2023年药店工作计划模板

2023年药店工作计划模板_药店拓展工作计划

要先入手熟悉本店人员，大致的年龄以及背后的家庭，药店店长的工作规划。由于年龄间多少会有点隔膜!

了解本店之前一向负责的人员处理方式，假如觉得不是很满那可略微步步改良，让他们渐渐承受!

对上以理，对下以德，对客热忱

①做代表人的工作：在这以公司经营人的代表的身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培育双方良好的关系

②做情报收集者的工作：地域内四周收集、选购商品或变价

③做调整者的工作：在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，并且处理的顺畅得到双方都能认可

④做传达者的工作：将公司的方针、规划目标等，正确及快速地传达给店内的部下

⑤做指导者的工作：教育和指导部下，

⑥做治理者的工作：治理店内的营业活动并达成营业目标当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开头了，在保持心情开心的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店许可证“，然后亲自打出勤卡，同事们见面应相互问候“你好“。

换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道“人是永久没有其次次时机制造第一次印象的“，给顾客良好的接触印象也就意味着销售胜利了一半。

倒班制的药店店长还应留意：除早晨上班，在中午交接班时应提前30分钟到岗，由于你还担当着清点药品的重要工作。

药店店长工作规划营业前的各项预备工作好与否，是做好一天接待效劳工作的根底。

假如预备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时也能削减顾客等待的时间，避开发生过失和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下预备工作：

1.参与工作例会

例会的根本内容：

(1)早例会

①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反应;

②确定工作规划和工作重点;

③清点、预备当日宣传助销用品;

④朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。

(2)晚例会

①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反应消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;

②店员表现的评估及分析，提出改良建议;

③承受企业上级主管的业务学问技能培训;

④朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。

(3)周、月例会

①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反应消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;

②清点、申领下周(月)宣传助销用品;

③导购表现的相互评估及分析，提出改良建议;

④承受企业上级主管的业务学问技能培训;

⑤联谊活动。

注：①每日例会--在药店当日值班的药店店长必需参与;每周、每月例会--全部地区的药店店长必需参与。

②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。

2.检查、预备好药品

(1)复点过夜药品。参与完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要依据药品平常的摆放规律对比药品帐目，将过夜药品进展过目清点和检查。不管实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进展复点，以明确责任;对实施“货款合一“由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发觉疑问或问题，应准时处理。

(2)补充药品。在复点药品的过程中，依据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架消失数量缺乏的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的根底上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。一.怎样提高营业额

一个简洁有效的方法就是常见的发单子啦。

印点彩页去四周的自行车停车处等发一下.

二.店员治理

在人事方面，店长有权利参加营业人员的聘请、录用的初选;有对员工赐予嘉奖和惩罚的权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利依据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;有权利对员工的日常工作表现进展检查和评定;有权利对店内的突发大事进展裁决;对店内的货品调配有打算权.

三.店面日常运行.

1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3、负责治理专柜的日常工作，监视考核导购的工作表现，准时反映员工动态，并对导购进展培训。

4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的精确无误。

5、负责店铺内货品补齐，商品陈设。

6、帮助主管处理与改善专柜运作的问题。

7、帮助主管与所在商场的沟通与协调。

8、定时按要求供应四周品牌在商场的公关推广活动。

9、了解四周品牌销售状况，登记并供应每天店内客流量资料。

10、激发导购工作热忱，调整货场购物气氛。

作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培育这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是治理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。

店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带着店员清扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达;前日营业状况的分析，工作表现的检讨;培训新员工，沟通胜利售卖技巧;激发工作热忱，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。

在营业过程中店长要注意以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌;督导收银作业，把握销售状况;掌握卖场的电器及音箱设备(专卖店);备齐包装纸、包装袋，以便随时使用;维护卖场、库房、试衣间的环境干净;准时更换橱窗、模特展现，商品陈设;留意形迹可疑人员，防止货物丧失和意外事故的发生;准时主动帮助顾客解决消费过程中的问题;收集市场信息，做好销售分析;整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前预备和完毕后的收尾工作。

在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥当保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。

货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。

四.售前售后效劳.

询问处的工作人员由专业的医生护士担当，组成独立的销售效劳部门，被称之为“客情部“。产品的销售及售前、售后效劳都是在客情部完成的。只有对客情由真正深入的熟悉，筹划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一个表达细节的地方，只有把握了细节才能把握全部。

(一)五意识一个也不能少

1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前剧烈，企业进展的好坏，都直接影响到个人的生存与进展。如保利用有限的资源去寻求药店的生存和进展空间，成为店长苦苦思考的难题，因而在工作中必需有危机意识，不能有丝毫懈怠。

2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己力量范围内，一力担当，趋利避害。

3、教练意识：对店员，授之以“鱼“不如授之以“渔“，教以方法和手段，比方商品陈设的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的力量。有些新员工接待顾客时有恐惊心理，店长应准时帮忙他们消退这种恐惊心理。

4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对待、对手销售动态保持高度敏感性，及早预备，并将信息反应至总部，以备参考。

5、胜利意识：店长乃一店之主，每天面临着许多难题，很简单消失懊丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，胜利不仅靠过硬的本事、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。

(二)三制宜：经营治理发威力

1、因地制宜：依据门店所处商圈形势，扬长避短。例如我店四周有两家连锁药店总店，竞争特别剧烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显，但是离商圈内的二甲医院最近，我依据这一地缘优势，访问门诊医师，引导一些处方外配品种，增加了客流，树立了口碑，使销售额大幅提升。

2、因人制宜：不要期望店员都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、阅历、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，店长应赏罚清楚、树立典范。实行一对一的谈话，帮忙店员成长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。

3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进展重点突破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。改善效劳环境，提高效劳质量，程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决“为什么销“的问题;其次阶段做商品陈设，根据毛利率的凹凸，确定商品陈设。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决“销什么“的问题;第三阶段制定适当的销售策略，帮忙店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策略，解决“怎么销“的问题。

(三)Q12法则：鼓励员工有妙法

众所周知，店长所率领的一线员工表现的好坏，往往打算企业在市场竞争的成败。公司在评测员工表现方面制定了许多指标，诸如销售业绩、商品治理、劳动纪律、专业水平及工作效率等。虽然这些指标能够客观地反映员工或门店的现状，但都是从企业或门店的角度动身来评测员工。如何从店员的角度出来，评测其工作表现，并不断提示鼓励员工的进步呢?借鉴Q12法则，让员工在其之中不断查找自己的定位，发挥自己能动性：

1、我知道对我的工作要求;

2、我有做好我工作所需要的材料和设备;

3、在工作中，我每天都有时机做我最擅长做的事;

4、在过去的七天里，我因工作精彩而受到表扬;

5、我觉得主管或同事关怀我的个人状况;

6、工作单位里有人鼓舞我的进展;

7、在工作中，我觉得我的意见受到重视;

8、公司的使命/目标使我觉得我的工作是重要的;

9、我的同事们致力于高质量的工作;

10、在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步;

11、过去一年里，我在工作中有时机学习和成长。

二店长自问70例：

1、我到这家药店有多长时间了?

2、我这两天的心情是不是有点低落呢?

3、自己能胜任店长工作吗?缘由是什么呢?

4、自己和店员的沟通有障碍吗?

5、自己了解店员过去的状况吗?

6、店员都是什么样的性格呢?

7、员工有什么爱好，业余时间都在忙什么?

8、员工今年的成就是什么呢?

9、员工今年的难题是什么呢?

10、自己怎么去稳定员工的心情，们的积极性呢?

11、员工之间的隔膜消退了吗?

12、自己平常对员工是鼓舞的多，还是批判的多?

13、自己想过哪些方法来提高员工的素养呢?

14、最近国家政策有什么调整，对销售会产生多大影响?

15、药店四周最近最近有什么变化呢?会影响到销售吗?

16、哪些问题昨是店里的主要问题呢?

17、上下班时间需要调整吗?

18、是不是需要延长效劳时间?

19、收款台备足零找了吗?

20、药店所处位置抱负吗?

21、药店迁址后，自己应实行哪些新措施呢?

22、药店的销售酬劳机制合理吗?

23、对员工的治理和考核到位了吗?

24、治理上还存在哪些问题?

25、自己想过哪些方法宣传药店呢?

26、假设立刻让我接手一个新店，我该怎么去治理?

27、自己到四周的其他药店搞过调研吗?

28、库存构造调整得合理么?

29、店堂布置、货位安排、商品摆放得合理么?

30、店里还有哪些人能胜任店长工作?

31、员工礼仪标准有缺陷吗?

32、有多少顾客因品种不全流失?

33、顾客距离药店最远的有多远?

34、自己访问过客户吗?

35、顾客叫得出店员的名字吗?

36、进店的顾客，店员能认出来的有多少?

37、顾客其次次来药店，店员能认出来的有多少?

38、怎么样能让顾客记住自己的店员?

39、店员能知道多少顾客的职业和住宅?

40、今日的班上，店员的脑子里能记得信多少顾客的状况?

41、店员对经营的商品熟识程度怎么样?

42、店员对新增加药品的名称、作用、禁忌和价格熟识了吗?

43、店员介绍药品到位吗?

44、今日，店员从顾客身了学到了多少学问?

45、药店在销售上有哪些优势和劣势?

46、药店品种够全吗?

47、厂家的货占到多大比例?

48、占销售比例的药品是哪几个品种呢?

49、相店顾客群的构造是什么样的?

50、在不同的季节，自己有什么不同的促销方法?

51、自己花了多少时间在提高店里的销售业绩上?

52、经费多少在本店每日的销售顶峰是在什么时间段?

53、本月的销售额离任务还差多少?

54、面对销售下降，自己应当实行哪些补救措施?

55、开展促销活动对提高销售额有多大实际作用?

56、缺货问题解决了吗?

57、店里已经有多长时间没有补充新货?

58、四周药店短缺的品种，我有吗?

59、有哪些品种长时间没有销过了，是什么缘由呢?

60、店里的大客户有哪几位呢?

61、自己对今日的销售善作了分析了吗?

62、自己跟已经流失的老顾客联系过吗?

63、店员的出勤率高吗?

64、店里收入的现金都准时上交了吗?

65、今日店里消失了什么过失吗?

66、今日有顾客投诉吗?

67、对暴露出的问题都作了妥当处理了吗?

68、GSp记录完整吗?

69、明天的交接班按排都好了吗?

70、明天的工作规划有眉目了吗?

三药店店长治理艺术

(一)店长的必备素养

店长是药店的一店之长，其素养凹凸直接影响着药店的经营与进展。因此店长应努力提高自身素养，以适应药品零售进展的需要。

1、高尚的职业道德。优秀的店长必需具有高尚的经营道德、良好的个人品质、剧烈的和责任感。严格遵守药店经营标准和各项规章制度，随时把自己置于店员监视之下，以身作则，只有这样才能具有分散力和号召力。

2、良好的个人信誉。店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诺诚。俗话说“言必行，行必果“。只有这样才能对四周的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。

3、积极的实干精神。在日常经营治理中，店长要、根据客观规律办事，用自己的专业学问和阅历来搞好经营治理。当药店遇到困难时，店长更应发按作用，带着店努力闯关，使药店尽快走出逆境。

4、较高的业务技能。俗话说，“打铁先得自身硬“。药店店长必需努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应敬重学问、敬重人才，对表现好的店员，要留意发扬其优点，而不能心胸狭隘，妒忌和压抑人才。

(二)店长的治理职能

店长的治理职能是多方面的，在药店经营中，规划、辨、引导总结等都是工作的主要职能。只有仔细履行好这些治理职能，才能使规划落实，保证任务的圆满完成。

1、制定全面规划，店长在经营中应制定药店的可行性规划。要确定药店经营短、中、长期规划，并将各时期的规划分解，设计出全面的单项规划。要使店员明确规划的重要性，使之有奋斗目标，否则工作会失去方向。

2、组织实施落实。将确定的规划科学安排，使每个店都有任务。在店员人人明确任务的根底上，店长应依据规划，积极组织实施完成。在组织实施中要将人、财、物合理配置，使资源优化组合。

3、正确把握引导正确引导店员完成规划目标是店长的主要任务。店长对店员的工作状况要予以指导，对规划的分派、任务的完成状况及各环节之间的之间的连接都要过问，准时调整工作方案，正确引导各项工作。

4、检查分析总结。对分派的工作，特殊是一些涉及关键问题的规划指标，店长要仔细检查，检查可以定期或不定期进展。对工作状况要准时进展分析，总结工作中的成绩和存在的缺乏。

(三)店长的领导艺术：是指店长在指挥、协调、效劳等方面的艺术性，而不是在这些方面生搬硬套书本学问或以权压人，瞎指挥。

1、指挥艺术。优秀的店长是治理型人才，擅长组织治理，具有较强的组织力量和指挥力量。店长的指挥艺术，主要是根据药店经营的客观要求，调动店员的工作积极性，指导店员有效地开展工作。

2、协调艺术。药店看似独立，其实它与进货单位、购药居民、政府执法部门等有着亲密联系，这就要求店长能处理各种简单关系，协调好与店员、与顾客、与上下级之间的关系。

3、效劳艺术。药店经营工作实际上是一项效劳性工作，通过向顾客供应询问、讲解、销售及售后效劳，使顾客能够买到所需药品，这就要求店长应具有较高的效劳水平，不仅能解答提出的各类问题，还能以饱满的热忱效劳于顾客。

2023年药店工作规划格式模板

一、学习相关法律法规

连续加强我院医务工作人员对《药品治理法》、《处方治理理方法》、《麻醉药品治理方法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法律法规的熟悉，全方位提高医务人员自身职业道德素养。加强处方书写质量的治理，每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行处方治理制度及我院处方点评制度，标准处方书写，对不合理状况进展实时通报。

严格把关杜绝滥用抗菌药物

为了进一步加强我院抗菌药物临床应用治理，促进抗菌药物合理使用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度使用、滥用，掌握药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药物使用治理规定。

定期抽查处方并点评，违反《抗菌药物临床应用指导原则》的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理。医院规定加以限制使用的其它抗菌药物，科室应凭处方经科主任签字后，到感染掌握科主任处登记、签字后再到药房取药。紧急状况下可越权使用，但处方量仅限1天。

门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。

加强对特别药品的治理

严格根据《麻醉药品治理方法》中的五专(专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记)保管与储存麻醉药品和一类精神药

品。专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应当严格执行，缺一不行。对于不合格处方马上退回，不行发药。对于麻醉药品处方和一类精神药品处方，每张都必需严格审核方可发药，任何一项不符合要求都要将处方退回。对于麻醉药品和一类精神药品杜绝人情处方、领导处方。

四、制定医院根本用药名目

制定我院20xx年的用药根本名目，并保证名目内的药品供给，保证临床的用药需求，做好药品网上选购的各项工作。

五、提高药学效劳及药品质量

以提高质量为重心，逐步建立质量、安全系统。集中精力，抓好质量和安全，强化科学治理，提高整体绩效，这是药剂科生存和进展的关键。加强效劳过程的标准化治理，突出科室职能，对药品质量进展全过程的监视检查，确保临床用药安全有效;加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作，对抗菌药物的分级治理实行严格的监控，削减抗菌药物滥用状况。特殊加强孕产妇、儿童合理用药。定期对缺乏的效劳工作进展分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，。使整个效劳过程成为一个不断反应、不断调整、不断标准的过程，从整体上加强和推动效劳工作的标准化和标准化。

医院药房是窗口，做到微笑效劳，使患者有个好的心情。发药时严格根据四查十对执行，杜绝过失和事故的发生。

六、加强不良反响监测工作

进一步标准药品不良反响监测工作，亲密协作医疗、护理等相关

部门，准时上报药品不良反响报告。加强药学效劳窗口的工作开展，更直接、更全面的为病人供应药学效劳。

七、完善职效考核制度

制定药剂科职效考核制度，细化各项考核指标，坚持执行全面质量考核，通过对各种制度、考核标准的严格执行，实行弹性工作制、整顿劳动纪律，使各部门工作到达标准化、程序化、标准化。

八、加强学科的人才培育

制定药剂科连续学习制度及业务学问定期考核制度，定期开展业务学习及效劳技能和态度的培训，提升药学人员专业素养，不断提高病人的满足率。鼓舞职工学习计算机学问，提高工作效率，组织药房工作人员和临床医生之间多沟通多沟通以促进共同学习共同进步。积极参与院内外组织的各种学术讲座，不断提高业务技术水平，增加业务修养，提高学问内涵，力争20xx年度医技人员都取得资格准入;规划201x年每月组织一次药剂科的课内活动。为响应上级卫生部门的号召每月坚持抽查并点评各临床科室处方50份。

为提高药品质量、临床用药的合理性、推动科室创新进展，以及为我院制造更多更大的社会效益、经济效益，在院领导的指导与扶持下，全科人员将会共同携起手来，集中才智、分散力气、齐心协力、锐意进取、努力工作。以药学效劳目标，以质量为中心，为患者和药学的进展尽一份微薄之力!

2023药店工作规划范本

一、学习相关法律法规

连续加强我院医务工作人员对《药品治理法》、《处方治理理方法》、《麻醉药品治理方法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法律法规的熟悉，全方位提高医务人员自身职业道德素养。加强处方书写质量的治理，每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行处方治理制度及我院处方点评制度，标准处方书写，对不合理状况进展实时通报。

严格把关杜绝滥用抗菌药物

为了进一步加强我院抗菌药物临床应用治理，促进抗菌药物合理使用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度使用、滥用，掌握药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药物使用治理规定。

定期抽查处方并点评，违反《抗菌药物临床应用指导原则》的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理。医院规定加以限制使用的其它抗菌药物，科室应凭处方经科主任签字后，到感染掌握科主任处登记、签字后再到药房取药。紧急状况下可越权使用，但处方量仅限1天。

门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。

加强对特别药品的治理

严格根据《麻醉药品治理方法》中的五专(专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记)保管与储存麻醉药品和一类精神药

品。专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应当严格执行，缺一不行。对于不合格处方马上退回，不行发药。对于麻醉药品处方和一类精神药品处方，每张都必需严格审核方可发药，任何一项不符合要求都要将处方退回。对于麻醉药品和一类精神药品杜绝人情处方、领导处方。

四、制定医院根本用药名目

制定我院20xx年的用药根本名目，并保证名目内的药品供给，保证临床的用药需求，做好药品网上选购的各项工作。

五、提高药学效劳及药品质量

以提高质量为重心，逐步建立质量、安全系统。集中精力，抓好质量和安全，强化科学治理，提高整体绩效，这是药剂科生存和进展的关键。加强效劳过程的标准化治理，突出科室职能，对药品质量进展全过程的监视检查，确保临床用药安全有效;加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作，对抗菌药物的分级治理实行严格的监控，削减抗菌药物滥用状况。特殊加强孕产妇、儿童合理用药。定期对缺乏的效劳工作进展分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，。使整个效劳过程成为一个不断反应、不断调整、不断标准的过程，从整体上加强和推动效劳工作的标准化和标准化。

医院药房是窗口，做到微笑效劳，使患者有个好的心情。发药时严格根据四查十对执行，杜绝过失和事故的发生。

六、加强不良反响监测工作

进一步标准药品不良反响监测工作，亲密协作医疗、护理等相关

部门，准时上报药品不良反响报告。加强药学效劳窗口的工作开展，更直接、更全面的为病人供应药学效劳。

七、完善职效考核制度

制定药剂科职效考核制度，细化各项考核指标，坚持执行全面质量考核，通过对各种制度、考核标准的严格执行，实行弹性工作制、整顿劳动纪律，使各部门工作到达标准化、程序化、标准化。

八、加强学科的人才培育

制定药剂科连续学习制度及业务学问定期考核制度，定期开展业务学习及效劳技能和态度的培训，提升药学人员专业素养，不断提高病人的满足率。鼓舞职工学习计算机学问，提高工作效率，组织药房工作人员和临床医生之间多沟通多沟通以促进共同学习共同进步。积极参与院内外组织的各种学术讲座，不断提高业务技术水平，增加业务修养，提高学问内涵，力争20xx年度医技人员都取得资格准入;规划20xx年每月组织一次药剂科的课内活动。为响应上级卫生部门的号召每月坚持抽查并点评各临床科室处方50份。

为提高药品质量、临床用药的合理性、推动科室创新进展，以及为我院制造更多更大的社会效益、经济效益，在院领导的指导与扶持下，全科人员将会共同携起手来，集中才智、分散力气、齐心协力、锐意进取、努力工作。以药学效劳目标，以质量为中心，为患者和药学的进展尽一份微薄之力!

2023年药店店长工作规划

以下是工作规划频道为大家整理的2023年药店店长工作规划文章，供大家参考！

一.怎样提高营业额

一个简洁有效的方法就是常见的发单子啦。印点彩页去四周的自行车停车处等发一下.

二.店员治理

在人事方面，店长有权利参加营业人员的聘请、录用的初选；有对员工赐予嘉奖和惩罚的权利；有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工；有权利依据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；有权利对员工的日常工作表现进展检查和评定；有权利对店内的突发大事进展裁决；对店内的货品调配有打算权.

三.店面日常运行.

1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3、负责治理专柜的日常工作，监视考核导购的工作表现，准时反映员工动态，并对导购进展培训。

4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的精确无误。

5、负责店铺内货品补齐，商品陈设。

6、帮助主管处理与改善专柜运作的问题。

7、帮助主管与所在商场的沟通与协调。

8、定时按要求供应四周品牌在商场的公关推广活动。

9、了解四周品牌销售状况，登记并供应每天店内客流量资料。

10、激发导购工作热忱，调整货场购物气氛。

作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培育这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是治理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。

店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带着店员清扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达；前日营业状况的分析，工作表现的检讨；培训新员工，沟通胜利售卖技巧；激发工作热忱，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。

在营业过程中店长要注意以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌；督导收银作业，把握销售状况；掌握卖场的电器及音箱设备（专卖店）；备齐包装纸、包装袋，以便随时使用；维护卖场、库房、试衣间的环境干净；准时更换橱窗、模特展现，商品陈设；留意形迹可疑人员，防止货物丧失和意外事故的发生；准时主动帮助顾客解决消费过程中的问题；收集市场信息，做好销售分析；整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前预备和完毕后的收尾工作。

在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥当保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。

货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。

四.售前售后效劳..

询问处的工作人员由专业的医生护士担当，组成独立的销售效劳部门，被称之为“客情部”。产品的销售及售前、售后效劳都是在客情部完成的。只有对客情由真正深入的熟悉，筹划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一个表达细节的地方，只有把握了细节才能把握全部。

15年药店店长工作规划模板

以下是小编为大家整理的关于《15年药店店长工作规划模板》文章，供大家学习参考！

1.参与工作例会

例会的根本内容：

(1)早例会

①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反应;

②确定工作规划和工作重点;

③清点、预备当日宣传助销用品;

④朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。

(2)晚例会

①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反应消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;

②店员表现的评估及分析，提出改良建议;

③承受企业上级主管的业务学问技能培训;

④朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。

(3)周、月例会

①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反应消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;

②清点、申领下周(月)宣传助销用品;

③导购表现的相互评估及分析，提出改良建议;

④承受企业上级主管的业务学问技能培训;

⑤联谊活动。

注：①每日例会——在药店当日值班的药店店长必需参与;每周、每月例会——全部地区的药店店长必需参与。

②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。

2.检查、预备好药品

(1)复点过夜药品。参与完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要依据药品平常的摆放规律对比药品帐目，将过夜药品进展过目清点和检查。不管实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进展复点，以明确责任;对实施“货款合一”由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发觉疑问或问题，应准时处理。

(2)补充药品。在复点药品的过程中，依据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架消失数量缺乏的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的根底上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。

2023年药店工作规划书模板

xx年过去了这一年是布满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都隐藏着欢乐与幸福，只要我们用欢乐的心去体会，用幸福的眼去对待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关心和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下：

一.销售业绩分析：

(1).xx年与xx年比照;

年份成药销售毛利器械毛利保健品毛利

xx年1538085401540136933.83304212480823066

xx年1465571.22430401.01117034237288820216661

(2).xx年完成状况：

xx年元月—11月销售额1670807.22。完成全年的80%。

在上面的两年间比照和xx年完成状况来看，xx年的销售状况并不抱负。

二.存在的问题：

1.因奥运会期间含有兴奋剂的药品不能销售，所以影响了一局部的销售额。

2.以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院挂号的同时发一张卡，医生开药时直接就打到卡里，患者根本就不知道医生开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的特殊好，虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。

3.顾客常常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。还有缺货断货的状况。

三.预备改良的措施：.

1.微笑效劳：

微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。假如把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客效劳，以礼待人.热忱效劳.急躁解答问题。

2.药品规划：

补充药品。在每天销售药品的过程中，依据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架消失数量缺乏的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的根底上，尽量保证下次报规划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈设时突出摆放，以利于顾客选购。

3.药品销售技巧：

当顾客走进药店，首先要依据对症买药的原则，往往要对营业员提出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备肯定的医药学问，对顾客热忱作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消退以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药欲望，转向为购药行为。顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也盼望做到这一点，说明药效的确好，这样就能留住肯定的顾客群。

四.下一年度的工作规划：

1.提高销售意识：

加强d类品种的销售，对每月下发的d类明细单要仔细的查找。对毛利高的品种种类要全，避开有断货的状况发生。填好缺药登记记录，准时与选购部联系。

每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。

2.人员治理：

做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的分散力，使之成为一个团结的集体。

3.店容店貌：

为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客效劳，尽可能的满意消费者需求;要不断强化效劳意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店

4.gsp复查：

仔细填写gsp复查的相关资料，药品陈设做到药品和非药品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈设药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。

以上是我对振兴分店xx年的工作规划，请领导看我们的实际行动。

2023年药店店长工作规划范文

新的一年开头了成绩只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们的药店。面对明年的工作我深感责任重大。要随时保持糊涂的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.以药品质量为第一，保障人们安全用药监视GSp的执行，时刻考虑公司的利益急躁热忱的做好本职工作任劳任怨。

2.仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。

3.以身作则做员工的表率。树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4.加强日常治理，特殊是抓好根底工作的治理和培训店员专业学问(店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习并且填加销售技巧)。对来店时间较短的营业员每天进展货位考试。

5、培育忠实顾客

(1)把长期用药患者的电话及用药品名及用药完毕日期记录下来会员日或店内有活动时打电话通知。

(2)加强店员对顾客亲情化效劳，每日在店内进展巡察，对效劳不够完善的顾客，在顾客走后，进展准时指导并在每月评比出效劳标兵，在店里进展公示提高员工效劳热忱。

(3)增加疗程用药药品储藏，增加必备品种，合理库存并在每天安排2名营业员负责对断档品种进展调拨，避开因门店人为断档而影响销售。

6.加强和各部门的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。

2023年药店营业员工作规划模板

以下是小编为大家整理的关于《2023年药店营业员工作规划模板》文章，供大家学习参考！

小编推举：

1.整理着装、清扫卫生、整理货位、预备销售用票据、零钱等预备工作，并做好交***工作

??交接包括：珍贵药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未完毕工作等，药店营业员工作流程。

??2.顾客接近柜台时，主动热忱地问好：“请问您需要什么药品”。接待顾客是表情自然愉悦，目光凝视顾客眼鼻之间。接待顾客时尽量与顾客沟通，不能让顾客自己看药。顾客交款或所购置商品不在本组时，要给顾客明确指示，不任凭指示，做好帮助顾客购药及交款的工作。对于临时无购货需求的顾客，应说“请随便”并与顾客保持肯定的距离，以便利顾客观看。

??3.介绍商品前，如顾客未直接点名购药，营业员必需做好“三问”，了解状况后对症介绍商品，不能盲目售药。

4.为顾客拿药递票要轻柔，同时凝视顾客，使顾客感到关怀，不能有摔扔的感觉。为顾客介绍商品要实事求是，不能错误介绍或虚假、夸张，有说保证性或隐含保证性的话语。

5.介绍商品时做好“三交代”、“一留意”，如有禁忌等缘由，不该出售的药品不能出售。

??医疗器械销售时做好演示说明，并介绍工作原理和留意事项，以免顾客不会用而影响使用。

??6.要先销售小票后交款，药店销售药品开小票时必需注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。一式三联。非会员价的药品严禁会员价录入。

??7.收银员收款要声音嘹亮，唱收唱付，收款找款必需当面交代清晰。收银员收款时，肯定要保证前一笔款完毕后且台面无钱时，方可收下一笔，交款顾客多时，应恳切致歉。

??8.收款执行时时收款。顾客有急事时，且未经允许将钱留于柜台上面，将商品拿走，营业员应尽快到收银台凭票据交款，以免耽误遗忘。

??9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药。

??10.柜台支付商品时，必需核对票据，唱收唱付，不能因工作疏忽而付错。如顾客不多，付商品时，应与顾客共同检查商品质量;如顾客较多，应叮嘱翻开看一下。付商品时必需同时付质量保证卡，并叮嘱顾客，具体阅读说明书后服用。保健品不开信誉卡。

??11.顾客购置的商品如临时断货，但近期可能联系到货源时，要在顾客允许的状况下做：

??缺货登记品种，连锁店要积极组织货源，不管能否满意顾客要求，一般在三天内回复，最多不迟于一周。

??12.顾客离开柜台时要有送语，假如已经买好药：“请拿好，慢走。”如未买药：“请慢走”。

??13.药店在没有买药顾客时，营业员应整理货位，清洁店内卫生，书写练功本。不要做与工作无关的事。

??14.员工在店内饮食，由各店经理依据状况统一处理，不能私自外出买饭、吃饭、及逛街，员工在店内就餐时，店内应保证正常营业，不能因此怠慢顾客。

??15店内结帐时，依据本店的状况，营业员到收银台或收银员下柜台结帐，严禁在营业室内大声喊数对帐(核对数据要避开顾客).

??16夜售闭店营业后，如售药要先开票，由营业员隔门收款，再到收银台交款，凭票付药.

销售小票治理制度

??A、药店销售药品开小票时必需注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。非会员价卖出的药品严禁会员价录入。

??B、药店每日的销售小票必需当日装订成册，附汇总表，汇总表内必需分清现金、医保。次月3号9;00前必需把汇总装订好的小票交回公司经营部会计，交回时必需填写每日及每月汇总表附在小票上以用于备查各门店的帐目。

??C、药店内空白销售小票不允许放在柜台上。

??D、医保药店刷医保的销售小票不给顾客，用医保收据作为信誉卡。

??E、药店销售时，必需先开小票后收款。

??F、顾客需要信誉卡时必需在小票上标明本次销售药品的批号及效期。

??G、药店每日的销售小票必需存放在安全的地方不允许存放在收银台内。

付货的治理制度：

??1、药店营业员付货时必需凭盖有现金收讫章或医保章的付货小票(绿色)方可付货;

??2、药店营业员付货时必需本着批号先进先出原则进展付货(老批号先付，新批号后付);

??3、药店营业员付货要仔细认真核对品名、产地、数量、规格前方可付货;

??4、药店营业员付医疗器械时必需做演示说明，付针剂、口服液逐盒检查看是否有破损;

5、药店营业员付货时嘱咐顾客看所付药品是否完整。警示嘱咐顾客;

??①.药品是特别商品，售出后无质量问题该不退换;

??②.在药店当面核对药品是否完整无缺，出药店后本药店概不负责;

??③.非本人刷卡请出示双方身份证原件;

??④.钱款当面点清离开收银台概不负责;

??6、药店营业员付货时不许把赠品当药品付出，发觉一笔按药品零售额2倍罚款;

??7、药店营业员少付、错付、多付、漏付药品时按每笔30元进展罚款;

??8、药店如欠顾客药品必需由营业员打欠条，(一式两份，一份顾客，一份收银台保管)经理审批后欠条方可生效。

结帐治理规定

??1、药店每日结帐时全部收款小票(粉色)与付货小票(绿色)进展核对金额无误后，在电脑上统计当日销售报表，用电脑日销售金额来核对钱款，备用金是否相符，录入电脑时必需看电脑日期是否是当天日期，销售额=收银台款+存款—备用金。

??2、结帐时必需两人在场，并在销售日报表相互签字前方可视为当天结帐完毕。

??3、医保药店必需核对好医保金额与现金金额是否吻合当日销售额。

??4、有联营厂家的药店必需当日核对销售额是否吻合，药店每天打印此表，此表一周汇总一次，双方签字

医保卡治理规定

??1、药店收款员刷医保卡时做到唱收唱付，卡内有多少钱，本次划多少钱，余额多少。各店代刷卡每天早8点前晚6点后，没有顾客的时候才能刷卡。代刷卡的店收卡时做好登记，填写非医保店代刷卡登记表。

??2、药店经理待刷卡回来后，在登记本上相互签字交接，交给持卡人时必需也要交接清晰。

??3、刷医保卡时要核对刷卡姓名，非本人买药要做好登记(医保卡本人身份证和持卡人身份证)，代刷卡店也要登记，否则消失任何后果由收卡人担当后果。

??4、医保传输每天不少于3次，医保备份每天不少于3次。

??5、药店对进入公务员补助的患者建立台帐并列清购药明细。

??6、每天上午10：00扫瞄医保邮箱。

??7、医保药店市医保刷卡西药只能刷五种，中药只能刷两种。

??8、医保药店省、市医保传输每天做记录，如传输不正常，准时联系公司网络部，(否则三天不传输，不能刷卡)。

??9、医保药店当日代刷卡必需当日处理，不允许把卡留在医保店。

??10没有卡机的药店代刷医保卡时，准时把顾客销售小票以收款员K录入电脑。

??11、非医保药店到医保药店刷卡时，必需做好登记。

??12、代刷卡顾客不是本地的本人身份证不赐予刷卡。

??13、当日的医保处方必需当日补上。

??14、男卡不能刷女药。

??15、医保店顾客留卡谁接的卡谁负责保存。

??16、三、四级店代刷卡，谁留的卡要休息必需交接给下一个人，卡当现金

??7、医保收据、销售小票、处方加盖医保章和药师章装订，一张医保收据，一张处方，一张小票，二级保健，离休单独保存。在月末随销售小票一并交回公司。

存款的治理规定

??1、药店每天16：00前将销售款存入银行。做到销售款一天一存，店内不允许遗留两日(含)以上的销售款。经理存款后必需把存折交予营业员查看，营业员存款后必需把存折交予经理查看。经理不在时，两名营业员也要相相互看。

??2、晚间药店收银台内不允许存100元面额钞票。

??3、药店晚间结帐后，收款员把钱款自行保管好。

??4、药店每周打出销售汇总表，现金汇总表，省、市、一汽、铁路医保汇总表，必需与存折金额相符。

??5、药店月末结帐时本月与次月的销售款必需分开存，每周存款必需是上周五——本周四的销售额，节假日综合业务部提前通知交款时间，报表与存折相符。

??6、药店使用的存折必需是公司指定存折，药店不允许自行开存折。

??7、网上银行存款药店，每周或每月最终一天存款要在次日14：00前存完。下午3：00以后，才可存下周或下个月的款。

??8、已使用网上银行交款的药店必需到公司指定交款网点，如不到指定网点存款的药店，每次每笔罚药店经理50元。

处方的治理制度

1、药店每月提备品规划时申请本店所需处方;

2、在医保电脑刷卡时，处方药品种必需补齐处方，①省市医保店，省医保保证全部处方，市医保每月保证150张，现金方100张。②市医保药店必需补齐处方，现金处方100张，③铁路医保药店划处方药必需保证有处方。④非医保药店每月保证200张处方;

??独用小纸箱保存，按月装订;

3、开处方必需留意：急诊方不允许超3日量，门诊方不许超7日量，针剂一次性可开7—15天用量，慢性病(糖尿病、心脏病、肝病等)可按药品最小包装开具。开方时必需标明日期、性别、姓名、年龄、诊断、医保必需标名医保卡号。此方必需有医师章，药师章，处方必需由药店经理签字审核，在同一方上治疗同种病不能超过3种用药，口服药与外用药，中成药与西药必需分方开;

4、开方时，可按药品说明书使用的天数开具。处方和所属医院医师章相符;

5、补方时间为每天晚5：00至闭店前，空白处方、医师章必需由经理严格保管不许外露。

退货的治理规定

1、销售退货：顾客购置药品后，由于其他缘由，要求退药，营业员必需检查药品是否完整