美容院企业文化

企业简介

鄂州永菊美容色彩文化广场创办于1998年，由国际美容师，湖北省美容美法市第一家专业女子美容广场。ft奖——十佳明星美容院”等众多美誉。企业理念核心价值观诚实、守信、勤勉、谦逊、宽容、担当企业愿景立足鄂州市,面向全中国,力争成为中国美容养生企业的先锋,行业的带头兵.服务宗旨:我们所要做的不只是单纯地护理一张脸,而是树立一中优雅、健康、积极向上的生活方式,带给您生活的品质和品味.服务目标:追求第一,至善至美.员工信念兢兢业业不掉以轻心为团队争取荣誉不计较个人得失坚持不懈(2)帮组解决工作中的困难责无旁贷义不容辞.员工手册内容范员工日常工作行为的准则文件。员工手册只是企业文化的一部分，企业文化是企业发展的软环境，员工只有充分了解并认同企业文化，才有可能融入到企业中，发挥自己的才干。企业的愿景是管理者对企业未来发展方向的规划和期许，这种规划和期许同时也影响着员工的发展和职业规划。一个充满希望的愿景有利于员工把自己的职业生涯和企业的发展紧密地员工手册内容描述表内容组成内容组成内容描述公司概括介绍公司成立，发展历史，现状和主要业务情况公司文化介绍公司理念，公司形象和公司精神组织结构描述企业内部各部门的组织结构，显示每一职位在企业中的位置及其上下隶属关系介绍员工的日常工作规范和行为准则岗位职责描述各主要岗位的工作职责及其工作流程入职指引个人资料加入永菊时，职员须向人事部门(王总监)提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书确的个人资料。事部门王总监)，以确保与职员有关的各项权益：姓名；家庭地址和电话号码；婚姻状况；出现事故或紧急情况时的联系人；培训结业或进修毕业。3试用或解除劳动合同员工权利和义务1、员工享有的权利员工有向美容院领导提出建议和意见的权利。员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。员工有按照法规享受休假的权利。员工有接受培训和职业教育的权利。员工有自愿辞职的权利。（8）员工有享有法律规定的其他权利。2、员工应履行的义务员工有维护本美容院声誉和形象不受侵犯的义务。员工有积极完成岗位工作的义务。员工有履行本美容院规章制度的义务。员工有遵守本美容院行为规范的义务。新员工培训所有新员工必须经过老板亲自面试新员工入职第一天必须学习店的企业文化，在学习专业知识新员工培训内容产品知识皮肤生理学香薰精油知识身体项目知识手诊，面诊知识中医五行学说专业手法，技能销售话术销售演练现场竞卖服务流程电话（打，接电话标准）美容师行为规范，制度心得总结顾客档案管理心态培训（如何成为一个优秀的美容师）岗位职责描述储备店长：培养，储备各岗位合适人才，做到各司其职，各尽其能督导员工工作的执行和落实，调动员工协作精神，创造最佳业绩了解行业的信息动态，并提出相应的对策与建议合理安排员工作息时间，严格考勤制度处理各种突发时间的应变能力（客投，协调员工关系，增强团队精神定期举办各种培训（销售等，丰富员工的生活和提升专业度具备对外事务的接洽，促成和解决能力定期向上级主管回报日常管理工作中所存在的问题，并提出解决问题的方案与建议店务管理工作的执行员工排班表，休假安排，仪容仪表的检查等卫生区域的分配，监督，检查每周周会的主持熟悉美容行业熟悉店内经营产品及技术（手法）负责店内日常的管理工作及货物的进销存在老板不在场时，也能使美容院照常运转能处理顾客投诉及一些辣手的问题有以身作则的作风能对新员工进行训示，指导及培训副店长（主管）熟悉美容行业熟悉店内经营产品及手法技术熟悉店内日常的管理工作协助店长日常工作能独立进行顾问咨询能进行跟床销售具备带小团队的能力能培训新进员工•顾问客户咨询，客户数据，前台产品的管理做好电话预约和客户登记服务定期有计划的电话拜访客户（生日，特别节日，回访，并做好详细记录各种相关报表的完成协助店长做好店务管理工作熟悉美容行业熟悉店内经营产品及手法技术熟悉美容操作流程及产品仪器操作程序能对顾客进行面对面式的销售及跟床销售能指导美容师对产品进行操作，调配美容师准时上班，淡妆，笑容亲切，着装整齐，洁净，保持良好的精神状态服从上级主管的工作安排，遵守店内规章制度提供热情周到，体贴入微，宾至如归的服务和技术，创造最佳业绩”之规定，保证服务质量诚恳征询客人意见和建议，了解客人的需求，并及时向主管回馈信息面对投诉，应保持良好的心态，并及时改正认真学习各项专业知识，技术，积极考核，提高自身素质的专业技能详细填写各种表格，任何问题应随时和店长沟通不可探听，议论客人的私事维护公司形象，们保守店之机密，严禁外传每天早回由排头号美容师主持熟悉店内经营产品及手法技术熟悉掌握美容院接待流程熟悉掌握美容院的产品操作流程及食品操作技术手法熟练，服帖，到位，舒适能熟练建立顾客档案能和顾客进行简单咨询敢于突破和顾客成交产品具备一定的美容专业知识及产品专业知识人事组织结构薪酬制度职务总薪资固定薪资绩效薪资工龄补贴店长25002000500100副店长20001600400100顾问17001400300100技师14001200200100资深美容1200100020050师美容师100080020050助理美容70070000师财务（仓管）备注总薪资已含餐费和住宿补贴；工龄补贴自转正签约日算起，服务满一年计；工龄补贴发放标准A前台人员（正，副店长，顾问：整店总营业额13B.90分以上职务晋升者，工龄补贴按新的职务标准给予，时间自任职日起重新计算。;绩效管理成功的绩效管理，是用来【确保美容院与大家目标达成】的一种工具。一.绩效管理的意义： 是每个人都有任务。 迁和发展的重要依据。二.绩效管理特点：可持续的通过努力可以达到的可以量化（标准化：包括数量和质量两方面的要求。数量，就是员工应该做什么，应该怎么做，达到什么标准）三.绩效考核内容业绩考核技术考核专业知识考核其他综合考核四.绩效管理的重点：沟通；执行力；复杂的事情简单做，简单的事情习惯做！•------主管的价值则是来自于：替员工做了哪些事，而不是自己做了哪些是;一.店长：负责店务管理和整店业绩必须熟悉所有店内项目的操作流程，仪器的使用；1技术专业皮肤的辩证，单品的卖点分析，特殊皮肤问题的应急处理知识及注意事项；定期考核：笔试，讲课，考核内容，时间由公司提前通知2销售负责所有客人的销售工作和协助美容师缔完成销售；33••1.管理2.3.4.5.••所有规章制度的执行19:0017:00前提交至永菊老师；周会由店长主持，内容自定，如:宣布本周业绩情况，探讨未缔结原因，找出解决方案；找出下周目标客户群，设定卡别，金额，话术及责任到人针对存在的其他问题提出解决方案；模拟销售，美容师心得分享等；周会应以讨论形式进行，集思广益；表格管理：详细填写，查阅下列表格，并在指定时间内交至永菊老师考核：负责整店人员的绩效考核，综合考评，务求合理性;备注奖金计算方式：总营业额X备注奖金计算方式：总营业额X提成=实际奖金 如月营额 23 万（23 X1.0%=2300元）营业额提成（%）（月）5万0.4%10万0.6%15万0.8%20万1.0%25万1.2%考核内容总分得分计算标准考核内容总分得分计算标准41专业知识（笔试，讲课）20分85X总分/100=9（扣1分）2业绩达标率整店业绩50分实际业绩/核定业绩X总=总得分数 如：核定总业绩5万元3管理（表格，制度执行)20分没按规定执行，扣5分/次4综合考评10分为：4为：4万/5X50=40分100;80分，绩效薪资为零；80分以上，绩效薪资按实际得分比例计算；如店长）90分X500=450元如大型的促销活动，明星会等；副店长：负责整店的技术培训和考核1技术必须熟练掌握店内所有项目的操作，仪器的使用及注意事项2专业知识皮肤的辩证，产品，疗程卖点的掌握，问题性皮肤的应急处理等3操作美容师忙时需服务客人，手工费按美容师标准算4考核按考核标准严格执行，再针对各自的不足重点加强5协助店长管理，销售副店长奖金制度营业额（月）营业额（月）提成（%）备注奖金计算方式：奖金计算方式：总营业额X提成（%）=实际奖金如：月营业额为23（23X0.8%=1840元）;5万以上0.2%10万以上0.5%15万以上0.6%20万以上0.8%25万以上1%副店长业绩考核标准：考核内容总得分计算标准分1技术 操作20件技术考核表分话术20同上分2美容师技术，服务10分美容师因技术被投诉或攻击抽考不及格，扣5分35万40分实际业绩/核定业绩X总分=总得分同上4综合考评10分顾问：负责产品和客户管理备注奖金计算方式：备注奖金计算方式：总营业额X提成（%）=实际奖金如：月营业额18万（18X0.5%=900元）1技术必须熟练棉布身体疗程的操作和所有项目的操作流程2专业知识事项3客户管理客户的生日，电话回访，跟进，客户分析等4产品管理保证前台的安全库存，每天下班前产品盘点，月底产品销售报表5协助店长管理，销售顾问奖金制度营业额（月）提成（%）5万0.1%10万0.3%15万0.5%20万0.6%25万0.8%顾问绩效考核标准考核内容考核内容总分得分计算标准1技术，专业知识15分讲课10分，操作5分2客户管理20客户分析10分，回访跟进10分3业绩达标率：整店业分30/核定业绩X=总得分绩分同上4表格15分未按规定执行，每次扣5分5美容师工作批阅20分疗程产品疗程产品2000以下1%500元以下5%2000以上2%500元以上6%6000以上3%1500以上7%12000以上5%2500以上8%15000以上7%5000以上10%20000以上8%10000以上11%美容师绩效考核标准考核内容考核内容仪容仪表总分10分得分标准12分2表格填写20没按规定执行，每次扣5分分3技术（所有20见技术考核表，80分以下扣10分项目分4业绩达成率6000元服务人次达成率30人10分10分300010分，6000业绩的百分比计算（/6000元X=总得分)5标准服务流程10分1.没按规定执行，每次扣5分；2.时间控制，超过305（）6沟通，表达20如，模拟销售，专业解答等，由大家打分，取平能力分均值奖励员工奖励分两等：一.员工有下列事迹之一者，设定为三等奖，给予50表扬。1.勤恳，工作积极主动，连续三个月完成销售任务2.热心奉献公司（单位，在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。3.严守本公司的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。4.维护公司形象，优质服务受到顾客书面表扬者。5.有其他功绩者。二.员工有下列事迹之一者，将设定为二等奖，并给予100元奖励或晋升职位一级，并由总经理书面通报表扬 纳后卓有成绩者。连续三个月双倍完成销售任务，并能协助同事提高销售业绩。业绩，营销策略及开发项目方面均有突出表现。有其他功绩。惩罚记过，降级，辞退。公司对有下列行为之一的员工，给批评教育不改的，应视情况轻重给行政处理，并处以经济处罚，如有触犯法律者，同时提交有关司法部门。一.1010元。二.一般过失：符合下述情况，处30元罚款。轻微过失三次者，按一般过失处理C.消极怠工，工作效率低，完不成规定任务。D.隐瞒单位财务溢缺，破损不上报。E.擅自使用，私拿或借用单位财务者。F.未经批准擅自中途离岗者。因服务态度收到顾客投诉者。形象，有一定恶劣影响。员工行为规范您已经是鄂州永菊美容色彩文化广场团体中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反映，而是美容院形象的再现。公众的亲疏，顾客的取舍，将与您的形象休戚相关。形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。司制服，其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，应注意一下要求：①制服——穿戴制服要整洁大方得体。选择耐洗涤的布质。贴身内衣要选用易吸汗、保暖性豪的，不可太厚。制服每天清洗并用熨斗熨好。②鞋子——穿胶底鞋以免走起路来发出响声；备用一双轻便易行的鞋替换；定期替换有防臭效果的鞋垫。③身体——每天必须沐浴洗澡，必要时要使用除臭剂和清汗剂，尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。④口腔卫生——饭后睡觉前要漱口。上班时不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。养成每6个月到医院检查一次的习惯。⑤头发——保持头发整洁，最好束在脑后，给人神清气爽的感觉。⑥手、指甲——始终保持清洁，工作前后和上完洗手间都必须消毒。指甲要用指甲专用磨刀磨钝以免太锋利。不可上颜色艳丽的指甲油，随时注意不让指甲油脱落。⑦其他——茶杯、化妆品、头梳等个人用品不要共用。谈吐要求：① 莽，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。② 题健康、客观。注意迎送礼节，主动端茶倒水。③ 客观正派，不涉及同行机密。员工日常活动行为规范准时上、下班，不得迟到、早退、矿工。请事假、病假应办好请假手续。按规定穿着制服，佩戴工号牌，按规定签到（不能代别人签到要主动打招呼。上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃意。收拾客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。维修，以绝后患。不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠与他人，更不能油偷窃行为。的物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报容效果，当事人要受到经济处罚。按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防火、防盗工作。员工待客规范招待顾客光临或离开，应注意礼仪用语，如“欢迎光临若顾客要做美容护理，需将顾客引领至美容咨询室，并帮助顾客换穿拖鞋。柜台人员应备茶水，以招待顾客。咨询人员请顾客填好资料卡，并做介绍（洗手间位置等。顾客至美容区，介绍美容师给顾客认识。服务结束后，引领顾客至更衣室换回衣物，并请顾客于健康饮品区等候，添购化妆品德国那，或说服其做长期性保养。服务人员应提醒顾客取回寄存的东西。若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要哪种报刊杂志。若顾客由需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。顾客离开时，柜台服务人员负责送顾客至门口。美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。顾客向美容师倾诉心事时亲切地向顾客打招呼，尽量能叫出每位客人的名字（特性则更好。的口吻先向客人道歉，事后再私下与该美容师或公司进行良性的沟通。美容师与顾客交谈是，不谈论他人是非。对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法，不可推诿或狡辩。不论顾客的消费金额是多是少，都应给予相同的尊重与服务。说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。员工工作行为规范13：00前结束。严禁在商品区、柜台、理疗区内聊天。私人电话应道休息室接听，切勿占用柜台电话。不得将个人情绪发泄于顾客身上，一经发现应立即予以免职处分。不得在顾客面前抱怨美容院同时或美容院各项政策。一切动作、说话以轻巧、柔和为原则，不得仁毅大声喧哗。严禁休息时躺在理疗室的美容床上。每个人必须将个人分内清洁工作于营业前完成。严禁于工作时间内在工作区内吸烟。为客人进行护理时不得接听私人电话，以维持服务品质。护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速将干毛巾、半身衣等换上。用餐时应在员工休息室内进行。营业时间内不得接听私人电话，可由接电话着代为留言。如有紧急事情需回电，应报院长核准后方能进行，但以3分钟为限。工作时间在营业现场装扮仪容。因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（酌情处理。休息及就餐时，请按指定员工通道出入。在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。束规范完成有关工作。员工处世规范明尊重对方的诚意，如此才能使双方的说与听顺利持续下去。从对方的口气与表情中，找出恰到好处的应对方法。与顾客谈论的话题范围有：音乐、电影旅游经历个人兴趣爱好有趣的活动文学感观艺术探索总之，应尽量区了解顾客的心情，并且试着去迎合顾客所感兴趣的话题。员工电话应对之规范挂上电话。太早或太晚，以及午休时间尽量不要打电话给顾客，以早上00或晚上7：00～9：00最为恰当。电话拨通后，若一直无人接听，表明对方正忙或不在旁边，铃声响过声后便可挂断。电话拨通后，若有人接听，应先问对方的姓名或电话号码，以证实是否拨对于营业厅内听见电话铃响时，请在3声内接听，不宜超过3在营业厅接听电话时，请先报出美容院名称后再报自己的姓名。在营业厅接到预约电话后请再重复一次让复课明确预约时间为 月日 钟。电话拜访顾客，先跟对方寒暄，了解近况后再进入正题。员工更衣室规范员工只允许在上下班更衣时进入更衣室，平时不能随意进出更衣室。进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。更衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时到综用自理。更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室，不得在更衣室停留。不得在更衣室、员工休息室及仓库、制作台等场地吃零食。不得在员工更衣室闲聊、看书、看报、看杂志，不得带随身听。未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。记后方可调换就餐规范1）按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。会议规范议内容的整理和资料汇总（员早会于每天上班后15）参加会议应做到如下各项：准时到达会议地点、按指定位置就座，不得迟到。统计会议人员点名时，响亮应答。会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。不准讲话、做小动作，不准在会议期间离开会场。因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。按主管安排参加小组的班前、班后的岗位报到。早会内容汇报自己的业绩、客人预约资料、专业考核的问题。优秀美容师的行为规范双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。谢的修养。服务文明用语：① 您做点什么？”② ③ 提示顾客文明用收银台在 ，请您在那付款，谢谢”④ 服务用语禁忌：① 有损顾客自尊心、人格的话不讲；② 埋怨、责怪顾客的话不讲；③ 粗话、脏话不讲；④ 无理、讽刺、挖苦的话不讲、⑤ 工作期间一律使用普通话，禁止使用方言。的一个窗口，因此衣着一定要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，着奇装异服。做的规范：每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一遍，保1位顾客将使企业100位潜在顾客。熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到“送一答二照顾三前美容师在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为，掌握说话的技巧，突出美容院的特色工作时间1. 夏季：上午：9:00~12:00;下午：13：00~21：002. 公司实行每周六天工作制。根据季节变化调整具体的作息时间3. 其他季节：上午：9：00~12：00；下午：13：00~21：004. 如有紧急事务或临时突发任务，应服从公司及部门负责人的工作安排员工管理条例实施细则1、工资员工的工资，按美容院的相关规定支付。付薪日期为每月的 日，支付上月1～30日的工资。若付薪逢休息日、节假日，则顺延至下个工作日支付。资总额由基本工资