保洁服务的方案

写字楼保洁服务方案依据要求,装备经过专业培训的员工和必备的洁净劳保用品，在洁净工作范围和项目明细内，依据工作程序、操作规程进行规范洁净(保洁)服务，并达到以下目标：、管理范围环境卫生切合国家和地方有关环境卫生标准。、依据甲方企业的规范冲洗、消毒，并接受甲方的监察。、按要求洁净率达到100％，满意率达到95％。(严格依据甲方企业的要求进行洁净，时辰保证洁净地区的洁净整齐，有优秀的职业操守，无投诉)。管理的模式在甲方有关管理部门的检查与监察下，联合实质状况拟订各样详细的规章制度、操作规程和服务规范举措，并付之实行和监察。管理的假想．以规范的管理和优良的服务为支撑点，以创造一个整齐舒坦的工作环境为目的，在严格按拜托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量大将超越承诺，力争打破。保洁人员岗位职责1、现场主管职责负责达成拟订洁净工作的计划及洁净用品的申报、保存及发放；负责达成拟订保洁值班人员工作时间的计划以(及突击性、暂时性分配)；负责对甲方指定地区拜托保洁的技术指导，依据不一样状况辅助各地区保洁员做好保洁工作；接受甲方有关洁净方面的投诉并协调改良；配合甲方其余部门，搞好团结协作。2、保洁工作人员职责：负责甲方办公楼内、泊车场、人行道、楼梯道等公用地区地面、墙面的洁净工作；负责甲方办公地区内，地面，墙面的洁净工作；负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设备的洁净工作；负责甲方公共卫生间、茶水间的洁净工作；负责甲方办公楼内全部垃圾的采集和垃圾桶的洁净消毒工作；(6)建立高度责任心，自觉保护甲方办公楼内整体形象，全部卫生地区要做到无垃圾、无烟头无污泥、无拥塞。II12服丿务H7/方案、每日上班一致着装上岗，建立优秀的个人形象。上班工作时间为：(上午下午)清晨上班一定在企业正式上班以前达成各项环境卫生的洁净，打扫。按甲方质量要求负责达成其余各项洁净工作，对个别违犯洁净管理规定的行为进行劝止、纠正;达成甲方交办的其余暂时性工作。五、保洁服务质量要求1、严格依据甲方规定的标准要求供给服务，有疑问的地方预先与管理部门有效交流。明确客户对该项服务的详细要求，对要求规定不明确的地方，供给本企业的标准操作程序和技术方案供用户改正，直到甲方确立认同为止。2、办公大楼的洁净工作依据甲方的实质状况做好年度、季度、月度计划，保证让客户感觉到每天都是一个整齐的环境。3、保洁人员针对每个地区拟订相应的工作计划，区分责任制，每个岗位都要有的确可行的标准工作程序并按此作业。4、有特意的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量(有记录)、安全环保，协调工作进度，收集客户投诉，并作按期的客户满意度检查。5、按要求洁净率达到100%，满意率达到96%。(保障办公楼内百分之百的洁净整齐)6、接受客户的平时检查、投诉和警示，多次警示无效，甲方能够排除合约。六、洁净项目质量标准地区项目和标准地面洁净无杂物无污迹地台阶无污渍烟头无垃圾公共设备洁净无尘埃面步梯扶手无尘埃、台阶、室前无杂物、洁净垃圾桶表面洁净光明、垃圾和痰液实时办理天天花板无蜘蛛网花灯架、灯、指示牌无粘贴物板无粘贴物玻璃无尘埃无手印无粘贴物无污迹

不锈钢立柱无污渍无粘贴物墙安全通道门面无污迹无粘贴物消防栓（箱）洁净无尘瓷砖、玻璃墙面目视无污渍面电源箱顶部无尘埃大理石花岗岩墙面表面光洁镜子光明无手印无水迹便池无污渍烟头痰迹卫小便器无污渍杂物、异味隔板表面无污渍生洗水台台面无污迹光洁、池内无杂物水龙头光显然原色间地面无污水渍无杂物垃圾篓准时清理，表面无污渍积垢无陈积物地漏无拥塞杂物干手器、洗手液机器无尘无污迹墙面无显然手印办垃圾桶套封垃圾袋、清倒实时、外体洁净公玻璃光明无手印积灰区门窗洁净无尘积灰渣盆景无杂物、页面无显然积尘厂人行道无荒弃物泊车场无荒弃物场垃圾桶清倒实时、聚积物不超出三分之二七、洁净项目履行细则地区序号类型工作内容天周月季办公1地面硬质地面洁净1硬质地面推尘地面拖洗1

楼2墙低位墙面擦拭1护栏台面、栏杆擦拭1墙角线擦拭13楼梯楼梯栏杆抹擦1楼梯台阶及地面洁净14天顶天花板抹尘15暂时装饰16垃圾清理垃圾桶内垃圾1洁净垃圾桶表面1洁净垃圾桶内部17其余指示牌、吊牌洁净1公共设备广告灯箱洁净1公共设备洁净1卫生间1天花板和固定设备13墙面、隔墙洁净14地面洁净1循环5大便器、小便池消毒6面盆、镜面7水龙头洁净8清理垃圾9门及门框、门把手洁净1外围1人行道泊车场洁净12绿化带洁净12垃圾清倒1其余说明：以上《洁净项目质量标准及履行细则》会依据现场实质连续优化。八、保洁人员工作要求为适应企业不停发展的需要。使企业内部管理科学化、规范化、制度化、不停提升工作效率,保证工作的质量，特拟订本手册。一）保洁人员行为准则1、须下级听从上级，全部行为听指挥（须听从甲方企业的管理和安排，有高度的责任心）。2、恪守企业规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，热爱本员工作，保护企业名誉。3、爱岗敬业，踊跃进步，勤苦学习专业知识，不停提升业务水平及工作能力，提升工作（服务）质量。二）、保洁员工工作行为规范1、准时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早走；下班后未经赞同或无暂时加班不得在工作区内停留；早走、病、事假需提早申请。2、上下班一定行走指定的员工通道。3、进入岗位一定按企业要求衣着工服，正直佩带企业工作牌，保持着装整齐。4、在工作岗位上禁止因私会客，禁止吃零食、聊天、唱歌、抽烟、打斗打斗；禁止看电视、听收音机；禁止高声吵闹。5、未经上级领导指派和赞同，员工禁止进入工作地区之外的场所。6、任何时候都禁止与客户和客人争论，禁止使用不礼貌语言对待客户。7、禁止聚众生事。8、当班工作时间里，不准在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、歇息。9、企业员工不得利用职权给亲朋以特别优惠。三）、保洁员工工作态度1、礼貌：礼貌是企业人员最最少的行为准则，在与客户接触时，一定使用规范礼貌用语和规范的行为标准。2、浅笑：浅笑服务是企业对员工的基本要求，与客户和客人接触应面带浅笑。3、反响：关于客户和客人的服务需求一定热忱受理，实时解决；禁止推委、拖沓，务求使客户和客人满意。4、责任：对各项工作要有责任心，要以客户和客人满意为标准，仔细负责地做好本员工作。5、真挚：诚实、正直、不循私交、不贪恋他人的钱财和物件。6、细微：从工作细细小节下手，为客户和客人供给周祥的服务。四）、保洁员工仪表态度1、员工进入岗位时一定衣着工作服，正确佩带工作牌（工作牌佩带在左胸前第二颗钮扣平行处）要保持工作服整齐、洁净；禁止穿拖鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧洁服务的方案洁服务的方案2、保持身体整齐，勤沐浴、勤换衣、勤洗衣、理发、勤修剪指甲。3、禁止梳留独特发型，女员工禁止披发，留海不可以过眉；男员工头发边角不遮耳部，发长不盖衣领，每日须剃胡须；禁止留小胡须；男女员工上班不可以戴手链、手镯等，禁止纹身。4、禁止在客人眼前打哈欠，伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔牙、修指甲。五）、礼貌待客1、进入客户办公室，应轻轻叩门，征得赞同后方可进入。2、见到客户应礼貌问好，清晨应说“清晨好”其余时问应说“您好!”3、打扫中须搬动客户的物件时，打扫完成后应放回原处。4、不随意办理客户放在露台上的废纸，一定办理时应征得客户的赞同。5、工作中不慎破坏客户的物件，应实时主动向客户致歉并立刻向上级报告，禁止擅自办理或隐瞒不报。6、客户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。7、拿工具乘坐电梯或走楼梯时，应让客户优先。六）、技术及操作规范1、禁止把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完成后实时对工具、机械设备进行保养，工具和洁净用品放在挡眼的角落内。2、卫生间打扫时，应在门口摆放“打扫中”或“工作进行中”的牌子。3、打扫大厅地板时，应在大厅惹眼处竖好“当心地滑”的牌子。4、工作完成后应检查一遍工作现场，发现问题实时办理。七）、保洁人员服务忌语禁止使用：“不知道、不清楚、刚做怎么又脏了、我也没方法、我没空、这里不归我管、你叫其余人、我有什么方法、又不是我搞坏的、没完没了、存心见找企业去、不关我事、找我们领导去，我就这样了、我做不洁净。”九、突发事件的办理洁净程序一）、突生气警办理流程救灾结束后，组织全体洁净员参加清理现场工作；用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；打扫地面积水，用拖把拖抹；检查户外四周，若有残留杂物一并清运打扫。二）突发爆管、水浸事故办理流程洁部派员辅助清理现场；组织员工将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，辅助维修工办理；将从污雨水井、管道、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，防止造成第二次污染；疏导后，洁净员快速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水冲洗地面，直到目视无污物。三）施工影响环境卫生的应急办理流程：如若遇公共场所设备以及供水、供电、煤气管道、通信设备等项目施工，洁净员配合做好场地四周的洁净工作；整理客户遗弃的杂物，并打扫场所；对室内装饰时期，应增强保洁，对装饰垃圾清运后的场所实时打扫。水迹。十、消杀工作一、灭蚊、蝇、蟑螂工作1．时间安排：每日进行消杀工作2、消杀地区A、各楼梯的梯口、梯间及外头。B、办公室。C、卫生间、各个楼层公共地区。3、消杀药物消杀药物一般用灭害灵、敌百虫类喷洒剂等。4、消杀方式消杀方式以喷药触杀为主。5、喷杀操作重点：A、衣着好防备衣帽。B将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。C、对上述地区进行喷杀。6、注意事项：A、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或客户的门上。B、员工宿舍喷杀时不要将喷液喷在餐具及生活用品上。C、不要在客人进出顶峰时喷药。II12服丿务H7/方案、D、办公室、会所娱乐配套设备应在下班或营业结束后进行，并注意封闭门窗，将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和用具上。二、灭鼠工作：灭鼠工作每个月进行两次灭鼠地区1、中心的配套设备。2、大楼内有老鼠出没的地区。灭鼠方法1、主要采纳投放拌有鼠药的饵料、鼠胶和鼠夹。2、投放饵料注意事项A、先放一张写有“灭鼠专用”的纸片。B、鼠药成堆放在纸片上。C、禁止成片或任意撒放。D、放鼠药一定在保证安全前提下进行，必需时挂上显然表记。E、一周后，撤回饵料，时期注意捡死鼠，并将记录在消杀服务记录表中。F、消杀作业完成，应将用具、药具一致冲洗保存。3、消杀工作标准A、检查库房或地下室，目视无显然蚊虫在飞。B、检查办公室，目视无苍蝇孳生地。C、检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超出5只。D、抽检楼道、房内有无显然鼠迹，用布粉检查老鼠密度，不超出百分之一。三、消杀