ERP项目绩效评价

ERP项目绩效评价第八章

监理视角：ERP项目管控与评价ERP项目监理ERP应用评价ERP项目特点8.2ERP项目绩效评价8.2.1绩效评价的意义8.2ERP项目绩效评价8.2.2系统实施的驱动因素分析8.2.3ERP系统应用效益分析8.2ERP项目绩效评价一、ERP应用绩效的界定ERP系统应用绩效评价的研究是对企业实施ERP系统后的工作成绩及效率效果进行评议和考核，评价的目的是从企业实施ERP系统的目的和战略出发，考察ERP系统应用给企业经营和管理带来的影响。二、研究ERP应用绩效评价的意义不同的评价主体对ERP的成功有不同的理解。建立科学合理的ERP应用绩效评价体系对于进一步完善ERP项目评审验收规范、强化ERP系统投资的项目管理，提高我国企业ERP系统应用的整体水平具有重要的意义。8.2.1绩效评价的意义三、ERP系统应用绩效评价的特点ERP的定义存在不确定性，很难清楚界定应用绩效的范围。ERP属于企业全局级的应用，所产生的整体效益，评价范围难以明确界定。

ERP应用具有特殊的技术经济特点。ERP绩效监控具有动态性。8.2ERP项目绩效评价ERP系统实施的驱动因素分析主要从三个方面展开，即驱动因素、过程因素和成败因素研究。8.2.2ERP系统实施的驱动因素分析一、实施ERP的驱动因素竞争动机、效率动机、技术动机、经营动机和战略动机“决定企业实施ERP系统”的完整整合模型：从制度理论、资源依赖理论、资源基础理论、交易成本理论为研究架构基础8.2ERP项目绩效评价二、ERP有效实施的过程因素IT的应用一般遵循6个阶段：初始期、采用期、适应期、接受期、常规期、扩散期。学者P.S.Rajagopal（2002）将这一模型应用到ERP的实施上，建立了个过程因素决定模型（如图）。8.2.2ERP系统实施的驱动因素分析系统选择和决策实施开始系统变得可用培训活动开始发现使用者的阻力在个别单元使用系统投资决策成本收益分析适当技术的选择销售商/品牌的选择公司改革的适宜性初始期下一步改革扩散期常规期接受期适应期采用期ERP实施全球水平上实现IT合并系统的使用不是一个例外的情况寻找下一步改革的组织变得更有竞争性提高系统的利用系统修正以满足用户需要较多的测试增强兼容性功能单位的合作用户接受系统使用系统成为常规活动纠正缺陷实现组织合并内部功能协调和利益可观全球化竞争的需要大容量的数据快速决策的需要不相容连通的需要8.2ERP项目绩效评价三、ERP有效实施的成败因素关于ERP实施成败的决定因素，国外的研究多从组织因素着手。总的说来主要的影响因素见右图。8.2.2ERP系统实施的驱动因素分析国外对于ERP实施成败的因素研究组织因素在ERP中实施绩效中的作用管理创新组织结构变革组织适合ERP角度组织适应性某些偶然性事件：包括ERP适应、程序适应和组织抵触等坚定有力的领导跨国公司的影响因素文化/语言管理方式政府/公司政策监管/法律要求内部技术人员储备资源/员工技能地理/时区8.2ERP项目绩效评价一、ERP的信息效率效应和信息协同效应DewettandJones提出，信息技术在企业中的普遍应用可以产生信息效率效应和信息协同效应。信息效率效应指应用信息技术可以提高信息的收集、传递、处理和运用效率，节约所需的时间和成本管理与生产效率的提高运营成本的降低信息协同效应指应用信息技术可以将各业务流程、各部门及单个个人的信息进行汇总整合，实现高度的信息集成，以跨越部门及组织的边界，被更多的人所共享和利用企业内部信息的高度集成与共享企业之间信息的集成与共享8.2.3ERP系统应用效益分析8.2ERP项目绩效评价二、ERP的直接效益和间接效益ERP系统不仅仅带来企业业绩的提高，更重要的是引进了先进的管理思想、管理模式、管理机制、管理方法，促进了企业管理的变革。一般而言，人们更多地将ERP应用为企业带来的效益分为直接的效益和间接的效益两个方面。直接的效益一般表现为企业实施ERP以后各种经营业绩的改革。直接的效益大多可以从定量的角度进行分析。间接的效益更多地反映了企业的行为实践，其中许多间接效益是无法直接量化的。相对于直接效益来说，间接的应用效益更为深刻，二者有密切的关系，但又并非总是完全一致。有时，企业虽然没有好的行为实践作为支持，但是也可能有好的业绩表现，不过这种好的业绩表现肯定是脆弱的和暂时的，而反过来，如果一个企业有好的行为实践，其业绩表现则必然会越来越好。8.2.3ERP系统应用效益分析8.2ERP项目绩效评价直接的效益ERP系统应用所带来的直接的效益主要体现在以下方面：全面降低企业运作成本提高效率，增强企业创新学习能力改善客户服务水平，提高产品销售量，增加利润提高产品质量，增强企业发展能力财务成本降低，增强企业资本运营能力提高信息准确率和信息及时率间接的效益ERP系统应用所带来的间接