③1日中QCC活动记录用纸への书き方V

21－实施对策的过程中、具体记入「做了什么」「检查了什么」「什么费力」等。检查时如果取出数据用图表等形式来表现更好。－具体的記入方法１．对策图画作成２．制作过程３．对策物的设置方法４．对策物试行品的种类５．对策后的训练（插入图表、帐票的部分图、照片、插图等）不是在皮座椅一侧而是在废布一侧安装别针（得到上司・技术员的认可）在皮座椅端将别针盖住。使用在逢制工程产生的废布。。在逢制工程和椅子套一起逢制。＊3对策的实施方法－292③1日中QCC活动记录用纸への书き方V共24页，您现在浏览的是第1页!ＳＴＥＰ7对策的结果－1*商谈如何明示判断对策前和对策后的不同。*确认有关人员是否能一眼看出对策前和对策后的不同。１．基于主要因，让其他人明白对策内容、对策前后的不同的步骤。２．并不是表现现状问题点和对策效果的步骤。7.対策結果対策内容対策前対策後主要因：7对策的结果対策内容対策前対策後主要因：１３４２94③1日中QCC活动记录用纸への书き方V共24页，您现在浏览的是第2页!21－对策部分的具体表现。（插入图表、部分图、照片、插图等更易懂）－对策前部分的具体表现。（插入图表、部分图、照片、插图等更易懂）－对策后部分的具体表现。明确和对策前的不同。（插入图表、部分图、照片、插图等更易懂）－记入对策实施主要因。347.ResultofcountermeasurescountermeasuresBeforecountermeasuresAftercountermeasuresMaincause７．对策的结果

対策前対策内容主要因：①用废布缝合到座椅皮革上②用枪把别针打到废布下ＳＴＥＰ7对策的结果－2対策後开口的针露出表面座椅皮革覆盖住别针枪针前端外露96③1日中QCC活动记录用纸への书き方V共24页，您现在浏览的是第3页!213－根据「目标设定」栏的管理值，每月用●将效果实绩值标记出用实线连接，在管理图上表示出变化。－成员的达成感栏中具体记入选定题目时小组成员感到为难的问题，对策后变得如何（出现了怎样的效果）－选取主题前后，小组水平有怎样的变化用5个阶段来评价。

小组全员用下记4个项目来审查判断。记入雷达图。・团队合作（成员・相关者・上司）・问题解决能力（ＱＣ结构・ＱＣ手法）・品质意识（原价意识）（安全意识）・技能的成长（作业知识・技能）（其他工程的知识・技能）＊新小组的水平评价要在选取课题前，将4个项目都作为水平1然后在选取主题后记入成长的过程较好。ＳＴＥＰ8效果确认－2水平１＝非常低・不好水平２＝低・不好水平３＝普通水平４＝好・好水平５＝非常高・高100③1日中QCC活动记录用纸への书き方V共24页，您现在浏览的是第4页!

1．前言丰田集团的QC小组活动以“提高个人的能力”、“营造充满活力的工作岗位”为目标，并将其结果与“改善工作岗位的体质和促进公司的发展”相联系的基本理念为宗旨而进行的活动。另一方面，“成员的培养”与“运营充满活力的小组”对于领导者而言则起到重要的作用。在认识到QC小组活动为重要的手段的基础之上，充分理解“培养成员是工作岗位的活性化”的重要手段，并希望以此作为日常活动时计划性的指南。此时，根据QC小组的水平进行教育、指导则极为重要。该教程就关于考核对营运工作岗位整体很重要的10个项目的水平，编写了管理、监督者（主要是主任领导者）进行诊断和正确把握，并使领导者根据其水平对成员进行指导的参考书、手册。做为领导者培养成员的工具并能够充分运用而编辑的。请务必充分运用。同时，该水平考核指南(1)是以把握小组的平均、力争提高小组的水平为目的而编辑的。(2)并且，我们为什么必须要进行QC小组活动？做为其目的和意义・与其根据自己的思维行动，不如力争自主解决问题“获得喜悦”、“自我成长”・・・（为了自己）

・互相谈论自己的想法，寻求新的创意和合作“创造无论任何事情、都可商谈的氛围”、“提高小组的凝聚力”“创造安全且舒适的工作岗位”・・・（为了同事）

・作为小组活动的结果，无论公司做什么都可成为做为基础的线工作岗位的人员（人的能力与干劲）和提高团队精神，创造出解决问题的成果・・・（为了公司）这是以丰田集团的QC小组作为对象而制订的，可能存在不符合贵工作岗位的情况。

若是这样，请根据贵工作岗位的状况进行调整，使其更加易于运用，将感到不胜荣幸。这样，通过QC小组活动，即可获得我们所寻求的“活动的喜悦”和“工作的喜悦”集会ＳＴＥＰ8效果确认－4104③1日中QCC活动记录用纸への书き方V共24页，您现在浏览的是第5页!步骤1．－（1）

２．有关平均“能力”的水平考核项目

参考（a）-（e）中的各项，用1－5判断该小组处于什么样的水平。 将其结果记录于第6页中的水平考核表和指导指针小组培养计划表在第7页的QC小组水平考核表中打分･约80％可以

理解，并且明确自

己的责任，可自主

地进行活动。水平X轴高项目（b）QC小组活动的运行方法（领导能力）

（e） 改善技能、改善能力(对于改善的干劲）（d） 掌握专业技能多能工的培养等（对于计划） 没有计划为0

1

2

3

4

5 （a）QC的基本理念和解决问题的步骤･约60％可理解、以小组长为主导可以实施 ･约70％可以理解，

而且在各自的日常

业务中或发生问题

时可大体进行实践。 ･成员的约50％不知道运营的方法，

必须依靠上司的指示才能行动。 ･约80％全部理解，并能抓住要点进行有

针对性的归纳和发表。･成员的约50％

因不理解QC7种工具

或QC的步骤，为此不

能很好地表现活动的结果。 ･针对计划

61～70％･总是带有问题意识能够以新的构想进行积极的改善（或倡议）。･无自我改善的意识，对于上司的指示也采取消极的态度。･虽然顽固的遵循传统的方法上司所指示的工作勉强可以应付。･虽然缺乏积极主动地改善活动，但是上司所指示的工作可圆满地实施。･视之为自己的问题，并可进行凝聚了办法的改善活动。 ･约70％可以理解，可在主题领导者的指导下，相互协作开展活动。･成员的约50％

只知道用语等但是并未理解。･约50％可以理解，但是在日常业务中或出现问题时不能进行实践。･约50％的手法中可熟练运用并可归纳1～2种，但是不能灵活运用，只能照猫画虎。･约60％可以理解，小组长可主导开展活动。･约60％的手法可熟练运用3～4种，并可按照QC的步骤进行归纳和发表。･约70％对QC的手法步骤可熟练运用并能抓住要领进行归纳和发表。･约50％可以理解，但是在实际活动中只能在上司领导下才能实施。（c）

QC手法的使用和活动结果的归纳、发表

･约80%掌握，能够自然实践。･针对计划71～80％･针对计划81～90％･针对计划91％以上･针对计划

60％以下108③1日中QCC活动记录用纸への书き方V共24页，您现在浏览的是第6页!高いＸ軸1月日把握者Ｙ軸良い345212345Y軸のもとめかた○○サークル△△サークル把握項目（イ）（ロ）（ハ）（ニ）（ホ）合計平均３３３４３１６３．２３４３４４１８３．６○○サークルＸ＝３．４Ｙ＝３．２△△サークルＸ＝１．６Ｙ＝３．６Ｘ軸のもとめかた把握項目○○サークル△△サークル（ロ）（ハ）（ニ）（ホ）合計平均４３３４３１７３．４１２１２８１．６２（イ）レベル●●112４．QC小组水平考核表层次分布按照4－5P的项目，判断小组的平均能力、工作岗位的状况，在下面的矩阵中打分。请以每六个月一次为目标进行考核。［判断项目］Y轴：充满活力的工作岗位（A）人际关系和团队精神（B）QC小组集会实施状况（D）提高QC和工作的知识、技能的意愿（E）遵守工作岗位的5S和规章制度（C）与上司、员工、相关部门的协作［判断项目］

X轴：小组的能力（a）QC的基本理念和解决问题的步骤（b）QC小组活动的运行方法（c）QC手法的使用和活动结果的归纳、发表（e）改善技能、改善能力（对于改善所持的干劲）（d）专业技能、多能工的培养③1日中QCC活动记录用纸への书き方V共24页，您现在浏览的是第7页!步骤2.指导方法的确定

（1）对于D层小组的指导方法

６．与水平相对应的“指导方向”和“指导项目”指导方向项目主要的具体指导项目示例①就为什么开展QC小组活动，互相进行谈话沟通，使大家理解、认同小组活动的

目标、宗旨等。②关于工作岗位的目标，要相互交谈问题，力争使问题得到共识，认识到进行改善

的必要性。③结束之后，要详细询问活动过程，加以表扬，就鼓励开展下一次活动提出建议。①PDCA的想法、根据事实和数据采取的行动、后道工序是用户，将重点指向等、

QC的基本的方针和开展方法转化为工作岗位的具体事例，与成员一起学习。②关于解决问题的步骤，要和成员一起学习，开始时要切实加以遵守，与成员一起

开展改善活动，经常考核进度情况。

小组的能力充满活力的工作岗位能力低D－1D－2○对于知识不足、活动又低调的小组，要与上司协商，和成员一起积极地努力学习，或者进行支援。○和成员一起学习QC小组活动的意义、基本的想法和开展方法等是非常重要的。○以“激发工作动机”作为基本策略，体现在动机中。活动的计划性的・教育、指导、・交流必不可少。○工作岗位没有生气①使用QC手法偿试一下，…训练员和上司一起来做。・在日常业务中使用考核图表进行引导→将其数据分出层次。・将分层次的数据在柏拉图上展开。（学习制作和看图的基本方法）・观察作成的柏拉图，大家一起探讨“存在什么问题”。・大家一起制作特性要因图，发表意见…在时间系列上重复基础工作，和成员一起学习。①首先要创造一个能够“寒暄”的环境⇒从自己先说“早上好！”开始，在碰头会上，想办法使每个人轮流发言。②为了将工作岗位的问题和课题共有化，“可视化”・必须回答成员提出的意见和问题。（能办、不能办、什么时候能办…等）～重视处理成员的意见，由此改变工作岗位的环境～充满活力的工作岗位D－2D层D－1小组的能力D－2116③1日中QCC活动记录用纸への书き方V共24页，您现在浏览的是第8页!ＳＴＥＰ9标准化和管理的落实－1＊将本次的对策体现到日常业务中。＊决定如何管理管理项目和点検項目等。＊为了将进工作的做法贯彻彻底进行教育训练。１．经上司承认，检查日常业务中对策的维持和管理方法的步骤。２．不决定维持管理的方法的话，对策的效果可能会马上回复到初始状态。１２３120③1日中QCC活动记录用纸への书き方V共24页，您现在浏览的是第9页!ＳＴＥＰ10反思和今后的前进方向－1＊每个人通过活动听取优缺点。＊小组要进行活动反省和今后方向的制定。＊最终集会谈论下次活动的主题较好。１．将本次活动从头审视，明确优点缺点残留的问题点的步骤。２．通过本次活动的反思，总结今后活动该如何进行的步骤。１124③1日中QCC活动记录用纸への书き方V共24页，您现在浏览的是第10页!＊4顾问注释－1＊小组集会时要接受顾问的意见。＊小组要将顾问的意见在下次活动中反映出来。１．作为顾问记入小组活动的全部感想和活动效果的步骤。２．也是判断小组和顾问关系好坏的步骤。顾问注释(課長顾问注释(課長１２准备周期向上安全性の向上作業環境の向上品質向上生産性向上原价低减効果大)生产性向上効果大Ａ効果小Ｂ)无効果Ｃ对公司的贡献128③1日中QCC活动记录用纸への书き方V共24页，您现在浏览的是第11页!＊4顾问注释－3顾问注释(課長顾问注释(課長准备周期向上安全性向上作業環境向上品質向上生产性向上原价低减効果大)对公司的贡献效果ＡＢＡ品質向上ＡＣ効果大Ａ効果小Ｂ)无効果ＣＢ本小组选取了一个慢性的问题。然后进行解决。解决了此问题，使小组成员的工作质量向上、安全性向上、座椅外观品质向上。

我按照活动计划进行，与小组进行合作。小组成员在活动中对对策方法感到为难，烦恼了很长时间。

我对他们对策主意、没有花费成本的提案给了最大的称赞。我想对小组说「这是一次十分好的活动。」下次，再一起讨论学习共同分享喜悦共同进行活动。132③1日中QCC活动记录用纸への书き方V共24页，您现在浏览的是第12页!

发表会目的：

做为主题主题的结束，用体验谈来总结小组活动的内容和成果，注意要讲的易懂。是展示发表小组实力的重要场合。另外，听讲者也会在听取发表的过程中共同学习共同体验成长的喜悦。发表会得到的：希望展开下次活动的欲望成果被认可的成就感在人前讲话的能力和自信得到提高报告书制作能力提高扩大视野表一方听取一方技能向上和解决困扰的暗示吸收优点扩大视野其他职场・其他公司的状况・活动的搭配方法・问题解决的方法・小组运营的方法・花费心思等发表会＊5发表会准备－2原稿作成–1136发③1日中QCC活动记录用纸への书き方V共24页，您现在浏览的是第13页!ＳＴＥＰ8效果确认－1＊全员把握、确认本次主题取得的效果。＊效果不只是有形的，也要把握全员的喜悦和成长等无形效果。１．根据写在「目标设定」栏的相同管理值，进行效果调查的步骤。２．把握对策前和对策后的变化（成果）所有方面。１３２98③1日中QCC活动记录用纸への书き方V共24页，您现在浏览的是第14页!ＳＴＥＰ8效果确认－3１０２０３０（件/月）２３４５●●●●●○・作业中手指不再受伤，可以安心工作了。・关于别针的手修完全按予定完成。・可使顾客安心放心出货。●●●●５月度别针不具合原因分类件数0102030针不良位置不良皮革划伤<件>ｎ=１０其他0204060<%>4080100３０↓０１０↓５５↓２５↓３因别针产生的受伤事件件数的推移２受伤件数1０４６８０1１1212３４５●●●●●●●●〈月〉対策実施102③1日中QCC活动记录用纸への书き方V共24页，您现在浏览的是第15页!

高X轴步骤1水平的考核1．QC小组水平考核表层次分布按照4－5P的项目，判断小组的平均能力、工作岗位的状况，在下面的矩阵中打分。请以每六个月一次为目标进行考核。

良好［判断项目］Y轴：充满活力的工作岗位（A）人际关系和团队精神（B）QC小组集会实施状况（D）提高QC和工作的知识、技能的意愿（E）遵守工作岗位的5S和规章制度A层水平创造充满活力的工作岗位的知识、活动也能达到最高水平1134523452D层C层B层D层-1D层-2C层-2C层-1工作岗位虽有生气，但能力低创造充满活力的工作岗位的知识方面也需要努力工作岗位虽有生气，但能力略低能力很强，但工作岗位缺乏生气能力高，但工作岗位缺乏生气创造充满活力的工作岗位的知识、活动方面也很好创造充满活力的工作岗位的知识、活动能达到平均水平（C）与上司、员工、相关部门的协作

第1次考核年月日考核者

第2次考核年月日考核者针对［1］和［2］的项目进行活动针对［3］和［2］项目进行活动针对［4］和［1］的项目进行活动针对［5］和［6］的项目进行活动针对［7］和［6］项目进行活动针对［8］和［5］的项目进行活动［判断项目］

X轴：小组的能力（a）QC的基本理念和解决问题的步骤（b）QC小组活动的运行方法（c）QC手法的使用和活动结果的归纳、发表（e）改善技能、改善能力（对于改善所持的干劲）（d）专业技能、多能工的培养Y轴106ＳＴＥＰ8效果确认－4③1日中QCC活动记录用纸への书き方V共24页，您现在浏览的是第16页!步骤1.－（2）

３．有关“充满活力的工作岗位”的水平考核项目

关于该小组所属的工作岗位的状况，与前页一样判断（a）-（e），并在水平考核表的Y轴上打分。

（X轴和Y轴的交点就是该小组的水平）

･寒喧时都显得生机勃勃，

工作岗位的氛围和协。･全员自主地践行5S，维持良好的水平。（全员实行互相寒喧）･寒喧时精神饱满。･5S全员协力，维持着还算过得去的水平。（90％以上实行寒喧）

水平良好项目･氛围愉快和谐，有同事意识和协作精神。･合作开展业务和活动。･大家态度友好气氛协调而热烈。･业务和活动是在领导者主导下进行。･常常改变预定计划，大部分活动不做事先准备，不少时候闲谈一气就结束了。

（集会次数1次/月）

(A)

人际关系和

团队精神･集会是有计划地事先准

备好的，效果良好。･全员积极地发表自己的

看法，献计献策，气氛

活跃。（集会次数3次以上/月）･与上司、员工、相关部门之间合作，对于难题能够积极参与，活跃地开展活动。･有提高全体水平的氛围定期地开展学习会和研修会等活动。 ･全员按照预定计划积极发言。･发表自己的看法时，多少有些消极。

集会次数3次以上/月）･根据活动内容，与上司、员工、相关部门合作开展活动。 ･有很想提高水平的氛围，偶尔开展学习会等活动。开一次就结束了。･寒喧做得很彻底。･5S勉强可以维持，但只是一部分人在做。･没有违反规章制度。

(80％以上实行寒喧)･按计划实行，领导者为主导。･有人发言，也有人默然随之。

（集会次数2次/月）

･活动只是自己搞，在重要阶段（课题选定、对策立案等），与上司商量。 ･有很想提高水平的氛围鼓励一部分自我启发。･作为全体还没有付诸于行动。･业务联系和会谈等不爽快，感觉不到朝气。･协调性不好，业务和活动也经常拖延。･寒喧，但没有生气。･工作岗位有时很干净，但不能维持。･违反规章制度时有发生。（50％以上实行寒喧）･困难时商量，但小组单独活动的时候多，不能脱离解决身边问题的层次限制。

･一部分有提高水平的氛围，但没有付诸于行动。

･整体氛围冷淡，没有同事意识和协调性，业务和活动也多未达到目标。･即使有集会，也提不出意见。･领导者有时也不能归纳总结。

（集会次数1次以下/月）

･寒暄不能彻底。･5S是时常不充分。･违反规章制度也比较多。

（50％以下实行寒暄）

5

4

321･全员精神饱满地开展

业务和活动，气氛活跃。･有很强的信任关系，发

表自己看法，推进实施。･上司如果引导，可以作报告和谈话，

但小组不主动向上司报告等。

（B）QC小组集会

实施状况 （E）工作岗位的

5S和规章制度 （C）与上司、员工、

相关部门的协作（D）断提高QC和工作

的知识、技能的意愿 Y轴･只有全体在工作的氛围，没有要提高水平的意识。110③1日中QCC活动记录用纸への书き方V共24页，您现在浏览的是第17页!高いＸ軸1月日把握者Ｙ軸良い345212345（イ）Ｘ軸のもとめかた把握項目○○サークル△△サークル（ロ）（ハ）（ニ）（ホ）合計平均Y軸のもとめかた○○サークル把握項目（ロ）（ハ）（ニ）（ホ）合計平均（イ）（イ）レベル△△サークル114［判断项目］

X轴：小组的能力（a）QC的基本理念和解决问题的步骤（b）QC小组活动的运行方法（c）QC手法的使用和活动结果的归纳、发表（e）改善技能、改善能力（对于改善所持的干劲）（d）专业技能、多能工的培养［判断项目］Y轴：充满活力的工作岗位（A）人际关系和团队精神（B）QC小组集会实施状况（D）提高QC和工作的知识、技能的意愿（E）遵守工作岗位的5S和规章制度（C）与上司、员工、相关部门的协作５．QC小组水平考核表层次分布按照4－5P的项目，判断小组的平均能力、工作岗位的状况，在下面的矩阵中打分。请以每六个月一次为目标进行考核。③1日中QCC活动记录用纸への书き方V共24页，您现在浏览的是第18页!（2）对于C层小组的指导方法

指导方向项目主要的具体指导项目示例○①再次学习QC小组活动的基本理念、开展方法，考核正确的知识。②解决问题的步骤，学习各个步骤的要点，努力向更高水平的改善活动挑战，

品味活动的喜悦。③关于必要的方法，就是要学习正确的使用方法、书写方法，在改善活动中运

用于实际并加以确认，互相认识提高知识水平的必要性。

随着知识和活动的增加，将水平提高到B层水平的动机是必要的。理解知识面的重要性，指导获取正确数据的方法、技巧的使用方法、书写方法等。○小组的能力充满活力的工作岗位②适当、设置中间报告会，对活动进行评价，一直努力到最后。能力低C－1工作岗位没有生气C－2①与部门、工厂的上司和讲解人员（如：指导员、训练员）一起，召开研修会、

学习会，增加提高知识水平的机会。②通过发表会等形式，得到接触优秀事例的机会。③设置总结报告会，就活动的好坏进行评价，以利于开展下次活动。

①在部、课的方针下，构思工作岗位的理想蓝图，在与现状的比较中，培养发

现问题的视点，学习有实效的改善。③学习解决问题的基本方法。②请上司参加集会，请其给予适当的建议，在把握方向上予以支援。①为了构建充满活力的工作岗位，力争全员讨论，凝练问题，提高团队精神。小组的能力充满活力的工作岗位Ｄ－1C－2C层C－1118③1日中QCC活动记录用纸への书き方V共24页，您现在浏览的是第19页!213ＳＴＥＰ9标准化和管理的落实－2－记入制定改定新的工作要领书和指南的内容。－「什么时候」＝日期「在哪」＝场所「由谁」＝担当「为什么」＝明确目的・理由，并记入。－记入「将什么」＝维持管理项目。・新工作的做法和规则化・重新书写改变后的工作流程和业务跟踪图・追加、变更管理项目・为有关人员讲明事由，教育担当者等１２３改订皮座椅缝制工程的作业要领书改订皮座椅安装工程的作业要领书插入设计图20/5/200220/5/20021/6/2002技术課座椅組立課缝制組立課S.D.HS.G.KG.Z.W再发生防止顺序的贯彻再发生防止顺序的贯彻对下次模型变更时的反映122③1日中QCC活动记录用纸への书き方V共24页，您现在浏览的是第20页!1ＳＴＥＰ10反思和今后的前进方向－2－记入优缺点。（费力的