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文档简介

移动大客户经理综合素质与专业技能强化培训大客户经理的自我定位一个典型案例说起大客户经理应具备的知识和技能大客户经理四阶段七维管理法则优秀大客户经理心理测试大客户经理必备商务礼仪职业素养的构成和训练阶梯商务礼仪的概念和基本内容第一印象和首因效应大客户经理的服饰搭配原则大客户经理的形象塑造技巧接待拜访礼仪须知接、打电话标准流程及技巧服务标准用语导入强化商务礼仪模拟训练模拟训练：肢体语言表达规范模拟训练：面部表情规范电话礼仪案例分析及模拟练习各项礼仪结合训练大客户经理如何开展市场调研市场调研的四大基本作用针对不同目的下常用调研方法有效突破调研对象的防范心理模拟调研研讨会市场调研数据挖掘技术与客户市场细分调研数据支持下的业务拓展计划调研数据整合利用与有效增值市场细分的合理性与可行性大客户经理人际沟通技巧（1）人际沟通技能于大客户经理的重要意义人际沟通策略的五大要素造成沟通障碍的四大原因及游戏培训游戏：为什么存在人际沟通障碍积极倾听的五大原则关于如何回应的技巧大客户经理人际沟通技巧（2）如何说的SOFTEN原则有意识使用身体语言问话技巧及写作技巧四种不同人际沟通风格的行为特点客源开发策略与技巧案例分析：XXX公司业务员的成功与失败企业应建立客源开发为导向的发展战略大客户经理的阶梯型客源开发策略全方位十倍客源开发技巧客户接近与拜访技巧优秀客户经理应具备的客源状况订立以业绩需求为导向的客户拜访计划接近客户的方法与技巧80%的销售来源于第4至11次的跟踪压力处理与心态调整技巧大客户专业销售技巧（1）销售是劝服客户的艺术客户类型与购买动机客户购买决策过程商品特性与客户购买模式客户的购买心理AIDAS法则完美销售的七步成诗法大客户专业销售技巧（2）产品说明FABE法则模拟训练：基于FABE的话术训练客户异议的涵义及产生原因处理三种客户异议类型的原则分组研讨：常见客户拒绝原因及处理技巧树立客户服务意识理解服务的本质客户满意度和忠诚度售前：以客户需求为中心的产品与服务设计售中：销售过程中的服务圈模型和瞬间感受售

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