构建和谐医患关系,防范医疗纠纷

构建和谐医患系，防医疗纠纷新平县人医院

李林堂近年来，医患关系日紧张，医患矛盾有激化趋势。日趋紧张的医患关系不正在严重冲击着医疗服务市场，而且已成为社会不和谐的素。当前和谐医患关系越来越受到重视医护人员同时承着管理者沟通者照顾者代言者、保护者及教育者等多角色。一、首先我们分析一构成医患关系却日趋紧张的原因，归纳起来有以下点：1、政府因素：根据大媒体的报道前政府投入很少，每年的拨款仅占院总收入的7%-8%，其余90%以上都是靠医院己组织医疗服务得来政府投入只占医院总收不到十分之一的时候，医院不可能不进行经济效的追逐。

据卫生部统计，1980-2005年，民就诊的平均门诊费用和平均住院费用增长了7-16倍同居民的可支配收入仅仅增长了6倍，两个数字显然不匹配，群众负担可想而知。政府也觉到了这一点，于是新型农村合作医疗和城镇居医疗保险的新政策使得广大农民确实得到了实惠很大程度上解决了看病贵的这一问题，尤其而构的不和谐医患关系已大大减轻。1

2、医院因素：公立院在政府“给政策不给钱”的改革思路下，其运行机出现市场化倾向，公益性质逐渐淡化。医院为生存片面的追求经济利益，而淡化了社会效益，不加重了群众就诊的难度，还影响了医务人员的社形象，也加剧了医患间的紧张关系。3、医务人员的因素在医院对经济效益的追逐中，医生也承担起了一个与身人道使命相反的职责，即为医院的经济收入出。

在医院收入指标的压下，医生成了推销药的辅客，15%的品加价要依靠医生的处方去实，而药品价格愈高，医院收入才能保证。某意义上而言，医生的人道使命在金钱的腐蚀下发生动摇，一些医生成为医药代表的贿赂对象。滥检、大处方、开贵药等现象屡禁不止，而且医方的种强势地位极易导致患者利益受损。另一方面，些医务人员素质降低，自身修养欠缺。有关医务门据统计，医疗纠纷的诱因80%以上不是医疗技方面的问题，而是服务质量，甚至是职业道德问题4、患方因素者对医疗活动不了解，又缺乏基本的医学知识服务是一个高风险行业，不仅受医疗技术水平限制，更有患者的个体差异2

的不同，任何一个医都很难保证对所有患者的治疗都能取得满意的结者能理性看待医疗问题，对医疗诊疗效果期望值过高，认为我花钱了，治不好就是医的过错满意的结果；5、新闻媒体的推波澜：部分新闻媒体在报道医疗事故时对患者具有同情，过分渲染医院的责任，误导患者在治病过程中到不理解的问题时而与医方发生冲突，对恶化医关系起到推波助澜的作用。二、解决策略改善医患关系建立型的和谐医患关系需要全社会共同努力合治理兼治患关系不是孤立存在的，不是局限于医患双方问题论事不可能从根本上解决问题，而要从国家制、法制、道德、管理等方面去共同努力。1、政府勇于承担责：党的十七大以后，中央更加重视民生工程，不断加投入，为改善医患关系提供有力保障。2009年，国财政医疗卫生支出3902亿元，比2008年增38.1%。2010，全国财政医疗卫生安排支出4439元，其中中央财政1389亿元，比去年行数1277亿增长了8.8%。多个县级医院基础设建设得到了中央财政的直接拨款。就我院一个普的县级医院而言，得到中央3

财政近2600万的拨支持医院的基础设施建设及信息化建设，这是前无有的。大大缓解了医院基础设施建设的经济压力为县级医院的快速发展提供了有力的经济支持。2、医院重新树立公医院的公益性质，奉行“救死扶伤”的使命，遏制“业化”倾向。政府在加大对公立医院投入的同时要遏制公立医院的商业化倾向，彻底改变公立医一边享受免税和政府补贴，一边追逐营利的状况大力加强医院的医德医风建设。全面贯彻落实科发展观的思想，全面提高医疗卫生工作者的职业德素质。强化监督检查，严肃处理卫生工作人员服务对象索要钱物现象，坚决取消开单提成回扣3、加强医德医风建，增强服务意识，做好服务工作：（对医务人的培训育习各种法律法规，尤其是《侵权责任法度视知情同意权，按照法律法规的要求严格履行知义务防纠纷的发生尽到合理检查合理诊疗判合理的处置以及合理的观察的义务，尽一切可行的医手段以保障患者健康利益最大化。（服行一讲的是一套做的是一套功好，做功不行”等问。（提高医务人的人文素质尊重患者的权利，尊4

重生命的尊严，给患更多的亲情关怀。（从思想、制、考核等多层面确立为患者服务、治病救人是医务人员责任和义务用高尚的医德优秀的品格对待每一位患。4、加强医院文化建，为患者提供良好的就医环境。患者到医院就诊和住并不仅是与医务人员打交道，而是接触到医院工作许多方面务人员为患者提供优质廉的医疗服务要医院的各方面配合因此需要医院提高医院管理水平除了加强行政管理业务技术管理和经济管理之外，重的是加强医院的文化建设。医院文化管理是指从化角度来加强医院的物质建设、制度建设和思想设造良好的文化氛围强化医院及其职工的人文精，通过开展形式多样的文化活动，弘扬正气树立新风进步深化以病人为中心的服务理念，用宽容的态度来待人和事优化工作流程简化环节，完善各系便民、民措施，真正改善医疗服务环境。这是深层次的医院管是谐医患关系建设的重要环节。一个具有浓郁的化氛围和强力的人文精神的医院，其生存能力和发展必是强大的，医患关系一定会是和谐的。三、构建和谐医患关应坚持的基本原则1、人道主义原则：以患者为中心，同情、关心、积极救5

助患者，珍视患者的命与健康。2、相互尊重原则：务人员尊重患者及其家属的独立而平等的人格与尊严，患及其家属尊重医务人员的人格和尊严。3、自主原则：自主情、自主同意、自主选择，患者自主医疗权是患者权利中最基本的一项权利。4、公正原则：医患方的权利与义务应是对等的。5、相互信任原则：方面患者对医方的信任，把自己的健康和生命交付给医务员和医院，相信医方能负起这一重任；另一方面医生也任患者，相信患者对病情的诉说是真实的，是尊医的，是配合医疗的。因此医护工作者不要有良好的政治素质理素质，