导购中的程序、技巧及注意事项

导购中的程、技巧及注事项早上好！辛苦了！一售准

1、上班2前准备3中服务4业结束5、下班营业前的准备是销售工作的第一步须在顾客未上门前做好准备工作确保店铺内有足够的光线、开启电脑电源。1、进店导购员应于营业时间前分进店，不得迟到。2、换装导购员签到后，应及时换好制服，并做好个人仪表检查工作。3、清洁导购员必须将各自负责区域清扫干净，注意保持产品展示区域四周的干净整洁。（）洁对象：墙面、地板、样板柜、配件、装饰物、促销品；（）洁整理要求：所有样板柜上无落尘、干净明亮；所有设施、用具摆放有序、整齐；产品陈列整齐有序、无灰尘；墙面整洁，如有宣传单页等张贴整齐、摆放有序并保持干净；地板干净明亮无异物；清洁完成后，清洁工具放到杂物间；4、检查检查样板柜的完好情况：柜身平、变形、受潮、开边。门板变、变形、对缝平直。门绞开是否灵活、松动。

导轨开是否灵活、沉重、松动。拉手松、变色、生锈、损坏。五金配件是完整、有无生锈、损坏、松动。对于损坏的部件一定要及时更换注

意不要样板柜及工作桌上摆放食品饮及何私人用品。所有的饰品摆放一定要按照规定摆放。5、长主持会内容总昨天销售——销售营额，检讨得失决在的问题；确定今天工作目标——下班前营业额；跟员工说清楚昨天未跟进的工作及今天要跟进的工作。二售服1、服务流程顾

客进入卖店—观触—咨—讲─下订金—预上门测量时间离开导员迎—适介绍—讲产品激顾客购买欲望—抓时机促成交易—签订合同送2、迎接客户客户走进商场，导购员要及时上前，脸带微笑点头致意，并递上公司产品的宣传资料。此时的迎候十分重要，是客人对专卖店的第一印象。语言、动作、表情一定要大方自然，不急不缓；切不可过分急迫或过于热情，给客户受逼迫的感觉。第句候可考面况情一顾客有些漫不经心是顺路进来看迎临他看样板柜。情二顾客在对系统家具品牌进行比较，进门就直奔样板柜看好！有什么可以帮到您的吗？想解哪种品？是衣柜还是移门呢？”情三顾客已了很长时间了门显得疲惫先请坐下歇歇水上，“先请看资料或了解情况情四正在接待另外的顾客时好！请先看看我们的样板，对不起，我等会来帮您先倒杯水请客户坐一下。注事：（1顾客进门，态度冷漠，或因正在忙而不去理会进门的顾客。

（2两、三个导购员一齐涌上去你一言，我一语地说，每个顾客只须一个导购员接待；（3避免突然出现，惊扰顾客；（4避免过份热情，好象店里难得进来一个顾客似的。3、引导参观，介绍品当顾客注意到产品时通过对产的介绍与顾客搭话单向顾客陈述产品的特点引起顾客兴趣。如：●这是我们公司最新款式的衣柜，线条简洁，开放式的设计，看起来现代感强、大气，体现了现代极简主义的灵性空间，适合各种卧室。●这是我们最新的环保衣柜系列，它的柜体全部采用优质的三聚氰胺贴面板材，非常环保，有助于家人的健康。●这是我们的最新款式的移门，看起来古朴、自然，体现出您家居的高贵、典雅，很适合您的身份。服标、意观察顾客的动作和表情是否对产品有兴趣。、顾客推荐产品，观看顾客的反应。、问顾客的需要，用开放式问题引导顾客的回答。、神集中，细聆听顾客的意见。、顾客的谈话做出积极的回应。、解顾客对产品的要求。、顾客详细介绍我司产品的优势，并引导顾客比较我司产品。语技、问你比较喜欢哪种款式的门呢？、问您想买多少钱的柜子呢？、问你想要什么样的材料（浮拼胡桃、浮沙比利、浮彩虹条等）、个产品款式较适中，很多人选的，你看怎么样？注事：、要采用机械式的简单疑问向顾客提问。、忌态度冷漠。、忌以衣貌取人。、要只顾介绍品，而不认真倾听顾客谈话。

、要打断顾客的谈话。4、激起顾客购欲望抓住时促成交易已经清楚地向顾客介绍了产品解了顾客疑问后购员必须加强进一步的说服工作，尽快促使顾客下决心购买产即下订。服标、察顾客对产品的关注情况确定顾客的购买目标。、一步强调产品对顾客的适用性和给顾客带来的好处。、助顾客做出明智的选择。、顾客相信购行动是非常正确的决定。成时、客不再提问，进行思考时、题集中在某个产品上时。、客不断点头对导购员的话表示同意时。、客开始注意钱时。、客开始关心售后问题时。、客反复询问同一个问题时。、客与朋友商议时。成技、要再给顾客介绍其它柜子，让其注意力集中在目标柜上。、一步强调产品所带给顾客的好处。强我们的产品都量身定制的顾客了解到它的好处一消除顾客的疑虑。、以给顾客展电脑上储存的效果图，顾客满意或现场决定，可以要求顾客交上门量尺订金。、调购买后的优惠条件，如赠送、价格优惠等，促使顾客做决定。、调机会不多，这几天是优惠期，不买的话几天后就涨价了。语技

、个价钱的产品比较适中，多人选，您看怎么样？、将您家卧室的形状尺草、买楼图均可交给我们的设计师，设计师会根据你的喜好，拿出设计方案，直至你满意为止。、果你觉得这样没什么问题，我们跟您约个时间让设计师上门为您行精确测量和出份更准确的报价给您吧。、与您签定订合同后，我们将为您下单生产，您只要交％的订金就可以啦。、们将以最快的速度为您生产备齐你所确定的产品，并和您预约安时间。注

意、忌强迫顾客购买。、忌表示不耐烦，您到底买不、须大胆提出成交要求。、意成交信号切勿错过。、行交易，干脆快捷，切勿拖延。5、价格预算，好上时间及方协调的方，并签合同根据客户提供的房间平面图客确定的基本式样与材质预算价格客一个更直接的了解在客户沟通或时机较成熟时帮客户把板材、配件确定下来。并写好预约单交约金同导购员还要客户的地址电话及姓名写好并要进一步确定上门测量的时间、设计等事宜。语技、是我们的电话号码，有什问题可以随时打电话来咨询。、果你觉得选定的材料要更改，签订合同前都可以更改、您确定上门设计时间前一（半）天，给我们电话，设计师就可上为您服务。6、送走客户要让客户自始至终都感觉到你的热情服务，最好能目送客户看不到为止。服标、持微笑，保持目光接触。、需招呼其他顾客，应向顾客表示歉意。、顾客有售后服务的问题，确保顾客接受建议的方案。、醒顾客是否遗留的物品。、谢顾客光临。

、顾客没有购买任何产品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。语技、慢走，有什么疑问可随时电话来咨