【素材解读】青岛天价大虾（启恩中学郑旺吉）

【素材解读】青岛天价大虾广东省陆丰市林启恩纪念中学

郑旺吉【本文刊发于江苏人民出版社《鲜素材》2022年12月】链接：2022年1月14日“广东省郑旺吉名教师工作室”公众号【素材快线】10月4日，四川广元游客肖先生一家三口在青岛市乐陵路某海鲜烧烤店吃饭时遭遇宰客。肖先生点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时是38元一只，一盘虾要价1500余元。当时肖先生与烧烤店产生纠纷时又遭遇当地派出所和物价局“踢皮球”。经媒体报道后，10月6日，青岛市市北区物价局对该烧烤店下达《行政处罚事先告知书》，拟作出9万元罚款的行政处罚，并责令其立即改正价格违法行为。目前，烧烤店已经关闭，执法人员正在按程序处理。除了天价大虾，国庆期间还爆出三亚餐厅天价扇贝、辽宁天价豆腐、江苏常州天价白粥……“宰客”手段五花八门，防不胜防。【多向运用】在节假日期间，一些旅游城市宰客成风，公众已见怪不怪。网络充斥着各种关于宰客的吐槽、投诉无门的愤懑、五花八门的防宰防骗攻略。这些游客辛酸经验的背后，是一些城市旅游经济的畸形繁荣。一、从商家的利益来看商家唯利是图，为了实现利润的最大化而采取欺诈手段实施宰客行为。这样的短视之举，不仅损害了自身的诚信，也扰乱了市场秩序，破坏了城市形象。适用话题：短视行为与长远目标；诚信与利益。二、从消费者的态度来看消费者的正当权益受到侵犯时，是该忍气吞声、自认倒霉，还是应该勇敢站出来、与商家“较真”，结果完全不同。适用话题：沉默与较真；忍让与斗争；侵权与维权。三、从相关部门的反应来看当消费者正当权益受到侵犯而寻求有关部门帮助时，有关部门要么反应迟缓，要么互相推诿。正是因为监管缺位或不力，才使得诸多不良事件屡禁不止。适用话题：突击式“严打”；呼唤有效监管；根治宰客现象。四、从事发地的角度来看“天价大虾”事件曝光后，又爆出“天价蟹”事件，一时间青岛各种负面新闻云集，城市形象遭受“重创”，“好客山东”亦受连累。。适用话题：城市形象广告；细节胜于口号；恶事传千里。

【写作示例】

1、诚信与利益旅游地因顾客流动性大和“回头率”低等特点而使得诸多商家利欲熏心，对顾客屡屡痛下“宰”手。青岛天价大虾宰客事件中，涉事烧烤店本想赚个盆满钵满，却因对顾客实施了欺诈行为而受到重罚，信誉扫地，实乃得不偿失之举。开门做生意，图的是长长久久的盈利，如果只做“一锤子买卖”，那和抢劫无异。商家只有做到规范管理、诚信经营、优质服务，杜绝急功近利之心，方能获得长远利益。

2、为勇于维权者点赞

因大虾价钱而产生纠纷时，受害者肖先生选择了报警，在事后又将自身的经历发在了微博上，提醒更多的人注意。如今许多宰客行为日趋猖獗的重要原因之一，就是受害者明知被宰却忍气吞声，进一步纵容了宰客商家的牟利野心。肖先生做出了示范：要有问题意识，发现问题就要积极面对和处理，处理的目的不仅仅是争个人的利益，这本来就对应着公共利益和社会利益；要有责任意识，当社会需要自己承担一份责任、付出一份热忱时，就应该承担起这份责任。这或许是天价大虾事件最应该留下的东西。3、呼唤有效监管

近年来，不良商家宰客现象屡见不鲜且屡禁不止，其根本原因就是缺乏有效的监管。宰客事件经媒体曝光后，便会引起有关部门的“高度重视”，要求“杜绝此类事件再次发生”。可是，运动式的“严打”之后，“此类事件”依旧死灰复燃。究其原因，就是监管缺位或者监管不力。其实，并不需要什么运动式或突击式的“严打”整顿，只要监管部门平时都能各司其职，遵章办事，商家宰客等欺诈、不法行为即可根治。4、城市形象广告

俗话说：“好事不出门，恶事行千里。”一只“天价虾”可以毁掉青岛，甚至山东的旅游形象，可以让数亿广告费打水漂。在国人心目中天蓝海阔、豪迈诚实的青岛，一时间成为众矢之的。天价菜单并不是单纯的价格纠纷，而是事关旅游质量、部门监管乃至城市形象问题。金杯银杯不如消费者的口碑，广大游客会用自己的行动对该类行为或城市投反对票，这将引发巨大的负面广告效应，当地部门不能再等闲视之。

【素材链接】国外治理商家宰客举措在美国，商家须在商品展示处的标示牌上公布价格，超收高于公告价格的行为即为违法。除了政府部门，还有民间组织来防止消费者被宰：美国商业促进会向消费者提供商店黑名单，并且接受与解决消费者投诉；美国消费者利益委员会则会向媒体曝光黑店以及代替消费者起诉无良商家。在法国，《消费法典》规定，造成混淆风险的行为或者欺诈陈述即为欺诈，可以判处两年监禁与37500欧元罚款，竞争消费和反欺诈总局除了被动处罚，还会主动监测物价变化，派卧底调查景区商品与服务价格。在泰国和韩国都有观光警察，遇到服务价格欺诈等问题，观光警察会随叫随到；韩国超过半数的观光警察可以直接用中、日、英等外语和游客直接沟通。

【时文鉴读】

旅游时代，叫你如何不宰我■马想斌在高度传播的互联网时代，一颗老鼠屎已经拥有坏掉整座旅游城市的能力。也由此，人们希望在旅游时代，相关部门能够算一下宰客与城市价值的经济账。只是遗憾的是，在面对已经存在且人所共知的宰客时，一些地方的相关部门，做起了埋头于沙土的鸵鸟，只顾着对外宣称当地的旅游如何优良，而忽略具体问题。现实之中，人们在习惯强调数字而罔顾品质的表面文章中，早已读到了相关部门与宰客店家之间说不清道不明的利益勾结。而之后，在舆论声讨中，一些地方的相关部门便祭出“严打”的惯招。当然，在短期之内，总有办法能够让游客看到“严打”的效果，但无可否认的是，“严打”之后不久，之前的情形又会卷土重来，否则就难以解释为何每逢节假日总有大面积的宰客新闻了。相关部门总以为，宰客的出现，是因为旅游景区存在一些不法商家，是游客不愿意“用脚投票”来让市场手段灭掉这些不法商家。但实际并不如此。无论面对宰客还是其他公共问题，政府真正要做的是善于从每一件事情上找到自己的不足。在宰客屡禁不止的现象中，除了不法商家外，对于游客来说，显然更多的是一些政府部门没有做好，比如因为自身或明或暗的利益缘故，故意对不法商家留有存活的余地。当然，最重要的是，政府在旅游上未能实现利益共享。这点，倒是可以参照澳门的做法，让普通居民都能分享到旅游红利，以此培养全体市民对城市的荣誉感，自觉参与到维护城市旅游形象中来。而现在，当地人觉得旅游是外地人的事情，挨宰那也是外地人的不幸，似乎不法商家也是如此，对本地人不宰而专门宰外地游客。于是，宰客现象便在人们的共知中继续存在着。记得在2022年，导游邬敬民历经曲折出了一本揭露旅游界黑幕的书籍——《叫我如何不宰你——一个导游的自白》。如今时隔近十年，当宰客依然出现在人们的旅游