2.销售管理-车展订单管理流程-汽车销售企业ERP

车车车车展订单管理流程公司举行大型车展活动或参加集团、区域或官方机构组织的车展时(如房车展、海西车展等)，依本流程实现快无03-签订合同02-客户接待是否达成意向04-财务收款 是订金 (生效状态)06-意向管理中客户信息完善(证件号)05-欢送客户是否达成意向是10-客户邀约及意向跟踪11-整车销售订单管理流程09-完善订单(水平业03-签订合同02-客户接待是否达成意向04-财务收款 是订金 (生效状态)06-意向管理中客户信息完善(证件号)05-欢送客户是否达成意向是10-客户邀约及意向跟踪11-整车销售订单管理流程09-完善订单(水平业务)，二次提交审批08-订金收款确认01-客流登记否否结结束步骤节点操作标准责任人1客流登记1)客户到展场时，由前台专员对客流在ERP上进行客流登记，简要记录客户姓名、人数和接待的销售顾问等基础信息即可。2)客户信息来源：小蜜蜂提供，销售顾问提供。为避免重复录入，在客流登记时先输入手机号进行查询。(未进洽谈室的客户建议直接分配给DCC人员进行后续的邀约与跟踪，亦可由销售总监指定销售顾问负3)如果初次客流登记时未填写客户手机号码，需进行完善补充，才能转前台专员车车展订单管理流程客户接待销客户接待销售顾问2为有效的意向客户。(如暂无客户手机号则先放空，后续再补充完善)需求：车展现场需配置电脑，有网络，开通VPN账户，由专人负责客户登记和后续的信息完善。1)由销售顾问接待客户，了解客户需求，根据客户需求为客户推荐不同选择的车型信息，并提供车型彩页介绍和报价单，进行车辆展示。2)根据客户用车需求，组合车价、按揭、置换、精品、保险、上牌服务等价格方案，进行组合报价。3)将接待过程中收集到的客户详细信息提交给前台专员，以便在ERP中完善客户信息。签订合同财务收款销售顾问收银员34若洽谈成功后，与客户签订“购车合同”，签订合同财务收款销售顾问收银员342)将合同交给前台人员作为ERP订单录入的依据。欢送客户客户信息完善销售顾问欢送客户客户信息完善销售顾问前台专员56依据销售顾问提供的客户信息(含财务提供的合同)，由前台专员在ERP上的意向跟踪中完善客户信息(含客户姓名、意向车型和证件号码等)。注意：对于已达成意向并签订合同的客户，需先完善客户姓名及证件号信息才能在系统上创建意向订单。创建订单并推送订金71)前台专员登录销售顾问的账号，依据合同将订单信息及时录入到ERP创建订单并推送订金7系统(从意向管理中新建销售订单，选择相应的车型和销售报价，保存并提交审批，无需勾选并填写增值业务)，推送相应的订金。2)若订单是以前台专员的账号创建，则需由销售总监登录ERP系统后，在订单管理界面依订单实际情况分配业务顾问即可。车车展订单管理流程8订金收款确认依据订单推送的订金金额，在ERP上进行订金收款确认。收银员9订单信息完善由销售顾问需对车展订单信息(尤其是增值业务)进行二次完善后再提交销售顾问10客户邀约及意针对尚未达成意向的客户信息，由销售顾问/DCC进行后续的意向跟踪，邀销售顾问向跟踪约客户到店看车或试乘试驾等，跟踪结果需录入ERP系统。DCC专员详见《整车销售订单管理流程》销售顾问详见《整车销售订单管理流程》销售顾问管理流程2.为提高订单车展订单录入的及时性及快速，允许订单创建时仅录入客户信息和车辆信息，后续再对增值业务(精品、保险、金融和代收代付等)进行补充完善并推送订金。3.外展时，需有VPN账号，以便可登录公司内部ERP系统进行客流登记及订单创建