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文档简介

惠州市林业局林业信息综合管理系统运维项目需求书林业信息综合管理系统运维需求书一、林业信息综合管理系统运维内容对惠州市林业局林业信息综合管理系统现有的功能进行维护服务。序号服务项目名称说明备注1惠州市林业局林业信息综合管理系统功能保障保障惠州市林业局林业信息综合管理系统各个功能的平稳运行2惠州市林业局林业信息综合管理系统备份定期对惠州市林业局林业信息综合管理系统进行应用备份，协助业主方对惠州市林业局林业信息综合管理系统进行定期数据备份3惠州市林业局林业信息综合管理系统功能漏洞修复定期对惠州市林业局林业信息综合管理系统现有功能已知的漏洞进行修复。4惠州市林业局林业信息综合管理系统咨询服务对惠州市林业局林业信息综合管理系统提供技术咨询服务，包括对该平台的信息化规划、建议5惠州市林业局林业信息综合管理系统账号管理为惠州市林业局林业信息综合管理系统提供系统前台管理员账号管理，长期不使用和不合规高频使用的账号分析和清理6惠州市林业局林业信息综合管理系统现场巡检运维服务为惠州市林业局林业信息综合管理系统进行现场巡检维护管理服务，并持续改进7惠州市林业局林业信息综合管理系统业务支持服务为惠州市林业局林业信息综合管理系统进行系统使用问题收集和初步分析，协助需求的搜集、整理、分析，跟踪业务需求的实施和变更过程8惠州市林业局林业信息综合管理系统安全保障为惠州市林业局林业信息综合管理系统提供安全运行保障：提供系统的安全保障问题处理（如故障排查、危机处理服务等）二、维护内容说明与服务方式林业信息综合管理系统运维服务内容包括系统的日常运作、服务咨询、巡检保养、主动监测、故障修复。1、日常运作按需求文件的系统功能要求，维护系统的日常运作。系统的每年故障时间要低于5%（约40小时）（不包含不可抗力因素造成的故障）。2、服务咨询设立专门的服务咨询中心，提供免费的服务热线电话，接受系统故障保修、使用帮助要求、业务和技术咨询、服务投诉等。服务咨询中心7×24小时全天候运行，配备足够的咨询人员或技术工程师，热线电话的拨通率应达到100%。在热线电话发生故障情况下，应提供其它备份的方便和迅速的联系方式。3、巡检保养（1）定期巡检服务a．定期对系统及前端设备进行巡检，并填写巡检记录表，对可能影响系统及前端平板的情况要及时协调。b．每季度对项目范围内的系统进行巡检和保养性维护，包括数据备份、优化存储空间、排除故障隐患等，同时出具每季度的巡检（平台）总结报告给采购方审查。（2）定期抽检服务每月进行随机抽查，对平台的运行情况进行检测，并填写记录表。4、服务时间（1）提供7×24小时服务承诺提供全天候7×24小时的故障维护服务和技术业务咨询服务，并有专业的技术人员负责及时解决平台出现的故障。（2）故障修复时限承诺。在接到故障报修后，在30分钟内响应，技术工程师在工作日期间8:30～

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