工作动态第十期-麦肯锡-江苏电力管理咨询全案

第10页第10期江苏省电力公司“国际比较”工作办公室2003年08月31日内容提要内容提要本部各部室、有关基层单位认真完成“国际比较”管理咨询诊断成果消化培训阶段工作◆苏州供电公司业务流程优化设计咨询项目完成项目招投标工作，即将正式启动◆公司成立苏州供电公司咨询项目指导小组公司本部与基层单位“国际比较”工作动态基层单位正式确定对标专题，对标比较工作陆续启动监管管理诊断消化小组召开专题研讨会南京、苏州供电公司开展与香港中华电力公司“同业比较”延伸学习工作省电科院积极推进“知识管理工程”省设计院邀请专家授课，开阔工作思路宿迁供电公司召开“国际/同业比较”工作专题总经理办公会议，并出台有关管理办法镇江供电公司举行“国际比较”管理咨询诊断成果知识考试公司公司“国际比较”办公室赴连云港供电公司进行专题调研公司召开下半年企管部门负责人会议，重点就“国际/同业比较”工作进行汇报交流一、本部各部室、有关基层单位认真完成“国际比较”管理咨询诊断成果消化培训阶段工作六至七月份是“国际比较”管理咨询诊断成果消化工作的培训阶段，公司本部各部室、有关基层单位积极响应公司党委号召，采取多种形式认真组织学习管理咨询诊断成果，结合工作实际开展专题研讨活动，并与创建学习型组织紧密结合，广泛动员，全员参与，形成了良好的学习氛围。通过学习培训工作的深入开展，公司系统广大员工尤其是领导层、管理层进一步理解、消化蕴藏在成果报告之中的丰富内涵，认同和接受诊断成果，正视和认清存在差距，并开阔了视野、拓宽了思路、转变了观念，培训阶段工作取得了一定的成效，为下一阶段的消化吸收与制定改进方案工作奠定了良好的基础。同时，在此期间各有关基层单位积极进行对标比较的前期准备工作，苏州供电公司的咨询诊断项目也取得良好进展，实现了阶段性目标。为了总结培训阶段工作完成情况与实现效果，进一步理清下阶段工作思路，7月下旬至8月上旬，本部各部室、相关基层单位认真组织进行了总结工作与优秀学习心得的征集活动。截止目前为止，绝大多数本部部室与基层单位完成了书面总结材料并上报公司“国际比较”办公室，并已收到60多篇心得体会与专题文章。优秀学习心得的评选工作尚在继续进行，公司“国际比较”办公室将适时编辑优秀文章汇编或在有关内部刊物上进行刊登。二、苏州供电公司业务流程优化设计咨询项目完成项目招投标工作，即将正式启动

苏州供电公司的咨询诊断项目是经公司党委研究决定在市级供电公司中的试点工作，也是今年下半年管理咨询诊断成果消化阶段的重点任务之一。近两个月来，苏州供电公司在省公司领导、各有关部室的关心、指导与支持下，周密思考，精心组织，目前已完成了项目招投工作，即将正式启动。8月15日至16日，苏州供电公司举行了业务流程优化设计咨询项目招标会，埃森哲、毕博、麦肯锡等3家国际知名咨询公司参加了投标。经过评标专家组的认真评审，并报公司领导批准，最后由埃森哲咨询（上海）有限公司中标。该咨询项目内容主要包括配电管理、营销与客户服务业务流程的优化设计及关键指标的国际对标，公司组织架构、KPI框架及考核体系的设计，以及所涉及到的后台支持流程的优化设计，计划历时17周。之后，苏州供电公司与埃森哲咨询公司于8月24日进行了合同谈判并草签了咨询服务协议，目前正在进行人员组织等启动前准备工作。三、公司成立苏州供电公司咨询项目指导小组为保证苏州供电公司业务流程优化设计咨询项目的顺利进行，公司成立了苏州供电公司咨询项目指导小组，主要负责项目开展期间有关问题的联系、协调、指导等工作。具体组成人员如下：项目指导小组组长：徐建亭项目指导小组副组长：肖开进、马苏龙项目指导小组成员：朱斌、寇英刚、王勇、王海、李来福、万绍贻四、公司本部与基层单位“国际/同业比较”工作动态（一）基层单位研究确定“国际/同业比较”对标专题，对标比较工作陆续启动近一段时间，各有关基层单位积极做好对标比较的各项前期准备工作，在前阶段管理现状自我分析工作的基础上，结合实际情况，认真研究确定“国际/同业比较”的对标内容或专题，并积极与国内外有关电力企业进行联系，选择标杆单位。截止目前为止，各供电公司与省电科院、设计院、生产技能培训中心已正式确定了对标专题并上报省公司“国际比较”办公室，同时对应专题选择了相关的标杆单位，部分已与对方达成意向。经过周密的策划与准备，有些单位的对标比较工作已取得实质性进展，南京、苏州供电公司在8月份进行了与香港中华电力的同业比较延伸学习工作，组织营销、配网管理与技术人员分四个批次赴香港中华电力进行培训学习；常州供电公司于8月中下旬由公司领导带队，分两批人员赴青岛、珠海等市供电公司进行项目管理、配网管理方面的现场对标考察，并计划于9月份进行业扩流程管理、带电作业方面的对标比较工作；扬州供电公司于7月中旬赴苏州、无锡供电公司进行了初步考察与资料收集，目前正在制定下阶段对标比较的详细计划；盐城供电公司8月下旬赴福建泉州供电公司进行了初步考察与洽谈，为下阶段对标比较作前期准备。有些单位在工作过程中注重上下联动、层层推进，淮安供电公司积极探索工作模式与方法，全面启动下属县级供电企业之间的内部树标比较工作，以达到互相学习，取长补短，整体提升管理水平的目的；镇江、徐州、宿迁等供电公司在抓好公司层面“同业比较”工作的同时，广泛发动下属县公司、职能部室开展多层次、多专业的对标比较工作，通过比较促进各项管理与专业工作的改进与提高。（二）监管管理诊断消化小组召开专题研讨会由公司法律事务部牵头，规划与计划部、调度通信中心、财务与产权管理部、电力营销部、企业管理工作部、苏州供电公司、无锡供电公司参加的监管管理专题研讨会8月26日在苏州召开。监管管理是在企业明确了被监管的地位后，对各监管部门将要制定的各项政策、法规进行提前的应对，施加可能的影响并对现有的监管性政策、法规积极地采取对策，以获得最有利于本企业生存与发展的结果。本次会议首先对公司实施监管管理的重要意义、如何积极消化监管管理诊断成果进行了集中学习和讨论，主要就电力交易市场、电价形成、电力体制改革、公司监管管理组织架构等当前重要的电力监管议题进行了集中讨论并形成了初步意见。消化小组将在本次专题研讨的基础上，分阶段地开展成果消化、差距明晰、改进建议等相关工作。（三）南京、苏州供电公司开展与香港中华电力公司“同业比较”延伸学习工作为了进一步推进“国际比较”工作，充分运用与香港中华电力的“同业比较”成果，深入开展营销等有关课题的研究，同时在更大范围内提高员工素质，南京、苏州供电公司开展了香港中华电力“同业比较”延伸学习工作。7月26日至8月31日，南京供电公司、苏州供电公司分四个批次，组织营销（计量）、配网专业技术和管理人员，每批南京、苏州各12人，赴香港中华电力公司进行培训学习。为使培训达到较好的预期目的，参训人员事先做好了充分的准备工作。一是认真阅读同业比较工作报告，初步熟悉中华电力公司在本专业的运作模式；二是制定了南京、苏州供电公司与香港中华电力同业比较延伸学习调研提纲，同时要求每批学习考察组根据各自专业列出具体学习调研提纲，列出重点比较的内容；三是赴港培训以后，组织相关专业人员进行讨论消化，理清思路、按专业写出调研报告，并对本职工作提出改进和调整的意见和建议。（四）省电科院积极推进“知识管理工程”7月30日，江苏省电力科学研究院召开了“知识管理”项目启动大会，标志着该院“知识管理工程”正式拉开序幕。目前，该项目进展顺利，基本按照原定计划实施。项目管理工作平台已搭建并正式投入使用，AMT公司已通过问卷调查、与中层及以上领导访谈、召开头脑风暴会等多种方式，对电科院有了比较全面的了解。目前，已基本完成电科院现状分析评估，编写了现状评估报告和战略规划报告，现已开始进入“知识梳理”阶段。知识管理是管理领域的新生事物，按照美国德尔集团创始人之一卡尔·弗拉保罗的说法，认为知识管理是“利用组织的无形资产创造价值的艺术”。知识管理把存在于企业中的人力资源的不同方面和信息技术、市场分析乃至企业的经营战略等协调统一起来，共同为企业的发展服务，出发点是将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键。省电科院是省公司的技术人才高地和科研开发主体，是技术人才荟萃、业务知识密集的企业，为了更加高效地利用专家知识，更好地发挥技术中心作用，电科院通过前期广泛的调研和缜密论证，决定着手实施“知识管理”项目，并与国内知名管理咨询公司AMT进行合作。为了保证项目的顺利实施，该院领导高度重视，广泛动员，周密安排，并专门成立了项目领导小组与工作小组，由院长王海林任领导小组组长，由副院长许扬任项目经理，下设流程组、知识组和技术组。（五）省设计院邀请专家授课，开阔工作思路8月2日，江苏省电力设计院邀请曾参加我国加入WTO对外谈判的有关专家介绍了WTO成员国勘察设计行业的状况。专家通过对我国勘察设计行业的现状分析和WTO有关规则介绍，分析了我国加入WTO后勘察设计行业和市场将会发生哪些明显变化，并提出了勘察设计行业管理体制调整的思路，通过对我国与WTO成员国勘察设计企业间各种所有制结构、机构性质、企业类型、业务范围、项目组织模式等方面比较，分析了我国勘察设计企业所面临的机遇与挑战，并在应对环境变化的对策研究方面提出了许多建议。该院领导、各部、室负责人及“国际比较”工作组成员参加了讲座，并与专家就勘察设计行业发展和改制等问题进行了交流讨论。这项活动为电力设计院结合自身及勘测设计行业特点开展“国际比较”工作开阔了视野，具有一定的指导意义。（六）宿迁供电公司召开“国际/同业比较”工作专题总经理办公会议，并出台有关管理办法为了进一步推动“国际/同业比较”工作的深入开展，宿迁供电公司于8月14日召开了“国际/同业比较”工作专题总经理办公会议。会议由公司总经理周志刚主持，党委书记王者明、副总经理张彬元、工会主席陆克奇、公司“同业比较”工作小组全体成员以及各县公司分管领导、公司本部职能部室、生产单位主要负责人出席了会议。与会人员认真学习了省公司关于开展“国际比较”工作的有关文件精神，规划与计划部（企业管理部）作了“国际/同业比较”工作开展情况、存在问题以及下一步工作建议安排的汇报；会议讨论通过了宿迁供电公司“国际/同业比较”工作考核办法、同业比较对标专题以及“同业比较”工作小组成员定点联系制度。在学习、分析、讨论的基础上，周志刚总经理、王者明书记就如何做好“国际/同业比较”工作作了讲话，提出了具体要求。之后，宿迁供电公司相继行文下发了“国际比较”管理咨询诊断成果消化工作安排意见、“国际/同业比较”工作考核办法以及“国际/同业比较”工作定点联系制度，落实具体部署，明确责任分工。其中，公司“同业比较”工作小组成员对公司系统各部室、基层单位实行挂钩定点联系制度，各小组成员分别对口2～4个部门（单位），负责检查、督促、指导、参与联系点单位的“同业比较”工作，并定期向公司“同业比较”办公室反馈工作信息，以及参与对联系点单位工作情况的年度考评。（七）镇江供电公司组织全体管理人员进行“国际比较”管理咨询诊断成果知识培训考试为做好对省公司“国际比较”管理咨询诊断成果的消化工作，镇江供电公司以《管理理念与最佳做法手册》和《存在差距与改进建议手册》两本培训资料为重点，组织公司全体管理人员认真学习，并专门编制了“国际比较”管理咨询诊断成果知识复习提纲。提纲汇集了企业理念、业绩评价、资本分配、战略管理等国际先进的管理理念、最佳做法内容以及本公司开展“同业比较”工作的实施重点和要求，采取了网上观看录像、集中讨论、撰写心得体会等形式，力求促进公司管理层实现从“要我做”到“我要做”的思想跨越。镇江供电公司在8月中旬组织了公司中层领导和全体管理人员共计300多人，进行了“国际比较”管理咨询诊断成果知识培训考试。通过培训学习与考试，为落实该公司“学习提高认识，学习理解最佳做法，提升管理理念，推动消化实施工作”的培训阶段工作要求，进一步全面深入开展“同业比较”工作奠定了良好基础。（八）公司“国际比较”工作办公室赴连云港供电公司进行专题调研8月28日，由徐建亭副总工程师带领，公司“国际比较”工作办公室部分人员赴连云港供电公司就“国际/同业比较”工作的开展情况进行了检查与调研，同时对该单位在内部体制机制改革、管理创新等方面的情况进行了初步摸底。调研过程中，连云港供电公司总经理曹应楼详细汇报了前阶段“国际/同业比较”工作的开展情况下阶段的工作打算，以及该公司近几年在机制创新、管理创新、科技创新方面所做的工作。调研小组与该公司“国际/同业比较”工作小组部分成员举行了座谈会，就下一步“国际/同业比较”工作提出了建议与要求。徐建亭副总强调指出，在下半年工作中，一是要对照目标狠抓落实，确保年底拿出改进措施；二是对自我分析报告进行再消化，认清差距，达成共识；三是认真学习、消化、利用省公司咨询诊断成果，结合实际，为我所用；四是积极探索，不断总结经验，努力创出特色；五是在工作过程中想方设法培养、锻炼人才。。（九）公司召开下半年企管部门负责人会议，重点就“国际/同业