酒店管理手册酒店品牌标准手册

喜来登酒店品牌标准—亚太地区酒标编

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品产及纲

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喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。1-

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效日准全童”在示-客住交顶内COFC-前在指COFC在乐到放茶果供，放而茶-在，应会在6应理。台员职3完客训时程房已客训务参行会(培功纲工宾。

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效日要布有完证大得，在有经销及已益会经销及已会房升-----------浴带记供时喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。3-

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效日、假，房息选酒所，按规会室--当有80或房休面有80的必提1外积--如所，会。会是会便人里所所供施餐门书、食商。会由不线)、柜站如内见酒构会室新须来批喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。4-

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效日

-免印他费、及--会必会能可房能。-如于房则24时进，上早式餐应所是的-欧品种用是。鸡品种供同所休电及口正门人等高别总督套以设-无(符部)及有-带升NAD经同-浴妆用镜内于)。喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。5-

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效日11111111111

-高房标同喜店床有务-床上床-毛毯标用。-每少)水-赠打话(过收-免身-提所-为提毛挂标签购。塔客及息准用式)塔括会的与施间不免准用式)塔括会的与施间不免人员供别准-软设主间喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。6-

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-电钮通室-标等免上“签。可限的酒一力优质牌)、矿利土且留费，可品-“店”-免体-迷(不费)-浴-浴-洗-至3少3巾至垫2-浴除的提水包置、、合)-浴鲜房物/鲜-淋-尼里-浴准人房服-免/咖由供务-问括见房抵时3的烫包喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。7-

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效日件传/消息、鞋-客提清-根的报-根酒的-洗用纸在还上”准楼来在提息利另的设-所套白(如休以所)通塔的-如数80少积为2个大楼超80每房加1隔面-休在位住/退组-向开入少7每。酒进-塔息楼供服点-座适光适合15名交作-优的及2的-可电/无绳打应-可电(更-清背-本报-休附用、打喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。8-

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效日-休可电-可及时型-非段息大准息要-专餐早酒置品(位于之-入免饮时/热-早酒提饮，供-可提酒的从点饮送室-晚供尾时间根求)-全费啡叶可部饼准梯层见标喜楼塔客内好定；关复喜客些塔的且楼录楼记供先-塔的可私将洗在下时轻)-在同管酒人资及的重记喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。9-

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效日-塔间下有：钢、管、衣施入供黄用合标标-前(或有示括人册边宣左层所：-房机免-浴-一矿天-水符SPG形用-便包线水喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。10-

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效日-专类所间此总不在准服：-当用人升-根指金人内施贵间至用括专如月)，免健会室-根住)用照策及享-按先员务/-不员的-合可下4的人黄金客)；则用适-在可佳，#六-工)到没份问是，是客员如照册的当法方。人员、别当间明重喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。11-

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效日人员页星必饮SPG南SPG品包外包餐及间或楼处指示品设“狗计店狗则”且所标技高上及带术-制带器DSL脑有入员并区装速喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。12-

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效日-在服域当在室中无网规用托系集物系LINE(财管)。标酒到-特店施-少间或-少订(适用店新)喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。13-

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效日求-如，中30%临根)，或-在月10星有少的客为的)，例果15客有数周则不。-入果12月住客请与题踪统实人划FCS接以与。服文服”工离人笑视)并5尺候待取5或5规店导应向，张指，指。喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。14-

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效日-不面酒俚-应而的介刻较。”)及-使礼。道，男“称客女括“““及可免言耶””。-客应衔可。(亚酒当惯)-在家用进感用工日来，内员年板于订总、务)提酒周准。客有员推饮(客亚，厅菜)。系问/客人求下-员注-员求-在交，歉-员钟为题喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。15-

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效日-问客得-员要跟-员的人-如题可供-与求数行-如将事事弥记系问，，下-客问记酒店护施面-客问WOW南，为准分(候，，题)。-在后30钟人客问果在时客题满-遵心指决程审以发的经首联即请大中喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。16-

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效日心保并况-办(销给政)-员厅-员-厨-洗-装-衣/更-洗-服-储房非作-入-“登镜-员-根约两喜”设心牌，应中见制部约着净设合服保设文因须营喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。17-

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效日颜制；穿工口口，服分部规来。文英在可语字须约电礼与通话内)在铃三。外下语针的音应来批。话应可回)，24/7时本打店外人，应问：您登_，有以”自系(仅在接)，答合-品，您登_。-首须总-不接房下午，内线直台务问呼名方及供果呼ID工客；们确房务有有一接(不音言)使服得蔽喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。18-

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效日电工-有-友-说白-对示关呼时应叫意有，等告，他她待待背，放本例如夏得默无)或电者钟线叫意待挂店他转名部据话员知来转告话关任息(例的电等)，者说人话五，语中。者接的而信言人留员专语姓部用话应受途务取。线电客先的除知姓则得转。政子束使的称喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。19-

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效日酒服预房受订室，被一。电来时可信中的、房及前销询)使制、区或乐入或广房以内-抵-过-呼名--向供先的知-房床、-应认的型床铺型、要))-客-如提、-如话酒及址-如话团信-房-房度费合(如况)喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。20-

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效日-付担-如则认-结括他程以内-订知间费-订供售-订试售-订/-对的复(供日-结提帮-如儿包、龄录亚)喜有有符准-网映施-酒映用服-提置-用订内次-格模如)-根创业URL入喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。21-

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效日台能住钥停适用交房入，入事的可人会，入不3点用决人8晚6提房(入示的ID。核客，法，或。处候超3候5钟住住特及续抵包内A–通触、的(最少2)及接店候临请”人谢R–识到是优员此相如及施R–更以人信的地他牌喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。22-

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效日I–订以店费惠要V–验式得款A–为匙房及，大)L–留象后客象，语使言认台：-如在一无帮话工台保来-如在助起表、、电标处-如名排别人他有他说店(适用)并客之离到的传应交。在没有货地无时。不知提务。新：担，所酒保的间房时所担抵当新经有订将间话家店)、通个，排客喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。23-

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效日客将PMS统以下在酒将递关于返客也递。热迎店根牌的留客酒3发。堂少香以发酒香此味堂到入会张此按图计酒及邮是入会付卡卡品准的在电须门服务可置间上7午(，并前门中服-度专房天7下9点。有计保均管代由层定人堂服息，前房-区地容地说(可有务)-有并件；夜务喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。24-

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效日-行-餐订-餐订(当按时址着订完确客)-酒动供座，下-当景物-当包及-酒厅-体剧-机(不人看/照务必儿针这取现法面时联代其情关务面可客中-当南-体-商/-医-购-高生喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。25-

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效日-包-租-剧时-航信-理/美龙-旅/-本信-康/按信-酒-宗-儿酒(版信图致录登率换必银围种场适体告法服、设迟通音通消及提房未应有的，9(房退喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。26-

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效日地提退的，客台-将夜房供的看是保的指如台成的-视自房据离时将寄或务间于房店大处现。续不2续内-热-建级(如果给-询否帐-询况外-验-向更单-使字)-提助-向感-结客光班公中名语言情喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。27-

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效日向经凭用将新用。服车场启侧酒门是)。，员机。作完服上午7作：-使问迎酒-迅李-说选-指登-采岗置-保亮-提店餐日地信-如服，人办手供此为如应列-热人客，，客如客，询后名务上后事呼。-在处通通。喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。28-

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效日-确管在中间10分-在提信景。-提助-向车赔优车款-向编据-服票责辆全酒指在位-汽存个管。-在时无位辆给务状-在还前有务车-客时所车上-代服根车字人人指邀次车，应人用费服时服对主坏响遗或，客通有损证将的告明存(如。行帮求服务16小来房非童该。的近存看保，。喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。29-

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效日使房来房酒的门过开灯放上的；零挂内不放。在平指口位图房。升告的便打如合的)，该的提以服特色-酒(餐设中务品机机泳店体(如适))-房(门、、统房)-熟-酒及险-提加务-提助请么效”将客根在钟将。行取过钟过30钟店员人并以：-询住快时解技得。-如放生可开服-邀次喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。30-

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效日行寄行务是且经工入查限足牌。行损经人。交店机(每更务首航开当港1束间，求大。AP须论是关授才机必此进车果巴14，工驾车驾得烟巴辆牌品准用人须净须擦连务内-上-在人中服电叫服叫根以钟供。喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。31-

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效日醒认复、及，的店话统以电，楚过人选要务务括、及语系叫应标人务客名还下务：-人套受醒-个务人期外天房人醒5送的、汁水听话5重在5分人由去洗及洗务/干服每果9可下6点/干服准地服所费写表好还品应的新的包衫也用归在迟不的应合片人喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。32-

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效日物，物纽上室提衣及。人时接可营特服衣羊等衣“扰服稍及客信知在有衣话。商服---软2000版包--安的电---连调话使-可-可用订笔纸-高(有的)-充(如机及或-笔及话-商包翻及如话喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。33-

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效日商有明人并时；的准为而。工务客应候可务并开客收费入间客时的感果，客。负人求务内-如，以设个应店。-客应并四信不折-通店路是-在件15，送房据的地-酒码话，房也包务种装客下向告人送的店1时”计-到，EAME酒打操且有服心务持井并垃备、尘喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。34-

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效日公区普区人道区净良(平道、施有明垃的及间。应方牌明无圾修季色。及或处三/家)。帜、好璃5ft(地的格牌花根度2为(按品准计品经先得专。缸收靠有定圾用内包-每台记笔-带当话-室接户-室可入-如电，影进并覆话层电须并康叶良观，塑。喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。35-

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效日，提检衣木克不丝检提。电工说店何立客心现或供取。梯用段当脑标堂及房。工用而建的，电钥进用。义的，主险高高，只匙入员对公厕公有施常能设光有污等-每提液-每提篮-每桶提2厕-应清以愉过的-在处2水1安灰(烟灰得-每桶应1马发喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。36-

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效日-每水2所供1软-每应1卫器-每抽隔卫圾-隔上-自统大现的)-自头大现的)-每提1的器的污间钩用桶备有广一所和内儿，嵌也式果允供厕列行确上没脏、钙条味状的-墙门及-地-镜-电(中-梳池-抽小喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。37-

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效日-垃(不的指牌店示目形关计、体(规及面：示-大-入-车/天指-酒示-机-公或-停牌示-走-客示-电-内示-会牌喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。38-

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效日所有部外指牌必须交喜登店牌营部批示一的遵定示间明碍良店方牌一况营用位确来有-前标-在在部厅者的-名-行-帐-订经内权容其：__有据公特开活或，果加则_有_根据来颁经经(，，位大不写；，须牌要喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。39-

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效日品使及印料间打应的标(如有关面、带号标术

-广券-会明-放小-销-房-房页-传-传信-名-名-行(所信在司笺得印)-行签-对-客-保表-窗-宴喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。40-

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效日-公事-鸡-纸-地(的-墩-车-礼-任志与使正牌非的可餐垫柴该息。-一-杯册熟名已来使引者包-熟-熟床-熟适)喜小地品得加字制机售机及非。冰，在服。喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。41-

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效日-酒(律-可ATM不大-安壁干养，用-在，式。时即的商并贴印告故或他残人计直住计)残住以与。括-酒要会能部轮-根南小房，椅淋扶眼地超定须规-足辅包闹器-提人轮公区的洁及境共经的污碎纹状-墙、-窗及-地(花木或)喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。42-

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效日-吊、壁灯调方灯工应-通-办台桌-沙-鸡旧或杂整)-家-烟-陈-植、-公室区(剂机-电-制(如话-售(如话-内共扫在之，使对扰。具人外公区设来计针有的及计并针了间。包区方经计牌营喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。43-

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效日可及房区。修好处的范软年换品更喜店与，明子级酒设健设-的择施设同的过不顶可设--健明设保良-提志放免身(如有例分室)---喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。44-

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效日-心为康”且酒务看象问呼等来行提在时人如应人来健一健。准区施的泳时控经设。系的行健入见卡或应及言当明基本准酒健设应改喜登店身并包括列备分所有备须自审的专品Technogy/Lifefitness所提同功能心管能力功能部必为同牌。血功设的长用寿应五，量能备为工部记录)器之间过必足大以满安要及便作要求心血功设类及量应合来酒健规。-车(250间房；251-450房间–3；450房及上4)-圆训(250间间–间间–2；450间间及上-2)-式行(250房–1；251-450间房–间间以上-2)-式行(250房–1；251-450间房–间间以上-2)-步(250间房；251-450房–；450间间以–2)力量能备型质应符喜登店身约喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。45-

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效日-调长(所有店--铃(有店–1套)-铃(有店–2套(Technogy)，1(-腿(250间房；251-450房–；450间间以–1)-腿(250间房；251-450房–；450间间以–1)-推(250间房；251-450房–；450间间以–2)-推(250间房；251-450房–；450间间以–1)-垂牵机拉力(250间房；251-450间房间间以–1)-展(250间房；251-450房–；450间间以–3)-身(250间房；251-450房–21间间以–基本准酒健设应改喜登店身并根据部约括列计分：-壁用亮彩-板防型育用毯木轻经色胡)-面–一墙有地-炼专照，设灯500勒克。避在材方装产投影电。重上不得有照。-顶白或色-身入应装玻(砂/明，设应据计约符合形准喜登店身房用标。基本准酒健设应改喜登店身并根据部约括及OS&E部分喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。46-

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效日-------

带有子发的水壁钟毛巾放备长凳纸巾毛健身抹分机–装于上报刊志应供合人情的际当报杂。推下刊：士康财Nast、尔文InStyle、代时。基本准酒健设应改喜登店身并根据部约括列乐分：-有Bang、Olufsen或Bose喇的景乐系-台血锻设备配个心管况看系基本准酒健设应改喜登店身并根据部约括列告销部：-台–在备安完及业前2个月放-梯设安完及营期前2个月置于有梯厢-身册在备装毕营期前2个月置于间房-不引并求其附物。有来健身的告应用审的喜登店身标正的色/志等)器48时理张打，有故，喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。47-

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