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文档简介
1、5W2H工作分析法目 录5W2H简介15W2H原理分析25W2H设计新产品3工作任务分配案例4其他案例分析5 5W2H简介 5W2H INTRODUCTION01情景引入叶圣陶-5W2H小诗我有几位好朋友,万事指导有方向,你若想问其姓名,名字不同都姓何,何时何故什么人,好像弟弟和哥哥,何时何地怎么做,姓名颠倒叫几何,若向七贤常请教,即使笨人又如何。情景引入何事what何时when何故why何人who何地where何法howHow much5W2H5W2H 来历 5W2H分析法又叫七问分析法,是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义,广泛用于企业管理和技术活动,对
2、于决策和执行性的活动措施也非常有帮助,也有助于弥补考虑问题的疏漏。 5W2H原理分析 5W2H PRINCIPLE ANALYSIS025W2H 定义What所为何事When起止时间Why原因目的Who何人参与Where何处进行How如何达成How much消耗成本5W2HWhat是什么?目的是什么?做什么工作? Why为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?造成这样的结果为什么? When何时?什么时间完成?什么时机最适Where何处?在哪里做?从哪里入手? Who谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?How怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样? How much多少?做到什么程度?数
3、量如何?质量水平如何?费用产出如何? 用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问,发现问题的线索,寻找解决思路,进行设计构思,从而达到解决问题的目的,这就叫5W2H法。5W2H 特点广泛使用项目设立/复盘产品创新/革新服务方案/计划人际关系/人员管理工作任务安排事务、问题汇报/沟通问题分析使用简单便于理解,方便使用;易于跟其它分析工具搭配使用。提高效率全面思考,避免遗漏;界定准确,表达清晰;抓主要矛盾,杜绝盲目。5W2H 优势1、可以准确界定、清晰表述问题,提高工作效率。 2、有效掌控事件的本质,完全地抓住了事件的主骨架,把事件打回原形思考。 3、简单、方便,易于理解、使用,富有
4、启发意义。 4、有助于思路的条理化,杜绝盲目性。有助于全面思考问题,从而避免在流程设计中遗漏项目。 对现场工作程序进行识别,看看能不能排除某道程序,可以的话,就取消该程序。能不能把几道工序合并,尤其流水线上合并技巧的应用能立竿见影的提高效率。无论何种动作、工作、工序、布局、地点等,都可以变得简单一点。前面的方法不可行,可改变工作的顺序或是改变工艺来提高效率。简化取消合并改变5W2H 4种技巧5W2H 28问提升5W2H第一层次第二层次第三层次第四层次结论Who何人为什么是ta有更合适的人吗?为什么是更合适的人定人When何时为什么是这个时间有更合适的时间吗?为什么是更合适的时间定时Where何
5、地为什么是这个地点有更合适的地点吗?为什么是更合适的地点定位Why何故为什么是这个原因有更合适的理由吗?为什么是更合适的理由定原因What何事为什么做这个事有更合适的事情吗?为什么是更合适的事情定事How何法为什么采用这法有更合适的方法吗?为什么是更合适的方法定方法How much花费为什么要这些花费有更合理的花费吗?为什么是更合适的费用定耗费 运用5W2H设计新产品 USING 5W2H TO DESIGN NEW PRODUCTS03问题引入在发明设计中,对问题不敏感,看不出毛病是平时不善于提问有密切关系的。对一个问题追根刨底,与可能发现新的知识和疑问。所以从根本上说,学会发明首先要学会提
6、问,善于提问。阻碍提问的因素,一是怕提问多,被别人看成什么也不懂的傻瓜,二是随着年龄和知识的增长,提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励,反而遭人讥讽,结果在人的潜意识中就形成了这种看法:好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼,最好紧闭嘴唇,不看、不闻、不问,但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。干系人5W2H 应用检查产品合理性(5W2H)找出主要优缺点决定设计新产品利用5W2H原理检查原有产品的合理性。如果先行的方法和产品经过七个问题的审核仍无懈可击,便可认为这一做法和产品可取。如有七个问题中有一个答复不能令人满意,则表示这方面有改进的余地;如答复有独创的优点,可以扩大产品这方面的效用。5
7、W2H 应用步骤一GDABEFCWhat对象是什么?条件是什么?目的是什么?重点是什么?功能是什么?规范是什么?与什么有关系?Why060102030405为什么非做不可?为什么要经过那么多环节?为什么要用这种颜色?为什么要做成这个形状?为什么不能有响声?为什么采用这个技术参数?5W2H 应用步骤二5W2H 应用步骤三Who060102030405谁是顾客?谁是决策人?谁办最便宜?谁可以生产?谁会受益?谁被忽略了?5W2H 应用步骤四When何时是最佳时间?何时工作人员容易疲惫?何时产量最高?何时完成最为适宜?需要几天才算合理?何时销售?何时安装?何时要完成?5W2H 应用步骤五何处最适用?W
8、here何地有资源?安装何处最合适?何处能买到?何处可销售?何处最经济?5W2H 应用步骤六How怎样增加销量?怎样得到?怎样使产品用起来更方便?怎样使产品更美观?怎样成本最低?怎样做省力?怎样做效率最高?怎样改进?怎样避免失败?怎样求发展?5W2H 应用步骤七功能指标是多少?效率多高?销售多少?尺寸多少?成本多少?重量多少?效用预估多少?How much 工作任务分配案例 TASK ASSIGNMENT CASE04 在你对下属分配任务、制定计划、出台解决方案时,你有没有遇到这种体验,自己明明觉得已经想得很周到了,可事后才发现遗漏了很多关键环节,有时候工作不得不重新开始或反复?例:您交给下属
9、一个任务,下属领命而去,等他走后,您才发现没有规定他什么时候完成,然后不得不再联系一下。案例引入5W2H任务分配应用步骤WHATWHOWHEN什么事?要做什么?谁来执行?谁来负责?何时开始?何时结束?何时检查?WHYHOWHOW MUCH在哪干?哪里开始?哪里结束?这样干的必要性是什么?有没有更好的办法?告诉下级重要程度,可以使他更复杂或受到激励。如果是新任务或新下属,您还要告诉他:对工作和方法有些交代,保证一般情况下他能独立完成。WHERE做多少?做到什么程度为好?有时还要强调做少了,任务完成不了,做多了又浪费。5W2H案例分析What做什么When时间Why为什么Who执行者Where地点
10、How怎么做How much工作量5W2H例:“张小姐,请你将这份调查报告复印2份,于下班前送到总经理办公室交给总经理;请留意复印的质量,总经理要带给客户作参考使用。”张小姐复印调查报告复印质量好的副本下班前总经理办公室2份给客户做参考 其它案例 OTHER CASE STUDIES055W2H工作通知案例各部门主管,大家好!接销售部通知,明日(8月4日)公司有重要客人验厂,请各部门负责人做好相关接待工作并于8月3日下午安排和督导本部门人员:1)搞好各自区域的卫生;2)统一着夏季工衣和佩戴工牌等;3)客人来时请注意礼节和礼貌;4)准备好相关文件及记录。5W2H工作通知案例WHO各主管部门WHEN明日(8月4日)、8月3日下午WHY公司有重要客人验厂WHAT安排和督导本部门人员WHERE公司HOW1)搞好各自区域的卫生;2)统一着夏季工衣和佩戴
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