国家开放大学网站【国家开放大学电大《岩土力学》《关系营销》网络课形考网考作业答案】

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！国家开放大学网站【国家开放大学电大《岩土力合集)答案】业(合集)答案《岩土力学》网络课答案形考任务1一、单选题（5分*15）=75分题目1盛放在金属容器中的土样连同容器总重为454g，经烘箱干燥后，总重变为391g，空的金属容器重量为270g，那么用百分比表示的土样的初始含水量为（选择一项：a.25.00b.34.23c.62.48d.52.07题目2土的三相比例指标中可直接测定的指标为（）选择一项：a.含水率、孔隙比、饱和度b.密度、含水率、干密度c.土粒相对密度、含水率、密度d.密度、含水率、孔隙比题目3某饱和土体，土粒比重Gs=2.70，含水率(含水量）w=30%，水的重度γw=10kN/m3，则该土的饱和重度为（）选择一项：a.19.4kN/m3b.21.2kN/m3c.20.2kN/m3d.20.8kN/m3题目4选择一项：a.b.土的最大干密度增c.d.土的最大干密度减小，最佳含水率减小题目5关于土的灵敏度，下面选择一项：a.b.结构性越强c.灵敏度越小，表明土的强度越高d.灵敏度越大，表明土的强度越高题目6级配良好的砂土应满足的条件是（Cu为不均匀系数，Cc为曲率系数）选择一项：a.Cu10b.Cu5c.Cu5d.Cu10题目7能传递静水压力的土中水是（）选择一项：a.薄膜水b.弱结合水c.强结合水d.毛细水题目8正确判选择一项：a.塑限b.液限c.塑性指数d.液性指数题目9土的孔隙比是指：选择一项：a.土中孔隙体积与水的体积之比b.土中孔隙体积与土粒体积之比c.土中孔隙体积与土的体积之比d.土中孔隙体积与气体体积之比题目10某土样的天然含水量w为25%，液限wL为40%，塑限wp为15%，其液性指数IL为（）选择一项：a.2.5b.1.66c.0.6d.0.4题目11粘性土由可塑状态转入流动状态的界限含水量被称为（）选择一项：a.液限b.塑限c.缩限d.塑性指数题目12某土样的重度γ=l7.1kN/m3，含水率w=30%，土粒相对密度ds=2.7，则土的干密度ρd为：选择一项：a.1.31g/cm3b.1.62g/cm3c.16.2kN/m3d.13.15kN/m3题目13选择一项：a.土的含水率接近缩限b.土的含水率接近最优含水率c.土的含水率接近液限d.土的含水率接近塑限题目14土的饱和度是指（）选择一项：a.土中水的体积与孔隙体积之比b.土中孔隙体积与气体体积之比c.土中水的体积与土粒体积之比d.土中水的体积与气体体积之比题目15当粘性土含水量增大，土体积开始增大，土样即进入下列哪种状态（）选择一项：a.可塑状态b.固体状态c.流动状态d.半固体状态形考任务2一、单选题与多选题（11分*5+15*2=85分题目1达西定律的适用范围是（）选择一项：a.适用于任何流动形态b.既适用于层流又适用于紊流c.只适用于层流d.只适用于紊流题目2选择一项或多项：a.接触流失b.流土c.管涌d.接触冲刷题目3达西定律表明，水的渗透速度与水力坡降成（）选择一项：a.相反数b.倒数c.反比d.正比题目4＝1时的渗流速度选择一项：a.水力梯度b.渗透系数c.水力半径d.水力坡降题目5在（）选择一项：a.流土b.管涌c.接触流失d.接触冲刷题目6流网的特征有（）选择一项或多项：a.相邻等势线间的水头损失相等b.每个网格的长度比为常数，为了方便常取1，这时的网络就为正方形或曲边正方形c.流线与等势线彼此正交d.各流槽的渗流量相等题目7在上升流作用下，动动而流失的现象称为（）选择一项：a.流土b.接触冲刷c.管涌d.接触流失形考任务3一、单选题（5分*14+15分*2）=100分题目11、宽度均为，基底附加应力均为p0的基础，附加应力影响深度最大的是（）选择一项：a.矩形基础b.方形基c.圆形基础(b为直径）d.条形基础题目2土中附加应力起算点位置为（）选择一项：a.天然地b.基础底面c.室外设计地面d.室内设计地面题目3地下水位上升将使土中自重应力减小的土层位置是（）选择一项：a.原水位以下b.变动后水位以下c.不透水层以下d.变动后水位以上题目4深度相同时，随着离基础中心点距离的增大，地基中竖向附加应力将如何变化（）选择一项：a.斜线增大b.斜线减小c.曲线增大d.曲线减小题目5单e=L/6(L为偏心一侧基底边长)压应力分布图简化为（）选择一项：a.矩形b.三角形c.梯形d.拋物线题目6宽度为3m的条形基础，偏心距e=0.7m，作用在基础底面中心的竖向荷载N=1000kN/m，基底最大压应力为（）选择一项：a.800kPab.833kPac.417kPad.400kPa题目7埋深为d的浅p与基底附加应力p0选择一项：a.pp0b.p=p0c.pp0d.p=2p0题目8饱和粘土的总应力、有效应力σ’、孔隙水压力u之间存在的关系为（）选择一项：a.σ=u-σ’b.σ=u+σ’c.σ’=u+σd.σ’题目9关于分层总和法计算沉降的基本假定，下列说法正确的是（）选择一项：a.假定土层只发生侧向变形，没有竖向变形b.假定土层只发生竖向变相，没有侧向变形c.假定土层中只存在竖向附加应力，不存在水平附加应力d.加应力题目10E0计算的最终沉降量S1、和用压缩模量Es计算的最终沉降量S2之间存在的大小关系是（）选择一项：a.S1S2b.S1=S2c.S1S2d.S1≥S2题目11土体压缩变形的实质是：选择一项：a.孔隙体积的减小b.土粒体积的压缩c.土中水的压缩d.土中气的压缩题目12对于某一种特定的土来说，压缩系数大小符合下述哪种规律？选择一项：a.随竖向压力p增大而增大b.是常数c.随竖向压力p增大而减小d.随竖向压力P增大而线性增大题目13当土为超固结状态时，其先期固结压力pc与目前土的上覆压力γha.pcrhb.pcrhc.pc=rhd.pc=0题目14根据超固结比OCR可将沉积土层分类，当OCR1时，土层属于（）选择一项：a.超固结土b.欠固结土c.正常固结土d.老固结土题目15均匀地基中地下水位埋深为1.40m水位上土重度为15.8kN/m3，地下水位以下土体的饱和重度为19.8kN/m3，则地面下3.6m选择一项：a.64.45kPab.34.68kPac.43.68kPad.71.28kPa题目16设土样厚100~200kPa压力段内压缩系数av=2×10-4100kPa，则土样的无侧向膨胀变形模量Es力由100kPa加到200kPa时，土样的压缩量S选择一项：a.0.035mmb.8.5kPa0.035mmc.8.5kPa、0.035cmd.8.5MPa0.035cm形考任务4一、单选题题目1土的强度破坏是（）选择一项：a.剪坏b.扭转破坏c.压坏d.拉坏题目2三轴试验的抗剪强度线为（）选择一项：a.一个莫尔应力圆的切线b.不同试验点所连折线c.一组莫尔应力圆的切线d.不同试验点所连斜线题目3通过直剪试验得到的土体抗剪强度线与水平线的夹角为（）选择一项：a.粘聚力b.有效粘聚力c.有效内摩擦角d.内摩擦角题目4某土样的排水剪指标c=20kPaσ1=500kPa，σ3=177kPa时，土样内孔隙水压力u=50kPa，土样处于什么状态？选择一项：a.破坏状态b.静力平衡状态c.极限平衡状态d.安全状态题目5的抗剪强度指标是（）选择一项：a.直剪指标b.固结快剪指标c.快剪指标d.慢剪指标题目6现场测定土的抗剪强度指标可采用哪种试验方法（）选择一项：a.标准贯入试验b.固结试验c.十字板剪切试验d.平板载荷试验题目7某砂土样的内摩擦角为30o且最大主应力为300kPa时，其最小主应力为（）选择一项：a.100kPab.934.6kPac.865.35kPad.88.45kPa题目8以下哪个选择一项：a.不固结不排水剪(UU)b.固结不排水剪(CU)c.固结排水剪(CD)d.固结快剪题目9列哪种状态？选择一项：a.极限平衡状态b.破坏状态c.静力平衡状态d.安全状态形考任务510分*7+15分=100分题目1关于土压力，下列说法错误的是选择一项：a.P0表示。b.态时所对应的土压力称为主动土压力，用Pa表示。c.对应的土压力称为被动土压力，用Pp表示。d.三种土压力，Pa＞P0Pp。题目2下列哪项不是土压力的影响因素（）选择一项：a.挡土墙的位移方向和位移量的大小。b.排水设施的选择、地形地貌等。c.小等等。d.的建筑材料。题目3下列哪个选择不属于朗肯土压力的基本假定（）选择一项：a.挡土墙是刚性的，墙背垂直；b.挡土墙的墙后填土表面水平；c.滑动楔体整体处于极限平衡状态；d.挡土墙的墙背光滑，不考虑墙背与填土之间的摩擦力。题目4下列哪个选择不属于库仑土压力的基本假定（）选择一项：a.挡土墙是刚性的，墙背垂直；b.滑动破坏面为一通过墙踵的平面；c.三角形滑动楔体为刚体；d.滑动楔体整体处于极限平衡状态。题目5某墙背倾角α为δ为20°，则被动土压力合力与水平面的夹角为（）选择一项：a.20°b.30°c.10°d.0°题目6如在开挖临时边坡以后砌筑重力式挡土墙，合理的墙背形式是（）选择一项：a.直立b.俯斜c.仰斜d.背斜题目7均质黏性土沿墙高为H的挡土墙上的主动土压力分布图为（）选择一项：a.矩形b.=H）c.梯形d.H）题目8墙高为6m，填土内摩擦角为30°、粘聚力为8.67kPa、重度为20kN/m3的均质粘性土，应用朗肯土压力理论计算作用在墙背上的主动土压力合力为（）选择一项：a.120kN/mb.67.5kN/mc.60kN/md.75kN/m题目9一挡土墙高4mc=10kPa，φ=20oK=0.66γ=17kN/m3压力合力及其作用点位置为（）选择一项：a.h=1.33mE=89.76kN/mb.h=1.33mE=52.64kN/mc.h=1.33mE=80.64kN/md.h=2.67mE=52.64kN/m形考任务6一、单选（10分*7+15分*2=100分题目1地基临塑荷载指的是（）选择一项：a.地基中刚开始出现塑性变形区时，相应的基底压力。b.地基土中出现连续滑动面时的荷载c.地基土中出现某一允许大小塑性区时的荷载d.地基土中即将发生整体剪切破坏时的荷载题目2地基临界荷载指的是（）选择一项：a.地基中刚开始出现塑性变形区时，相应的基底压力。b.地基土中出现连续滑动面时的荷载c.地基土中出现某一允许大小塑性区时的荷载d.地基土中即将发生整体剪切破坏时的荷载题目3极限荷载指的是（）选择一项：a.地基中刚开始出现塑性变形区时，相应的基底压力。b.地基土中出现连续滑动面时的荷载c.地基土达到完全剪切破坏时的最小压力。d.地基土中即将发生整体剪切破坏时的荷载题目4下列哪一项不属于地基变形的破坏形式（）选择一项：a.整体剪切破坏b.局部剪切破坏c.刺入剪切破坏d.整体冲切破坏题目5选择一项：a.整体剪切破坏b.局部剪切破坏c.刺入剪切破坏d.连续式破坏题目6地基承载力特征值不需要进行宽度、深度修正的条件是（）选择一项：a.b≤3md≤0.5mb.b3md≤0.5mc.b≤3md0.5md.b3m，d0.5m题目7下列不属于地基变形的阶段是（）选择一项：a.压密阶段b.剪切阶段c.挤压阶段d.破坏阶段题目8某条形基础宽度，基础埋深，地基土为粉质黏土，天然重度γ=19kN/m3γsat=20kN/m3φ=12°，c=6kPa，则地基承载力p1/3，p1/4选择一项：a.71.57kPab.76.49kPa71.57kPac.76.49kPa81.05kPad.68.15kPa81.05kPa题目9某条形基础宽度，基础埋深d=1.5m。地基为粉质黏土，土的天然重度γ=18kN/m3，粘聚力c=6kPa，地下水位埋深。当φ=25°时，地基极限荷载与地基承载选择一项：a.668.1kPa222.7kPab.1185.3kPa、395.1kPac.396kPa、132kPad.241.2kPa80.4kPa形考任务7岩石的吸水率是指下列哪个比值（）选择一项：a.岩石吸入水的质量与岩石试件的固体质量之比b.岩石吸入水的质量与岩石试件体积之比c.岩石吸入水的体积与岩石试件的体积之比d.岩石吸入水的质量与岩石试件总质量之比题目2岩石与岩体的关系是（）选择一项：a.岩石就是岩体b.岩石是岩体的主要组成部分c.岩体是由岩石和结构面组成的d.岩体代表的范围大于岩石题目3岩石的软化系数是指下列哪个比值（）选择一项：a.干燥状态下的剪切强度与饱和单轴抗压强度之比b.干燥状态下的单轴抗压强度与饱和单轴抗压强度之比c.饱和单轴抗压强度与干燥状态下的抗压强度之比d.饱和单轴抗压强度与干燥状态下的单轴抗压强度之比题目4已知某岩石饱和状态与干燥状态的抗压强度之比为，则该岩石性质为（）选择一项：a.b.好c.软化性弱，工程地质性质不良d.软化性强，工程地质性质不良题目5质量损失率（）是（）选择一项：a.冻融试验前后岩石的饱和质量之差与试验前饱和质量之比b.冻融试验前后岩石的干质量之差与试验前干质量之比c.冻融试验前后岩石的饱和质量之差与试验前干质量之比d.冻融试验前后岩石的干质量之差与试验前饱和质量之比形考任务815*1）=15分题目1岩体渗流有哪些介质类型（）选择一项或多项：a.裂隙性介质渗流b.非均匀介质渗流c.岩溶介质渗流d.准均匀介质渗流形考任务9一、单选题（10*10）=100分题目1在岩石抗压强度试验中，若加载速率增大，则岩石的抗压强度将（）选择一项：a.增大b.不变c.减小d.无法判断题目2下面岩体的那种应力状态是稳定状态（）选择一项：题目3在单向压应力作用下，坚硬岩石的破坏通常属于哪种破坏（）选择一项：a.劈裂破坏b.脆性破坏c.塑性破坏d.弯曲破坏题目4岩石的不稳定蠕变曲线包括哪几个阶段（）选择一项：a.流变稳定阶段和非稳定阶段b.过渡蠕变阶段和弹性变形阶段c.过渡蠕变阶段、等速蠕变阶段和加速蠕变阶段d.弹塑性变形阶段和过渡流变阶段题目5按照库仑强度理论，岩石破坏时破裂面与最大主应力作用方向的夹角为（）选择一项：a.60°b.c.45°+φ/2d.45°题目6大部分岩体属于哪种材料（）选择一项：a.非均质、非连续、各向异性材料b.均质连续材料c.非连续材料d.非均质材料题目7岩石的弹性模量一般指（）选择一项：a.割线模量b.弹性变形曲线的斜率c.割线模量d.切线模量题目8a.单轴抗拉强度b.剪切强度c.抗拉强度d.抗压强度题目9在等速蠕变阶段，岩石会产生什么变形（）选择一项：a.塑性变形b.弹性变形c.弹粘塑性变形d.弹性变形和永久变形题目10在缺乏试验资料时，一般取岩石抗拉强度为抗压强度的（）选择一项：a.1/50b.5倍c.1050倍d.1/21/5形考任务10一、单选题（12.5分*8）=100分题目1岩体初始地应力主要包括（）选择一项：a.构造应力和自重应力..b.自重应力和温度应力c.构造应力和渗流荷载d.自重应力和成岩应力题目2孔壁应变法根据广义虎哪些数据（）选择一项：a.孔径的变化b.钻孔的变形c.孔壁上的应力d.孔壁的应变题目3如果不进行测量而想估计岩体的初始地应力状态，则一般假设侧压力系数为下列哪一个值比较好（）选择一项：a.1.0b.0.5c.1d.1题目4下列关于岩石初始应力的描述中，哪个是正确的（）选择一项：a.b.构造应力以水平应力为主c.自重应力和构造应力分布范围基本一致d.垂直应力一定大于水平应力题目5初始地应力是指下列哪种应力（）选择一项：a.开挖后岩体中的应力b.未支护时的围岩应力c.未受开挖影响的原始地应力d.支护完成后围岩中的应力题目6构造应力指的是（）选择一项：a.水平方向的地应力分量b.垂直方向的地应力分量c.岩体自重引起的地应力d.地质构造运动引起的地应力题目7构造应力的作用方向为（）选择一项：a.倾斜方向b.近水平方向c.铅垂方向d.断层的走向方向题目8测定岩体中的初始地应力时，最常采用的方法是（）选择一项：a.模拟试验b.应力恢复法c.应力解除法d.弹性波法形考任务11一、单选与多选题（10分*7+15*2=100分题目1岩坡的破坏类型从形态上来看可分为（）选择一项：a.岩崩和岩滑b.平面滑动和旋转滑动c.楔形滑动和旋转滑动d.平面滑动和楔形滑动题目2采用极限平衡方法分析岩质边坡稳定性时，假定滑动岩体为（）选择一项：a.不连续体b.弹性体c.刚体d.弹塑性体题目3平面滑动时，滑动面的倾角β与破面倾角α的关系是（）选择一项：a.β=αb.βαc.βαd.β≥α题目4大部分岩坡在丧失稳定性时的滑动面可能有哪几种（）选择一项或多项：a.可能在岩体中滑动b.一种是沿着岩体中的结构面滑动c.可能在岩块中滑动d.一种是沿着岩体软弱岩层滑动题目5岩石的①边坡高度和边坡角②岩石强度③岩石类型④地下水位的高低和边坡的渗水性能⑤软弱结构面的产状及性质选择一项：a.①②④⑤b.②③c.①④d.①④⑤题目6边坡安全系数是指（）选择一项：a.抗滑力矩与下滑力的比值b.下滑力与抗滑力的比值c.抗滑力（或抗滑力矩）与下滑力（或下滑力矩）的比值d.滑体自重与抗滑力的比值题目7岩滑可分为（）选择一项或多项：a.楔形滑动b.旋转滑动c.倾斜滑动d.平面滑动题目8岩质边坡发生平面滑动破坏时，滑动面倾向与边坡面的倾向必须一致，满足下列哪个条件（）选择一项：a.滑动面必须是光滑的b.擦角c.滑动面倾角大于滑动面的摩擦角d.滑动面倾角大于边坡角题目9用极限平衡方法分析边坡稳定性时，滑动面上的滑动条件通常采用（）选择一项：a.库仑准则b.格里菲斯准则c.莫尔准则d.特兰斯卡准则形考任务1220分=100分题目1不是脆性围岩的变形破坏（）选择一项：a.张裂塌落b.劈裂c.剪切滑动或破坏d.塑性挤出题目2①岩土性质地质构造和岩体结构③地下水④地应力⑤地下工程施工技术与方法选择一项：a.①②④⑤b.①②③④c.②③④⑤d.①②③④⑤题目3下列选项，哪个不是塑性围岩的变形破坏（）选择一项：a.塑性挤出b.膨胀内鼓c.塑流涌出和坍塌d.弯折内鼓题目4关于洞室周围的山岩压力随着时间的发展的各个阶段，下列哪个选项是不正确的（）选择一项：a.在第I挤压，同时，在两侧的岩石因剪切破坏而形成了楔形岩块，这两个楔形岩块有朝着洞室内部移动的趋向。b.在第IV阶段，松动岩体掉落。c.在第Ⅲ动，洞顶松动岩石在重力作用下有掉落的趋势，山岩压力逐渐增加。d.在第Ⅱ了松动。题目5由于岩体变形而对支护或衬砌给予的压力，称为（）选择一项：a.冲击压力b.变形压力c.松动压力d.膨胀压力形考任务1320分*5=100分题目1岩基的极限承载力的意义是（）选择一项：a.b.岩基能够允许的最大变形量所对应的荷载c.岩基能够承受的荷载总和d.岩基中刚开始出现塑性变形时所对应的荷载题目2岩基中的岩体强度远远选择一项：a.表层滑动破坏b.深层滑动破坏c.深层倾倒破坏d.表层倾倒破坏题目3（）反映岩基整体强度的性质，取决于岩石强度和岩体完整性。选择一项：a.岩基的容许承载力b.岩基临塑承载力c.岩基临界承载力d.岩基的极限承载力题目4系数Nγ、、Nq主要取决于下列哪一个指标（）选择一项：a.φb.Ec.γd.c题目5不属于岩基常见的破坏形式是（）选择一项：a.开裂b.滑移c.沉降d.倾倒形考任务14一、单选题（25分*4=100分题目1加固（）选择一项：a.固结灌浆b.钢筋混凝土板铺盖c.锚杆加固d.开挖回填题目2设置截渗墙的目的是（）选择一项：a.减缓排水b.加快排水c.改善岩基的整体性d.阻止水的渗透题目3排水固结法的原理是（）选择一项：a.弹塑性理论b.塑性理论c.渗透固结理论d.弹性理论题目4固结灌浆方法加固岩基的主要作用是（）选择一项：a.改善岩基的力学性能b.c.防止水进入岩基d.封闭填充裂隙《关系营销》网络课答案形考任务1测验一（40分）一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）题目1．在产业营销领域提出关系营销概念的学者是()。选择一项：A.迈克尔·杰克逊B.巴巴拉·本德·杰克逊C.菲利普·科特勒D.迈克尔波特题目22.关系营销是持续性交易，核心是()。选择一项：A.关系B.利润C.合作D.竞合题目33.广泛的信息沟通和选择一项：A.信息的反复沟通B.信息的单向沟通C.信息的及时沟通D.信息的双向沟通题目44.公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是()。选择一项：A.赢得消费者的信赖与合作B.赢得公众的信赖与合作C.赢得竞争者的信赖与合作D.赢得政府的信赖与合作题目55.关系营销的中心是()选择一项：A.发现需求B.客户满意C.满足需求D.客户忠诚题目66.客户忠诚的前提是(。选择一项：A.客户满意B.发现需求C.客户忠诚D.满足需求题目77.客户满意的关键条件是()。选择一项：A.客户需求的满足B.客户以最低价购物C.客户忠诚度极高D.发现客户的需求题目8客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是()选择一项：A.客户光临度B.客户忠诚度C.客户满意度D.客户重购度题目99．成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中(。选择一项：A.价值过程是关系营销的沟通侧面B.过程C.对话过程是核心，是要害过程D.价值过程是核心，是要害过程题目1010.对关系营销的沟通支持过程叫(。选择一项：A.交互过程B.对话过程C.使用过程D.价值过程题目1111.客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是()。选择一项：A.客户价值的前提B.客户价值的基础C.客户价值的本质D.客户价值的核心题目1212.迈克尔·竞争优势归根结底产生于公司能为客户()。选择一项：A.提供的产品B.创造的利益C.提供的服务D.创造的价值题目1313.松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了()。选择一项：A.形象价值对提高产品价值的重要性B.成本对提高产品价值的重要性C.品牌对提高产品价值的重要性D.人员价值对提高产品价值的重要性题目1414.产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是(。选择一项：A.使用价值B.形象价值C.人员价值D.质量价值题目1515.20世纪80年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的(。选择一项：A.客户价值B.分销商价值C.供应商价值D.公司价值题目1616.从单个情景的角度众多学者都认为，基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为()。选择一项：A.竞争价值B.使用价值C.客户价值D.公司价值题目1717.利用EV=CB+(AV×P)公式，营销人员就可以将全部客户的预期价(。选择一项：A.D类客户B.A类客户C.B类客户D.C类客户题目18在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是()。选择一项：A.40%构成最高层的客户B.10%构成最高层的客户C.20%构成最高层的客户D.30%构成最高层的客户题目1919.在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是()。选择一项：A.铁层B.铅层C.黄金层D.白金层题目2020.在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是()。选择一项：A.B类客户B.C类客户C.A类客户D.D类客户二、多项选择2个以上的正确选项，请将正确选题目211.关系营销的理论借鉴主要来自于()。选择一项或多项：A.信息论B.传播学C.协同论D.博弈论E.系统论题目222.关系营销的本质特征表现为(。选择一项或多项：A.以盈利为目的B.是一种双向的信息沟通过程C.以互利双赢为出发点D.以协同和沟通为重要基础E.信息反馈具有及时性题目233.关系营销应遵循的原则是（选择一项或多项：A.