观进取

高兴

心情不好

心情好

忧郁心平气和

绝望能量低

平静自在第二十三页，共八十一页，2022年，8月28日正视你的感受，而非否认或漠视有许多人认为：“人不应该有情绪”，所以不肯承认自己有负面的情绪，要知道，人一定会有情绪的，压抑情绪反而带来更不好的结果，学着体察自己的情绪，是情绪管理的第一步。第二十四页，共八十一页，2022年，8月28日第二、情绪判断了解自己的情绪试着在有情绪反应時，除了注意到引起情绪的事件之外，也能分些注意力去观察自己“內心的情绪状态”。第二十五页，共八十一页，2022年，8月28日寻找情绪的原点鼓励自我探索，寻找情绪的原点（即找出引发情绪问题的原因，释放负面的情绪包袱，才能治标又治本）。第二十六页，共八十一页，2022年，8月28日事件、思想与情绪的呈现强度目前的事件（引发基本的情绪）次级的情绪（思想过程和本能情绪的产物）过去的人生经验（决定你的本能情绪有多强烈）心理评估（管理阶段）第二十七页，共八十一页，2022年，8月28日分析自己的情绪

用心聆听情绪传递的信息，想想看，是不是你的某项原则、价值观或目标正面临挑战？第二十八页，共八十一页，2022年，8月28日忿怒的产生～显示一个被阻挠的目标第二十九页，共八十一页，2022年，8月28日焦虑的产生～显示一个不明确的目标第三十页，共八十一页，2022年，8月28日沮丧显示一个不可能的目标～沮丧往往表示你依恋一个不可能达成的目标，那样的目标就是不健康的。第三十一页，共八十一页，2022年，8月28日分辨好的目标与希望两者的差异好的目标：你不必依赖任何不能控制的人事或环境好的希望：就是必须依赖他人的合作或是顺利的环境和事件才能成就的结果第三十二页，共八十一页，2022年，8月28日第三、后果评估，适当的表达例1：朋友约会迟到反应1：指责——“每次约会都迟到，你为什么都不考虑我的感觉？”第三十三页，共八十一页，2022年，8月28日反应2：

我的信息——“你过了约定的时间这么久，我好担心路上会发生什么事。”试着把「我好担心」的感觉传达给他，让他了解他的迟到会帶给你什么感受。如何“适当表达”情绪，是一门艺术，需要用心的体会、揣摩，更重要的是，要确实用在生活中。第三十四页，共八十一页，2022年，8月28日如何适切地表达自己的感受例2：爱人回家晚了反应1：指责——“你就不能早一点回家吗？”反应2：我的信息——“你回来这么晚，我觉得一个人在家好孤单。”第三十五页，共八十一页，2022年，8月28日第四、导正情绪

——打破‘烟囱效应’的情绪误区‘烟囱效应’就是事情的发生直接产生了某种‘必然’的情绪，然后再引起‘必然’的行为。打破烟囱效应，须让事情的发展有更多的可能性。同一件事可以产生不同的情绪，而每一种情绪之下又可以选择不同的行为。第三十六页，共八十一页，2022年，8月28日平時保养头脑，才能免除烦恼

合理地抒解情绪不是毫无选择刻意压抑所有感受的表現，而是透过理性的思维，了解情绪背后的成因，达到合理的抒解。第三十七页，共八十一页，2022年，8月28日Ellis”A-B-C”理论Ellis认为人的情绪在本质上是一种态度与认知的过程。情绪源于个人的哲学信念，且会因为不改变这些观念而使情绪持续下去。所以我们可以经由改变我们的想法，来改变与控制情绪。只要人能控制自己的想法，他就能使自己过着满足、自我实现的生活，甚至在任何一种情境中都能平和快乐！第三十八页，共八十一页，2022年，8月28日合理情绪控制A(Activatingevents)——诱发性事件B(Beliefs)——由A引起的信念C(emotionalandbehaviorallConsequences)——情绪和行为的后果；D(Disputingieeationalbeliefs)——与不合理的信念辩论；E(newemotiveandbehavioralEffects)——通过调整达到的新的情绪及行为效果总结：认知——情绪——行为第三十九页，共八十一页，2022年，8月28日不合理的信念绝对化过分概括化糟糕至极第四十页，共八十一页，2022年，8月28日第四十一页，共八十一页，2022年，8月28日我必须做完这件事我必须干好我在允许的时间内尽量做我能干好别人应付压力的能力都比我强每个人都会受到压力的影响，并不是只有我一个人合理情绪控制改变态度、内外皆柔软第四十二页，共八十一页，2022年，8月28日不要为打翻的牛奶哭泣人生不如意，十之八九。无法改变的事，忘掉它；有机会去补救的，抓住最后的机会。后悔、埋怨、消沉不但于往事无补，反而会阻碍新的前进步伐。合理情绪控制第四十三页，共八十一页，2022年，8月28日

选择快乐不快乐的权力和能力……操之在我！情绪的自主权第四十四页，共八十一页，2022年，8月28日休息10分鐘第四十五页，共八十一页，2022年，8月28日第四、导正情绪

——排解情绪的方法排解情绪的方法痛哭一场找好友诉苦一番逛街、听音乐、散步转移注意：逼自己做別的事情以免老想起不愉快狠狠地打一场球比较糟糕的排解情绪的方式是：喝酒飆車甚至自杀第四十六页，共八十一页，2022年，8月28日抒解情绪的注意事项抒解情绪的目的在于给自己一个釐清想法的机会，让自己好过一点，也让自己更有能量去面对未來。如果抒解情绪的方式只是暂时逃避痛苦，尔后需承受更多的痛苦，这便不是一个合宜的方式。每个人都有一些排解情绪的秘方，只要不是做了会让你后悔的事就可以了。第四十七页，共八十一页，2022年，8月28日第五、了解并且接纳別人的情绪以同理心尊重他人的感受：要了解自己的情绪，也要了解并且接纳別人的情绪。接纳对方的情绪，并不是要你同意他的情绪，重点是允许对方有权利产生情绪，而你可以了解他的情绪，从他的立场去体会他的感受。第四十八页，共八十一页，2022年，8月28日第五、了解并且接纳別人的情绪对于別人的情绪你不必对他说什么，你只需要以你的情绪作回应！与喜乐的人要同喜乐，与哀哭的人要同哀伤。

（圣经）第四十九页，共八十一页，2022年，8月28日

第六、其它技巧严格遵守情绪管理的“四不原则”提高自己的抗压性了解自己的个性，并且勇于挑战自己的个性，不断地自我探索、自我成长。第五十页，共八十一页，2022年，8月28日情绪管理的“四不原则”不责备责备容易产生愤怒，无法真正面对问题不委曲求全委曲求全容易造成对自我的不肯定导致沮丧第五十一页，共八十一页，2022年，8月28日情绪管理的“四不原则”不逃避逃避的方式是根本拒绝面对处理情绪，可能隐藏着害怕或者过去不愉快的经验逃避只能让情绪负债更严重，或遗留更多的未完成事件——未来情绪的隐患不遗忘遗忘使得创伤深埋第五十二页，共八十一页，2022年，8月28日减压五步骤找出令你烦恼的原因：「压力日记」改变你能夠控制的事物：「问题解決」模式」如果改变不了周遭的情況，那就改变自己的想法运动：有氧运动，每次30分种左右要有休闲嗜好第五十三页，共八十一页，2022年，8月28日你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能样样顺利，但你可以事事尽力。解决的心态第五十四页，共八十一页，2022年，8月28日轻松一下！！超过150名紐約电话公司的员工学习放松技巧。五个月后，他们的焦虑、失眠都有減少，高血压也降低。同時也发现较容易戒烟、減重。他们感觉更有自信及快乐。许多研究都肯定靜坐能降低血压、胆固醇，有益心脏健康。第五十五页，共八十一页，2022年，8月28日班森博士的静坐技巧

1.每天早晚两次，每次20分种，最好在饭前。

2.

找一个安静不被打扰的地方。3.

集中在一个字或一句话。4.

安适坐直。5.轻闭双眼，放松肌肉，平静下來。6.正常呼吸：在吐气時，默默地重复选定的字句。7.不要因外界而分心：一种被动的态度。8.持续10-20分钟。第五十六页，共八十一页，2022年，8月28日其他放松方法渐进式肌肉放松：缩放功腹式呼吸生物回馈运动第五十七页，共八十一页，2022年，8月28日视觉化、引导式心像、冥想......自我放松我-北京-中国-世界-地球-太阳系-银河系-宇宙第五十八页，共八十一页，2022年，8月28日自我放松正确对待别人的批评有趣又有效的尝试：别指望你一点都没有压力别指望人们都很友好把每个人当成你的老师把每个问题当成你的老师脸皮练厚点第五十九页，共八十一页，2022年，8月28日音乐！音乐！MUSIC！MUSIC！通向潜意识的桥梁你还有很多助手自我放松第六十页，共八十一页，2022年，8月28日运动——沮丧的天然良药维吉尼亚大学心理治疗教授布朗博士研究了一百零一位沮丧的学生，将他们分为运动组和不运动组。布朗博士说：「二星期慢跑五天，十星期就能明显地降低沮丧积分。而一星期跑三天的人，亦有同样的成绩，但在这期间不运动的人，却沒有任何改变。」第六十一页，共八十一页，2022年，8月28日

激烈运动之后脑啡增加5倍舒爽愉快！第六十二页，共八十一页，2022年，8月28日情绪的妙用感觉是一个警告的红旗～

情绪反应你的思想习惯它也是一种回应系统，因它能引起你的注意叫你适時地反省自己的目标。第六十三页，共八十一页，2022年，8月28日每一种情绪都有它正面的价值只要驾驭了自己的情绪，甚至懂得利用情绪所产生的力量来帮助自己，我们就可以比别人更胜一筹。首先我们必需了解情绪并没有好坏之分，事实上，每一种情绪都有它正面的价值。第六十四页，共八十一页，2022年，8月28日思想是能量，情绪也是一种能量能量是影响力的来源，应该引导情绪能量作更富建设性的抒发。能量促进自我成长。第六十五页，共八十一页，2022年，8月28日愤怒可以给我们力量

愤怒、生气可以给我们力量，让我们有勇气去改变某些情况，对抗不公平，消除很多不好、不正常的状况。第六十六页，共八十一页，2022年，8月28日痛苦也可以为我们指引方向，让受过苦的人懂得避开危险。一个人是否认识自己的情绪，以及他是否能恰当地运用自己的情绪，往往可以决定他的成就。

痛苦也可以为我们指引方向第六十七页，共八十一页，2022年，8月28日冲突其实非常可贵你只能从那些欣赏你、支持你、待你温柔的人身上学到东西吗？那些反对你、与你时相争执吵嚷的人从不曾给你任何启发吗？

——惠特曼美国诗人第六十八页，共八十一页，2022年，8月28日诗人的眼界如果能深入“敌人”的内心世界与人生经历，我们会发现每个生命都充满如许的忧伤与痛苦，以至敌意无由生根。

——朗非罗美国诗人第六十九页，共八十一页，2022年，8月28日学习为自己的行为和决定负责克服恐惧情绪的妙方

——“好汉做事好汉当”第七十页，共八十一页，2022年，8月28日走出情绪的低谷患难生忍耐，忍耐生老练，

老练生盼望。盼望不至于羞恥！（圣经）第七十一页，共八十一页，2022年，8月28日风来了，竹子的枝干被风吹弯；风走了，竹子又站得直直的，好象风没来过一样。

云来了，在潭底留下一道影子；云走了，潭底干干净净的，好象云没来过一样。

竹子不因被风吹过，

就永远直不起腰来；

清澈潭水不因云飘过，

就永远留住云的影子．同样的，心胸宽大的人，不因别人两句不礼貌的话，就刮起狂风巨浪；也不因别人不礼貌的行为，就在心底刻下无法磨灭的伤痕．

第七十二页，共八十一页，2022年，8月28日印度有一位知名的哲学家，天生一股特殊的文人气质，不知迷死了多少女人。某天，一个女子来敲他的门，她说：「让我作你的妻子吧！错过我，你将再也找不到比我更爱你的女人了！」哲学家虽然也很中意她，但仍回答说：「让我考虑考虑！」事后，哲学家用他一贯研究学问的精神，将结婚和不结婚的好、坏所在，分别条列下来，才发现，好坏均等，真不知该如何抉择？于是，他陷入长期的苦恼之中，无论他又找出了什么新的理由，都只是徒增选择的困难。最后，他得出一个结论──人若在面临抉择而无法取舍的时候，应该选择自己尚未经验过的那一个。不结婚的处境我是清楚的，但结婚会是个怎样的情况，我还不知道？对！我该答应那个女人的央求。哲学家来到女人的家中，问女人的父亲说：「你的女儿呢？请你告诉她，我考虑清楚了，我决定娶她为妻！」女人的父亲冷漠回答：「你来晚了十年，我女儿现在已经是三个孩子的妈了！」哲学家听了，整个人几乎崩溃，他万万没有想到，向来自以为傲的哲学头脑，最后换来的竟然是一场悔恨。尔后二年，哲学家抑郁成疾，临死前，将自己所有的著作丢入火堆，只留下一段对人生的批注：

如果将人生一分为二，前半段人生哲学是「不犹豫」，后半段人生哲学是「不后悔」。第七十三页，共八十一页，2022年，8月28日遇到你真的爱的人時要努力爭取和他相伴一生的机会因为当他离去時，一切都