物业管理处年度工作计划

第页共页物业管理处年度工作方案物业管理处年度工作方案【一】新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。在新的一年里，我要以新的思想相貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。一、努力学习，加强自身修养，不断进步个人素质在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、进步个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰辛奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断进步个人的思想觉悟程度。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带着全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的效劳理念“效劳追求完美，住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去。二、工作中的学习要求1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业效劳标准标准，对一些内容要多解，对一些重点局部要时刻牢记在心，大胆理论。2、技能管理的学习要有目的，有方案的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有方案地看看有关的书，联络自己的工作理论，以求能活学活用。三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为典范，多解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原那么，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进展打下根底。三、详细工作措施1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，及时写完好。2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福。4、在生活和工作中谦虚慎重、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面，多和人交流，不断创新工作方法。以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让个人平淡的生命也有自己的亮度。物业管理处年度工作方案【二】光阴飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。一、前台接待方面前台接待是客服部的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联络小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门效劳。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有____，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联络，根据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进展上门回访或回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作程度有了明显的进步，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进展较彻底的分类整理，做到目录明晰，检索方便，各栋住户资料进展盒装化、各部门档案进展袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现标准化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保工作持续正常进展，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业效劳费用79212元；私家花园养护费50____元；光纤使用费xx元；预存水费xx元；有线电视初装费xx元；燃气初装费xx元。四、经历与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作才能上都有了较大的进步，已具备了____工作经历，可以比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理才能、综合分析^p才能、协调办事才能和文字言语表达才能等方面，经过半年的锻炼都有了很大的进步，保证了本岗位各项工作的正常运行，可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极进步自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力进步工作效率和工作质量。五、下半年工作方案1、加强业务知识的学习进步，创新工作方法，进步工作效益。2、进一步加强____的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。物业管理处年度工作方案【三】一、与时俱进、开拓进取，努力营造良好的经营环境将20xx年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来开展实际的，因为我们在抓住开展机遇的同时，也面临着宏大的挑战压力。在实在保障各新增物业顺利进驻、全面提升效劳质量的前提下，努力致力于“xx”物管企业品牌的建立，是贯穿全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中国挪动物业管理效劳合同开场，我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政维修管理总公司、广东百胜餐饮、农村信誉合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系，以此进一步稳固了“xx”在中山物管行业中的重要地位，初步迈向了规模化经营的开展轨道。为积极参与市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，充分凸显xx企业物管效劳新优势，在品牌传播方面做了大量的工作，包括筹划、印制宣传画册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参加由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武；参加近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面，我们专门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组，从内部资料的整理，到外部各相关主管行政部门间的协调等，都做了周密的安排。由于措施得力，组织到位，11月份我们收到了由省建立厅发来的通知，xx公司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业管理企业！以此同时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业效劳内涵的重要举措，为了有效推动创优进程，早在七月份开场，我们亦像申报二级资质一样，组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”，并按原定方案全面展开了相关工作。由于缺乏专业的营销管理人才，5月份成立的营销部门于7月份解散，虽然该部门在此阶段未获得进展和打破，但从企业经营角度，我们已经对市场开发进展了大胆的尝试和探究，也获得了许多珍贵的经历。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃，反而更加坚决了我们向市场要开展的信念。为树立科学的市场开展观，我们发动各级管理人员在强化效劳意识同时，不断提升市场意识，实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去挪动效劳厅办理缴费业务时，认真观察保洁员服装上标志并询问效劳情况，保安员便主动上前介绍我司的效劳工程，之后记下了钟厂长号码，及时向公司反应了此信息〔该工程现已做方案，安排了专人跟进〕。类似于该情况的还有很多，意向客户也不少，充分说明全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力，只要用心挖掘和开采，必将为将来市场开发事业作出宏大的奉献。很显然，xx企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞投资，不作资本营运，加上物业管理属劳动密集型和效劳密集型行业，又是微利行业，因此把握经营方向、充实企业内涵在我司开展理论中显得更加重要。也只有企业内部不断强大，从创新经营的角度不断推动企业开展进程，缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异，才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者，为中山物业管理事业作出出色的奉献。二、排除万难、沉着应战，确保日常工作的顺利开展一年来，通过董事会各成员的努力，公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的根底上新增物业达六十几个点位〔含各独立联通基站〕，遍布于中山城各个镇区。从中国挪动第一间效劳厅进驻开场至四月份止，陆续进驻效劳厅28间、联通基站33个，同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处，公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面对着迅速增员和由此带来的压力，我们一方面要展开招聘及培训工作，同时还要下到每个点位理解物业的根本情况，并及时准确地作出工作部署和人员安排。根据物业接收的合同要求，各物业托管必须在接到业主通知后的几天进驻，包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此情况下，公司从总经理到各部门团结一心，夜以继日地沉着应战，终于圆满完成了各项物业顺利接收和人员派驻的各项工作任务，得到了业主的好评。自5月1日开场，中国挪动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持，仅国庆节期间就有26名保安员前往各效劳厅提供有偿效劳，从根本上保障了厅外促销活动的顺利进展。由于中国联通发射基站从11月份开场，全面启动110安防报警系统，这就意味着近60名在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符合其它工作岗位保安员进展了转岗分流，另一方面对超过30岁或日常考核中存在种种问题的进展了劝退和解聘。由于事先安排得当，思想工作到位，使得基站撤离工作平稳过渡，在确保八个月来无平安责任事故和投诉的前提下，圆满完成了中国联通委托的各项工作任务。我们还清楚地记得，八月份是公司申报和准备晋升二级资质相关资料的关键时期，由于省建立厅文件规定，二级资质企业必须具备中级职称以上的相关专业人才10名，物管面积到达规定标准，而按今年的情况来看，在管物业面积是到达了规定要求，但具有中级职称的只有3个，我们还差7个资质证书。众所周知，在当今人才市场中，中高级专业技术人员对自己的技术职称证书都非常重视，如何获取这些证书，并得到当事人的支持，确实是我们在此阶段的一大难题。正当我们在为此事一筹莫展之时，8月15日接到西区城管办，xx住宅小区原开发商xx公司以物业管理合同到期为由，想收回物业管理权。此消息对于当时的经营管理者来说，无疑又是一道难题的开场。在此情况下，我们并没有退缩，一方面发动业界朋友帮助联络中级职称技术人员，确保在规定的时间内向市房管局呈送二级资质申报材料中最关键的中级职称证书，哪怕是不惜一切代价都要申报成功；另一方面，为xx的续管工作展开了一场困难而曲折的拉锯战。从西区城管办到市房管局，从小区居民到组织成立业主委员会，我们来回奔波，可以说是用尽了千方百计，只要是对我司续管工作有利的，我们都去做。在xx工作过的老员工都清楚，我们在前两年投入了太多的精力，完全是从连月亏损中走过来的，刚好20xx年开场有一定的收益，xx公司便想介入，这对谁来说都于心不甘。通过几个月的困难努力，我司不仅通过并获得了国家二级资质，对xx续管工作也有了很好的进展，我们有绝对的优势战胜xx，有足够的信心在将来几个月内与x小区业主委员会签订合法的物业管理合同，并用事实诠释苦战能过关的真正含义。同样，在许屡次大规模人员派驻和成立基地、市法院等管理处的过程中，涌现出了一大批先进个人事迹，许多骨干特别是保安部管理人员不分昼夜忘我工作；各管理处主管更是全力配合，通力协作，抽调组员前往顶班支援，多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位，直到各点位人员全部补充到位为止。充分证明了我们的团队在关键时候能随时展现出高度的工作责任感和强烈的集体精神，对于xx企业来说，他们的每一份耕耘与付出，乃至从中表达出的顽强拼搏和无私奉献精神，都是非常难能可贵的；正是因为全员的热心参与和支持，才有了x今天繁荣、稳定、安康、向上的新场面。我们有足够的理由坚信，只要我们时刻怀着发奋图强、团结进取的工作心态，再大的困难和挑战都能攻克，我们随时准备承受并有才能圆满完成董事会和业主委托的任何工作任务！三、把握大局、科学管理，全面提升整体的效劳质量“向管理要效益”是xx开展物管事业的根本信念，也是我们赖以生存和开展的客观要求。以业主需求和市场机制来调节效劳行为，不断修正管理方式和策略，限度地获取经济效益、社会效益，并且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里，x企业如同一列火车，员工如同带有动力的车厢，人人有自己的动力，在车头的带着下阔步前进，逐步培养起团队意识，形成克己、忠诚、效劳、合作及忠效精神。由于x托管物业规模的迅速壮大，员工队伍不断递增，传统的管理方法和运作形式已经无法适应新形势下的开展要求。长期以来形成的权责和职责不清一直使内部工作发生重复、遗漏和互相推诿现象，这直接制约着企业向前迈进的步伐。在分散型、网络化构造布局的现状下，我们先后两次对内部组织体系进展了改革，对部门职能和权责重新进展调整，对执意阻碍公司开展的个别高层领导予以辞退处理，从头上抑制了不良歪风的蔓延，更好地引领着xx企业向科学、标准化方向迈进。为标准管理，运用现代科学管理理论指导工作理论，我们结合各阶段的管理实际，对内部组织体系进展了两次大的调整。第一次是在五月份前，我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理形式，把反对内耗，提倡团队高效协作，努力进步效劳质量和工作质量作为中心任务。同时相继成立保安部、保洁部、客户效劳部和清洁分公司〔对外利于清洁队业务拓展〕，充分发挥各部门职能优势，有效调动了全员参与管理的积极性。第二次是在七月份以后，我们围绕着合理健全监管机制、强化制度落实为主要目的，在管理创新、制度创新的层面进展了大胆的尝试。同时成立了对挪动效劳厅实行统筹管理的品管一部，对城区各管理处实行统筹管理的品管二部，对单一向外提供保安效劳的点位明确由保安部直线负责兼管。要求各统筹部门在新形势开展要求下，始终站在提升效劳品质的高度，带着所属基层组织向高标准、严要求、人性化的效劳领域迈进。通过工作理论，我们很欣慰的看到，各点位物业管理工作逐步走向标准，效劳质量正在朝着既定的目的逐月上升。仅以中国挪动效劳厅为例，在通过对三十几间效劳厅实行统筹管理后，客户满意程度在逐月上升，各店面经理评分的总平均分数从6月份前的91.96分上升到了如今的96.30分；得总分值的由3月