浅谈秘书礼仪和修养 文秘毕业论文

~摘要：礼仪是人际交往中使用的一门艺术，是一个人内在美和外在美的结合，是一个公民道德品质修养的标志。也是一个民族进步的标志。在秘书工作的众多事务中，秘书礼仪是极其重要的内容之一，而且为企业塑造良好的形象，是企业无形的资产。所以一个真正优秀的秘书人员，不仅要有较高的工作能力，还要有良好的礼仪修养，礼仪修养反映秘书的基本素质，体现秘书所服务的机关或单位的形象，影响着秘书的工作质量，对秘书工作起着不可估量的作用。关键词：秘书礼仪修养PAGE引言：礼仪，是人类社会为了维系社会的正常生活秩序，以建立和协调人际关系为目的而需要认同和遵守的一种行为规范。它既表现为外在的行为方式——礼貌、仪节，又表现为更深层次的精神内涵——道德修养。礼节是一种世界性的文化现象，是一个人、一个组织、一个民族乃至一个国家内在精神文明素养的展示。中国人自古尚礼，素以“礼仪之邦”的盛誉著称于世。而在现代社会中，各种工作的社会化程度越高，越需要人们的彼此沟通和通力合作，因此，交际越来越成为人类生活中必不可少的重要部分。而一个人在交际中是否懂礼仪。能否自然地运用交际礼仪，在很大程度上决定着他的交际成功与否。秘书作为一个特殊的社会群体，从诞生之日起就与礼仪结下了不解之缘。可以说，礼仪是秘书社会行为基本规范的重要内容，是秘书的必备素质，是秘书内在修养的体现，亦是秘书良好形象的体现。秘书的礼仪直接影响组织的形象甚至利益，所以秘书在和人交往时，要再其中进行联络、沟通、协调，发挥辐射的服务作用，以示组织窗口形象。因此，知礼、讲理、重利对秘书而言非常重要。PAGE一、秘书礼仪概述（一）秘书礼仪的含义及特点秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互具体的行为举止，是指秘书人员在各种公务活动和日常工作场所中待人相尊敬的待人处事的准则，是对秘书个人的仪表、仪容、姿态、言谈举止、待人接物等方面的具体规定，是秘书个人的道德品质、内在素质、文化素养、精神风貌的外在表现。1.规范性。秘书礼仪是对人的行为举止的规范。2.差异性。任何国家和民族都有自己特别的礼仪。3.变化性。礼仪是社会发展的产物，时代在变迁，人们的生活在变化，社会礼仪也在发生相应的变化。（二）秘书礼仪的原则1.真诚、尊重的原则。真诚、尊重是秘书交际礼仪工作的首要原则,真诚是对人对事一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现。真诚和尊重首先是为人不说谎、不骗人、不侮辱人；再者表现是对他人的正确认识，相信他人、尊重他人，要真诚的奉献，才能收获他人的尊重。就如苏格拉底曾说：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你必须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”这就说明一个人只有真诚待人才能收获和谐愉悦的人际关系。2.平等、适度的原则。在交际场合中，礼仪行为总是表现为双方的，你给对方实礼，自然对方也会相应地还礼与你，这就要讲究平等的原则。平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好人际关系的诀窍。在人际关系中，平等表现为不骄狂，不我行我素，不自以为是，更不以貌取人，或不以职业、地位、权势压人，而是平等谦虚待人。适度的原则是在交往中把握分寸，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四，要自尊不要自负，要坦诚不能粗鲁，要活泼不要轻浮。3．自信、自律的原则。自信是秘书交际场合的一份很可贵的心理素质。一个有充分自信的人，才能在交际中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自后退，遇到侮辱敢于挺身而出。自信但不能自负，这是任何人都必须谨记的。自律则是正确处理好自信与自负的原则。自律就是自我约束。秘书及相关人员在与人交往中，要严于律己，实现自我教育、自我管理，摆正自信的摆正自信的天平。4.信用、宽容的原则。信用就是讲究信誉的原则。在社交场合，尤其一是要讲究守时，与人约定时间的约会、会见、会谈、会议等，决不能迟到。二是要守约，在和人签订的协议、约定和口头答应的事，要说到做到。宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观念的见解的耐心公正的容忍。二、秘书礼仪的介绍（一）、秘书涉外礼仪1、涉外礼仪的含义涉外礼仪是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。它与我国的传统礼仪有很多相同之处,但也有很多不同点.2、.涉外礼仪的特点(1)强调对个人的尊重，对个人隐私的尊重(2)强调女士优先3、.涉外礼仪的原则(1)不卑不亢，互相尊重(2)入乡随俗，求同存异(3)女士优先，注重次序（二）日常公务礼仪1、仪容仪表（1）仪容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身体的部位.（2）仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。（3）对秘书人员来说，仪容和仪表的基本要求如下：头发要勤于梳洗和整理，不能有头皮屑或油汗味;发型要整齐美观。男性不宜长发披肩;女性留长发不要遮住眼睛，染发要慎重。面容要保持干净，特别要注意耳朵、鼻孔、脖子、指甲缝等易疏忽的部位。衣服应天天换洗，并熨烫平整。2、正确的着装与服饰搭配（1）着装的基本原则是国际通行的TPO原则:T(Time)时间P(Place)地点;O(Object)目的。（2）公务场合的着装公务场合的气氛是严肃的，讲究高效率地工作。所以，公务场合的着装，要简洁、明快，适宜工作。作为秘书，性别不同，着装应有所区别。男士的着装:深色西服套装是标准的公务场合着装。*单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒扣式的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。*双排扣的西服不宜敞开穿。女士的着装:西服套裙是传统的选择。颜色可以是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配黑色裙子皮鞋的样式不要太时髦，黑色或与服装同色系最好。（3）.服饰的搭配首饰的选择也要遵守TPO原则，公务场合佩戴的首饰应该简洁，只戴一两件即可;休闲场合佩戴的首饰，则可以更突出个性，可以造型新颖、色彩明丽;社交场合的首饰应该是华丽的大型首饰。（三）、日常交往礼仪称呼、致意、介绍和握手这些是人们平常见面时的礼节。与人交往，初次印象很重要.能否给人留下一个好的印象，往往取决于你与人见面后几十秒钟内的表现。(1)称呼在公务活动中，人们习惯按人的职称来称呼，一般在姓氏后面加上职务或职称。在国际交往中，一般称男士为先生;对于女性,没有结婚的称“小姐”，对戴结婚戒指的(戴在左手无名指上的)女性，可称“夫人”;对婚姻状况不明的女性最为合适的称呼是“女士”，称“小姐”也无不可，有博士头衔的，可称“某博士”。(2)致意这是最简单、最常用的礼节。点头、微笑，都是致意。致意的次序是:职位低者、年轻者、男性先向对方致意。(3)握手为了表示、祝贺、慰问、鼓励等意思，我们常常需要握手。在公务活动中，握手的次序是:职位高者、年龄长者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示等意思，职位低者、年龄轻者、地位卑者以及男士、客人也应及时伸手相握，否则，对方会感到尴尬。(4)介绍在涉外活动中，介绍是常用的礼节，是使陌生的双方相识的必不可少的礼节。介绍分为自我介绍和他人介绍两种方式:自我介绍的基本内容有:姓名、职务(公务场合)或与主人之间的关系(社交场合)。为他人介绍时：先要了解被介绍双方有无相识的愿望或必要。一般来说，身份和地位悬殊的双方就没有必要介绍了。为他人介绍时：讲究介绍顺序，即先把男性介绍给女性，把年轻人介绍给老年人，把职位低者介绍给职位高的，以此表示对后者的尊重。三、提高秘书礼仪修养的方法（一）加强思想道德修养道德，也称品德或者德行，它是社会道德现象在个人身上的具体体现，是指定的社会的道德原则和规范在个人思想行动中所表现出的某种比较稳定的特征和倾向。道德制约于道德规范，道德规范具有特殊的地位和作用，它是从社会生活中概括提炼出来的一种自觉的社会意识形态，它是依靠社会舆论、传统习惯和个人的内心信念来维持的。礼仪反映了人们在共同生活、彼此交往中最一般的道德关系，是保证交往活动顺利进行和社会生活正常的重要因素。道德品质的修养和礼仪行为的形成有着密切关系。礼仪要求人们在交往过程中相互尊重、态度和蔼、仪表端庄，当然这些都离不开良好的道德品质。（二）提高文化素质总所周知，任何时代文化知识的力量都是不可估量的。尤其是秘书人员，只有具备广博的文化知识，才能深刻理解礼仪的原则和规范。只有具备较高的文化层次，才能更加自如地在不同场合具体运用礼仪。周恩来被誉为“礼仪外交官”，这与他的学识分不开的。一个言谈高雅的人，必定有很高的文化修养。因此要提高自己的礼仪修养，必须要不断学习，使自己具备见多识广的综合知识素养，提高文学，提高审美能力。同时，在秘书工作中，自己的言行也更具美感。（三）养成良好的行为习惯良好礼仪习惯的养成需要一个学习知识、内化养成等的过程。礼仪通过长期的自觉练习，变成自身一种自动的动作，形成习惯，才能在交际活动中更好地发挥作用。养成良好的行为习惯要树立认真做事的态度，使自己的仪容仪表、言谈举止、日常衣食住行、待人接物以及公务交往等方面都要符合文明礼仪的要求，充分展现个人文明有礼的良好形象，形成讲求诚信礼仪的良好社会风尚。四、秘书礼仪修养的重要性秘书礼仪是一种综合素质的体现。它的文化内涵十分精深，并总是与时俱进的。秘书不但要不断学习，不断提高，进一步研究文明礼仪工作的重要意义，发挥文明礼仪的重要作用，还要加强自身的修养，强调内在文化精神的修饰。文化对于秘书气质修养的形成是非常重要的。总之，提高对各门艺术的欣赏水平，与人交往时可以开拓交谈的领域，有利于提高职业秘书自身的综合文化素质。秘书礼仪说大也大——它在秘书工作中占有举足轻重的地位：说小也小——它总是琐碎地体现在细枝节上，这个可以促进秘书工作水平的提升，使秘书更适应社会的发展需要，才能更好的做好礼仪工作，为社会的建设发展发挥更大作用。五、总结检验一个秘书的礼仪修养，主要看他是否已把礼仪规范变成自身个性中的稳定是否在各种交际场合自然而然的遵循秘书礼仪要求。良好的礼仪修养并非一蹴而就，需要秘书在日