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文档简介
第3章ERP系统的业务集成
客户关系管理概述ERP与CRM的关系02
客户关系管理3.2.1客户关系管理概述什么是客户关系管理？是辨别、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。是一种国际领先的、以"客户价值"为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践也是一种管理软件，一信息技术为手段，有效提高企业受益、客户满意度、雇员生产力。什么是客户关系管理3.2.2ERP与CRM的关系管理概念ERP是以效率为中心的。CRM是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的的。关注对象CRM更多的是关注市场与客户。如果ERP是企业级的全面管理应用，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围。应用系统的设计角度CRM业务流程相对比较灵活，而ERP主要业务流程则相对固定。谢谢观看
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