街道市政道路清扫保洁服务方案

1、清扫保洁人员严重不足准，清扫保洁人员严重不足。由于现有保洁员队伍总体人员过少，老龄化严重，造成个体清扫面积过大，使保洁员主要集中于城区主、次干道和主要街巷的清扫作业，导致清扫保洁效率低，垃圾死角长期难以处理。2、清扫保洁机械化程度低原清扫队伍主要依靠人力，对日常道路产生的白色垃圾、树叶等不能起到很好的吸附作用，使人工清扫保洁强度加大3、门前三包管理松懈一是门前三包管理不到位，存在商铺门前周围地面卫生保洁不到位，无人管理等现象。如xx

大街、xx

大街比较严重。二是个别路段早餐摊点占据人行道，影响周围环境。如xx

路、xx

大街早摊点，餐巾纸、塑料袋随处乱扔。4、果皮箱清理难度大一辆清扫保洁车，清扫工再将果皮箱中清理出的垃圾运至垃圾转运站，导致清扫保洁人员工作强度加大，耽误清扫保洁效率。5、南滨街道工厂较多，如南华机械有限公司、中科包装机械有限公司等。人员分布较为密集，日常垃圾量大，加大清扫保洁难度。 1、拟为本项目设立的人员组织结构图注：保安部为公司本身设置，不参与保洁工作。2、运作流程 3、管理制度（一）激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制质量标准》和招标方在招标文件中关于《温州市政道路清扫保洁作业标准及要求》、《XXX

政道路清扫保洁作业标准及考核细则》。针对瑞安市南滨道路清扫保洁的特殊性、重要性、单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此规范保洁人员的保洁方法，是保洁人员在保洁作业中有章可循。1、激励机制励机制（1）奖励制度激励机制的聪明才智和主观能动性，促进管理。①物质奖励以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提供管理水平。②精神奖励以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工 的工作热情。（2）企业文化激励机制良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追求和建立良好的企业文化将是常州市广厦有限公司的工作重点之一。2、监督机制（1）外部监督机制生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等。（2）内部监督机制公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公司。3、自我约束机制我公司将严格遵照《温州市城市环境卫生作业服务质量标准》和贵方《瑞安市政道路清扫保洁作业标准及要求》、《XXX

政道路清扫保洁作业标准及考核细则》来加强内部管理，保洁员的保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。 4、信息反馈和处理机制根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时整改；通过《保洁质量征询表》来主动征询意见等几个方面。我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。1、街道清扫与垃圾清运严格按照《道路清扫保洁作业标准及要求》的规定制定作业流程，保证做到以下几点：（1）早上普扫

4——10

月

7：00

前结束，11

月——次年

3

月

8：00

前结束，巡回保洁

4——10

月

7：00——21：00，11

月——次年

3

月

8：00——20：00.双班作业。清扫保洁人员应准时上岗，全天候保洁。普扫时要做到纵到头、横到边、不得花扫和漏扫。（2）流动保洁必须使用保洁袋；（3）清扫保洁标准达到“六不”、“六净”、“一通”。即不花扫、漏扫；不见积水（无法排除的积水除外）；不见人畜粪便；不漏收堆；不乱倒垃圾（一律送到中转站）；不随便焚烧垃圾。路面净、路牙子净、人行 道净；树坑、墙基净、雨水井口净、果壳箱倒净、雨水井口只只通。（4）清扫保洁，垃圾收集应及时送往中转站，严禁将垃圾倒在道路两侧或随乱倒，严禁焚烧垃圾。（二）垃圾清运（1）垃圾清运实行“定点定车定人，固定清运”的原则，压缩车每天早晨

6

时（冬季7

时）开始清运，大约9：00

结束，台式车根据实际运量进行清运，提早结束。（2）压缩车辆做到密闭化，台式车篷布遮盖严实，运输过程中不扬撒、泄漏。经常清洗车辆，检修车辆，保持整洁、卫生和完好状态。（3）保证安全操作清运，如有特殊情况发生，要及时停运，我们将在第一时间告知主管领导另作处理，避免安全事故发生。（4）在清运过程中，做到分类清运，压缩车、挑臂车只能运输生活垃圾，不会用于建筑垃圾、医疗垃圾及有毒有害、易燃易爆垃圾的混装清运。（5）每个垃圾台、点做到一天一清理（特殊天气及不可抗因素除外），不得有遗漏、抛洒和清运不干净的现象发生。（6）车厢内清运后没有残留，压缩车每日清理一次污水箱。收车后，车辆停放整齐，车体干净卫生，无异味。2、果皮箱、绿化带保洁方案（1）每天早上

8

时前将城区果壳箱全部擦洗一遍，并流动保洁管理。（2）保证垃圾箱（桶）、果壳箱不外溢，内外及周围清洁。（3）当发现垃圾箱（桶）、果壳箱有损坏及时向环卫部门报告，进行维修或更换。（4）绿化带内每天清扫，尽量做到带内无枯枝、落叶等杂物。 （5）绿化带内的护栏及一切隔离设施每半个月至少清洗一次。（6）绿化带内的标牌及路灯每半月个至少擦洗一次。（7）绿化带内的盆景和休息设施（如石桌、椅）等每周擦拭一次。（8）松土过程中发现的杂物立即清除。（9）发现带内有蚂蚁窝、老鼠洞立刻处理。（10）蚊子、苍蝇等飞虫较多的树丛要因实际情况消杀。（11）每年春季定期剪枝、整平花木，保持整洁美观。（12）清洁工负责监督、制止向绿化带内乱倒垃圾，杂物的行为，并随时清除绿化带内垃圾。3、道路清扫保洁安全生产和技术措施先检查操作工具及操作环境，在安全的情况下，再进行清洁工作。（一）、

牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。（二）、

操作清洁过程中安全注意事项：（

凳子上，以免摔伤。（）保洁员在公路及外围巡视时，一定注意过往车辆，以免发生危险。（（）工作前必须检查所用工具、设备是否完好，是否存在不安全因素。（）使用扶梯操作时，扶梯要保持一定的斜度（

度），并要采取防滑措施，必须配有三人进行工作操作，两人扶稳登高梯，另一人双脚踏 在梯子上，不得单脚踏在梯子上，以免摔伤。（）喷药水时，要戴好口罩、手套，站在上风向操作。（）使用有毒有害药水时，必须严格遵照各种有毒物品管理和使用的制度。（）大风天气注意高空坠物。（（）高温天气注意防暑。（）发现随地吐痰、便溺、乱扔垃圾的现象应及时劝住。（）保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方。（）清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。（）清洁工作不要损伤被清洁物。（）

其他保洁工具的正确使用方法。（三）、药剂使用安全注意事项（）保洁、绿化员工使用腐蚀药剂、及喷施农药时，一定带好防护措施，以免对身体造成没必要的伤害。（）酸性药剂和碱性药剂严禁混合使用，以免对身体造成伤害及对环境造成污染。（

四）、机器使用安全注意事项（）保洁绿化员工机器、设备使用前，先检查电线是否破损，如有破损、及破皮及时通知工程人员检修维护，待修好检测完成后，注明那个可使用，以免发生触电事故。（）在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。（）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。 （）在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。（）燃油机器设备，使用完后一定把汽油倒回汽油桶，并把汽油桶放到指定位置，以免存在安全隐患。（）

使用酸、碱浓度过高的清洁剂时，要有必要的防护措施，不得违反操作规程，工作时要认真，仔细，一丝不苟，以防伤害自己和他人。（五）、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。（）保洁员在工作过程中严禁吸烟。（）保洁员在垃圾清理时一定检查垃圾内有无燃烧烟头，有的话及时熄灭，以免发生火灾。（）保洁员在下班前一定检查责任区有没有异常情况、及异味，若发现应及时通知公司领导及安保部门。（）发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。（六）、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重、4、清扫保洁具体实施规划

5、清扫保洁质量控制手段和保证措施（一）保洁员管理制度保洁员岗位责任：（1）工作认真负责，保证卫生质量。（2）不得无故擅自离岗或与人闲聊，不消极怠工。（3）不迟到、早退，有事向管理员请假，在替班人员到位后方可离岗，不得无故旷工。（4）服从管理，注意文明礼貌，保持服装整洁。（5）爱护工具和公共设施，不得故意损坏和赠送他人。（6）工具损坏后，凭破损工具及时更新，车辆损坏及时报修。保洁员考勤办法：（1）病假不享受当天绩效工资；当月病假满十五天作不能胜任此项 工作，予以待岗处理。（2（3（4）迟到

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分钟以内扣

1

分；30

分钟以内扣

2

分；超过

30

分钟后到岗，做事假处理。早退同迟到一样处理。（二）保洁工作细化管理的落实，及时纠正不合格服务，保障道路清扫保洁作业顺利进行，其具体内容如下：（1）根据作业点清扫工作的总体范围和程序细则，制订清扫保洁工作计划表，详细列明各项清扫保洁项目及时间安排。依据清扫保洁工作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。（2）清扫保洁的岗位需要根据岗位的范围、工作项目、卫生标准，按岗位“五定”的要求实施（定员、定岗、定量、定时、定标准）。（3）各清扫保洁作业必须按各项清扫保洁工作程序的要求，按卫生标准完成清扫保洁工作。（4）道路清扫保洁必须按照操作规程进行规范作业，并落实安全作业管理措施，做到安全、文明作业。（5）确保清扫保洁的质量和工作效率，管理人员和员工必须按《道路清扫保洁作业标准及考核细则》要求填写《人员作业情况登记本》《日常检查情况登记本》《信访处理登记本》等，完善管理制度。（6）在作业过程中，必须爱护道路范围内公共设施设备。（7 （一）恶劣天气应急预案前期准备：（1）建立由项目经理领导带头，各负责人组成的应急突击队，用于处理突发情况及紧急任务。（2）恶劣天气预警前，准备好应急处理所需要的材料、物资和急救药品。（3（4）关注气象部门预报（5）召开动员大会，引起重视，做好个人防护措施。（6）高温天气，做好降温准备，贮备降温用品。期间：（1）服从主管部门安排。（2

）应急突击队成员集中待命，情况发生时由项目负责人现场指挥。（3）做好预防保护措施，极力保证设施、设备的安全。（

4

）情况发生时从保证人员生命安全的角度出发，停止露天作业。（5（6）高温天气期间，由专人送降温饮品，并适时调整工作时间。（二）迎接重大活动和检查评比的保障措施活动前准备 （1）制定重大活动和检查评比期间的岗位分工。（2（3）检查运输车辆的机械状况，及时维修，并采购好维修配件。（4）储备候补队伍，准备迎接突发保洁任务。活动期间（1）保持联络通畅，同主管部门加强联系，掌握保洁动态信息。（2）明确管理人员分工，单班管理人员可增加1

倍，加强路面巡查，以此提高信息反馈处理速度。（3）明确保洁分工，单班保洁人数可增加二分之一，以此提高保洁作业速度。（4）可调用多辆电动垃圾收集车，以此提高垃圾收集速度。（5）做好后勤保障工作。（三）节假日清扫保洁预案节假日人流多，白色垃圾随之增多，我们将在节假日前做好劳动力安（1）组建节假日应急小组，随时应对突发问题。（2）适当延长作业时间，合理调配作业人员，如调派人流较少路段的作业人员，紧急增援人流集中的路段。（3）加大巡查力度，增派人员，发现问题及时有效解决。 （一）内部运作制度及岗位责任制《管理处工作制度》《管理处员工考勤制度》《管理处文明服务守则》《管理处员工培训制度》《管理处员工行为规范》《管理处安全守则》《管理处办公用品申请、购买、领用管理制度》《投诉处理回访制度》《管理处经理岗位职责》《客户服务主管岗位职责》《管理员岗位职责》《服务中心服务员岗位职责》《环境部主管岗位职责》《保洁班长岗位职责》《保洁员岗位职责》《园艺师岗位职责》《园林绿化工岗位职责》（二）公司管理思想管理科学理论包括行为科学、组织学派、社会系统学派、决策理论、权变理论等。随着科学技术的飞速发展和市场竞争的日益加剧，管理科学 理论得到了进一步的完善，其前沿理论主要集中在以人为本、系统理论、动态调节理论、效益统一理论和企业文化等方面。（一）以人为本的管理理论现代管理思想把人的因素放在首位，重视处理人与人的关系，强调人的自觉性和自我实现，主张以挖掘人的积极性、创造性作为管理的核心。这一理论对物业管理行业具有重要的指导作用。（二）系统管理理论现代企业是一个为了达到一定的经营目的，由许多相互关联的要素、环节、部门有机地结合而成的整体，是一个复杂的社会技术经济体系。我公司强调用系统观念、全面的观念整体把握，科学分析，全面实施

ISO9001

质量体系、扩展和应用现代管理技术等，都是这一理论的应用。（三）动态调节理论为了实现管理目标，使企业取得最佳效益，管理过程的每一个步骤、环节都必须实行动态调节，而不能把管理过程视为一成不变的模式。企业管理通过动态调节，就可以使各要素在各个环节上保持协调、均衡，又能对外界保持灵敏的适应性，从而最大限度地发挥其功能作用。我公司在物业管理工作中，注重动态调节理论的应用，鼓励创新、加强信息沟通和应变能力，强调“不进则退，不快则亡”的观念以及对管理流程重新组合从而达到提高服务

的能力，缩短改善周期等。（四）效益统一原则物业管理给业主的产品就是服务，不仅要满足广大业主的需求，而且 要维护、增进和社会的利益，为人类社会做出贡献。我公司在本物业的管理成本测算方面，本着精心计算成本