电大流通概论期末考试复习试题及答案

《流通论》课程“考”期复习指导一、考时间60分钟二、考题型考试的客观性试题有：1、单项选择题25个，每个分，共50分；2多项选择题15每个1分共分（在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的多选、少选、错选均不得分。）3、判断题15个，每个1分，共分。4、案例分析题1个，20分。三、题训练流通概期末复习练题（主适用于网考一、单选择题请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题2，共50）1．第三次会大分工是（A．畜牧与农业的分离C．商业与农业、畜牧业、手工业的分离

B．工业与农业、畜牧业的分离D．商业与手工业的分离2．商业对内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有（AＡ.商业所实现的产值占国内生产总值的比例Ｂ.商业所实现的产值占劳动就业率的比例Ｃ.商业所实现的产值占国民收入的比例Ｄ.商业所实现的产值占第三产业产值的比例3．商人资本是最早出现的（DＡ.交换形态Ｂ.货币形态Ｃ.商品形态Ｄ.资本形态4．对有店零售商业来说，形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是（BＡ.商品价格Ｂ.店铺选址Ｃ.商品组合Ｄ.广告与促销5．以下属无店铺零售商业的是（CP37Ａ.超级市场Ｂ.仓储式商店Ｃ.邮寄商店Ｄ.便利店6．系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售进行（AP51Ａ.单品管理Ｂ.店铺管理Ｃ.现金管理Ｄ.部门管理7

C）的最大特点是：有一个盟主，各成员店在财产与法律上是独立的，成员店在经营管理上失去自主权，一切要在盟主规定的条件下去经营，双方以合同为连锁关系的纽带。P711

A．正规锁

B．自由连锁

C．特许连锁

D．购物中心8．目前，我国的连锁商业存在的首要问题是（CP52Ａ.连锁公司规模过小Ｂ.内部管理不规范Ｃ.地区分割、部门所有Ｄ.地区、业态、业种发展不平衡9．对零售业进行分类时，业态分类是根据（AP36Ａ.销售方式Ｂ.经营环境Ｃ.企业性质Ｄ.行业特征10.作为一种商业积聚形态，购物中心与（B）有很多相似之处。P81Ａ.超级市场Ｂ.商业街Ｃ.百货店Ｄ.仓储商店11.百货商店的目标市场是（AP65Ａ.高中档顾客Ｂ.普通大众Ｃ.流动顾客Ｄ.各个消费层次的顾客12我国政府统计对零售商业的业种分类有16类，其中第一类是（C

P36A．日用零售业

B．纺织品零售业

C．食品类零售业D．饮料、烟草零售业13核心商圈的基本顾客来源是（C

P94A．工作口

B．流动人口

C．居住人口

D．外地人口14售引力法则”是由（A）提出的。A．威廉赖利

B．戴维·霍夫

C．尼尔森

D．豪威尔15在店铺选址应避免的区域中，不正确的是（BA．快速道旁

B．同类商店集聚地

C．高层建筑物内

D．店铺密度过大的地区16般来说商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6—1.8米之间其中黄金段的高度一般（之间。

B）A．1.2—1.8米

B．1.2米

C．0.5米

D．—0.5米17考虑卖场灯光照明度时

A）部分配置的光度最强。P116A．卖场里面

B．卖场前面

C．卖场侧面

D．卖场中部18采购批量与保管费用的关系是（AA．成正

B．成反比

C．没有比例关系

D．不确定19商流费用不包括（DP255A．搜寻用

B．谈判费用

C．签约履约费用

D．保管费用20

）是在市场上为交易双方沟通信息、促成交易、提供相关服务的行为。它是一种典型的中介行为。A．经销

B．卖

C．经纪

D．代理21有一商品的条码为6914973304024其中“691”的含义是（AＡ．商品的制造国家或地区代码Ｂ．制造商代码Ｃ．商品项目代码Ｄ．校检码2

22在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是BP247A.商品仓储自动化C.商品包装加工自动化

B.品分类编码D.商品配送自动化23．将物流划分为采购物流、生产物流、销售物流、终端物流等，是按（C）分类。P259A.主体B.流向C.阶段D.业种24．供应链管理的本质是（BP276A．一个企业的物流管理B.跨企业的物流管理C.采购物流管理D.销售物流管理25.政府在商品流通的运行与发展过程中的作为不是直接从事商业或商品流通，而是对商业与商品流通的干预，这种干预是通过（D）来实现的。Ａ.法律法规Ｂ.管理制度Ｃ.行业规范Ｄ.流通政策26解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是（DA．自行产

B．赠与或乞讨

C．诈骗或掠夺

D．交换27商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按（B）进行分类。P9A．流通围

B．业种

C．流通阶段

D．业态28B）的经济意义是商业每增长一个百分点，使国民经济增长多少百分点。P18A．商业长贡献率B．商业产出弹性系数

C．商业增长贡献额

D．商业利润率29零售商业的第三次革命是（A）的产生。A．超级场

B．百货店

C．连锁商店

D．购物中心30．业态是零售商业的（CP36Ａ.企业形态Ｂ.组织形态C.经营形态Ｄ.管理形态31零售商业的金融功能主要体现为（AP36Ａ.分期付款Ｂ.有奖销售Ｃ.售后服务Ｄ.降价销售.32零售商业的首项功能是C

P35A．服务

B．休闲娱乐

C．分类、组合、备货

D．信息传递33特许连锁是一种以（A）为基础的零售企业经营方式。Ａ.契约Ｂ.股份Ｃ.信誉Ｄ.资本34.超级市场的目标市场是(B)。Ａ.高中档顾客Ｂ.普通大众Ｃ.流动顾客Ｄ.各个消费层次的顾客35超级市场的主通道可保持在（C

）之间。P1143

A．0.8—1.2米

B．—米

C．2.13.5米

D．—2.1米36连锁店能够成为世界上一种流行的零售组织形式，并在零售业中占有重要的位置，是与其独有的、一系列的优势分不开的，除因商店的市场范围大外，第二项优势是（

BA．有利强化采购C．有利于降低成本

B．商店知名度高D．能够运用现代化管理手段37超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式是（P121

D分类陈列

B.整齐陈列

C.主题陈列

D.集中陈列38核心商圈是指最接近店铺的区域，其顾客大约占（AP93A．—B80%C．70—D6039采购批量与采购费用的关系是（B成正比

B.成反比

C.没有比例关系

D.不确定40主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的（A.20—B.40——80%左右

P13541制造商与零售商的“两极化”是指（B

）并存现象。大型化与垄断化

B.大型化与小型化

C.小型化与分散化

D.垄断化与分散化42下列不属于批发市场的特征的是（D实行会员制

B.有相对稳定的交易者

C.是常设的交易市场

D.交易规则比较简单43商品交易所进行的是（C

P202分期付款交易

B.现金交易

C.合约交易

D.现货交易44可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为（BP244A．EOS系统Ｂ．系统Ｃ．系统Ｄ．EDI统45有一商品条码为6914973304024其中“4973的含义是（BＡ．制造商国家或地区代码Ｂ．制造商代码Ｃ．商品项目代码Ｄ．校验码46以下关于第三方物流的评述中错误的是（A第三方物流是第四方物流的前身B.第三方物流是能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性的物流服务C.第三方物流是建立在现代信息技术基础上的专业化、社会化物流D.第三方物流为用户提供的是具有长期契约性质的综合物流服务47）指多家企业共同组建或参与只由一家公司所独立进行的配送作业，以互惠互利为原则，实现4

整体的配送合理化。综合型配送中心

B.代理型配送中心

C.共同配送型配送中心

D.自营型配送中心48配送中心与普通仓库的主要区别在于配送中心的（D）功能。服务

B.加工

C.装卸

D.分拣49以下不属于“市场失败”的经济现象是（AA．价格战

B．分配不公

C．经济的不稳定

D．外部不经济50对大型店铺规制最严格的国家是（B美国

B.日本

C.法国

D.德国51．从宏观上看A）的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性，就是商业的又一显著特征。A．商业织

B．商品

C．大型商业企业

D．批发商业52零售要素组合的最后一项因素是（BP40A．服务

B．选址

C．店铺设计与商品陈列

D．销售53购物中心内设置儿童游乐场或开展文化活动，属于零售商业的（A）功能。A、服务

B、减少消费者的成本负担

C、文化传播

D、信息传递54．真空地带理论是由（C）提出的。该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者的偏好，而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的场所、商品组合、价格和服务的偏好。P46Ａ.斯特Ｂ.麦克奈尔Ｃ.尼尔森Ｄ.戴维·索尼特尔55．对零售业进行分类时，业种的分类是根据（AP36Ａ.经营商品的大类Ｂ.行业Ｃ.企业性质Ｄ.店铺选址56仓储式商店一般采取（B）形式。Ａ.股份制Ｂ.会员制Ｃ.连锁制Ｄ.合伙制57通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在（D）之间。A．0.5—0.6米

B．—米

C．0.70.8米

D．—0.9米58商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点A）以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。P94A．范围

B．规模

C．目标顾客

D．收入水平59开发、制造PB商品的主体是（CP55Ａ.制造商Ｂ.批发商Ｃ.零售商Ｄ.消费者60一般来说，次级商圈的顾客大约占（BP94A．55—70%．15—25%C．—15%D以下5

61一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（AA．—B．—80%80D50—60%62顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于（BA．日用

B．选购品

C．应急品

D．特殊品63表示商品发展性的指标是（DA．资金转率

B．市场占有率

C．资金利润率

D．行业销售增长率64不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（BP169A．制造发商

B．商人批发商

C．代理商

D．共同批发商65B）一般设在交通枢纽或商品集散地。A．一次发商

B．二次批发商

C．三次批发商

D．销地批发商66．批发商用户需求（CA．富有性

B．弹性无穷大

C．缺乏弹性

D．弹性为零67．批发是商品流通的重要环节，批发商业的特点有四个，其中首要特点是（CP164A．交易系稳定

B．交易更加理性

C．交易批量大

D．交易范围广泛68．下列那类商品不能进入商品交易所交易（P207A．大量求与大量供给的商品C．具有垄断性质的商品

B．久性商品D．替代性商品69在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（P228A．网上售Ｂ.网上贸易Ｃ．网上交易市场Ｄ．网上商店70．有一商品的条码为6914973304024，其中“”的义是（P240Ａ．制造商国家或地区Ｂ．制造商代码Ｃ．商品代码Ｄ．校检码71．在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用（AP255A.商流B.物流C.信息流D.资金流72．作为相对独立的利润中心的配送中心，属于以下哪一种模式的配送（DP290A.物流模式

B.授权模式

C.自营模式

D.配销模式73目前在发达国家B）已经成为货物配送的主要形式，它代表了未来配送发展的方向，在现代物流中发挥着关键作用。商业门店配送

B.配送中心配送

C.共同配送

D.仓库配送74D）是各国最主要的商品流通政策。A．大型政策

B．专卖政策

C．消费者保护政策

D．反垄断政策75我国《消费者权益保护法》明确规定了消费者的（）权利。6

A．8种

B．7种

C．9种

D．1076．据商业史学家的研究，我国在（C）就已经出现了一些专门从事商品交换的人。P7A．商朝

B．西周

C．夏朝

D．东周77．第三次社会大分工与前两次社会大分工的根本差别是产生了（DＡ.手工业Ｂ.农业Ｃ.畜牧业Ｄ.商业78．自20世纪五六年代开始，许多批发商全部买下了他们所服务的零售商，甚至通过自建或收购的方式向生产领域渗透C）的道路。A、连锁经营

B、走横向一体化经营

C、走纵向一体化经营

D、走专业化经营79．零售商业的服务对象是（BP164Ａ.再销售者Ｂ.个人消费者Ｃ.产业用户Ｄ.事业用户80.专卖店是指专门经营或授权经营（C）的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。P82A．零售

B．批发商

C．制造商

D．个体户81.仓储式商店的目标顾客为（BP80A．家庭妇

B．中小商人和团体

C．普通大众

D．高中档顾客82．一般来说，影响商圈大小的因素主要有七个方面，其首要因素是（BA．顾客流动性

B．店铺的经营特色

C．交通地理条件

D．店铺的经营规模83零售店铺的选址要以（D）为首要原则。A．节省客的购物时间C．符合城市规划

B．省顾客的交通费用D．便利顾客84商品陈列时，利用平台或推车进行堆积陈列，属于表现（A）的陈列形式。P123A.廉

B.高级

C.丰富

D.别人买过85零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经营战略，扩大商品销售，增加企业利润。将商品划分为日用品、日用百货、专用品和流行品，是根据（D）进行分类的。A．商的耐久性和有形性C．顾客对商品的选择程度

B．品的用途D．顾客的购买习惯86．营业员接待顾客待机的时间长短与商品价格的高低（AA.成正比

B.成反比

C.没有比例关系

D.成正态分布87．消费者在购买动机驱使下走入商店，从对商品的选择、评价到购买，在心理上大致要经过八个阶段。消费者在（D

通常喜欢看看同类产品的不同品牌，试试商品，所以营业员应该特别注意商品的陈列方式，一定要排列整齐、美观，而且容易看得清楚。P148A．观察段

B．兴趣阶段

C．欲望阶段

D．评价阶段7

88．针对哪类批发用户购买类型（C批发商应力图多接触那些对购买决策起关键作用的人物，并为他们提供有用的信息和帮助，以促进用户的购买。A．直接购

B．修正重购

C．都不对

D．全新重购89．对于大批量期货交易可采取（B）的采购方式。A．市选购

B．合同定购

C．计划收购

D．预购90哪种批发形式在我国还不多见（

DP170独立批发商

B.制造批发商

C.批兼零批发商

D.连锁批发商91．批发市场货源的提供者指（A上市者

B.代理批发商

C.中间批发商

D.交易参加者92既不取得商品所有权，也不实际取得商品，而只是在买卖双方之间从事介绍、撮合，促进双方成交的商人称作（CP180销售代理商

B.采购代理商

C.经纪人

D.拍卖商93帽子交易者”是指（AA．投机户

B．投机大户

C．经纪公司

D．场内经纪人94．电子商务的应用领域十分广泛，它可以为各种类型企业提供（D）全方位服务。A．网交易

B．网络营销

C．网上金融服务

D．网上交易与管理95．网上交易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是（BP234A．代理

B．商业用户

C．个人消费者

D．零售商96现代物流运营的基础和前提是（BP260A.全化

B.信息化

C.网络化

D.自动化97．现代物流管理的永恒主题是（B努力提升物流增值性服务。P265A．质和数量

B．成本和服务

C．费用和利润

D．成本和利润98）是指以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术，规划和实施的运输、储存、包装、装卸、流通加工等物流活动。P259A．定物流

B．军事物流

C．虚拟物流

D．环境物流99．从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送，这种配送称为（BA.自配送

B.代理配送

C.共同配送

D.仓库配送100．从发展趋势来看，我国商品流通政策还将在（

D）发生变化，如重视对中小商业的保护与8

扶持。A.二方面

B.三个方面

C.四个方面

D.五个方面二、多选择题在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每小题1分，共分）1．要进行品交换必须具备的前提条件有（ABA．社会工

B．产权明晰

C．货币媒介

D．劳动者的技能与熟练程度2．商业的要构成要素是（ABD

P9Ａ.必须以营利为目的Ｂ.必须有独立的组织Ｃ.必须从事商品生产Ｄ.必须从事专业化和社会化的商品交换活动3.店铺外观设计的功能是(ABD)。Ａ.让顾客确知店铺的存在Ｂ.促进销售Ｃ.美化环境Ｄ.吸引顾客来店4.便利店的生存与发展需要的基本条件有ABC)。P49Ａ.消费者夜生活时间延长Ｂ.单身家庭或单身消费者的大量存在Ｃ.家务劳动的外部依赖程度高Ｄ.讲求购物环境5.超级市场的业务流程可以概括为ABCD)。P75Ａ.开架销售Ｂ.自主服务Ｃ.小车携带Ｄ.出门结算6．购物中心的主要功能是（ABCP81Ａ.购物Ｂ.休闲Ｃ.娱乐Ｄ.仓储7．商店服品质的高低主要取决于（ABCD

P152A．服务识

B．服务态度

C．服务技术

D．仪表举止

．售后服务8．批发商的用户主要包括（ABCDP173A．再销者

B．产业用户

C．事业用户

D．政府部门

．个人消费者9．批发商织化可收到如下效果（ABCDE

P186A．可以大进货批量，降低进货成本B．可能灵活调度库存商品，提高商品供给能力C．可以扩大信息源，提高信息搜集与提供能力D．可以加强销售协作，提高销售能力．可以共用物流设施，提高物流效率。10批发市场具有（ABCDP195A．媒介能

B．经济辐射功能

C．服务功能

D．管理功能11商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法实现经营设施的机械化自动化经营管理的科学化、9

合理化，主要包括（ABCEP238A．商业息流通标准化D．销售组织连锁化

B．品销售自动化．服务设施自动化

C．物流自动化12与传统的交易方式相比较，电子商务的主要特点是（P220A.时空普遍化B．影响全球化C．技术标准化D．媒体丰富化13．现代物流与传统物流的区别在于（ABCDEP262A．更强调物流系统与生产、销售、消费等全过程的“大物流”B．进一步强化了“大物流”的理念C．强调效率、成本、服务与效益的均衡D．把满足顾客对物流的服务需求作为组织物流的首要目标．认为物流是企业的“先锋决定生产与销售的价值创造事业14下列属于不合理配送的表现形式有（ABCDEP295

．过程交互化A．资源筹措不合理B．库存决策不合理C．经营观念的不合理D．配送与直达的决策不合理E．送货过程中的不合理运输和价格不合理15．各国对大型店铺的规制是出于（AB）的考虑。A.增加中小商业的经营机会B.避免外部不经济C．限制大型企业的经营

D．实现规模经济16社会分工的发展产生了两个效果（AD

A．提高劳动生产率C．产生了商品交换

B．致了供需矛盾的加剧D．加深了不同部门、行业之间的相互依赖17商业的贡献体现在很多方面，即（ABCDE

A．对国生产总值的贡献

B．对充分就业的贡献

C．对经济增长的贡献D．对财政收入的贡献

．对城市功能的贡献和对国民福利的贡献18零售商业的特点是（ABCＡ.交易次数频繁，交易批量小Ｂ.对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度Ｃ.经营场所分散，经营受商圈的限制Ｄ.具有固定的交易场所19影响零售商业的因素有（ABCDＡ.政治法律因素Ｂ.宏观经济因素Ｃ.消费者需求Ｄ.竞争状况20.店铺内部设计的功能是(ABCD)。Ａ.提高店铺利用率Ｂ.方便顾客流动Ｃ.形成良好的购物氛围Ｄ.刺激消费者的需求21.连锁店产生与发展需要具备的基本条件是ABCD)。P6910

Ａ.有较高的工业生产水平Ｂ.国民收入及消费达到一定水平Ｃ.有较好的运输、通信及物流设施Ｄ.统一、开放、有序的市场体制22店铺选址时的客流分析对象包括（ABCDE

A．客流类型B．客流规模C．客流目标D．客流速度E．客流滞留时间23．按照商品的用途分类，可分为（AEA．消费品B．耐用品C．消耗品D．服务E．资本品24．下列属于批发商用户购买特点的有（ABDEA.购买数量大B.需求的派生性C.需求富有弹性D.需求的波动性E.购买专业型强25．商品交易所的组织机构主要包括（ABCDP205A.交易所会员B.交易所理事会C.专业委员会D.清算机构E.常任理事会26与传统商店相比，网上商店有如下特点（A．节省店的租金和设备费用C．经营规模不受地域和场地限制

B．降低商店的营运成本D．可为消费者提供更好的服务．有固定的消费者群体和限定的商品种类27现代物流管理的目标主要表现在如下方面（ABC

P265A.以现客户满意为第一目标C．重视效率更重视效果

B.以体最优为目的D.要求快速、便利、准确和安全28．下面关于配送的描述正确的是（ACDA.配送是按用户需求进行的商品组配与送货活动B.配送是服务促销的一种手段C.配送是一个综合性的物流运动D.配送的功能是多样化的29．商品流通政策主体包括（ABDA.立法机构B.行政机构C.企业组织D.司法机构30.商品流通政策的一般目标是（ABCDA.经济发展B.经济稳定C.经济公正D.经济自由31．商业的产生是为了解决生产与交换在（ABC）的矛盾。A、时上

B、空间上

C、技能上

D、行业间

、运输上32今为止一些学者提出了许多有关零售业态变迁的理论假说这些假说（ABCDEP45A．零售理论

B．适者生存理论

C．综合化与专业化循环理论D．辩证过程理论

．真空地带理论和生命周期理论33.自由连锁经营的基本原则有(ABCD)。P72Ａ.统一营销行动Ｂ.利益一致Ｃ.适时调整Ｄ.造福社会、造福消费者11

34.仓储式商店的突出优势是（ABDP80Ａ.以廉价吸引顾客Ｂ.投入费用低Ｃ.地处市中心繁华区Ｄ.为顾客提供较完善的自我服务设施35.(ACD)属于无店铺零售企业。P82Ａ.邮购商店Ｂ.专卖店Ｃ.自动售货Ｄ.电视售货和电话售货36．卖场设计是店铺内部设计的核心，包括（

P111A．卖场划分

B．面分配

C．卖场布局

D．卖场装修37．一个地区内的商业区或购物区类型大体包括（P104A．中心业区D．购物中心

B．副心商业区．独立店区

C．商业小区38．批发商业面临的挑战主要是来自（ABCD

制造商的挑战

B.零售商的挑战

C.信息化的挑战D.物流产业化的挑战

代理商的挑战39．批发市场的保证金主要有（AC

P201委托保证金

B.清算保证金

C.合同保证金

D.变更追加保证金40商品条码的应用涉及以下方面A．商销售

B．自动补充商品

C．商品盘点

D．商品采购41．电子商务的应用范围极其广泛，按不同的分类标准，可分为若干种类。其中，最主要是按电子商务的交易对象分类，可分为如下几类（

A．企业消费者电子商务C．消费者对消费者电子商务

B．业对企业电子商务D．对等网络电子商务

．移动商务42现代物流管理的主要内容有（ABCDE

A．物流业管理

B．物流战略管理

C．物流成本管理D．物流组织与人力资源管理

．物流服务管理43零售企业处理顾客投诉的方式有（ABDE

P153A.退现金D.服务调节

B.商品调节和价格调节.向顾客表示歉意

C.处分对顾客态度不好的服务员44．物流合理化包括（

A．商品类编码

B．物流作业合理化

C．物流结构合理化D．商品配送自动化．物流体制合理化45断政策是各国最主要的商品流通政策国反垄断法规制的主要内容包P313A．禁止垄断B．禁止不正当的交易限制C．禁止不公正交易D．禁止自由竞争12

46物物交换的局限性在于（AC

A．商品价值无法得到充分、准确的体现B.商品要有剩余C.交换双方必须彼此都需要对方的产品D.交换形式简单47.零售商业三次革命的代表性业态是（BCDA．购物心B.百货店C.连锁店D.超级市场48.作为相对独立的产业门类，商业与其他产业，特别是与制造业相比，其特点是ABCDP10A．对劳力有较强的吸纳能力B.进入与退出障碍低，竞争激烈C.行业集中度较低，规模经济性不明显D.技术进步的从属性49.超级市场的经营优势表现为（ABCDP74A．进货本较低B.由于低价销售，对消费者有较大的吸引力C.采用自我服务方式，可节约人工费用D.商品开架陈列，方便消费者选购50零售商业的分类方法通常有（ABP36A．业种分类B．业态分类C．功能分类D．区域分类51.从世界范围来看，当今消费者需求的变化主要体现在如下（ABCD）方面。A．收入水平B．人口结构C．家庭规模D．生活方式及价值观念52百货店是指在一个大建筑物内根据不同品部门设销售区开（BCD的零售业态。A．销售B.进货C.运营D.管理E.计划53商圈大小受许多因素的影响，可使用（BCD

）等方法对商圈进行测定。A．零售理论

B．零售引力法则

C．零售饱和理论

D．霍夫模型54．最佳商品组合的标志是（Ａ.发展性Ｂ.竞争性Ｃ.稳定性Ｄ.盈利性55.商品交易所的功能有（ABCDA．供求节B.价格形成C.平抑价格D.风险转移E.服务56的经营方式主要指批发商的销售方式或批发业态们将批发业态划分ABCD。P178A．销

B.理

C.纪

D.卖

E.代销57商品条码的形式有多种，可根据不同商品的特点，选择不同的条码形式。商品条码的形式主要有（A．条码签

B．商品包装条码

C．吊牌条码

D．条码卡

．条码本58．借鉴国内外企业推行配送合理化的经验，可采取以下（）主要措施。13

A．推行业化配送B.推行加工配送C.推行共同配送D.实行送取结合E.推行即时配送系统59配送中心的作业流程管理主要有（

A．进货库作业管理D．理货作业管理

B．通加工作业管理．配货作业管理

C．在库保管作业管理60．商品流通组织化政策主要包括

A.连商业政策

B.综合商社政策

C.商店街政策

D.中小商业扶持政策三、判正误题在你认为正确的题前括号内画“√正确的画“×小题分，共15分）（√）1商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。（ⅹ）2批发商业是“城市服务产业零售商业是“城市形成产业（√）．由于各个商业经营组织的事业内容具有明显的同质化倾向，因此，商业领域的竞争就更加充分而激烈，如果没有必要的行业管制，极易造成市场秩序的混乱。（ⅹ）4西欧国家的跨国零售企业不论是数量还是国际化比率上都远远超过了美国企业。（ⅹ）．消费者的购物成本，即消费者为购买商品所支出的交通费用、时间消耗费用及体力消耗费用等。（√）6顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务是世纪零售商业的成功的关键。（ⅹ）7自由连锁的集中程度低于正规连锁，高于特许连锁。（ⅹ）8商品结构中的主力商品是指高档商品。（√）9批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。（√）．清算机构的清算业务主要包括两个层次：一是对会员的清算，二是会员对客户的清算。（√）．网上银行是一种虚拟银行，只是在计算机网络上建一站点，全天候提供金融服务。（ⅹ）．现代物流管理的根本目标是降低总成本。（ⅹ）．配送中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物流组织。（√）．配销模式的配送中心一般也是相对独立的利润中心。（√）．商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。（√）16个商人可以通过他的活动，为许多生产者缩短买卖时间业从生产中独立出来的经济合理性就在于此。（ⅹ）．广义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。（√）．对有店铺零售商来说，店铺设计与商品陈列可提供制造市场差别的丰富机会。（√）．零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。14

（ⅹ）．超级市场的产生被称作零售业的第一次革命。（ⅹ）212004年1日中国原商务部会同有关部门修订、发布并实施了《零售业态分类》新标准，将中国的零售业态分为种。（√）．对一个零售商来说，仅仅关注水平竞争是不够的，还必须充分考虑垂直竞争的影响。（ⅹ）．流通金融功能是批发商业的特有功能。（√）．批发商既是制造商的销售代理人，也是零售商的采购代理人。（√）期生产”要以“小批量、多品种、高频度”的快速供货系统为前提。（ⅹ）．批发市场也是以营利为目的的批发商业企业。（ⅹ）．商品交易所的结算业务由买卖当事人进行（ⅹ）．成熟期的商品采购策略应积极组织货源，扩大商品销售，促进商品销售。（ⅹ）．许多事实证明，商业对城市的生存与发展具有决定性作用。（ⅹ）．商品流通行政政策是指商品流通行政管理机构制定的政策，这些行政政策是强制性的。（√）．商业劳动生产率的提高受到了资本与人才的双重约束。（ⅹ）32．由于各个商业经营组织的事业内容具有明显的同质化倾向，因此，商业领域的竞争就更加充分而激烈，如果没有必要的行业管制，极易造成市场秩序的混乱。（ⅹ）33．便利店是以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。它产生于世纪年代的日本，营业时间一般是从早上6至晚上点。（ⅹ）．国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业与这五个方面具有直接的相关性。（ⅹ）．店铺选址应尽可能靠近人口密度高的地区。（ⅹ）．店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。（ⅹ）．商业自动化主要是商业设施的现代化。（ⅹ）．商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。（√）3．所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流。（ⅹ）．只要看物流状况，就能判断企业的管理水平。（ⅹ）．发展配送中心的目的就是降低运输成本。（ⅹ）．配送是指以配送中心为起点的商品组配过程。（ⅹ）．物流标准化与物流柔性化是互相矛盾的。（√）．商品流通政策的作用在于矫正“市场失败进市场公平竞争及有效率的发展。（√）45．为加快流通产业健康快速发展，我国应当系统的建立与完善流通现代化、组织化、合理化等政策。15

（ⅹ）．制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。（√）47．从宏观上看，商业组织的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性。（ⅹ）．业态是指零售商业的行业种类；业种是指零售商业的经营形态。（ⅹ）．零售商业是竞争性行业，可以没有任何规制。（√）．对新设店铺来说，其商圈的确定，可根据当地零售市场的销售潜力，运用趋势分析来确定，如运用城市规划、人口分布、住宅建设、小区开发、公路建设、公共交通等方面的资料来确定商圈的范围。（√）．加盟连锁企业的独立性高于正规连锁，低于自由连锁。（ⅹ）．商品采购中“勤进快销”原则是指进货越勤越好。（ⅹ）．销售批量的大小是区分批发商业与零售商业的重要标准。（ⅹ）．非会员单位也可以在交易所内直接进行交易。（√）．狭义的电子商务就是在互联网上进行商品买卖的经营活动。（√）56．流通加工不含有生产性活动。（√）．物流战略管理是对企业的物流活动实行的总体性管理，其核心问题是使企业的物流活动与环境相适应，以实现物流的长期、可持续发展。（√58与传统的批发、储运企业相比，配送中心在服务内容上由商流、物流分离发展到商流、物流、信息流有机结合。（√）．商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。（√）．商品流通政策不是单一的，而是多元的政策体系。四、可考的案例案例一通用公司打全球供链2001年7月4日，欧盟委员会正式否决了通用电气和霍韦尔之间的并购案。通用电气计划以410美元并购霍尼韦尔，这笔交易号称是工业史上最大的并购案的失败，产生了一系列的连锁反应，其中包括通用董事长韦尔奇可能提前退休。韦尔奇是全世界最受尊崇的公司领导人之一，他在去年已经任命伊梅尔特作为自己的接班人。实际上韦尔奇对通用电气公司贡献巨大，现在通用电气公司总资产4370美元，市场融资总量约亿美元，股东人数约万，公司主要业16

务部门为飞机发动机集团、动力系统集团、家用电器、运输系统集团、金融服务、资讯服务、全国广播公司等。众所周知，通用电气公司在韦尔奇领导下建立的销售系统十分发达，遍布全球，强大销售网络不仅包括其与沃尔玛、Home等美国乃至全球最大的零售商的排他性家电销售协议外，还包括无数的小个体家电零售店，通用电气迅速建立并推而广之的家电销售专业网站电子商务。通用电气家电集团按照杰克·韦尔奇近乎残酷的电子商务计划认真研究如何在互联网时代让消费者保持对通用电气品牌的认同，同时又不伤害到传统的零售商的利益，让网络与传统的渠道融合起来。通用电气家电集团的例子仅仅是个案，这种强势的销售网络遍布通用电气所属的个事业集团。通用电气公司的表现如此出色，关键是得益于通用电气公司供应链系统，其采购销售网络非常强大，而中间的生产制造环节的规模相对小一些。2001年夏天北京一家医院向通用电气购买一台Ｘ光机货条件十分苛刻要求1个月内在北京交货，否则将取消本次交易。按照客户的要求，通用电气中国公司迅速启动全球供应链系统，严格履行了双方的约定，顺利交货，得到了客户的赞许，并打算再购入其他通用生产的医疗设备。实际上这不是任何公司都能做到的，下面的过程将展现本次产品营销的真相。通用电气医疗系统的这种Ｘ光机的整机系统集成是在北京做的。目前，这种产品需要从中国内地采购117个配件，从韩国和中国的台湾采购4个，从欧洲国家采购个，北美是18个；在印度通用电气的工厂中采购１个配件，为了做这个配件，通用电气印度的这家工厂又需要在当地的企业采购112个零件，并且要东欧、北非、中国采购"第二级"配件。为了生产这种Ｘ光机，通用电气在墨西哥又有另外一个工厂专门生产适合Ｘ光机的悬挂系统，这家当地企业又需在墨西哥本地采300多个配件，从美国和加拿大还要采购48个配件。为了集成一台Ｘ光机整机，所需的个配件要从全球76个公司采购，这就是一个全球链。通用电气各个不同事业集团的所有具体大类、型号产品都拥有这样一个完整的供应链。通用电气各产品的零部件都不是整机厂直接生产的，全部通过外包，而且都是外包到全世界的。通用电气认为，全球化的含义是利润空间的全球化，哪儿的产品或配件最便宜、哪儿的服务最好，就要到那里采购。在企业的发展上，通用电气没有国家界线、民族差别。通用电气坚信在全球采购链条上，只有一个规--成本最低，利润最大。通用电气公司早在1999年就开始以电子商务方式进行全球采购，整个运行的过程全是透明的，任何公司的价格都在网上，全部公开透明竞价。原有的供应商一时不能适应，一度对电子商务恨之入骨。值得提及的是，尽管通用电气采购非常强势，但整个供应链系统的"链主"还是最基本的市规律：供需关系决定着杀价的主动方。在全球采购中，当供大于求，求者为主；当供不应求，供者为主。通用电气公司17

已经渐渐摒弃传统的拼命压价采购方式，不再千方百计逼迫供应商让步，或寻找多个供应商并采取分而治之的方式是转而采用一种新的方式过利用供应商的综合实力来增强自己在最终市场的竞争力。通用电气公司的总裁韦尔奇不为通用电气的强势所惑，非常清醒地认识全球市场。他常常讲：在全球的供应链条上，通用电气大多时候只是其中一个环节，当通用电气塑料集团成为摩托罗拉手机、佳能打印机、苹果电脑、联想电脑等厂商的供应商时，一样要面对他们的杀价；而最终消费者是一定'杀'整机厂的价格。整个杀价的链条是完整的，所有环节降低成本的同时也是相互让利的过程。通用电气全球供应链正是依托其电子商务平台，实施全球化经营。自从通用电气在采购部门开始让它的供货商采取网上拍卖的方式后通用电气从供货商那里得到的报价当年就下降了％扣除与协作商约定的共同分享部分，通用电气的成本约降低～50％，有的项目竟达到了60％。去年一年，通用电气家电系统销售的微波炉一种产品就有600万台，全部通过采购，主要来源于韩国的ＬＧ和三星等公司，通用电气家电同时还从中国内地大量采购电器。如今通用电气中国公司面对庞大的中国市场迫不及待地想要尽快开辟类似的网络。一支规模超30人遍布全国主要城市的"市场发展经理队伍按计划运行并迅速扩大着市场发展经理除了普通的通用电气产品推广外，还有一项非常重要和具有战略意义的工作，即在当地大力发展分销商、经销商。通用电气一步一步有条不紊地完善其全球供应链系统，即从初始的原材料供应、到产品的制造和分销、再到顾客反馈的收集等一系列环节。通用电气公司深知，任何一家公司的采购都是通过供应商尽量提高产品的附加值，它包括建立一个能以最低成本生产主要材料或服务的供应商群某种程度上是把供应商作为一个延伸公司供应链不可或缺的一部分。案例思考：1．说一说采购对企业的意义下为要点，可适度展开）（1）采购是企业的一个重要环节分）（2）采购资源整合是企业供应端管理的重要突破点分）（3）采购成本的降低是企业重要的利润来源分）（4）采购是供应链后向管理的重点分）2．通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势？（可结合各要点，做适度展开）（1）成本上的优势：成本最低；（分）（2）速度上的优势：及时制；（分）（3）资源上的优势：可以利用全球最低成本的资源分）18

（4）网络上的优势：全球布局；（分）3．试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用结合各要点，做适度展开）（1）电子商务的特点：（5分）①时空普遍化；②影响全球化；③技术标准化；④媒介丰富化；⑤过程交互化；⑥信息密度化；⑦交易个性化或定制化。（2）电子商务在供应链运作中的作用：（分）①增加销售机会，扩大销售收入；②降低企业成本，提高经济效益；③减少库存积压，改善库存结构；④提高服务质量，增强竞争能力；⑤树立企业形象，提高企业知名度；⑥加强内部管理，提高信息化程度。案例二、戴尔公司渠道的变革戴尔在线是戴尔公司中较新的部门，负责整个公司在世界范围的互联网战略和执行情况的协调工作。在1997年春季，部门中有32位成员，一半是商业和市场专业人，另一半是负责建立应用程序的人员。戴尔计算机公司于1998年8月将直线订购模式引入中国。中国是戴尔亚太区最大的市场，也是戴尔全球的第四大市场。目前，戴尔公司在北京、上海、广州、成都、南京、杭州和深圳设有办事处，并将销售及市场拓展到多个主要城市（例如沈阳、苏州、武汉和西安），以及100多个二线城市。在渠道方面，戴尔仍然"直销到底，戴尔直销模式的优势在于其存货量低，能机动灵活地制定自己的市场策略，而且能与客户直接交流，从而更好地了解客户的需求。戴尔公司在创始之初就坚持其黄金原则"：第一，摒弃库存；第二，坚守直销；第三，贴近顾客。这三项原则极大地降低了公司的成本，产生了一种新的经营方式，一种不同于传统企业的生产模--直接掌握销售信息，确定销售标准，与客户直接联络，满足客户的个性化设计，接受订单之后投产的生产模式。1．客户自定义服务。戴尔公司通过客户自助服务，保持了与客户的联系，网站创立之初就希望能够避免在计算机工业中常见的大量销售环节，建立直接销售渠道，直接面对客户销售。因为这些环节只能增加计算机的成本而不能提高计算机的价值戴尔公司将大部分注意力集中在针对最终用户的直接市场活动、直接销售和直接技术支持上。戴尔公司让客户自己在网上获得产品信息，并进行交易，主要包括客户自助查询产品信息；客户自助查询订货数、支付或调整账单以及获取服务；客户根据自身情况，自由选择获取信息的通讯工具（电话、传真、邮寄或）；网上故障诊断和技术支持。19

戴尔公司建立了一个全面的知识数据库里面包含了戴尔公司提供的硬件和软件中可能出现的问题和解决方法，同时还有处理回信、交易和备份零件运输等的处理程序和系统。所有这些基础结--用户数据库、产品信息和帮助之时数据库，都在戴尔公司的网站上得到了很好的运行。2．根据订货组织生产。戴尔公司的目标是实现零库存"。通过精确迅速地获得客户需求信息，并且通过不断缩短生产线和客户家门口的时空距离的方式，戴尔公司在全球的平均库存天数不断下降。据调研数据表明，戴尔公司在全球的平均库存天数可以下降8天之内。库存下降降低了公司的成本，同时能从一个高度价格竞争行业中抢占大量的市场份额因为在计算机行业中技术的快速革命意味着每一台库存的计算机从它被生产出来开始就可能过时了。如果只在得到订单的情况下才生产计算机，就可以避免在库存中保留过时计算机的风险。戴尔解释说：在我们的行业里，如你能让人们意识到库存是多么快地运动着，你就创造了真正的价值。为什么？因为如果我有天的库存而我的对手有80天的，这时英特尔公司推出了新处理器，那么我就能够领先天打入市场"。3．个性化服务。戴尔公司允许客户自定义设计其喜欢的产品，客户可以自由选择和配置计算机的各种功能、型号和参数，戴尔公司根据客户的要求进行生产，满足客户的个性化需求。戴尔公司能够根据客户特定的需求为他们量身定做，真正做到了以客户为中心"。在为客户提供更好的服务的同时，公司也获得了更多的利润。戴尔的直销方式以其高超的供应链管理技巧、电子商务和直销折扣管理成为戴尔品牌攻城掠地的法宝，IT业内无人能及。戴尔模式在世界上取得了极大的成功，在中国开始也取得了一定的业绩。"戴尔已开始固有的经营理念与中国老百姓的观念是矛盾的。"一位经销商这样说道。但是，戴尔经过多年的努力，直销方式在中国不但得到了认可，而且在国内竞争激烈的市场上，戴尔一跃成为国内市场国外PC的第一，笔记本更是口碑不错。直销省去了分销渠道的层层利润盘剥，省下来的部分一方面让给消费者，另一方面当然也就成为戴尔的利润了。直销一度被认为是今后产品销售方式的必然归宿。就连戴尔的老对手惠普在完成同康柏电脑的合并后，为了扩大在亚洲的品牌知名度，也开始更多地尝试向顾客直销产品，在此之前，惠普主要通过店铺和其他渠道来销售产品。对自己渠道的变革，惠普亚太地区个人系统集团的高级副总裁Koch对《亚洲华尔街日报》表示："这是对戴尔销售模式的简单模仿。"新惠普中国区的渠道结构分销+直销的模式。但近来，直销的戴尔却遭遇了不少的问题。首先，这种直销模式本身使戴尔在具体到向中国客户提供服务时处于一个不利的处境；其次，中国内地不完善的物流系统，也不利于戴尔直销模式，与之相比，联想在内地拥有3000多个销售点，有高效率的物流流程，更能提供全国售后服务。同时，全球经济复苏20

乏力，有着巨大潜力的中国电脑市场成为兵家必争之地。正是基于上面几点原因，戴尔意图改变在世界上通行无阻的直销模式，在中国建立自己的分销渠道。其实，戴尔的渠道变革一直都在不知不觉中进行着，而促动这种变革的就是利润。在行业中，在厂商和渠道之间往往存在着一种默契，这种默契就是利润。那么戴尔是怎样在直销中让分销渠道遍地开花的呢？一位熟悉戴尔的业内人士说："一种方式是，假如有客户需要50台机器，经销商事先与客户沟通好，以客户的名义向戴尔购进80台，这样客户就能够以更优惠的价格买到机器，那么剩下30台就流入了分销渠道。"由于向戴尔提货量大，经销商可以享受到大客户的优惠价格，那么，经销商在将产品卖给其他消费者的时候，就可以轻松地赚到部分差价。而且，戴尔产品的口碑和质量是经销商最好的保障，相对来说，销售和售后服务的风险就小。"第二种方式是，经销商用员工的名义注册公司，然后这些公司以商业客户或者大客户的名义向戴尔提货。"这样，经销商就得以成为戴尔的代理。直销始终存在着对终端把握有限的弊端，因此，对于分销商来说，这里有机可乘，戴尔直销成功的同时，分销渠道也由此产生了。尽管戴尔曾经否认："我们没渠道"，否认有代理商提供戴尔产品，并不表示也不可能有其他渠道更便宜，甚至说不是通过直销买到的机器，戴尔概不负责维修。"但其实谁都知道，戴尔的概不负责"只能是种说法，从现实来讲，那是不可能的。维修部门主要看机器编号而不认客户，戴尔没有理由在提供维修服务的时候象查户口一般确定客户和当初订购客户是否一致品是从何渠道到达消费者手中的。即使有理由也绝不可行，这样会增加多少纠纷，估计戴尔想都不敢想。2002年8月20日，从华尔街传出消息，在持续多年的直销模式之后，戴尔终于一改往昔暧昧的态度，开始公开招募经销商。但戴尔打算交给经销商销售的产品并非戴尔品牌计算机，而是所谓的白牌计算机（WhiteBox），意即没有品牌的计算机。为了把电脑商人作为销售目标，戴尔公司希望介入白牌计算机市场。无品牌电脑是用各种厂商的部件根据用户的特殊需要组装起来的。这个市场仍需要大型供应商销售的部件。尽管顶级供应商进行了全面的整合，包括2002年早些时候惠普对康柏公司的收购，但白牌计算机市场占有率占美国电脑市场份额的30%。据戴尔的估计，白牌计算机在美1年的销售金额约达30亿美元。这块市场是大品牌无法打入的市场，戴尔希望第一年能够拿下亿美元的白牌计算机市场。此次渠道变革，戴尔承诺，除了提供台式机以外，还要提供笔记本电脑和服务器计算机。被戴尔选中的经销商，除销售计算机外，亦提供计算机的维护等服务。经销商不但享有订货折扣、融资订货的优惠，21

戴尔还协助他们设立网站，线上销售其代理的产品。与戴尔美国白牌计划遥相呼应的是戴尔中国的白牌计划。为了占领中国市场，戴尔凭借资金优势改变纯直销模式，在中国组建包括直销、店面销售在内的多渠道营销体系。尽管投资组建自己的销售渠道成本太大，周期太长，但戴尔作为后进者，挟其雄厚的资本实力，在中国组建多渠道销售体系多少会使其迅速占领中国市场的冲动变成现实。而且，继渠道变革后，戴尔在中国市场又投下了一枚重磅炸弹，即在年国庆前夕进行了进军中国4年来最大规模的一次降价：全面调低中国各项电脑售价，部分产品降幅近三成，这次降价显示了戴尔想要渗入中国市场的决心。戴尔此举被更多的人解释为向联想发难。为了提高在中国市场上的市场份额，吸引联想集团的用户倒戈，戴尔公司在其网站上以7998元人民币的价格销售配置先进的台式机。对于戴尔在中国上演的价格战，国内主流电脑厂商联想立刻策划了相应的应对措施：将旗下最畅销的品牌型号天麟降至每台7999元幅达14%业内有人分析尔电脑与联想之间的价格战已经拉开序幕。尽管业内人士担心内地PC市场是否会出现如数年前在家电市场上的价格战，但消费者们还是高兴，毕竟受益的是他们。对于戴尔的渠道变革，IBM和惠普的渠道主管认为，真正理解合作和理解渠道并不是一件容易的事，无疑，戴尔渠道经验不足将影响其白牌计划。也许从这一点来说，戴尔在白牌计算机市场上的渠道建设还有一段路要走。案例思：1戴尔在中国市场为什么要一改以前一直坚持的直销方式对流通渠道进行渐进式的变革（分）2．从流通导权的角度分析，戴尔的流通渠道主导权掌握在哪一方的手中？（分）3．分析戴对其流通渠道进行改革的进程中存在哪些劣势？（分）1．戴尔对通渠道的变革出于以下几点考虑。答题要点：（1）这种直销模式本身使戴尔在具体到向中国客户提供服务时处于一个不利的处境分）（2）中国内地不完善的物流系统，也不利于戴尔直销模式，与之相比，联想在内地拥3000多个销售点，有高效率的物流流程，更能提供全国售后服务。同时，全球经济复苏乏力，有着巨大潜力的中国电脑市场成为兵家必争之地分）（3）中国电子商务及网络经济发展不如发达国家市场，针对本土实际情况进行必要改进是应该的。（2分）22

2．从流通导权的角度分析，戴尔的流通渠道主导权掌握在哪一方的手中？答题要点：掌握在消费者手中，具体是指电子商务条件下的消费者主导分）3．分析戴对其流通渠道进行改革的进程中存在哪些劣势？答题要点：（1）投资组建自己的销售渠道成本太大，周期太长分）（2）流通渠道建设不熟悉，缺乏经验分）（3）竞争对手已经建立完善的销售渠道，戴尔是后发劣势分）案例三太阳系的城市星河舰"联近年来，在某市发生了一个城市社区食杂店和小型零售店合众整合的故事，这就是太阳系连锁便利店基于共同采购与配送开发的联盟创举-"星河舰队"联盟。要想知道"星河舰队"联盟的具体运作情况，还得从介绍"太阳系"城市便利店连锁开始，因为正是在太阳系便利店连锁与其他竞争对手的抗争中，才催生了"星河舰队"联盟的创意。太阳系诞生在上世纪90年代中期，现在太阳系便利店连锁企业的老总远赴东瀛去留学，在其居住的公寓门口，有一家"7-11"连锁便利店，给他留下了深刻印象。当时，在国内城市的居民社区，连锁便利店还十分少见。而作为一种深入社区、为居民提供便利服务的零售业态，在发达国家的发展已经十分成熟。看着在日常生活中与自己紧密联系着的这"7-11"连锁便利店，太阳系的老总便诞生了一种冲动：要把这种零售业态引入国内城市去发展，给社区居民带来更多的便利服务！于是，他搜集并学习有关连锁便利店经营的书籍和资料，成了其学习生活中的一项重要内容。留学归国后，太阳系的老总在某市开始了对日的水产贸易生意，由于在日本留学期间积累了良好的人脉资源，加之自身与日本客户沟通上的语言优势，生意一时做得风风火火。然而，在日本留学时诞生的开连锁便利店的梦想不时地在其脑中闪现„23

当积累到便利店创业的资金条件后，加之通过考察论证，当时某市城市经济发展水平也达到了连锁便利店起步发展要求，太阳系的老总便勇敢地将这一梦想付诸了实施„„于是，属于某市本地民营的太阳系"便利店诞生了。顾客是太阳，便利店是行星，行星永远围绕着太阳来运转，并一起组成了"太阳系。这个命名，早在日本留学的时候，就已经在太阳系老总的心中酝酿。店员服务分星级，星级按九大行星来命名，离太阳越近的，代表服务星级越高，相应工作奖金也越高，太阳系的老总开始将其在日本专研的经营管理思想付诸实践。起步并非像想象的一样，会一帆风顺，选址、招聘、培训等，零售经营远比对外的水产贸易生意复杂得多。在水产生意上获得的盈利，基本上全部补贴到城市连锁便利店经营上来，店铺在一个一个地增加，投资在一步一步的追加。而作为某市本地连锁便利店"太阳系"开业伊始，便一直坚持24小时营业，其运营成本可想而知。随着选址、开店步伐的逐渐加快，太阳系连锁便利店达到了多家，具备了一定的采购规模，连锁经营的规模效应开始显现但竞争也开始变得激烈全国性的连锁便利店如联华快客开始进入某市市场，本地粮食局下属的"米米米"粮油连锁店也开始转型，成为明天连锁便利店并开始扩张。同这些上市或国有的连锁便利资本相比，太阳系明显处于弱势，相应在门店扩张速度上，远远地落在了后面，在门店数量达到30家以后，太阳系的扩张变得越来越吃力。在日本留学时，便利店给顾客带来的便利服务给太阳系的老总留下了深刻印象，这使得其决定加强太阳系门店的服务项目和质量，并坚持做到全部门店24小时营业，这使得太阳系便利店深受社区百姓的欢迎。竞争逼"星河舰队"联盟竞争的激化，使得太阳系的发展空间受到了限制，一系列难题和烦恼开始接踵而来。首先，是小时营业问题。相对别的便利店而言，管理成本高居不下，因为坚持24时营业，不但要增加一个值班班次，还要在夜班增加人员，以避免单独一个女员工值夜班。相对管理支出而言，延长营业时间增加的营业收入微乎其微。有人劝太阳系的老总早点关店算了，可他却坚持说"不能做到24小时营业，还算是便利店吗？太阳系，就是要做社区里居民的好邻居！其次，是采购规模问题。无论如何，凭借太阳系自己的门店规模和采购量很难从供应商手中拿到向其他规模大的连锁企业的进货价格。而规模采购是连锁企业的生命力所在，这一劣势使得太阳系在同其他竞争对手的竞争中变得越来越吃力。24

接下来，是配送的问题。由于太阳系的门店分处某市市内各地，随着门店数量的增多，配送成了一个重要的业务流程。原本集中采购与统一配送是连锁企业经营的核心，但对太阳系而言，由于没有形成足够的规模，为了减少不必要的设施、设备和人工开支，不得不把配送业务外包出去。而为了保证供货和配货的及时性又不得不加强企业的信息化建设这又是一笔很大的投资对于这一点太阳系的老总说："配送可以外包出去，但信息化自己必须搞，否则将来死定了。众压之下，太阳系的老总不得不将探索生存和发展的视线转向采购环节。管理成本是必然要发生的，就算是多一点也无所谓，关键是获得较低的进货价格，有了低价进货，就有了生存和竞争的空间，其心里如是想。对比日本国内，广布于城市大街小巷的食杂店已经很少，可某市依然到处存在，还有许多单体经营、规模并不是很大的自选商店。这使得太阳系的老总变得茫然？他们都活得好好的，为什么我的太阳系却如此艰难？"想来想去明白了，原来这些小店不计管理成本甚至人工的机会成本，进货价格虽高一些，但仍可生存。原本开太阳系便利店，就是想取代这些食杂店，可想来想去，太阳系的老总却突然冒出了和他们合作的想法。"如果我们联合起来一起进货，我负责统一配送管理，表现好的，再发展成为我的特许加盟店，这不是既可以解决进货规模问题，又可以解决太阳系门店扩张资金不足问题？想到这，太阳系的老总内心不免兴奋难抑！由太阳系，联想到了银河，这些零散的门店，如果能够整合在一起，不就是像无数的小星星组成的银河吗？"星河舰队"联盟计划于是在其头脑中诞生了。计划很快付诸实施，加盟者一个接一个，很快便有了余家采购加盟者，加盟门店也发展了十余家，这给了太阳系的老总进一步发展的信心。于是，太阳系及"星河舰队"联盟成了某市本地商业连锁企业的一面旗帜！未来的困惑虽然太阳系及其"星河舰队"联盟在城内暂时立住了脚，但面向未来发展，仍是问题多多！首先，竞争对手都已经向城郊及县区市场挺进，而对太阳系而言，却不敢贸然挺进。因为他清楚，一旦进入县区或乡镇市场，拉开门店的距离之后，配送成本可想而知！另外，乡镇的消费水平很低，假冒伪劣商品充斥市场，一些店主又很难坚守信誉，要想做到统一采购和配送十分困难。其次，市区内，食杂店及一些自选商店也受到连锁便利店的挤压，生存空间越来越小，加之主体的分散性"星河舰队"联盟一时也很难做大并且从长远来讲食杂店等被连锁便利店取代也是发展的必然。25

再者虽然靠加盟太阳系门店数量有所扩充，但毕竟加盟者是独立资本主体，除了统一进货送外，在经营上和服务管理上很难控制，这也造成了一系列新问题。市场总是在变，发展的困惑又一次摆在太阳系的老总面前。竞争对手来了，表示可以高价收购太阳系门店，太阳系的老总却断然拒绝。也许，为了一个梦想，可以求索一生。案例思：1．请总结下太阳系连锁便利店的经验和教训共0分结合各要点，适度展开）太阳系的发展实践，正是城市食杂店发展面临的课题。经验如下：（1）坚守了便利店特征，做到了4小时营业分）（2）突破了自身规模局限，进行了采购联盟探索分）（3）开发了顾客服务理念和体系分）（4）参与了城市食杂店改造，发展连锁加盟分）（5）其他。教训如下：（1）一味恪守24小时营业，增加了运营成本分）（2）缺少规模经济优势，未能发挥物流功能分）（3）缺少特色和更加细分的市场经营定位分）（4）星河舰队联盟只是权宜之计，城市食杂店迟早要关闭分）（5）其他。2.你对太阳系及其"星河舰队联盟的发展有何建议？（共10分结合各要点，适度展开）发展建议如下：（1）立足本土化和地域化，做足自身特色分）（2）选择细分市场，定位社区增值服务开发分）（3）外包物流及配送业务，发展战略采购联盟分）（4）引入战略资本，或进行资本运营，提升连锁规模分）（5）包装出售，退出该经营领域分案例四锦程国际物的创新展模从最初一个默默无闻的小型货代公司，发展到今天成为中国民营物流企业的领军企业，锦程国际物流只用了短短15时间，便塑造了一个中国物流企业战略转型并高速成长的神话程国际物流成立于1990年现任锦程国际物流集团董事长李东军先生一手创办，原名锦联进出口货运代理公司，总部设在大连。锦程国际物流最初以做货运代理业务为主，凭借经营者独到的经营理念和敏感的市场嗅觉，锦程国际物流只用了短短年时间便发展成为东北地区货代公司三甲之一。但进入到上世纪90年代中后期，中国的国际货代市场经过前几年的迅速发展，已经形成了国有26

企业、集体企业、民营企业、中外合资企业等多种形式并存的局面。中外运、中货、中外代等少数几家国有大企业凭借拥有庞大的运输资源，占据了大部分市场份额，而全国众多小货代企业大多靠点式经营艰难维持，年的亚洲金融风暴更是让中国中小货代企业的处境雪上加霜，身处其中的锦程国际物流也同样经历了这种考验。面对困境，锦程国际物流并没有坐以待毙，而是在董事长李东军的带领下，创新求变，独辟蹊径，形成了锦程独有的创新发展模式，并一举取得了成功。经过十几年的发展，锦程国际物流成为为中国十大优秀国际货运公司2004年锦程国际物流位列中国首届国际货代综合实力百强排名第五位，中国首届物流百强企业第三位，民营物流企业第一位；并荣获"中国物流十大知名品牌""最具竞争力物流企业"等荣誉。锦程国际物流的创新发展模式是什么？锦程国际物流是如何谱写发展的神话？锦程国际物流将如何适应新形势、新环境的变化，继续保持其行业领头羊的地位？从以下描述中我们将能够窥其一斑。一、以连锁经营"为手段网络局2000年，一个以网络为支持的连锁经营模式开始在中国物流界广泛传开。对物流界而言，这个模式的出现可谓石破天惊，因为自20世纪初出现物流这个概念至今，锦程国际物流是第一个将连锁经营这种商业模式用于物流公司的运营。这种创新的商业模式，为企业带来了快速发展。锦程国际物流实行的并不是标准的加盟连锁方式，而是借鉴了加盟连锁的商业模式，结合行业的特点，提出了自己的一套连锁加盟体系。要在一个地方办公司，锦程不是自己派人，独立投资，而是选择当地成熟的赢利公司，合并到锦程国际物流集团。在挑选合作伙伴的时候，锦程国际物流不要求对方太大的规模，不要求控股，只要求对方有一个出色的经营管理团队。同时合作后公司必须更名，统一使用锦程"的品牌。锦程国际物流的连锁加盟，使很多单兵作战的小规模货运公司联合起来，把雪球"朝着一个方向使力，大家风险共担，利益共享，形成滚雪球效应"。"盈利企业为什么肯加盟呢？他高兴呀，为什么呢？过去他是个小公司老板，现在他可以借'锦程'这个平台，共享'锦程'资源，利用集中采购的优势，实现利益最大化、分配最大化、品牌最大化，获得在当地的价格竞争优势。董事长李东军先生如实介绍连锁加盟的好处。其实，锦程国际物流连锁加盟的优势还在于：汇集人才优势；汇集资金优势；汇集客户资源；避免迅速扩张的风险。以连锁经营为依托，锦程国际物流持续推动着网络布局的建设。截2005年末，锦程国际物流以大连为基地，在哈尔滨、营口、北京、天津、烟台、上海、青岛、武汉等地及香港等地开设了200余家分支机构，并与国外众多物流企业建立了长期稳定的合作关系。几年来，依托加盟连锁这种运作模式，"锦程"的发展进入了良性循环，锦程"的这种模式被行业认可。27

二、以务整合为核的集中购锦程国际物流在制订发展战略时经过分析研究认为，当前是一个产业整合的时代。跨国公司之所以能做大、做强，大多是通过资源整合。目前，中国有数十万家各种类型的物流企业，市场资源高度分散，存有巨大的、潜在的资源整合机会。如果能抢先一步，在某一业务方面通过资源整合做精、做专、做大，发挥核心竞争优势，就很有可能发展成为一家国际化大公司。为此，锦程国际物流提出了以业务整合为核心的集中采购"，这是锦程国际物流创新发展模式的核心。所谓业务整合就是集合各分支机构的现有业务和客户资源，由总部主导开发共同的国外代理，集中与船公司签订航线约价，形成价格优势，实现公司整体的优势资源共享，优势代理共享，优势约价共享；同时以锦程国际物流总部为主导开发核心大客户，实现与分支机构的互动支持和整体运营；最终实现总部与所有分支机构的业务一体化。要实现网络布局基础上的业务整合这一核心使命，需要进行集中采购。因为有了这样一个庞大的业务资源联名体，就可以集合起来向拥有车、船、场地、飞机等资源的承运人进行集中采购，这样可以大大降低运营成本，提高公司整体竞争能力，同时实现集中采购带来的资源利益，总部与分支机构资源共享，利益共享，这将是一个合作双赢的局面。物流本身就是整合，整合的关键是管理理念转换-从资本管理到资源管理，从职能管理到流程管理，从操作管理到价值管理。在整合前提下"全员服务、全程服务、全面服务"，已成为每个锦程人的服务理念。为了更有效的进行业务整合，锦程国际物流成立了全球订舱中心（BookingCenter,简称）。GBC是锦程为实现资源整合集中采购超越传统运作模式的组织，通过聚拢和整合市场上的海运箱量，集中向船东进行统一的订舱采购，从而获取集中采购的利益。其简单的流程为：集合箱量资--向船东集中采购获取合约运价--合约运价销售-整合更多箱量--获取更低运价--前面过程的循环--获得规模收益。三、以信息管理为础的电商务近些年来，国内各行业都产生了本行业较为成功的网站，并且一个重要的发展趋势就是：电子商务网站将会逐步走向更加专业的行业垂直发展但是一个最大的不均衡就在于各行业电子商务在迅速发展，而为之服务的物流行业的电子商务却并没有随之跟进，这既是巨大的挑战，也是巨大的机遇！物流的电子商务网站巨大的发展潜力正吸引着越来越多的进入者跃跃欲试，锦程人凭借火眼金睛，较早地锁定了物流行业电子商务网站的建设，并迈出了一步步坚实的步伐。28

但由于近几年网络经济渐渐降温，中国的网站正在步美国网络先驱们的后尘，一个接一个死掉了。当别的网站纷纷倒下的时候，锦程国际物流继续投资，是"烧钱"还是能从中赚钱？是认识滞后还是战略执着？这是摆在锦程国际物流面前，也是摆在网络这种经营模式面前的一个现实的问题，对这个问题最好的解答便是现实的业绩。在接下来的时间里，锦程国际物流用骄人的业绩向对这个问题持有疑问的人做出了回答。2000年3月1日锦程国际物流网的域名<>式注册2000年5月，锦程国际物流网第一版上传；年7月，锦程国际物流网第一次全面改版；年5月，锦程国际物流网第二次全面改版；„从2000年到现在，在五年多的发展时间里，锦程国际物流网经历"由最初的单一企业网站到物流行业的门户网站，再到为行业客户提供综合信息服务的混合型网站这一快速发展过程，访问量也由每天不到一百次发展到每天五万次。目前该网站已是国内著名的物流综合门户网站。根据世界权威检测网站A的访问量排名统计，锦程国际物流网在国内物流行业网站中排名第一。在大力推进网站建设的同时，锦程国际始终坚"以全信息管理为基础的电子商务的战略。在业务应用层面，开发并实施了软件系统，即锦程国际货运软件系统，通过数据同步实现了总部对分支机构的数据共享，从而为锦程集团的决策提供了参考依据。同时通过向分支机构输JCTRANS系统，实现向分支机构输入锦程的发展策略和先进科学的管理思想，统一和规范分支机构内部管理。锦程国际物流使加盟者应用公司提供的统一软件通过网络实现加盟企业之间的信息共享和运输环节的资源优化配置，降低"联盟"的运营成本。同时，通过统一的软件管理，使加盟企业为用户提供信息化、标准化的网上货运在线服务，以此不断扩大市场份额，产生规模效益，从而形成覆盖全球的国际货运实体网络，创造联盟者共赢的局面。同时，锦程国际物流建立的电子商务平台，拥有强大的资讯服务和网上在线服务功能，锦程国际物流网将与相关企业和职能部门（海关、港口、仓储、集卡、船东）对接，实现业务网上受理、全程跟踪、网上结算、网上资讯等全方位的在线服务。案例思：1．请从战的角度评价一下锦程国际物流的创新发展模式10分下为要点，可适度展开）（1）通过创新发展实现了企业的战略转型分）（2）锦程国际物流的创新发展迎合了新经济发展的潮流分）（3）锦程国际物流的创新发展以整合资源为出发点分）（4）在创新发展中充分发挥了信息流的主导性分）（5）充分发挥了品牌